Customer Experience Manager

Il y a 2 mois


Marseille, France CMACGM Temps plein

Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly efficient range of new shipping, land, air and logistics solutions.

Committed to the energy transition in shipping, and a pioneer in the use of alternative fuels, the CMA CGM Group has set a target to become Net Zero Carbon by 2050.

Through the CMA CGM Foundation, the Group acts in humanitarian crises that require an emergency response by mobilizing the Group’s shipping and logistics expertise to bring humanitarian supplies around the world.

Present in 160 countries through its network of more than 400 offices and 750 warehouses, the Group employs more than 150,000 people worldwide, including 2,900 in Marseilles where its head office is located.

THE ROLE

The voice of customer (VoC) project manager is part of CMA CGM head office customer care network with main responsibility to assist the execution of the groups’ voice of customer programs and liaise with various internal stakeholders and the agency network for the operational success of the program and to channelize internal feedbacks for continual improvement.

RESPONSABILITIES

Key Result Areas

Scheduling and execution of group voice of customer programs as per defined timelines.

Coordinate to build efficient VoC platforms and dashboards/reports for insights.

Contribute to improve core voice of customer programs like TPS, NPS & customer journey mapping response & recommend opportunities from VoC insights through analysis of results to improve customer loyalty and retention.

Leveraging voice of the network to continually improve the VoC initiative.

Key Accountabilities/Duties

Preparation of annual VoC annual program calendar.

Liaising with digital/marketing teams for system setups, VoC criterion definitions, insights gathering and analysis.

Reporting progress and success periodically to the GEN management and network.

Follow-up with regional /agency network on timeliness and quality of feedback loop closures & customer journey mapping restitution. Help collate actionable inputs for customer experience improvements (customer and functional domain level).

Drive and support to 100% adoption of TPS in every agency in the region.

Organize regular forums with regional / agency network for VoC initiatives review and gather insights on the effectiveness and inputs for continual improvement.

Sharing feedback and actional inputs to customer experience team for action / execution.

Coordinate for the validation of regional / local improvement plans coming out of voice of customer feedback.

Research andreview of market trends in VoC initiatives and proposing enhancements / innovations to the group’s VoC model & benchmarking with the industry standards.

PROFILE AND QUALIFICATIONS

University degree holder.

3 - 5 years of anylst / business process management experience.

Experience in in VoC and customer experience improvements projects is an advantage.

Good communicator with strong analytical and decision-making skills.

Ability to build strong and effective working relationships with peers across the network.

Working knowledge of data insights / analytics platforms (salesforce CRM/Qliksense etc)

Come along on CMA CGM’s adventure


  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Marseille, France Ibex Medical Analytics Temps plein

    **About Ibex** IBEX develops state-of-the-art artificial intelligence solutions for cancer diagnostics. Our cutting-edge technology is transforming the diagnosis of cancer, leading to rapid and accurate decision making and providing new diagnostic insight to enable precision medicine. IBEX is a well-funded start-up with global presence and headquarters in...


  • Marseille, France Tricentis Temps plein

    ENTERPRISE CUSTOMER SUCCESS MANAGER - France **Job Description**: Tricentis Customer Success Managers are customer obsessed and passionate about the customer journey. They are continually focused on helping our customers accelerate their testing journey and be successful with the suite of Tricentis testing tools. **Requirements**: - Establish yourself as...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois


    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Customer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours


    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Customer Success ManagerTon rôle sera d’accompagner nos prospects jusqu’au bout de leur inscription, de leur garantir la meilleure expérience client et les aider à résoudre leurs éventuels problèmes.Stage / AlternancePostulez


  • Marseille, France ISPROX Temps plein

    **Isprox **is looking for **Digital Customer Engagement Manager **in order to assist our Client in their search for the best professionals. Our client is a multinational information technology consulting company with offices in more than 50 countries serving several industries and is looking for experienced professionals to further strengthen their team in...

  • Customer Care Manager

    il y a 4 semaines


    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours


    Marseille, France MailInBlack Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Success Manager.** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu...

  • Customer sucess manager

    il y a 2 semaines


    Marseille, France StaffMe Academy Temps plein

    Avec plus de 1500 jeunes formés chaque année depuis sa création et 10 principaux parcours de formation, StaffMe Academy est dédié à la formation pro des jeunes qui arrivent sur le marché du travail.StaffMe Academy est un projet ultra-ambitieux, sur le plan social et entrepreneurial Notre mission est de développer le pouvoir d’agir des jeunes...

  • Customer sucess manager

    il y a 2 semaines


    Marseille, Bouches-du-Rhône, France StaffMe Academy Temps plein

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    il y a 2 semaines


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  • Customer sucess manager

    il y a 2 jours


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    il y a 1 mois


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    CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) (F/H) - Société- DEVISUBOX- Site Web- - Secteur- Conseil, Consulting, Bureau d'Etudes, Ingénierie- Lieu de travail- MARSEILLE (13)- Référence de l'offre- SDE23D88Notre client - L'Employeur DEVISUBOX est née de l’association de deux amis, Ivan LORNE et Vincent PILLET, en 2006. A l’origine de la création de la...


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    Marseille, France Interxion Temps plein

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  • Customer project manager

    il y a 2 jours


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  • Marseille, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps plein

    Airbus Helicopters SAS recrute: **Description de l'emploi**: **Airbus Helicopters** **recherche un **Customer Logistic Manager **(f/h)** **pour rejoindre notre département Materiel Support & Logistic** basé à **Marignane, **site de Les Florides**.** Vous intégrerez le département « Materiel Support & Logistic », au sein de l'équipe Privilege en...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 mois


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    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle. Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur...