Conseiller Relation Clients Retraite référentF/H

il y a 1 mois

Rouen, France Malakoff Humanis Temps plein
A propos de l'entreprise :

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.

Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'une gestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.

L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action. Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150 millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou des prises de participations dans des start-ups, de proposer de nouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.

A propos du poste :

Assurer une interlocution Clients de qualité et être en appui des Conseillers Relation clients ; Contribuer au suivi d'un portefeuille d'entreprises pour le domaine Retraite et Action Sociale
Accueillir l'ensemble des demandes Clients (présentiel, téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux...) dans le respect des techniques de la Relation Clients, prise en charge des appels sortants.
Analyser et répondre aux demandes Clients notamment pour les dossiers sensibles ou complexes et le cas échéant transmettre la demande au bon interlocuteur.
Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes
Participer à la gestion des dossiers Clients et à l'amélioration continue de la performance multicanal, notamment en s'assurant de la cohérence de l'ensemble des éléments remontés de son périmètre
Mettre à jour les dossiers Clients de son périmètre d'action dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires et envoyer les documents spécifiques demandés par les Clients le cas échéant.
Participer au dispositif d'amélioration continue, remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.
Gérer l'interlocution avec les équipes contentieux / réclamations pour les dossiers sensibles. Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité.
Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service et élaborer des études Offres Clients retraite adaptées aux besoins du client et tous les supports complémentaires y compris les mesures d'impact.
Assurer la prise en charge des demandes Clients Retraite (actifs et futurs retraités), physiquement ou à distance
Réaliser les entretiens EIR (Entretiens Individuels de Retraite) physiquement ou à distance (téléphone ou webcam).
Qualifier le besoin, répondre aux demandes et orienter le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes...).
Vérifier que les conditions d'ouverture des droits Agirc-Arro et Ircantec sont remplies et initier le dossier de demande de retraite.
Participer aux contrôles de qualité sur l'activité réalisée.
Assurer un support fonctionnel sur la qualité des opérations

Profil recherché :

  • Conseiller Relation Clients Retraite référentF/H

    il y a 1 mois

    Rouen, Normandie, France Malakoff Humanis Temps plein

    A propos de l'entreprise : Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients. Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en...

  • Conseiller Relation Clients Retraite référentF/H

    il y a 4 semaines

    Rouen, Normandie, France Malakoff Humanis Temps plein

    A propos de l'entreprise :Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients. Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en...

  • Conseiller Relation Clients Retraite

    il y a 3 semaines

    Rouen, Normandie, France ACR SEINE MARITIME Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Conseiller Relation Clients Retraite pour rejoindre notre équipe à ACR Seine Maritime. MissionsAccueil et information des clients Le Conseiller Relation Client sera chargé de l’accueil physique des salariés et des futurs retraités au sein de l’Agence Conseil Retraite et de les informer individuellement sur...

  • Conseiller Relation Clients Retraite

    il y a 4 semaines

    Rouen, Normandie, France ACR SEINE MARITIME Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de l'Agence Conseil Retraite de Rouen, composée de 15 personnes, en tant que Conseiller Relation Clients Retraite.MissionsVous serez chargé de l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'Agence Conseil Retraite et les informerez individuellement sur leurs droits à la...

  • Conseiller Relation Clients Retraite

    il y a 4 semaines

    Rouen, Normandie, France ACR SEINE MARITIME Temps plein

    Description du posteVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel ? Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Relation Clients Retraite pour rejoindre notre équipe de l'Agence Conseil Retraite de Rouen.MissionsQuelles seront vos missions ?Accueillir et informer les salariés et futurs retraités sur leurs droits à la retraite ;Conseiller...

  • Conseiller Relation Client Retraite F/ H

    Il y a 5 mois

    Rouen, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Description du poste **Métier**: - INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER RC RETRAITE **Intitulé du poste**: - Conseiller relation client retraite F/ H **Contrat**: - Contrat à durée déterminée **Durée du contrat**: - 7 Mois **Finalité du poste**: - Accueillir,...

  • Conseiller Relation Clients Retraite Référent

    Il y a 5 mois

    Rouen, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Description du poste **Métier**: - INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER RC RETRAITE REF. **Intitulé du poste**: - Conseiller Relation Clients Retraite référent F/H **Contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Finalité du poste**: - Assurer l'interlocution et la...

