Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et
Il y a 2 mois
**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**
Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/ F
**CONTRAT**
CDD; CDI; Mutation
**DESCRIPTIF**
Pole
Intitulé
Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord - Université Paris Cité
Activité
Le Groupe Hospitalier AP-HP. Nord - Université Paris Cité s'est constitué au 1er Juillet 2019 dans le cadre de la réorganisation de la nouvelle AP-HP en 6 GH. Il est composé de 8 sites : Beaujon, Bichat, Bretonneau, Louis Mourier, Lariboisière, Fernand-Widal, Saint-Louis, Robert Debré (7 MCO et 1 établissement gériatrique) situés sur un territoire étendu. Il est associé à l'Université de Paris.
Louis Mourier et Beaujon : Hauts de Seine, respectivement, Colombes et Clichy
Bretonneau et Bichat : Paris 18ème
Robert Debré : Paris 19ème
Lariboisière, Saint-Louis, Fernand Widal : Paris 10ème
19 500 professionnels travaillent sur ces 9 sites, permettant de prendre en charge les patients de proximité et de promouvoir quelques axes forts (digestif, cardiologie, tête et cou, cancérologie, périnatalité). Ce Groupe Hospitalier est un des principaux acteurs nationaux en matière de recherche.
Quelques chiffres pour le GH AP-HP. Nord - Université de Paris:
3872 lits, 491 places
335 000 séjours
481 000 passages aux urgences
12 000 accouchements
L'organisation qui se met en place comporte 16 Département Médico-Universitaires (DMU), 87 centres de maladies rares, 3 URC, 8 CIC, 4 CRB.
Les hôpitaux du GH sont organisés sous forme de 5 entités : Bichat/Beaujon, Lariboisière/Fernand-Widal, Bretonneau, Louis Mourier, Saint-Louis/Robert Debré.
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Service
Présentation:
La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité Gestion des Risques Droit du Patient assure des missions transversales sur le Groupe Hospitalier:
- Droits des Patients,
- Qualité,
- Gestion des risques,
- Gestion de crise.
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Composition de l'équipe:
- Site Bichat : 1 CRUA
- Site Beaujon : 1 CRUA assurant les missions sur Bretonneau
- Site Louis-Mourier : 1 CRUA
- Site Bretonneau : le CRUA de Beaujon (Bi-site) 1 jour par semaine
- Une assistante CRUA sur Bichat en présentiel Une Assistante CRUA sur Bichat (3 jours en présentiel et 2 jours en télétravail) et Beaujon assurant les demandes de dossiers médicaux et une aide de sur les réquisitions judiciaires.
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Liaisons
Hiérarchique Directe (N+1)
Directrice déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord Université Paris Cité
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Fonctionnelles
- Direction de site
- Direction qualité GHU
- Ingénieur qualité - Gestionnaire des risques du site
- Tous les services de l'hôpital, le Service Social des Malades et les services cliniques, les services administratifs
- Les médiateurs médicaux et non médicaux
- Les représentants des usagers
- La Direction des Affaires Juridiques et Droits du Patient du siège de l'APHP
- Les patients et leurs familles
- Les Associations d'usagers et les Associations de bénévoles
- Les référents cultes.
Activités:
Missions générales:
- Développer et mettre en uvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.
Missions permanentes:
- Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils,
- Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les services, les médiateurs médicaux et non médicaux et la direction du site en lien avec les services : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations,
- Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition d'indicateurs,
- Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux en se rapprochant du délai réglementaire,
- Gérer les demandes indemnitaires inférieures à 4500 en lien avec la direction des achats et de plus de 4500 en lien avec la DAJDP,
- Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJDP,
- Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJDP,
- Coordonner la gestion des dossiers CCI en lien avec la DAJDP,
- Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités (police / gendarmerie) et la DAJDP,
- Organiser la mise en place d'actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations,
- Animer des groupes de travail pour l'amélioration de la qualité de la prise en charge du patient selon les thématiques soulevées par les réclamants,
- Animer des journées thématiques annuelles (Journée européenne des droits en santé, Journée des bénévoles),
- Assurer un rôle d'avis et de conseil juridique auprès des professionnels,
- Animer la Commissio
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Chargé Des Relations Avec Les Usagés, Cultes Et
il y a 4 semaines
Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein**Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement du publieur **:Situé à Clichy (92), l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et
il y a 3 semaines
Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein**Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement du publieur **:Situé à Clichy (92), l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et
Il y a 2 mois
Paris, France AP-HP Temps pleinLa Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient de l’Hôpital Bichat Claude Bernard (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris) **recrute un Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/F.** **Votre profil**: - Vous êtes titulaire Diplômé Attaché d'Administration Hospitalière ou...
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Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H
il y a 2 semaines
Paris, France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Clichy , l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de l'appareil digestif et celles de la...
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Chargé des relations avec les Usagés, Cultes et Associations F/H
il y a 4 semaines
Paris, France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Clichy , l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de l'appareil digestif et celles de la...
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Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H
il y a 3 semaines
Paris, France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Clichy , l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de l'appareil digestif et celles de la...
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Chargé des Relations avec les Usagers Cultes et Associations H/F
il y a 2 semaines
PARIS, France AP-HP Temps pleinMissions générales :. Développer et mettre en oeuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.Missions permanentes :. Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou...
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Chargé des Relations avec les Usagers Cultes et Associations H/F
il y a 2 semaines
PARIS, 75000, Ile-de-France AP-HP Temps pleinMissions générales :. Développer et mettre en oeuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.Missions permanentes :. Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou...
