Customer Care
Il y a 3 mois
Pourquoi rejoindre Skeepers ?
Chez Skeepers, notre ambition est de connecter les marques et les consommateurs du monde entier grâce à des expériences UGC authentiques. Comment ? En offrant aux consommateurs des expériences d’achat engageantes grâce à une suite de solutions pour les UGC.
Rejoignez une équipe de plus de 350 collaborateurs, où l’ambition internationale fait la richesse de notre culture d’entreprise. Vous intégrez une scale-up en pleine croissance, offrant l’opportunité de gérer des responsabilités diversifiées, et de construire vos perspectives d’évolution. Chaque membre de l’équipe contribue à la croissance de Skeepers pour que nous puissions tous grandir ensemble. Nous avons confiance en nos collaborateurs, participez à nos projets et développez l’innovation Skeepers.
Contexte et équipe
L’équipe Customer care joue un rôle essentiel en portant la voix de nos clients au sein de l'entreprise, en relayant leurs retours et suggestions aux différents départements pour favoriser l'amélioration continue de nos produits et services.
Votre manager
Vous rejoignez une équipe de 7 personnes, dont Nadia, Customer Care manager au sein du département Client. Elle est arrivée chez Skeepers il y a 4 ans, en tant que Customer Success Manager, et a évolué en tant que manager pour créer et structurer le service Customer Care. Travailler dans l’équipe de Nadia signifie que vous êtes quelqu’un de débrouillard(e) et persévérant(e). La solidarité et la curiosité font partie des valeurs de l’équipe.
Vos Missions :
1.Qualifier les demandes des clients :
Analyser les requêtes des clients afin de fournir les informations nécessaires aux différents départements de support (R&D, Produit, CSM, PS, Ventes, etc.). Traiter avec rigueur et attention les demandes des clients pour assurer une résolution satisfaisante. Assurer un suivi transparent et proactif de la communication avec les demandeurs. Garantir le respect des délais de résolution définis par les SLAs (Service Level Agreements). S'assurer que chaque demande client est traitée avec la réponse appropriée, visant ainsi à clore le dossier de manière concluante. Mesurer et suivre la satisfaction des clients pour garantir une expérience optimale.élioration du support client :
Prendre l'initiative d'initier des appels téléphoniques ciblés pour des cas spécifiques, démontrant ainsi un engagement personnalisé envers nos clients. Identifier activement et contribuer à la résolution des problématiques récurrentes, en collaborant étroitement avec les départements pertinents tels que R&D, Produit, CSM, PS, Ventes, etc. Participer activement à la création et à la mise à jour continue de notre base de connaissances des solutions, accessible via notre centre d'aide. Jouer un rôle essentiel dans la formation et le soutien de vos collègues, en partageant votre expertise et en favorisant un environnement d'apprentissage mutuel. Ce poste offre l'opportunité de prendre des initiatives et d'entreprendre activement des projets visant à renforcer la qualité de notre service client et à améliorer l'expérience globale de nos clients et utilisateurs.Requirements
Nous recherchons un profil organisé qui saura accompagner l’équipe dans les missions du quotidien, et apporter son expérience en service client.
Vous avez une première expérience significative en résolution de ticket, dans un secteur similaire à Skeepers (Saas, marketing digital, édition de logiciel, souscription d’abonnement et de service). Vous êtes capable de maîtriser le support client, grâce à votre sens du service client. Un environnement de travail digitalisé et english speaker vous est familier, vous n’aurez aucun mal à naviguer dans le jargon de la tech et du marketing.Notre process de recrutement :
Un premier entretien avec Clémentine, Talent acquisition specialist, pour discuter de votre candidature et de vos motivations. Un entretien en visio avec Nadia, pour parler de votre parcours et de vos expériences. Un cas pratique à réaliser en présentiel et à présenter en entretien d’équipe pour tester la collaboration et l’aisance sur le poste.Benefits
Nos avantages :
Restauration : Carte Swile, 9,05€par jour pris en charge à 50% par Skeepers Mutuelle : Prise en charge à 50% par Skeepers Mobilité : Des possibilités d'évolution en interne grâce à la structure nationale et internationale du groupe. Laissez libre cours à votre créativité et à vos ambitions. Transport : Prise en charge à 50% de l’abonnement de transport, parking accessible à Marseille. Formation : Travailler avec une équipe passionnée et hautement qualifiée et participer à des formations, vous permettant de développer rapidement vos compétences. Vie de bureau : Des événements ludiques réguliers tels que des happy hours et des petits-déjeuners, des tournois de pétanque, ainsi que des sorties en catamaran. Equilibre pro/perso : Vous avez la possibilité de gérer votre emploi du temps de manière autonome et flexible. Nous offrons à nos collaborateurs la possibilité de télétravailler trois fois par semaine après leur intégration.À noter :
Politiques RH : Nous développons notre politique de parentalité afin de mieux soutenir les jeunes parents employés chez Skeepers. Engagement environnemental et social : Notre équipe RSE organise régulièrement des évènements comme des collectes pour des associations ou des fresques du climat. Nous sommes signataires du Pacte Parité French Tech et du Pacte Mondial des nations unies.-
Head of Global Customer Care Excellence
Il y a 5 mois
Marseille, France CMACGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
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Customer Care Solution Operator
Il y a 6 mois
Marseille, France Skeepers Temps plein**SKEEPERS **is a French group that is changing the world of customer experience. With a strong international ambition (offices in Spain, Italy, Germany, but also Brazil, Canada and the USA), **SKEEPERS **helps brands generate value by and for their customers. With its SaaS solutions for influencer marketing, consumer video and live shopping, data marketing...
