Customer Success Manager 2B
Il y a 6 mois
Description de la mission
En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.
Ses principales activités :
1.Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements
2.Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service
Qualifier et prioriser les sollicitations
Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs
Paramétrer l'outil selon les demandes du client
Suivre l'avancement des demandes et piloter la résolution des incidents
Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques, commerciales, produit, et marketing.
Contribuer à la facturation des services et produits
3.Etre le porte-parole des clients dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés pour améliorer les services et produits
4.Piloter la relation client en animant les comités de suivi, de pilotage et d'incidentologie
5.Maitriser la gamme de prestations additionnelles pour les promouvoir et procéder quand possible à des actions d'upsell/cross-sell auprès des clients finaux et/ou distributeurs
6.Contribuer à l'amélioration continue et l'industrialisation du service
Améliorer les processus et les outils utilisés
Participer à la documentation et à l'enrichissement de la base de connaissance
Nombre de postes à pourvoir
1
Votre nouvel environnement
L’alternant.e CSM 2B travaillera au sein de Digiposte. Entité de collaborateurs à l’esprit Start-Up, Digiposte fournit un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web.
Digiposte, c’est plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de millions de documents numériques stockés et plus de 13 entreprises clientes.
Digiposte propose également des services aux Entreprises émettrices de documents dématérialisés comme les bulletins de paie, les factures, les contrats... Elle simplifie la dématérialisation des documents grâce à la distribution électronique dans les coffres forts électroniques des clients finaux. Elle prend à sa charge la gestion du consentement des utilisateurs (adhésion / résiliation / conservation de la preuve) et le dépôt des documents dans les coffres utilisateurs.
L’entreprise développe également des nouveaux cas d’usage pour accélérer la digitalisation des entreprises et des services aux particuliers (secteur public, banque, logement...).
L’alternant.e CSM 2B sera intégré(e) à l’équipe Customer Delivery 2B, au sein de la Direction des Opérations, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise.
Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste.
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Customer success manager 2B F/H
Il y a 6 mois
Issy-les-Moulineaux, France Docaposte Temps pleinDescription de la missionLa/le CSM 2B sera intégré(e) à l'équipe Customer Delivery 2B, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise. En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son...
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Customer Success Account Manager
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps pleinWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...
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Customer Success Account Manager
Il y a 5 mois
Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps pleinOverview Develops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships. Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft. Partners with...
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Senior Customer Success Account Manager
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps pleinWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...
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Customer Success Account Mgmt Ic5
Il y a 8 mois
Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps pleinDevelops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships. Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft. Partners with Account Team to...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France Tinubu Temps pleinLe/la Customer Success Manager pour la solution Tinubu Credit sera responsable de: - Assurer l’adoption complète des modules et fonctionnalités du produit Credit. - Aider les clients à atteindre leurs objectifs souhaités, en démontrant la valeur de notre produit et en favorisant le succès à long terme. - Résoudre proactivement les défis des...
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Customer Success Manager EDPS
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Edenred Temps pleinOur team at Edenred is seeking a skilled Customer Success Manager EDPS to join our global digital products department and play a key role in shaping the future of our payment solutions.The ideal candidate will have a passion for delivering exceptional customer experiences, a strong understanding of technical concepts, and the ability to communicate complex...
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Stage Customer Success
Il y a 6 mois
Issy-les-Moulineaux, France Wooskill Temps pleinTu souhaites **rejoindre l’aventure d’une startup française prometteuse **et ajouter une expérience unique à ton parcours ? **C'est par ici **! On a créé **Wooskill** fin 2020 autour d'un projet tech novateur, porteur de sens et impact socialAprès une 1ère levée de fonds de 3,5M€, on fait aujourd’hui partie des 40 startups EdTech à plus...
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Customer Success Architect
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France ServiceNow Temps plein**Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Rabat-les-Trois-Seigneurs, France ToumAI Temps plein**Overview** Nous recherchons un lead customer success manager ou une lead customer success manager passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur succès tout au long de leur parcours avec nos solutions...
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Customer Success Architect
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France ServiceNow Temps pleinJob DescriptionYou will be part of the Customer Outcomes team. Our purpose is to accelerate platform adoption and improve customer outcomes. We do this through a portfolio of services, delivered by outstanding consultants, using our ecosystem of partners, our leading practices, methodologies and tools based on our experiences from 1000's of customer...
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Customer Success Manager EDPS
Il y a 6 mois
Issy-les-Moulineaux, France Edenred Temps pleinTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
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Hpc Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Les Clayes-sous-Bois, France Atos Temps plein**HPC Customer Success Manager**: - Publication Date: Oct 30, 2024- Ref. No: 523003- Location: Les Clayes-sous-Bois, FR, 78340**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !** Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise sur...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France INTESCIA GROUP Temps pleinEDISYS en quelques mots…EDISYS est une entreprise SaaS spécialisée dans les solutions de détection des opportunités business pour les acteurs du BTP. De la veille jusqu'à la réponse aux appels d'offres, ce logiciel est un gisement de business pour tous les acteurs de ce secteurVos missions : En rejoignant EDISYS, le Customer Success Manager mettra en...
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Customer Success Specialist
Il y a 6 mois
Issy-les-Moulineaux, France mbe france Temps plein**Qui sommes-nous ?** Mail Boxes Etc. ( MBE ) est l’un des plus grands réseaux mondiaux de centres de services de vente au détail. Réseau de franchise leader, l’enseigne propose des services d’expédition, de création graphique, d’impression ou encore de domiciliation à destination des PME et des particuliers. Mail Boxes Etc. appartient au...
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Customer Knowledge Operations Manager F/m/x
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein**Company Description** Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality. **Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where...
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Cloud Solution Architect Manager
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps pleinWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
L'Haÿ-les-Roses, France Academy of Management and Intelligent Technology Temps pleinLe poste de Customer Success Manager (Alternance) H/FNous sommes à la recherche d'un(e) Customer Success Manager en alternance, pour le compte de notre entreprise partenaire. Si tu es motivé(e), autonome et désireux(se) d'apprendre dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour toi !Missions :Front Office :Réceptionner et traiter les...
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Customer success manager
il y a 1 semaine
Palavas-les-Flots, France Studi - Digital Education for Life Temps pleinAvec plus de 1000 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance. Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du...
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Outlet Operations Manager
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinJob OverviewThe Outlet Manager is responsible for the overall success of the bar operation, ensuring seamless service delivery and excellent customer experiences. Reporting to the Hotel Manager, this role oversees all aspects of the bar business, driving revenue growth and operational efficiency.
