Customer Care Specialist

Il y a 3 mois

Marseille, France Skeepers Temps plein

Pourquoi rejoindre Skeepers ?    

Chez Skeepers, notre ambition est de connecter les marques et les consommateurs du monde entier grâce à des expériences UGC authentiques. Comment ? En offrant aux consommateurs des expériences d’achat engageantes grâce à une suite de solutions pour les UGC. 

Rejoignez une équipe de plus de 350 collaborateurs, où l’ambition internationale fait la richesse de notre culture d’entreprise. Vous intégrez une scale-up en pleine croissance, offrant l’opportunité de gérer des responsabilités diversifiées, et de construire vos perspectives d’évolution. Chaque membre de l’équipe contribue à la croissance de Skeepers pour que nous puissions tous grandir ensemble. Nous avons confiance en nos collaborateurs, participez à nos projets et développez l’innovation Skeepers. 

 

Votre équipe :

Rejoignez le département Client et notre équipe Customer Care, où l'entraide, la réactivité et la satisfaction client sont nos valeurs principales. Toujours prêts à partager les KPIs et les succès du mois, nous mettons un point d'honneur à valoriser le travail rigoureux de l'équipe Care.

Votre Rôle :

En tant que spécialiste de notre solution Avis Vérifiés, vous répondez avec réactivité aux problématiques techniques rencontrées par nos clients sur la plateforme. Enfin, vous jouez un rôle essentiel en fournissant un support technique spécialisé, axé sur l'intégration web et le développement de nos solutions SaaS.

Vos Missions :

Expertise Technique et Résolution de Problèmes :

  • Fournir un support technique de niveau 2/3 en traitant les tickets d'assistance complexes nécessitant une maîtrise avancée de l'intégration et du développement web.
  • Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des problèmes techniques de haute complexité rencontrés par nos clients, en proposant des solutions personnalisées à leurs besoins spécifiques.
  • Être le principal interlocuteur de notre équipe R&D, en contribuant activement au cycle de mise en production des nouvelles fonctionnalités (analyses, remontée des retours clients, développements si nécessaires).

Participation à l'amélioration continue du service Customer Care :

  • Documenter de manière exhaustive les problèmes techniques, les solutions adoptées et les étapes de résolution, contribuant ainsi à la création d'une base de connaissances interne.
  • Participer activement à l'évolution continue de notre produit en partageant des commentaires et des suggestions issus des retours clients et des défis identifiés lors du support.
  • Travailler en collaboration avec les équipes d'intégration pour faciliter la mise en œuvre de la solution SaaS chez nos clients, en veillant à la satisfaction des exigences techniques.

Requirements

L’assistance aux utilisateurs vous intéresse, vous faites preuve d’empathie, de patience, de pédagogie :

  • Vous savez vous montrer à l'écoute et réactif.ve pour vous adresser aux clients
  • Votre esprit d'équipe est aiguisé, vous êtes prêt.e à rejoindre une équipe soudée
  • La rigueur et la gestion des priorités font de vous quelqu'un de polyvalent

Profil technique, issu.e d’une formation de développement informatique :

  • Vous possédez une expérience en analyse du code et des logs
  • Vous avez des connaissances en développement (Html 5, CSS 3, Javascript, PHP, Symfony, GIT, API et utilisation de Postman, Docker)
  • Ainsi que des connaissances en base de donnée (MySQL, MongoDB : construction de requêtes, compréhension d un schéma de base...)
  • Et des connaissances CMS (Prestashop, Magento, Woocomerce, Shopify)

Notre process de recrutement :

  • Un premier entretien avec Clémentine, Talent acquisition specialist, pour discuter de votre candidature et de vos motivations. 
  • Un entretien en visio avec Nadia, Cutsomer Care Manager et Hedi, Customer Care specialist (N.2), pour parler de votre parcours et de vos expériences. 
  • Un cas pratique à réaliser en présentiel et à présenter en entretien d’équipe pour tester la collaboration et l’aisance sur le poste.  

 

Benefits

Pourquoi rejoindre Skeepers :

  • De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un CE, une politique de télétravail, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique, des petits-déjeuners tous les mardis matins, ...
  • Mutuelle (50%), abonnement de transport (50%), parking
  • L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
  • Un projet international à forte croissance
  • De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)

Nos avantages :

  • Restauration : Carte Swile, 9,05€par jour pris en charge à 50% par Skeepers
  • Mutuelle : Prise en charge à 50% par Skeepers
  • Mobilité : Des possibilités d'évolution en interne grâce à la structure nationale et internationale du groupe. Laissez libre cours à votre créativité et à vos ambitions.
  • Transport : Prise en charge à 50% de l’abonnement de transport, parking accessible à Marseille.
  • Formation : Travailler avec une équipe passionnée et hautement qualifiée et participer à des formations, vous permettant de développer rapidement vos compétences.
  • Vie de bureau : Des événements ludiques réguliers tels que des happy hours et des petits-déjeuners, des tournois de pétanque, ainsi que des sorties en catamaran.
  • Equilibre pro/perso : Vous avez la possibilité de gérer votre emploi du temps de manière autonome et flexible. Nous offrons à nos collaborateurs la possibilité de télétravailler trois fois par semaine après leur intégration.