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Aog ?aircraft On Ground? Customer Care Team Leader
Il y a 3 mois
Marseille, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps pleinAirbus Helicopters SAS recrute: Au sein de la division AH Support & Services, vous rejoindrez le Centre de soutien logistique et travaillerez dans l'équipe AOG en tant que responsable de l'équipe AOG Customer Care Communication. La mission principale du département AOG est de remettre les avions des clients en vol lorsqu'ils sont confrontés à une panne...
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Customer Care Learning
Il y a 5 mois
Marseille, France CMACGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
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Customer Care Manager
Il y a 5 mois
Marseille, France CMACGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
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Customer Care
Il y a 3 mois
Marseille, France Skeepers Temps pleinPourquoi rejoindre Skeepers ? Chez Skeepers, notre ambition est de connecter les marques et les consommateurs du monde entier grâce à des expériences UGC authentiques. Comment ? En offrant aux consommateurs des expériences d’achat engageantes grâce à une suite de solutions pour les UGC. Rejoignez une équipe de plus de 350 collaborateurs,...
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Customer Care CRM Business Analyst
Il y a 5 mois
Marseille, France Ceva Logistics Temps pleinCEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,300 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL. We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and...
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Customer Care Manager F/H
il y a 4 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinCompétences requises Pour occuper ce poste, les candidats doivent être passionnés par la relation client et avoir une expérience dans le domaine de l'éducation ou de la formation. Ils doivent également être organisés, autonomes, dynamiques et avoir une excellente capacité de communication écrite, orale et un réel sens du contact humain. Les...
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Customer Care
Il y a 6 mois
Marseille, France Skeepers Temps pleinSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions. We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...
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Customer Care Manager
Il y a 5 mois
Marseille, France Walter Learning - Marseille Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle. Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur...
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Customer Care Representative
Il y a 6 mois
Marseille, France HireOn Ltd Temps pleinPosition: Customer Care Representative (German or Dutch speaking) Location: Gennevilliers, France Work Model: On-site Employment type: Full-time **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Incoming and outgoing calls (in the languages needed) - General information requests: basic questions regarding dealerships location, cars, options, warranty etc. - Complaint...
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Customer Care Specialist
Il y a 3 mois
Marseille, France Skeepers Temps pleinPourquoi rejoindre Skeepers ? Chez Skeepers, notre ambition est de connecter les marques et les consommateurs du monde entier grâce à des expériences UGC authentiques. Comment ? En offrant aux consommateurs des expériences d’achat engageantes grâce à une suite de solutions pour les UGC. Rejoignez une équipe de plus de 350 collaborateurs,...
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Customer Care Manager F/H
Il y a 6 mois
Marseille, France Walter Learning Temps pleinDescription du poste Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des...
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Customer Care Specialist
Il y a 3 mois
Marseille, France Skeepers Temps pleinVotre Rôle : En tant que spécialiste de notre solution Avis Vérifiés, vous répondez avec réactivité aux problématiques techniques rencontrées par nos clients sur la plateforme. Enfin, vous jouez un rôle essentiel en fournissant un support technique spécialisé, axé sur l'intégration web et le développement de nos solutions SaaS.Vos Missions : ...
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Lead Customer Care R&r
Il y a 6 mois
Marseille, France Skeepers Temps pleinSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions. We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our...
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Moderation (Care)
Il y a 6 mois
Marseille, France Skeepers Temps plein**SKEEPERS** est un groupe innovant qui change le monde de l'expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS** aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients. Avec sa _one for all plateform_, **SKEEPERS** fournit aux marques une solution complète qui leur permet d'activer de manière prescriptive les données...
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Customer Care Specialist
Il y a 5 mois
Marseille, France Kuehne+Nagel Temps pleinAvez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des...
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Customer Care Specialist
Il y a 4 mois
Marseille, France Kuehne+Nagel Temps pleinJOB DESCRIPTION Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque...
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Customer Success Manager
Il y a 5 mois
Marseille, France Ibex Medical Analytics Temps plein**About Ibex** IBEX develops state-of-the-art artificial intelligence solutions for cancer diagnostics. Our cutting-edge technology is transforming the diagnosis of cancer, leading to rapid and accurate decision making and providing new diagnostic insight to enable precision medicine. IBEX is a well-funded start-up with global presence and headquarters in...
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Key account Manager
il y a 2 semaines
Marseille, France Abbott Temps pleinThe Opportunity This position works out of our Rapid diagnostic Division across France and reports to sales manager. Our diagnostic solutions are used in hospitals, laboratories, and clinics around the globe. The crucial information derived from our tests, instruments, and informatics systems is often the first step in patient care decision-making...