  • Conseiller Relation Clients Retraite

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France ACR SEINE MARITIME Temps plein

    Description du posteVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller Client Retraité pour rejoindre notre équipe à l'Agence Conseil Retraite de Rouen.Quelles seront vos missions ?Assurer l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'Agence Conseil Retraite.Conseiller les...

  • Conseiller commercial Relation clients

    il y a 4 semaines

    Rouen, Normandie, France Macif Temps plein

    Informations générales L'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un...

  • Gestionnaire Retraite Client Entreprise

    Il y a 6 mois

    Rouen, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Description du poste **Métier**: - GESTION DES OPERATIONS RETRAITE - GESTIONNAIRE CLIENT ENTREPRISE **Intitulé du poste**: - Gestionnaire retraite client entreprise F/H **Contrat**: - Contrat à durée déterminée **Durée du contrat**: - 12 Mois **Finalité du poste**: - Au sein...

  • Administrateur des relations avec les retraités

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France Département de la Seine-Maritime Temps plein

    Contexte du posteLe Département de la Seine-Maritime recherche un Gestionnaire de retraite pour rejoindre son équipe de gestion administrative.Vous serez placé sous l'autorité du responsable de cellule et chargé de gérer les dossiers et les demandes liées à la retraite.MissionsAccueillir les agents et les informerGérer les dossiers de...

  • Conseiller commercial Relation clients

    il y a 4 semaines

    Rouen, Normandie, France Macif Temps plein

    Informations générales L'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...

  • Cdd Senior

    Il y a 5 mois

    Rouen, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Description du poste **Métier**: - GESTION DES OPERATIONS RETRAITE - GESTIONNAIRE CLIENT ENTREPRISE **Intitulé du poste**: - CDD Senior - Gestionnaire retraite client entreprise F/H **Contrat**: - Contrat à durée déterminée **Durée du contrat**: - 12 Mois **Finalité du...

  • Conseiller commercial Relation clients

    il y a 1 mois

    Rouen, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

  • Conseiller Commercial Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Rouen, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Gestionnaire Retraites

    Il y a 6 mois

    Rouen, France Région Normandie Temps plein

    Au sein de la **Direction Parcours de l'Agent** (DPA), le service carrières et rémunérations assure le conseil et la gestion administrative et financière des personnels régionaux au regard de leur fin d'activité (retraite). Au sein du service **Carrières et Rémunérations,** vous assurez la gestion administrative relative au champ de la retraite des...

  • Conseiller commercial Relation clients

    il y a 4 semaines

    Rouen, Normandie, France Macif Temps plein

    Présentation du posteLe Conseiller commercial Relation clients est un acteur clé du fonctionnement de la Macif. Il a pour mission de guider et accompagner les sociétaires en fonction de leurs besoins et de leur projet de vie.Compétences requisesPonctualité, dynamisme et sourireUn goût prononcé pour les challenges et le dépassement des objectifs...

  • Conseiller en Relation Client

    Il y a 6 mois

    Rouen, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller en Relation Client F/H - Alternance** **Rejoignez **une équipe de 24 collaborateurs au sein de la Direction Indemnisation de Covéa. Nous recrutons un Conseiller Relation Client en alternance sur 2 ans au sein du Centre de Gestion Auto GMF situé à Rouen. Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à...

  • Gestionnaire retraite à Alençon

    il y a 4 semaines

    Rouen, Normandie, France CARSAT NORMANDIE Temps plein

    Description du posteEn qualité de Gestionnaire Retraite, vous accompagnez les référents techniques retraite dans la gestion et le traitement des situations complexes :Vos compétences en gestion des dossiers vous permettent de traiter les dossiers courants et spécifiques avec efficacité.Vous assurez le relais des référents techniques dans le...

  • Employé Relations Client

    Il y a 5 mois

    Rouen, France AKTISEA Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'ameublement et la décoration intérieure, 1** Employé Relations Clients H/F **pour notre magasin de **Rouen (76)** en Seine Maritime. Le contrat proposé est un **CDI de 35h/semaine.** **Il ne faut pas avoir de contrainte physique** pour ce poste car la personne doit être polyvalente...