Chargé des relations avec les usagers et les associations Droits du patient F/H
il y a 4 semaines
Informations générales
Entité de rattachement du publieur
Rejoignez le groupe hospitalo-universitaire AP-HP. Centre - Université Paris Cité.Particulièrement bien desservi par les transports, il couvre le centre-ouest de Paris et regroupe des hôpitaux emblématiques que sont l'hôpital Cochin Port Royal, l'hôpital Necker-Enfants malades, l'hôpital européen Georges-Pompidou et l'Hôtel-Dieu.
Il comprend également des hôpitaux largement reconnus sur les spécialités gériatriques, de réadaptation ou de psychiatrie, les hôpitaux Broca-La Collégiale, Corentin-Celton et Vaugirard-Gabriel-Pallez.
Le GHU abrite par ailleurs le siège du SAMU de Paris.
Nos hôpitaux offrent ainsi à tous les âges de la vie des prises en charge adaptée à toutes les pathologies, des plus simples aux plus complexes et abritent 99 centres de référence maladies rares.
Chaque année, nos 18 professionnels prennent en charge plus de 1 patients.
Rattachées à l'Université Paris Cité, les équipes proposent également une prise en charge de haut-niveau à la pointe de l'innovation grâce à une très forte synergie entre les unités cliniques, les unités de recherche et nos plateaux techniques de pointe et un très fort engagement dans la la recherche clinique dans laquelle notre groupe hospitalo-universitaire est un acteur majeur.
La dimension universitaire se traduit également par l'accueil de internes et étudiants hospitaliers et plus de étudiants paramédicaux chaque année.
Rejoignez-nous, nous vous attendons
Date de parution
19/05/Description du poste
Intitulé du poste
Chargé des relations avec les usagers et les associations Droits du patient F/H
Métier
Qualité - Prévention et gestion des risques - Chargé des relations avec les usagers et les associations
Type d'emploi
CDD
Quotité de temps de travail
Temps plein
Horaires de travail
amplitude horaire 8h30/18h, base 35h par semaine du lundi au vendredi
Poste à pourvoir
Immédiat
Présentation du service
La Direction de la qualité est composée :
du secteur de la Qualité et de la Gestion des Risques (qualité, gestion des risques et radioprotection)du secteur des droits des patients et relations avec les usagers qui est en charge :o du suivi des plaintes et réclamations et gestion des demandes de dossiers médicaux, des cultes, des archives, du service des majeurs protégés (sur Broca-La Collégiale et Corentin-Celton)du secteur lié à lexpérience patientle secteur du service social aux patientsLe secteur des droits des patients et relations avec les usagers est composé :Dun Directeur chargé des Droits du Patient sur Cochin Hôtel Dieu Broca La Collégiale HEGP Corentin Celton et VaugirardDune responsable des chargés des relations avec les usagers et les associations sur Cochin Hôtel Dieu Broca La Collégiale HEGP Corentin Celton et Vaugirard
- Sur les sites de Cochin et Hôtel-Dieu :
- Sur les sites de Broca La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard . dun chargé des relations avec les usagers
et les associations (catégorie A)
- Sur le site de lHEGP :
un chargé des relations avec les usagers et les associations référent,un chargé des relations avec les usagers et les associations adjoint une assistante Droits des patientsVos missions
Il est important que l'agent reste très disponible et que l'emploi du temps puisse parfois devoir s'adapter aux temps
de réunion ou de rencontres avec les usagers
Le lieu de travail sera réparti sur les sites de Broca-La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard avec une présence
obligatoire minimale d'une journée par semaine sur chaque site.
Contrat en CDD de 1 an avec possibilité de passage en CDI
L'agent participera au maintien d'une réponse de qualité aux plaintes, aux réclamations et aux saisies judiciaires
de dossiers médicaux sur les sites de Broca-La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard et au suivi des thèmes liés
aux droits des patients dans le cadre de la certification.