À noter :

  • Politiques RH : Nous développons notre politique de parentalité afin de mieux soutenir les jeunes parents employés chez Skeepers.
  • Engagement environnemental et social : Notre équipe RSE organise régulièrement des évènements comme des collectes pour des associations ou des fresques du climat. Nous sommes signataires du Pacte Parité French Tech et du Pacte Mondial des nations unies.

  • Customer Care Specialist

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Skeepers Temps plein

    Votre Rôle : En tant que spécialiste de notre solution Avis Vérifiés, vous répondez avec réactivité aux problématiques techniques rencontrées par nos clients sur la plateforme. Enfin, vous jouez un rôle essentiel en fournissant un support technique spécialisé, axé sur l'intégration web et le développement de nos solutions SaaS.Vos Missions : ...

  • Head of Global Customer Care Excellence

    Il y a 5 mois

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Customer Care Manager F/H

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps plein

    Compétences requises Pour occuper ce poste, les candidats doivent être passionnés par la relation client et avoir une expérience dans le domaine de l'éducation ou de la formation. Ils doivent également être organisés, autonomes, dynamiques et avoir une excellente capacité de communication écrite, orale et un réel sens du contact humain. Les...

  • Customer Care

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Skeepers Temps plein

    Pourquoi rejoindre Skeepers ?    Chez Skeepers, notre ambition est de connecter les marques et les consommateurs du monde entier grâce à des expériences UGC authentiques. Comment ? En offrant aux consommateurs des expériences d’achat engageantes grâce à une suite de solutions pour les UGC. Rejoignez une équipe de plus de 350 collaborateurs,...

  • Customer Care

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Skeepers Temps plein

    Pourquoi rejoindre Skeepers ? Chez Skeepers, notre ambition est de connecter les marques et les consommateurs du monde entier grâce à des expériences UGC authentiques. Comment ? En offrant aux consommateurs des expériences d’achat engageantes grâce à une suite de solutions pour les UGC. Rejoignez une équipe de plus de 350 collaborateurs, où...

  • Customer Care CRM Business Analyst

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Ceva Logistics Temps plein

    CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL. We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and...

  • Customer Care Solution Operator

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Skeepers Temps plein

    **SKEEPERS **is a French group that is changing the world of customer experience. With a strong international ambition (offices in Spain, Italy, Germany, but also Brazil, Canada and the USA), **SKEEPERS **helps brands generate value by and for their customers. With its SaaS solutions for influencer marketing, consumer video and live shopping, data marketing...

  • Customer Care

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Skeepers Temps plein

    Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions. We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...

  • Aog ?aircraft On Ground? Customer Care Team Leader

    Il y a 3 mois

    Marseille, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps plein

    Airbus Helicopters SAS recrute: Au sein de la division AH Support & Services, vous rejoindrez le Centre de soutien logistique et travaillerez dans l'équipe AOG en tant que responsable de l'équipe AOG Customer Care Communication. La mission principale du département AOG est de remettre les avions des clients en vol lorsqu'ils sont confrontés à une panne...

  • Customer Care Learning

    Il y a 5 mois

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Customer Care Manager

    Il y a 5 mois

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Kuehne+Nagel Temps plein

    Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 4 mois

    Marseille, France Kuehne+Nagel Temps plein

    JOB DESCRIPTION Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque...

  • Customer Care Manager

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein

    **L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle. Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur...

  • Customer Care Representative

    Il y a 6 mois

    Marseille, France HireOn Ltd Temps plein

    Position: Customer Care Representative (German or Dutch speaking) Location: Gennevilliers, France Work Model: On-site Employment type: Full-time **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Incoming and outgoing calls (in the languages needed) - General information requests: basic questions regarding dealerships location, cars, options, warranty etc. - Complaint...

  • Customer Care Manager F/H

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Walter Learning Temps plein

    Description du poste Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des...

  • Lead Customer Care R&r

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Skeepers Temps plein

    Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions. We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...

  • Moderation (Care)

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Skeepers Temps plein

    **SKEEPERS** est un groupe innovant qui change le monde de l'expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS** aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients. Avec sa _one for all plateform_, **SKEEPERS** fournit aux marques une solution complète qui leur permet d'activer de manière prescriptive les données...

  • Customs Specialist for Airbus Helicopters

    il y a 1 mois

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France airbus Temps plein

    Job Overview:We are seeking a highly skilled Customs Specialist to join our team at Airbus Helicopters. As a key member of our customs department, you will play a crucial role in ensuring compliance with customs regulations and supporting our business operations.Your primary responsibilities will include managing import and export activities, collaborating...

  • {"title": "{customer-facing support specialist}"}

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Joseph Sebban Temps plein

    About the Role:We are seeking a highly skilled Customer-Facing Support Specialist to join our team. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers through various communication channels, including phone, email, and chat.Key Responsibilities:* Respond to customer inquiries and resolve...