Customer Success Manager F/H

il y a 4 semaines


Rennes, France Digitaleo Temps plein

Digitaleo, c’est :

Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant  ambition, expertise, agilité et partage . Une  plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Huit modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management, Store Locator . Pour afficher ce contenu veuillez accepter les cookies Youtube

Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?

L’équipe Customer Service a la responsabilité d’assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme. travaille aujourd’hui avec plus de 550 réseaux d'enseignes et de marques et accompagne de plus en plus de clients grands comptes.

Dans le cadre d’un congé maternité, nous recherchons une personne pour un poste de Customer Success Manager  à pourvoir en CDD , dès maintenant jusqu' à fin janvier 2025 , pour faire en sorte que nos utilisateurs soient toujours satisfaits de notre collaboration et que la plateforme soit un must-have pour leur communication.

Tes missions au quotidien :

Accompagner les clients dans leurs usages de la plateforme afin d’assurer l’adoption de 100% des modules auxquels ils ont souscrit (campagnes de marketing direct, campagnes sponsorisées, animation des réseaux sociaux, animation de la page Google My Business, etc.).

Analyser les usages des modules de la plateforme et apporter des recommandations fonctionnelles .

Proposer des plans d’action pour booster l’adoption et les usages des utilisateurs de chaque réseau.

Analyser les consommations des clients afin d’identifier les risques et opportunités.

Assurer les sessions de formation théoriques et pratiques à la plateforme.

Travailler en binôme avec les Account Managers pour que les clients atteignent leurs objectifs.

Identifier les upsells potentiels et les relayer auprès des Account Managers.

Ton sens du relationnel client, ta pédagogie, ton énergie et ton organisation seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et être le/la garant.e de la satisfaction de nos clients ​

Grâce à tes précédentes expériences, tu sais :

animer et gérer un portefeuille clients en prêtant attention à donner de la visibilité aux différentes parties prenantes ;

faire preuve de curiosité au quotidien pour trouver les réponses aux problématiques utilisateurs par toi-même ;

t’appuyer sur tes capacités d’analyse et de synthèse pour formuler des recommandations de qualité.

En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec :

& , nos 2 Customer Onboarding Managers, garantes d’un onboarding de qualité lors des premiers pas de nos clients sur la plateforme ​

, , , & , nos 5 Customer Success Managers sur le pont, à la pointe de l’organisation, accompagnées par les alternant.es CSM, toujours de bonne humeur et qui ont une grande envie d'apprendre

, Customer Care Manager, ainsi que , & Cédric, nos 3 Customer Care, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs

, CS Ops, chargée de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo d’outils (pour nos CSM et pour nos clients) & fan du GR34

, la pilote de l’équipe CS & adepte de yoga :) 

Ce qu'on attend de toi pour les premières semaines :

J+15 : rencontrer et collaborer avec toutes les équipes de &

M+1 : connaître sur le bout des doigts tous les modules de notre solution

M+3 : montée en autonomie sur la gestion de ton portefeuille clients (animation des usages, points de pilotage, etc.)

PS : On chouchoute nos collaborateurs avec :

un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration

12 RTTs/an

2 jours de télétravail/semaine après intégration

une aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau

un accord d'intéressement, une carte ticket resto, une mutuelle au top

une office manager toujours à l’écoute pour garantir un cadre de travail agréable et animer le collectif

2 séminaires par an, un CSE généreux et attentionné

Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV pour plus tard.

Réf: f7e51ef5-a962-44c8-b297-d061acd29da9


  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Rennes, Bretagne, France Kersia Temps plein

    Description du posteVous souhaitez rejoindre un groupe international qui œuvre pour garantir une alimentation plus saine et sûre ?Rejoignez Kersia, groupe en forte croissance et leader mondial de la biosécurité. Notre objectif partagé est d'améliorer la performance des élevages et de proposer des solutions à forte valeur ajoutée dédiées à...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois


    Rennes, France IDnow Temps plein

    At IDnow, we believe innovation is finding solutions to problems that don't yet exist but are sure to impact our future. **Making the connected world a safer place** is and has been our vision from the very beginning. Our **identity verification SaaS solutions enable businesses to make reliable, informed decisions in an instant. We offer robust, secure and...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois


    Rennes, France SIMANGO Temps plein

    Simango est une entreprise innovante spécialisée dans le **développement de solutions de formation immersives pour les professionnels de la santé**. Grâce à la **gamification** et à une approche centrée sur l’utilisateur, nous visons à **améliorer les compétences des professionnels** actuels et futurs, avec un impact direct sur la qualité des...


  • Rennes, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Contrat d’alternance basé à Rennes et au sein de l'école ESG RENNES.** Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Customer Success Managers. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et...


  • Rennes, France Galileo Global Education France Temps plein

    **Contrat d’alternance basé à Rennes et au sein de l'école ESG RENNES.** Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Customer Success Managers. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et...


  • Rennes, France Digitaleo Temps plein

    **Digitaleo, c’est**: Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage.** Une **plateforme SaaS **enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des** réseaux de points de vente,** marques, franchises et enseignes indépendantes. **Sept modules **:marketing direct, réseaux sociaux,...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours


    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    **Digitaleo, c’est**: - Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage**. - Une **plateforme SaaS** enrichie depuis 20 ans qui permet de **gérer le marketing local **des **réseaux de points de vente**, marques, franchises et enseignes indépendantes. - **Huit modules** : marketing **direct,** réseaux...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines


    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.Huit modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines


    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Digitaleo Temps plein

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  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Rennes, France Beetween Temps plein

    **À propos de nous**: Beetween est un éditeur de logiciel de recrutement (ATS) basé à Rennes, en pleine croissance et classé parmi les 250 premiers éditeurs de logiciels en France. Après plusieurs années de croissance exponentielle, Beetween est passé de 10 à plus de 75 collaborateurs en seulement quelques mois, après une levée de Fond en 2021...

  • Customer success manager H/F

    il y a 4 semaines


    Rennes, Bretagne, France HELLOWORK Temps plein

    MissionEn tant que Customer Success Manager chez HELLOWORK, vous serez la personne clé pour garantir la satisfaction et la réussite de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec eux pour comprendre leurs besoins, les accompagner dans l'utilisation de nos services et les fidéliser dans le temps.TâchesL'onboarding client : vous prendrez...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Rennes, France Aladom Temps plein

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  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Rennes, France Beetween Temps plein

    Descriptif du poste Directement rattaché à la responsable de l'Equipe Client, vous compléterez une équipe de Customer Success Manager, grâce à vos **talents de communication** et à votre **sens commercial** et dans une start-up en pleine croissance ! Votre responsabilité sera de déployer en tant que **Chef de Projet** **chez nos clients déjà...


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  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois


    Rennes, France Additi Temps plein

    **Additi** **Contrat à Rennes 35000** **Vos futures missions ?** Basé(e) sur notre site Rennais, vous serez rattaché(e) à la Direction des Services Numériques de Ouest-France, sous la responsabilité du Business Développer. Vous serez sur un poste transverse et travaillerez à la fois sur des problématiques techniques et business autour de 4...


  • Rennes, France Digitaleo Temps plein

    **Digitaleo, c’est**: - Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant **ambition, expertise, agilité et partage**. - Une **plateforme SaaS** enrichie depuis 20 ans qui permet de **gérer le marketing local **des **réseaux de points de vente**, marques, franchises et enseignes indépendantes. - **Sept modules** : marketing **direct,** réseaux...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois


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    **Happywait développe une solution SaaS dédiée aux promoteurs immobiliers permettant de digitaliser la relation avec les acquéreurs.** Digitalisation complète de processus de vente d’un bien immobilier neuf, accompagnement de l’acquéreur dans son projet immobilier au travers d’une interface dédiée, Happywait améliore l’expérience d’achat...


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