Responsable Centre de relation clients H/F

Il y a 3 mois


Bruz, France Groupe AVEM Temps plein

A propos de l'entreprise :

AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170Bruz - FranceIntégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe encroissance, acteur majeur (207MEUR de CA) des solutions des pointsde vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur sonmarché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignesde magasins, des banques et commerçants.Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs quitravaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindrel'aventure o Une ambiance et un cadre de travail agréableo Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essoroffrant des perspectives d'aveniro Une entreprise dynamique, toujours en mouvemento Un groupe financièrement solideo Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect,confiance, droit à l'erreur)o Un management de proximité et du travail d'équipeo Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements


A propos du poste :

Pour faire quoi... Notre filière Monétique Commerçants est dédiée à laréalisation de nos prestations de mise à disposition de terminauxde paiement et d'assistance technique. Les services de cettefilière ont pour mission d'accompagner les commerçants ainsi queles banques pour organiser les déploiements de matérielsmonétiques. Ces services actuellement en pleine transformation,font le lien entre nos métiers, les besoins des commerçants et desbanques. Rattaché(e) à Aline, Directrice de l'Assistance TechniqueMonétique Commerçants, vous pilotez l'activité du service du centrede relation clients basé à Rennes et Vannes. Vous animez une équiped'une trentaine de collaborateurs dont 3 managers en direct,chargés de l'assistance par téléphone des commerçants sur leurterminal de paiement.Vous travaillez en étroite collaboration avec votre homologuebasé sur notre site de Lyon.Dans ce cadre, vos missions principales sont lessuivantes : - Vous animez votre service composé d'une trentaine decollaborateurs dont 3 managers de proximités en direct- Vous accompagnez vos responsables dans le management deleurs équipes, évaluez la performance et développez les compétencesdes collaborateurs directs - Vous définissez, optimisez et négociez les ressourcesnécessaires à l'activité du service - Vous assurez la continuité du service et élaborez les plansde recrutement et de formation - Vous garantissez le respect des indicateurs clients- Vous coordonnez les missions du service avec celles despartenaires internes et externes - Vous conduisez et accompagnez des projets à fortsenjeux : optimisation de l'organisation, modernisation de nosoutils, projets transverses...Modalités :Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégrationvous attend à votre arrivée Vous bénéficiez d'avantages : part variable, 14 RTT, chèquesdéjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement,prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométriquevélo, CE, CET, crèche d'entreprise.


Profil recherché :

Et vous...- Vous êtes issu d'une formation Bac+3 à Bac+5, vous avezexercé une fonction de management dans le domaine de la relationclient, en environnement centre de contact clients et avez animéune équipe de managers- Vous bénéficiez d'une expérience sur un poste similaire quivous a permis d'accompagner des projets de structurationNous recherchons avant tout une personnalité - Leadership et Dynamisme- Goût pour le travail en équipe et en transverse- Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activitésen parallèle- Ouvert au changement- Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capablede porter un discours fédérateur et motivant- Vous êtes également capable d'anticiper les changements,définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer entransverse les équipes autours des actions d'amélioration del'activité.- Proactif et impliqué, vous êtes reconnu pour votre espritd'initiative et vos qualités humainesAu-delà des compétences techniques ce sont vos qualitéshumaines qui feront la différence Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendrecontact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez uncoup d'oeil :Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettrade vous projeter davantage au sein de notre Groupe .youtube/watch?v=BYVN-iD6SgI Pour encore plus d'informations :- Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM- Linkedin : AVEM (Groupe) - Site internet : http:./Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes ensituation de handicap.



  • Bruz, France Groupe AVEM Temps plein

    Descriptif du poste Pour faire quoi... Notre filière Monétique Commerçants est dédiée à la réalisation de nos prestations de mise à disposition de terminaux de paiement et d'assistance technique. Les services de cette filière ont pour mission d'accompagner les commerçants ainsi que les banques pour organiser les déploiements de matériels...


  • Bruz, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (207MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...


  • Bruz, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (207MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...


  • Bruz, Bretagne, France AVEM Temps plein

    du poste et Missions Pour faire quoi... Notre filière Monétique Commerçants est dédiée à la réalisation de nos prestations de mise à disposition de terminaux de paiement et d'assistance technique. Les services de cette filière ont pour mission d'accompagner les commerçants ainsi que les banques pour organiser les déploiements de matériels...


  • Bruz, France AVEM Temps plein

    Description du poste et Missions Pour faire quoi…  Notre filière Monétique Commerçants est dédiée à la réalisation de nos prestations de mise à disposition de terminaux de paiement et d’assistance technique. Les services de cette filière ont pour mission d’accompagner les commerçants ainsi que les banques pour organiser les...