L'agent sera officiellement désigné comme étant CRUA des sites de Broca-La Collégiale, Corentin Celton et
Vaugirard
Les activités consisteront sur chacun des sites en :
- un accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, avocats, conseillers
juridiques, assureurs)
- linstruction et au traitement des réclamations des patients
- linstruction et au traitement des demandes de communication des dossiers médicaux
- un respect des délais règlementaires en sagissant des demandes de dossiers médicaux et de réponse à
une réclamation
- une participation aux contrôles des réquisitions judiciaires sur les trois sites et à lorganisation des saisies
judiciaires des dossiers médicaux
- lassistance à la mise en place des médiations médicales et non médicales
- une participation au traitement des différentes demandes des usagers et des professionnels des trois
sites
Grade : Attaché dadministration hospitalière
Code métier : 30C40
Date de début : 1
er novembre
- l'organisation de la Commissions des Usagers sur les sites de Broca-La Collégiale, Corentin Celton et
Vaugirard, la rédaction du compte rendu et les relations avec les représentants des usagers ainsi que des
revues des réclamations/CDU restreintes
- la rédaction des conventions avec les associations à caractère bénévole sur l'ensemble des sites de Broca La Collégiale, Corentin Celton et Vaugirard
- une participation aux démarches éthiques et à la démarche de certification
- la réalisation de bilans annuels, voire hebdomadaires réguliers sur l'activité du secteur Droits des patients
Il est clairement attendu que l'agent soit en mesure d'assurer le traitement des demandes de dossiers et des
réclamations. Il doit être en mesure de pouvoir commencer l'instruction et s'efforcer de clôturer n'importe quel
type de dossiers en s'appuyant sur les outils institutionnels et les méthodes de travail mises en œuvre.
Profil recherché
Savoir-faire requis
- Compétences juridiques dans le domaine du droit de la santé
- Capacité d'écoute et de patience
- Méthode et rigueur
- Qualités relationnelles
- Maîtrise de soi dans certaines situations délicates
- Aptitude rédactionnelle
Connaissances associées
- Maitrise du traitement de texte Word. La saisie dans Word doit être rapide et efficace pour pouvoir effectuer
des réponses aux patients.
- Bonne capacité de recherche sur Internet.
DIPLOMES ET OUTILS
Profil juridique (Niveau BAC) ou expérience dans la fonction publique hospitalière souhaitées : les bases de la
réglementation liée aux Droits du patient doivent être assimilées
Critères candidat
Corps et/ou grade cible
Attaché d'administration hospitalière
Les avantages de l'AP-HP
Description de vos avantages
- Restaurant du personnel
- Remboursement à 75 % du titre de transport ou forfait mobilité
- Politique sociale attractive
- Hoptisoins & Agospap tarifs avantageux sur les loisirs, les vacances, les sorties culturelles
- Bulle : espace de détente dédié au personnel : activités sportives et de détente gratuites (yoga, pilâtes, boxe)
- Possibilité dévolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU. Lencadrement est à lécoute de vos souhaits de carrière
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Chargé des relations avec les Usagés, Cultes et Associations F/H
il y a 4 semaines
Paris, France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Clichy , l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de l'appareil digestif et celles de la...
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Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H
il y a 2 semaines
Paris, France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Clichy , l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de l'appareil digestif et celles de la...
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Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H
il y a 3 semaines
Paris, France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Clichy , l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de l'appareil digestif et celles de la...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagés, Cultes Et
il y a 4 semaines
Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein**Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement du publieur **:Situé à Clichy (92), l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et
il y a 3 semaines
Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein**Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement du publieur **:Situé à Clichy (92), l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et
Il y a 2 mois
Paris, France AP-HP Temps pleinLa Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient de l’Hôpital Bichat Claude Bernard (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris) **recrute un Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/F.** **Votre profil**: - Vous êtes titulaire Diplômé Attaché d'Administration Hospitalière ou...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et
Il y a 2 mois
Paris, France AP-HP Hôpital Bichat - Claude-Bernard Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/ F **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Pole Intitulé Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord - Université Paris Cité Activité Le Groupe Hospitalier AP-HP....
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Chargé des Relations avec les Usagers Cultes et Associations H/F
il y a 2 semaines
PARIS, France AP-HP Temps pleinMissions générales :. Développer et mettre en oeuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.Missions permanentes :. Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou...
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Chargé des Relations avec les Usagers Cultes et Associations H/F
il y a 2 semaines
PARIS, 75000, Ile-de-France AP-HP Temps pleinMissions générales :. Développer et mettre en oeuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.Missions permanentes :. Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou...
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Assistant.e à La Chargée Des Relations Avec Les
Il y a 2 mois
Paris, France AP-HP Hôpital Universitaire Pitié Salpêtrière Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant.e à la Chargée des Relations avec les Usagers et les Associations **CONTRAT** Mutation **DESCRIPTIF** Missions Générales: Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des patients, en lien avec des différents acteurs internes /externes Garantir la continuité du service...
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Chargé de Relations Avec Les Usagers Et Les
Il y a 2 mois
Paris 15e, France HOPITAL COGNACQ-JAY Temps plein_**L'établissement **:_ Vous souhaitez exercer un métier qui a du sens dans un établissement où règne une atmosphère conviviale et bienveillante ? Au sein de l’Hôpital Cognacq-Jay, nous avons la conviction qu’une démarche participative et inventive est la clé pour servir au mieux l’intérêt général. Nous pensons que la qualité...
