Customer Success Manager 2B
Il y a 4 mois
Description de la mission
En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.
Ses principales activités :
1.Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements
2.Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service
Qualifier et prioriser les sollicitations
Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs
Paramétrer l'outil selon les demandes du client
Suivre l'avancement des demandes et piloter la résolution des incidents
Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques, commerciales, produit, et marketing.
Contribuer à la facturation des services et produits
3.Etre le porte-parole des clients dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés pour améliorer les services et produits
4.Piloter la relation client en animant les comités de suivi, de pilotage et d'incidentologie
5.Maitriser la gamme de prestations additionnelles pour les promouvoir et procéder quand possible à des actions d'upsell/cross-sell auprès des clients finaux et/ou distributeurs
6.Contribuer à l'amélioration continue et l'industrialisation du service
Améliorer les processus et les outils utilisés
Participer à la documentation et à l'enrichissement de la base de connaissance
Nombre de postes à pourvoir
1
Votre nouvel environnement
L’alternant.e CSM 2B travaillera au sein de Digiposte. Entité de collaborateurs à l’esprit Start-Up, Digiposte fournit un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web.
Digiposte, c’est plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de millions de documents numériques stockés et plus de 13 entreprises clientes.
Digiposte propose également des services aux Entreprises émettrices de documents dématérialisés comme les bulletins de paie, les factures, les contrats... Elle simplifie la dématérialisation des documents grâce à la distribution électronique dans les coffres forts électroniques des clients finaux. Elle prend à sa charge la gestion du consentement des utilisateurs (adhésion / résiliation / conservation de la preuve) et le dépôt des documents dans les coffres utilisateurs.
L’entreprise développe également des nouveaux cas d’usage pour accélérer la digitalisation des entreprises et des services aux particuliers (secteur public, banque, logement...).
L’alternant.e CSM 2B sera intégré(e) à l’équipe Customer Delivery 2B, au sein de la Direction des Opérations, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise.
Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste.
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Customer success manager 2B en alternance
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, France Docaposte Temps pleinDigiposte (filiale de Docaposte), fournit un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web. Digiposte, c’est plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de 400 millions de documents numériques stockés et plus de 13 000 entreprises clientes.Digiposte recherche son prochain Customer success manager en alternance . En charge...
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Customer success manager 2B en alternance
Il y a 4 mois
Issy-les-Moulineaux, France Docaposte Temps pleinDigiposte (filiale de Docaposte), fournit un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web. Digiposte, c’est plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de 400 millions de documents numériques stockés et plus de 13 000 entreprises clientes.Digiposte recherche son prochain Customer success manager en alternance . En charge...
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Customer success manager 2B en alternance
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Docaposte Temps pleinDigiposte (filiale de Docaposte), fournit un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web. Digiposte, c’est plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de 400 millions de documents numériques stockés et plus de 13 000 entreprises clientes.Digiposte recherche son prochain Customer success manager en alternance . En charge...
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Customer success manager 2B F/H
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, France Docaposte Temps pleinDescription de la missionLa/le CSM 2B sera intégré(e) à l'équipe Customer Delivery 2B, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise. En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son...
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Customer Success Account Manager
il y a 4 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Microsoft Temps pleinJob SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Success Account Manager to join our team at Microsoft. As a key member of our account team, you will be responsible for developing and maintaining strong relationships with our customers, identifying opportunities for growth, and driving adoption of our solutions.Key ResponsibilitiesBuild and maintain...
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Customer Success Account Manager
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps pleinOverview Develops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships. Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft. Partners with...
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Customer Success Account Manager
il y a 21 heures
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Microsoft Temps pleinJob DescriptionOverviewWe are seeking a highly skilled Customer Success Account Manager to join our team at Microsoft. As a key member of our account team, you will be responsible for developing and maintaining strong relationships with our customers, identifying opportunities for growth, and driving adoption of our solutions.Responsibilities• Develop and...
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Customer Success Account Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Microsoft Temps pleinJob SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Success Account Manager to join our team at Microsoft. As a key member of our account management team, you will be responsible for developing and maintaining strong relationships with our customers, identifying opportunities for growth and driving business outcomes.Key...
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Senior Customer Success Account Manager
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps pleinWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...
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Customer Success Account Manager
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Microsoft Temps pleinJob Overview:As a key member of the Microsoft team, the Strategic Customer Partnership Specialist plays a vital role in developing and maintaining strong relationships with our most valued customers. This position requires a unique blend of business acumen, technical expertise, and exceptional communication skills.Key Responsibilities:Customer Relationship...
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Customer Success Account Mgmt Ic5
Il y a 5 mois
Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps pleinDevelops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships. Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft. Partners with Account Team to...
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Customer Success Manager EDPS
il y a 4 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Edenred Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager EDPS to join our team at Edenred. As a key member of our engagement team, you will be responsible for building strong relationships with internal clients and external partners to ensure they are optimizing their usage of EDPS to receive the highest ROI.Key ResponsibilitiesRoll-out...
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Gestionnaire de Succès Client 2B
il y a 4 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Docaposte Temps pleinDescription de la MissionL'alternant.e CSM 2B est chargé.e de gérer un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.Activités PrincipalesPiloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et...
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Customer Success Manager EDPS
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Edenred Temps pleinAbout the RoleThe Customer Success Manager EDPS is a critical position within the Global Digital Products Department, reporting to the Head of eCommerce payments. This role is responsible for building strong relationships with internal clients and external partners to ensure they are optimizing their usage of EDPS to receive the highest ROI.Key...
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Customer Success Manager EDPS
il y a 7 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Edenred Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager EDPS to join our team at Edenred. As a key member of our engagement team, you will be responsible for building strong relationships with internal clients and external partners to ensure they are optimizing their usage of EDPS to receive the highest ROI.Key ResponsibilitiesRoll-out...
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Gestionnaire de Succès Client 2B
il y a 3 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Docaposte Temps pleinDescription de la MissionL'alternant.e CSM 2B est chargé.e de piloter le déploiement de la solution Digiposte auprès de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.Activités PrincipalesPiloter le déploiement de la solution Digiposte en...
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Stage Customer Success
Il y a 3 mois
Issy-les-Moulineaux, France Wooskill Temps pleinTu souhaites **rejoindre l’aventure d’une startup française prometteuse **et ajouter une expérience unique à ton parcours ? **C'est par ici **! On a créé **Wooskill** fin 2020 autour d'un projet tech novateur, porteur de sens et impact socialAprès une 1ère levée de fonds de 3,5M€, on fait aujourd’hui partie des 40 startups EdTech à plus...
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Gestionnaire de Succès Client 2B
il y a 4 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Docaposte Temps pleinMissionLe/la CSM 2B sera intégré(e) à l'équipe Customer Delivery 2B, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise. En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation....
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Gestionnaire de Succès Client 2B
il y a 3 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Docaposte Temps pleinMissionLe/la CSM 2B sera intégré(e) à l'équipe Customer Delivery 2B, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise. En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation....
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Customer Success Manager EDPS
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Edenred Temps pleinAbout the RoleThe Customer Success Manager EDPS is a critical position within the Global Digital Products Department, reporting to the Head of eCommerce payments. This role is responsible for building strong relationships with internal clients and external partners to ensure they are optimizing their usage of EDPS to receive the highest ROI.Key...