  • Bruz, France AVEM Temps plein

    Description du poste et Missions Pour faire quoi…  Notre filière Monétique Commerçants est dédiée à la réalisation de nos prestations de mise à disposition de terminaux de paiement et d’assistance technique. Les services de cette filière ont pour mission d’accompagner les commerçants ainsi que les banques pour organiser les...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 2 semaines


    Bruz, France Groupe Avril Temps plein

    Nous recherchons une personne pour le poste de **:GESTIONNAIRE RELATION CLIENT** localisé à **BRUZ-CAMPUS** **France** **CDD** **Le Groupe Avril est présent dans des secteurs d’avenir aussi divers que l'alimentation humaine, les énergies et la chimie renouvelable, la nutrition et les expertises animales. Avril possède un portefeuille de marques...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 3 semaines


    Bruz, France Groupe Avril Temps plein

    Nous recherchons une personne pour le poste de **:GESTIONNAIRE RELATION CLIENT - H/F** localisé à **BRUZ-CAMPUS** **France** **CDD** **Fondé en 1983 à l'initiative du monde agricole, Avril est l’acteur industriel et financier de la filière des huiles et protéines végétales. Il s’appuie sur deux métiers complémentaires, qui font la force de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine


    Bruz, Bretagne, France J2S télécom Temps plein

    **Qui est J2S ?**Créé en 2010 et basé au Sud de Rennes, nous sommes éditeur de solutions de communication par SMS.Notre mission est d'accompagner les professionnels dans l'amélioration de leur relation clients, leur productivité et leur image au travers du canal SMS.J2S, c'est une équipe qui partage au quotidien, des valeurs d'engagement, de...


  • Bruz, France MSA PORTES DE BRETAGNE Temps plein

    **Responsable adjoint service Relations Adhérents (H/F) Bruz**: - CDI - BRUZ (35) - 34 530 € par an - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD90004 **MSA PORTES DE BRETAGNE**: **Entreprise**: La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 2 semaines


    Bruz, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Rennes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un.e Gestionnaire clients (H/F). Vos missions seront: - Contrôle de conformité entre la demande client et le contrat informatique (saisit automatiquement) - Valider les accès du client en fonction du devis établi initialement - Contacter le client pour revalider avec lui les...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Bruz, France J2S télécom Temps plein

    **Qui est J2S ?** Créé en 2010 et basé au Sud de Rennes, nous sommes éditeur de solutions de communication par SMS. Notre mission est d’accompagner les professionnels dans l’amélioration de leur relation clients, leur productivité et leur image au travers du canal SMS. J2S, c’est une équipe qui partage au quotidien, des valeurs...


  • Bruz, Bretagne, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Bretagne Temps plein

    Directeur/Directrice de centre de formationPoste permanent (avec stage probatoire d'un an)Entreprenariat, proximité, valorisation des ressources locales, recherche de l'excellence, attachement au travail bien fait et de qualité, transmission des savoir-faire... Ces valeurs vous font écho et vous les partagez ? Vous souhaitez vous impliquer dans un secteur...


  • Bruz, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Bretagne Temps plein

    Directeur/Directrice de centre de formationPoste permanent (avec stage probatoire d’un an)Entreprenariat, proximité, valorisation des ressources locales, recherche de l’excellence, attachement au travail bien fait et de qualité, transmission des savoir-faire… Ces valeurs vous font écho et vous les partagez ? Vous souhaitez vous impliquer dans un...


  • Bruz, France temporis Temps plein

    L'agence d'emploi (CDI, intérim et formation) Temporis Rennes Est Experts & Cadres est à la recherche pour un de ses clients un-une « Chargé de Relations Clientèle » H/F. Au sein d'un nouveau centre de formation en pleine croissance, vous êtes chargé(e) du développement des partenariats entreprise. Pour y parvenir, vous contactez les entreprises...


  • Bruz, Bretagne, France Eurofins Environnement Temps plein

    Descriptif du posteAu sein de notre Laboratoire de Bruz, vous êtes l'interlocutrice(teur) unique de votre portefeuille clients existant au sein du laboratoire, vous avez pour missions:- Le conseil aux clients sur le choix des prestations, l'édition de devis- Le suivi quotidien des analyses : de la réception des échantillons jusqu'aux bilans des...


  • Bruz, France Mutualité Sociale Agricole Portes de Bretagne Temps plein

    Employer La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et...


  • Bruz, Bretagne, France Mutualité Sociale Agricole Portes de Bretagne Temps plein

    Employer La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'œuvre) et...

  • Coordonnateur D'équipe

    il y a 3 jours


    Bruz, France La Sécu recrute Temps plein

    **Coordonnateur d'équipe - Service Relations aux adhérents (F/H)**: - CDI - Bruz (35) - 24 509 € par an - NIVEAU 4 MSA - Télétravail possible - NVHADD75489 **MSA PORTES DE BRETAGNE**: La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. C'est la sécurité sociale du monde agricole : la CPAM, la Caf, la Carsat et...

  • Responsable Qualité

    il y a 7 jours


    Bruz, France Groupe Bodemer Temps plein

    **Qui sommes nous?** Le Groupe Bodemer, acteur majeur de la distribution automobile (vente, location et entretien de véhicules neufs et d’occasion) dans l’ouest, contribue au développement économique de ses territoires avec ses 1800 salariés, en apportant des solutions de mobilité innovantes et responsables pour tous. Entreprise familiale,...