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Juriste Ecoutant Droit de La Santé
il y a 2 jours
Paris 15e, France France Assos Santé (U.N.A.A.S.S. - Union Nationale des Associations Agréées du Système de Santé) Temps pleinFrance Assos Santé anime une ligne d’information juridique et sociale **Santé Info Droits** qui répond à toute question en lien avec la santé : difficultés d’accès et de prise en charge des soins, arrêt de travail et invalidité, accès à une assurance emprunt, litiges faisant suite à un accident médical Ce service est disponible pour...
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Offre de Stage
il y a 1 semaine
Paris 7e, France Défenseur des droits Temps plein**À propos de nous**: **Le Défenseur des droits** est une autorité administrative indépendante créée en 2011 et inscrite dans la Constitution. Elle est chargée de défendre les droits et libertés individuelles dans le cadre des cinq domaines de compétences déterminés par la loi: - la défense des droits et libertés dans le cadre des relations...
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Association Regionale Des Pep Ile de France
Il y a 2 mois
Paris, France Les Pep Temps pleinL’Association Régionale des PEP Ile de France recrute un(e) Coordinateur/trice - Médiateur/trice scolaire (H/F) auprès des publics d’enfants vivant dans des bidonvilles du Val de marne. **L’ARPEP****: L’ARPEP Île-de-France qui fédère les 8 associations départementales et l’association PEP découvertes (séjours périscolaires et vacances),...
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Alternance - Relations Avec Les Associations de
il y a 4 semaines
Paris, France Boehringer Ingelheim France Temps pleinNOTRE ENTREPRISE Proposer des traitements innovants en Santé Humaine et Animale - c’est l’engagement de Boehringer Ingelheim depuis plus de 130 ans. Boehringer Ingelheim est une entreprise familiale, engagée dans la recherche et développement, et qui figure parmi les 20 premières entreprises du médicament au monde. Nos collaborateurs créent tous...
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Conseiller en Charge de La Relation Usagers en
Il y a 2 mois
Paris, France MDPH 75 Temps pleinLe conseiller ou la conseillère en charge de la relation usagers en situation de handicap est l’interlocuteur/trice privilégié.e des usagers et usagères de la MDPH ; il ou elle facilite les démarches et le parcours des personnes en situation de handicap par un accueil bienveillant et professionnel, en lui apportant des réponses fiables. Sous...
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Conseiller en Charge de La Relation Usagers en
il y a 5 jours
Paris, France MDPH 75 Temps pleinLe conseiller ou la conseillère en charge de la relation usagers en situation de handicap est l’interlocuteur/trice privilégié.e des usagers et usagères de la MDPH ; il ou elle facilite les démarches et le parcours des personnes en situation de handicap par un accueil bienveillant et professionnel, en lui apportant des réponses fiables. Sous...
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Responsable Des Relations Avec Les Associations de
Il y a 2 mois
Paris, France MSD Temps plein**Job Description**: **_ Desc_**_r_**_i_**_pt_**_i_**_o_**_n _**_g_**_é_**_n_**_é_**_r_**_ale - _**_Fon_**_c_**_t_**_i_**_o_**_n_**_s et_**_ r_**_es_**_pon_**_sa_**_b_**_ili_**_t_**_és_** Sous la responsabilité du Directeur des Affaires publiques et de l’engagement patients, le/la responsable de l’engagement patients améliore la connaissance des...
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Juriste Généraliste en Association
il y a 2 semaines
Paris, France ASSOCIATION LES PETITS FRÈRES DES PAUVRES Temps pleinJuriste généraliste en association H/F (Paris 11e) Nouvellement créée, la Direction administrative et juridique est en charge de tous les aspects administratifs et juridiques concernant le secteur d’activité de l’Association. Elle est garante du respect de la législation et de la réglementation mais également des procédures internes des Petits...
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Chargé(E) de Mission Droit de La
il y a 1 semaine
Paris 1er, France Défenseur des Droits Temps pleinDescriptif du poste Versant : Fonction publique d'État Catégorie : A Statut : Ouvert aux fonctionnaires (détachement sur contrat) et contractuels Domaine fonctionnel : Promotion institutionnelle Métier : Chargé(e) de mission Type d'emploi : Contractuel Durée du contrat : Emploi de contractuel ouvert aux fonctionnaires des 3 fonctions publiques...