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Paris, France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement du publieur Rejoignez le groupe hospitalo-universitaire AP-HP. Centre - Université Paris Cité.Particulièrement bien desservi par les transports, il couvre le centre-ouest de Paris et regroupe des hôpitaux emblématiques que sont l'hôpital Cochin Port Royal, l'hôpital Necker-Enfants malades,...
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Conseiller en Charge de La Relation Usagers en
Il y a 2 mois
Paris, France MDPH 75 Temps pleinLe conseiller ou la conseillère en charge de la relation usagers en situation de handicap est l’interlocuteur/trice privilégié.e des usagers et usagères de la MDPH ; il ou elle facilite les démarches et le parcours des personnes en situation de handicap par un accueil bienveillant et professionnel, en lui apportant des réponses fiables. Sous...
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Conseiller en Charge de La Relation Usagers en
il y a 6 jours
Paris, France MDPH 75 Temps pleinLe conseiller ou la conseillère en charge de la relation usagers en situation de handicap est l’interlocuteur/trice privilégié.e des usagers et usagères de la MDPH ; il ou elle facilite les démarches et le parcours des personnes en situation de handicap par un accueil bienveillant et professionnel, en lui apportant des réponses fiables. Sous...
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Chargé ou Chargée de La Relation Usager
il y a 16 heures
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLa Direction des affaires culturelles met en œuvre la politique culturelle de la Ville de Paris, capitale culturelle qui rayonne à travers une offre unique, créative, innovante et résolument ouverte sur ses quartiers et sur le monde. En proposant un enseignement de grande qualité en danse, musique, théâtre et beaux-arts, elle contribue à favoriser...
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Chargé (E) de Relations Usagers (F/H)
Il y a 2 mois
Paris 9e, France AGENCE NATIONALE DE L HABITAT Temps pleinDescriptif du poste Le poste de Chargé(e) de relation aux usagers vise à: - Répondre aux demandes d’assistance utilisateurs les plus complexes - Contribuer à l’amélioration continue des offres de services auprès des usagers bénéficiaires - Contribuer a la gestion administratives des processus de relations usager Activités principales Le/la...
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Chargé (E) de Relations Usagers (F/H)
il y a 2 semaines
Paris 9e, France AGENCE NATIONALE DE L HABITAT Temps pleinDescriptif du poste Le poste de Chargé(e) de relation aux usagers vise à: - Répondre aux demandes d’assistance utilisateurs les plus complexes - Contribuer à l’amélioration continue des offres de services auprès des usagers bénéficiaires - Contribuer a la gestion administratives des processus de relations usager Activités principales Le/la...
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Webmaster - Chargé de Relation Usagers (F/H)
il y a 2 semaines
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLa Direction de la Jeunesse et des Sports (DJS) soutient les actions en faveur de la jeunesse et de la pratique sportive à tout âge. Elle propose de nombreux dispositifs et en met à disposition plus de 500 équipements sportifs et jeunesse sur tout le territoire parisien. Elle assure également le lien avec le mouvement sportif et les associations de...
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Chargé de Mission Relations Usagers
Il y a 2 mois
Paris, France Paris La Défense Temps pleinLa satisfaction des usagers vous tient à coeur et vous appréciez dialoguer avec eux ?_ **_Rejoignez l'établissement public Paris la Défense !_** Nous recrutons un: **_CHARGE DE MISSION RELATIONS AVEC LES USAGERS (F/H)_** Rattaché à la direction générale et en étroite collaboration avec les directions de l'établissement, vous assurez un suivi des...
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Charge de Mission Relations Avec Les Usagers(F/H)
Il y a 2 mois
Paris, France Paris La Défense Temps pleinVous œuvrez pour la satisfaction des usagers_ et appréciez dialoguer avec eux ?_ **_Rejoignez l'établissement public Paris la Défense !_** Pour cela, nous recrutons: **_CHARGE DE MISSION RELATIONS AVEC LES USAGERS(F/H)_** Rattaché à la direction générale et en étroite collaboration avec les directions de l'établissement, vous assurez la bonne...
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Chargé Chargée de Mission Relation Usagers
Il y a 2 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinL’Observatoire de la tranquillité publique (l'OTP) est rattaché au Directeur et au Directeur adjoint. Il doit permettre de représenter, de suivre et d’évaluer les actions réalisées par la police municipale. Il doit également permettre de mener une démarche partenariale et participative afin de renforcer le lien social et d’améliorer la...
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Responsable Pole Relations Usager
Il y a 2 mois
Paris, France Mairie de Saint Ouen l'aumône Temps pleinDans le cadre de la création du pôle relations usager**, **le Ville de Saint-Ouen l’Aumône recrute pour la Direction Générale Adjointe des services ressources**: **UN RESPONSABLE DU POLE RELATIONS USAGER (H/F)** **Cadre emploi des rédacteurs** ***Missions**: **Assurer la responsabilité et le management du pôle** - Organisation et suivi des...
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Chargé de Relations Avec Les Usagers Et Les
Il y a 2 mois
Paris 15e, France HOPITAL COGNACQ-JAY Temps plein_**L'établissement **:_ Vous souhaitez exercer un métier qui a du sens dans un établissement où règne une atmosphère conviviale et bienveillante ? Au sein de l’Hôpital Cognacq-Jay, nous avons la conviction qu’une démarche participative et inventive est la clé pour servir au mieux l’intérêt général. Nous pensons que la qualité...
