Chargé Des Relations Avec Les Usagés, Cultes Et

il y a 3 semaines

Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

**Détail de l'offre**:
**Informations générales**:
**Entité de rattachement du publieur **:Situé à Clichy (92), l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de l'appareil digestif et celles de la tête, du cou et du rachis. Cet hôpital comprend une maternité de type 2B, une unité d'obstétrique et une unité de néonatologie.

**Date de parution **:22/05/2024

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Chargé des relations avec les Usagés, Cultes et Associations F/H

**Métier**:
Qualité - Prévention et gestion des risques - Chargé des relations avec les usagers et les associations

**Type d'emploi**:
Titulaire ou contractuel

**Quotité de temps de travail**:
Temps plein

**Horaires de travail**:
100%

**Poste à pourvoir**:

- de 3 mois

**Présentation du service**:
**La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient assure des missions transversales sur le Groupe Hospitalier**:

- Droits des Patients,
- Qualité,
- Gestion des risques,
- Gestion de crise.

Composition de l'équipe:

- Site Bichat : 1 CRUA
- Site Beaujon : 1 CRUA assurant les missions sur Bretonneau
- Site Louis-Mourier : 1 CRUA
- Site Bretonneau : le CRUA de Beaujon (Bi-site) 1 jour par semaine (à adapter en fonction des impératifs locaux)
- Une Assistante CRUA sur Beaujon (1 jour) et Bichat (4 jours) assurant les demandes de dossiers médicaux et les demandes indemnitaires.

Liaisons:
** HIERARCHIQUE DIRECTE (N+1)**

Directrice déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord - Université Paris Cité

**FONCTIONNELLES**
- Direction de site
- Spécialiste qualité - gestion des risques du site
- Tous les services de l’hôpital, le Service Social des Malades et les services cliniques, les services administratifs
- Les médiateurs médicaux et non médicaux
- Les représentants des usagers
- La Direction des Affaires Juridiques
- La Direction des Patients, Usagers et Associations
- Les patients et leurs familles
- Les Associations d’usagers et les Associations de bénévoles
- Les référents cultes.

**Vos missions**:
Missions générales:

- Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.

Missions permanentes:

- Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils,
- Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les médiateurs médicaux et non médicaux : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations
- Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition d’indicateurs,
- Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux en se rapprochant du délai réglementaire,
- Gérer les demandes indemnitaires inférieures à 4500 € et de plus de 4500€ en lien avec la DAJ,
- Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJ,
- Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJ,
- Coordonner la gestion des dossiers CCI en lien avec la DAJ,
- Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités (police / gendarmerie) et la DAJ,
- Organiser la mise en place d’actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations,
- Animer des groupes de travail pour l’amélioration de la qualité de la prise en charge du patient selon les thématiques soulevées par les réclamants,
- Assurer un rôle d’avis et de conseil juridique auprès des professionnels,
- Animer la Commission des Usagers des sites, les revues de réclamations mensuelles, le conseil des ainés et des proches,
- Assurer le suivi des conventions conclues avec les associations de bénévoles.
- Assurer le lien entre les services, la direction, la DPUA et les référents cultes

**Profil recherché**:

- SAVOIR FAIRE REQUIS
- Expérience en milieu hospitalier
- Capacités rédactionnelles
- Capacités relationnelles

CONNAISSANCES ASSOCIEES
- Connaissances en droit hospitalier, en lien avec la responsabilité, les usagers et les dossiers médicaux
- Outils informatiques
- Sens des relations humaines
- Faculté d'empathie
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité d'initiative
- Discrétion et respect des règles de confidentialité
- Forte capacité d'adaptation
- Droit hospitalier / de la responsabilité médicale

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France, Paris (75)

**Ville**:
Clichy

**Hôpital et/ou site**:
Hôpital Beaujon - Paris 17 (GHU Nord)

**Service d'affectation**:
Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des

  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et

    il y a 3 semaines

    Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement du publieur **:Situé à Clichy (92), l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de...

  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et

    Il y a 2 mois

    Paris, France AP-HP Temps plein

    La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient de l’Hôpital Bichat Claude Bernard (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris) **recrute un Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/F.** **Votre profil**: - Vous êtes titulaire Diplômé Attaché d'Administration Hospitalière ou...

  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et

    Il y a 2 mois

    Paris, France AP-HP Hôpital Bichat - Claude-Bernard Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/ F **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Pole Intitulé Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord - Université Paris Cité Activité Le Groupe Hospitalier AP-HP....

  • Chargé des relations avec les Usagés, Cultes et Associations F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, France AP-HP Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Clichy , l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de l'appareil digestif et celles de la...

  • Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, France AP-HP Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Clichy , l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de l'appareil digestif et celles de la...

  • Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, France AP-HP Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Clichy , l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de l'appareil digestif et celles de la...

  • Chargé des Relations avec les Usagers Cultes et Associations H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, France AP-HP Temps plein

    Missions générales :. Développer et mettre en oeuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.Missions permanentes :. Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou...

  • Chargé des Relations avec les Usagers Cultes et Associations H/F

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France AP-HP Temps plein

    Missions générales :. Développer et mettre en oeuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.Missions permanentes :. Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou...

  • Chargé des relations avec les usagers et les associations Droits du patient F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France AP-HP Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Rejoignez le groupe hospitalo-universitaire AP-HP. Centre - Université Paris Cité.Particulièrement bien desservi par les transports, il couvre le centre-ouest de Paris et regroupe des hôpitaux emblématiques que sont l'hôpital Cochin Port Royal, l'hôpital Necker-Enfants malades,...

