IT Customer Success Manager

il y a 1 mois


Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps plein

Missions principales

La vente de billets de train SNCF est réalisée par des canaux de distribution : SNCF (Bornes Libre-Service en gare, guichets …), ses filiales ou des opérateurs tiers agréés (Agences de voyages, autres entreprises ferroviaires étrangères …).

Pour cela, ces canaux sont connectés à un middleware SNCF (PAO) qui centralise l’accès à différents inventaires : TGV, Eurostar, OUIGO, TER, etc.

En tant que Coordinateur Relation Client , vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l’accompagnement technique et fonctionnel des canaux de distribution connectés à PAO, en collaboration avec d’autres entités du groupe SNCF.

Activités détaillées

Vos principales activités sont les suivantes :

Accompagner les canaux de distribution :Présenter PAO, organiser des ateliers dédiés sur des problématiques particulièresParamétrer les accès PAO d’un canal en fonction de ses besoinsPrésenter / expliquer les évolutions du SI de distributionOrganiser des points de suivi réguliersSuivre les anomalies et incidents rencontrés par un canal, prioriser leur résolution, mobiliser les équipes concernées Suivre les projets SI transverses, apporter notre connaissance des canaux, et rédiger des documents techniques en anglais décrivant les impacts PAO (Notes de cadrage) Manipuler l’API PAO (Maîtriser les nouvelles fonctionnalités, tester, reproduire une anomalie, analyser des logs …)

Profil recherché

Issu(e) d’une formation dans le domaine IT et doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes en mesure d’évoluer dans un contexte technique et riche fonctionnellement.

Vous disposez des qualités et atouts suivants :

Capacité d’écoute et d’échange avec des interlocuteurs variés Appétence pour le travail en équipe Sens du service Esprit de synthèse Autonomie Rigueur Prise de recul (notamment pour faire face à des situations « tendues »)

Langue  : anglais lu/parlé


  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    Nantes, France IDnow Temps plein

    **Descriptif du poste** Nous recrutons actuellement chez IDnow France, au sein de notre Team Opération, un.e Customer Success Manager. La Team CSM est au cœur de la relation avec nos clients et prospects. En intégrant l’équipe c’est l’opportunité de construire une relation de confiance avec eux. **Missions**: - En tant que Customer Success...


  • Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    Customer Success Manager en alternance (H/F) Référence : MDSBDIG13 Etablissement : Nantes Domaine : Bachelor Digital Type de poste : Customer Success Manager H/F en alternance Type de contrat : Alternance Secteur : Informatique Localisation : Nantes 44000 MyDigitalSchool Nantes...

  • Senior IT Project Manager

    il y a 4 semaines


    Nantes, France FED IT Temps plein

    **Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement de profils informatiques et digitaux, recrute un Chef de projet informatique pour un client final en CDI. Poste en full remote ou basé à Nantes** **Votre fonction**: Dans le cadre de la croissance de leur activité, ils ouvrent un poste de Senior IT Project Manager. Votre rôle: Vous serez...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Nantes, France IDTree Temps plein

    Notre mission est de mettre à la disposition des experts RH un outil qui permet de **démocratiser la Qualité de Vie au Travail** dans les entreprises et les organisations. Toujours dans l’idée de proposer le meilleur produit possible, nous cherchons à renforcer notre équipe en recrutant un Customer Success Manager à partir du mois de mars 2023. Le...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 1 mois


    Nantes, France Externatic Temps plein

    Nous accompagnons un éditeur de logiciel à destination du monde de la distribution automobile. Ils développent des solutions permettant à leurs clients de digitaliser et d’industrialiser leurs activités. Cet éditeur est une filiale d'un Groupe de distribution automobile qui construit son développement sur une conviction : face aux changements...


  • Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un.  L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients professionnels afin de s'assurer de leur...

  • Team Lead Csm

    il y a 1 mois


    Nantes, France EXTERNATIC Temps plein

    **Secteur d'activité** : Entreprise de logiciels - **Durée de Travail** : Temps Plein - **Entrée en fonction** : Immédiate - **Ville** : Nantes - **Publié le** : 22/03/2024 - **Type de Contrat** : CDI - **Salaire** : 45 000 € A 55 000 € Par an - **Lieux** : 1 rue racine, 44100 Nantes - **CSP** : Cadre **Présentation de la société**: Notre moteur...


  • Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...


  • Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients professionnels afin de s'assurer de leur...


  • Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital.  L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Nantes, France Imaweb France Temps plein

    IMAWEB, groupe leader européen de l’édition de logiciel pour la Distribution Automobile. Nous apportons toutes les innovations du digital à nos clients afin de leur permettre de piloter avec efficacité leurs activités. Issue de la fusion de 3 éditeurs de logiciels européens (Imaweb, Datafirst et l'Car Systems), la société Imaweb est aujourd'hui...


  • Nantes, France EXTERNATIC Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE Je suis Talsy, Consultant en recrutement informatique chez Externatic, je te propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d’un verre ? Je serai ravi de t'accompagner et de te présenter ce job plus en détail ! **L'entreprise et l'équipe**: Cet éditeur de...

  • Offre de Stage

    il y a 1 mois


    Nantes, France Animal Webaction Temps plein

    **A propos de nous** Animal Webaction est une société d’entrepreneuriat social dédiée à aider les animaux en difficulté. Nous distribuons des centaines de milliers de produits chaque année pour subvenir aux besoins vitaux de chiens, chats et animaux de ferme, grâce à un réseau de plus de 1000 associations partenaires en Europe et au...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, France Ideuzo Temps plein

    Customer Success Manager H/F, en CDI, basé à NantesSalaire : à partir de 31 200 € / anTout d'abord, petite présentation ! IDEUZO, c'est une agence de communication et de marketing RH. Notre secteur d’activité porte à lui seul les valeurs qui nous animent : les Ressources Humaines. Et si c'est un secteur en pleine mutation qui implique des...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, Loire-Atlantique, France Ideuzo Temps plein

    Customer Success Manager H/F, en CDI, basé à NantesSalaire : à partir de 31 200 € / anTout d'abord, petite présentation ! IDEUZO, c'est une agence de communication et de marketing RH. Notre secteur d’activité porte à lui seul les valeurs qui nous animent : les Ressources Humaines. Et si c'est un secteur en pleine mutation qui implique...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, France Ideuzo Temps plein

    Customer Success Manager H/F, en CDI, basé à NantesSalaire : à partir de 31 200 € / anTout d'abord, petite présentation ! IDEUZO, c'est une agence de communication et de marketing RH. Notre secteur d’activité porte à lui seul les valeurs qui nous animent : les Ressources Humaines. Et si c'est un secteur en pleine mutation qui implique...

  • CUSTOMER SUCCESS

    il y a 1 mois


    Nantes, France MyDigitalSchool Temps plein

    CUSTOMER SUCCESS - DESIGN (H/F) en alternance Référence : MyDigitalSchool Etablissement : Nantes Domaine : MBA Expert UI/UX Design Type de poste : Customer Succes - Design Type de contrat : Alternance Secteur : Localisation : Nantes MyDigitalSchool Nantes, l'école des métiers du...

  • Customer Success Officer

    il y a 4 semaines


    Nantes, France LMJ Recrutement Temps plein

    Nous recherchons un** **Customer Success Officer H/F** **pour notre client. Si vous pensez répondre à cette annonce, faites nous parvenir votre CV. **Description du poste**: - Fournir un support fonctionnel et technique à nos vendeurs et s'assurer de leur satisfaction dans l'utilisation quotidienne de notre plateforme (par téléphone ou par...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours


    Nantes, France OBAT Temps plein

    **À propos de nous**: Vous avez dit **Obat** ? Depuis 2019, notre outil SaaS est spécialisé dans la gestion de petites et moyennes entreprises du bâtiment. Notre obsession pour la simplicité à travers l'UX et le design produit, nous a permis de combler un vide dans l'offre existante sur le marché. Le soin technique apporté au produit, nos...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 mois


    Nantes, France Newrest Temps plein

    And what if your talent were to take shape with us? Labor ABOUT NEWREST : Specialist in out-of-home catering in 54 countries, and the only player to intervene in all sectors of catering and related services, Newrest is one of the world leaders in multi-sector catering. Our 36,000 committed and talented employees do what is necessary to offer...