  • Conseiller en Charge de La Relation Usagers en

    Il y a 2 mois

    Paris, France MDPH 75 Temps plein

    Le conseiller ou la conseillère en charge de la relation usagers en situation de handicap est l’interlocuteur/trice privilégié.e des usagers et usagères de la MDPH ; il ou elle facilite les démarches et le parcours des personnes en situation de handicap par un accueil bienveillant et professionnel, en lui apportant des réponses fiables. Sous...

  • Conseiller en Charge de La Relation Usagers en

    il y a 5 jours

    Paris, France MDPH 75 Temps plein

    Le conseiller ou la conseillère en charge de la relation usagers en situation de handicap est l’interlocuteur/trice privilégié.e des usagers et usagères de la MDPH ; il ou elle facilite les démarches et le parcours des personnes en situation de handicap par un accueil bienveillant et professionnel, en lui apportant des réponses fiables. Sous...

  • Chargé (E) de Relations Usagers (F/H)

    Il y a 2 mois

    Paris 9e, France AGENCE NATIONALE DE L HABITAT Temps plein

    Descriptif du poste Le poste de Chargé(e) de relation aux usagers vise à: - Répondre aux demandes d’assistance utilisateurs les plus complexes - Contribuer à l’amélioration continue des offres de services auprès des usagers bénéficiaires - Contribuer a la gestion administratives des processus de relations usager Activités principales Le/la...

  • Chargé (E) de Relations Usagers (F/H)

    il y a 2 semaines

    Paris 9e, France AGENCE NATIONALE DE L HABITAT Temps plein

    Descriptif du poste Le poste de Chargé(e) de relation aux usagers vise à: - Répondre aux demandes d’assistance utilisateurs les plus complexes - Contribuer à l’amélioration continue des offres de services auprès des usagers bénéficiaires - Contribuer a la gestion administratives des processus de relations usager Activités principales Le/la...

  • Webmaster - Chargé de Relation Usagers (F/H)

    il y a 1 semaine

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction de la Jeunesse et des Sports (DJS) soutient les actions en faveur de la jeunesse et de la pratique sportive à tout âge. Elle propose de nombreux dispositifs et en met à disposition plus de 500 équipements sportifs et jeunesse sur tout le territoire parisien. Elle assure également le lien avec le mouvement sportif et les associations de...

  • Chargé de Mission Relations Usagers

    Il y a 2 mois

    Paris, France Paris La Défense Temps plein

    La satisfaction des usagers vous tient à coeur et vous appréciez dialoguer avec eux ?_ **_Rejoignez l'établissement public Paris la Défense !_** Nous recrutons un: **_CHARGE DE MISSION RELATIONS AVEC LES USAGERS (F/H)_** Rattaché à la direction générale et en étroite collaboration avec les directions de l'établissement, vous assurez un suivi des...

  • Charge de Mission Relations Avec Les Usagers(F/H)

    Il y a 2 mois

    Paris, France Paris La Défense Temps plein

    Vous œuvrez pour la satisfaction des usagers_ et appréciez dialoguer avec eux ?_ **_Rejoignez l'établissement public Paris la Défense !_** Pour cela, nous recrutons: **_CHARGE DE MISSION RELATIONS AVEC LES USAGERS(F/H)_** Rattaché à la direction générale et en étroite collaboration avec les directions de l'établissement, vous assurez la bonne...

  • Chargé Chargée de Mission Relation Usagers

    Il y a 2 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    L’Observatoire de la tranquillité publique (l'OTP) est rattaché au Directeur et au Directeur adjoint. Il doit permettre de représenter, de suivre et d’évaluer les actions réalisées par la police municipale. Il doit également permettre de mener une démarche partenariale et participative afin de renforcer le lien social et d’améliorer la...

  • Responsable Pole Relations Usager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Mairie de Saint Ouen l'aumône Temps plein

    Dans le cadre de la création du pôle relations usager**, **le Ville de Saint-Ouen l’Aumône recrute pour la Direction Générale Adjointe des services ressources**: **UN RESPONSABLE DU POLE RELATIONS USAGER (H/F)** **Cadre emploi des rédacteurs** ***Missions**: **Assurer la responsabilité et le management du pôle** - Organisation et suivi des...

  • Chargé de Relations Avec Les Usagers Et Les

    Il y a 2 mois

    Paris 15e, France HOPITAL COGNACQ-JAY Temps plein

    _**L'établissement **:_ Vous souhaitez exercer un métier qui a du sens dans un établissement où règne une atmosphère conviviale et bienveillante ? Au sein de l’Hôpital Cognacq-Jay, nous avons la conviction qu’une démarche participative et inventive est la clé pour servir au mieux l’intérêt général. Nous pensons que la qualité...

  • Chargé de Relation Usager Digital

    Il y a 2 mois

    Paris 14e, France Fondation Nationale CiuP Temps plein

    La Cité internationale universitaire de Paris (CiuP) est une fondation de droit privé reconnue d'utilité publique. Créée en 1925 pour œuvrer au rapprochement entre les peuples en accueillant des étudiants et chercheurs du monde entier, la fondation coordonne la gestion, l'animation et le développement d'un site de 34 hectares, dédié à la vie...