Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H

Il y a 7 mois


Paris, France AP-HP Temps plein

Informations générales

Entité de rattachement du publieur

Situé à Clichy , l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de l'appareil digestif et celles de la tête, du cou et du rachis. Cet hôpital comprend une maternité de type 2B, une unité d'obstétrique et une unité de néonatologie.

Date de parution

29/05/

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H

Métier

Qualité - Prévention et gestion des risques - Chargé des relations avec les usagers et les associations

Type d'emploi

Titulaire ou contractuel

Quotité de temps de travail

Temps plein

Horaires de travail

%

Poste à pourvoir

- de 3 mois

Présentation du service

La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient assure des missions transversales sur le Groupe Hospitalier :

- Droits des Patients,

- Qualité,

- Gestion des risques,

- Gestion de crise.

 Composition de l'équipe : 

 - Site Bichat : 1 CRUA

- Site Beaujon : 1 CRUA assurant les missions sur Bretonneau

- Site Louis-Mourier : 1 CRUA

- Site Bretonneau : le CRUA de Beaujon (Bi-site) 1 jour par semaine (à adapter en fonction des impératifs locaux)

- Une Assistante CRUA sur Beaujon (1 jour) et Bichat (4 jours) assurant les demandes de dossiers médicaux et les demandes indemnitaires.
Liaisons: 

HIERARCHIQUE DIRECTE (N)

Directrice déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord Université Paris Cité


FONCTIONNELLES

- Direction de site

- Spécialiste qualité - gestion des risques du site

- Tous les services de lhôpital, le Service Social des Malades et les services cliniques, les services administratifs

- Les médiateurs médicaux et non médicaux

- Les représentants des usagers

- La Direction des Affaires Juridiques

- La Direction des Patients, Usagers et Associations

- Les patients et leurs familles

- Les Associations dusagers et les Associations de bénévoles

- Les référents cultes.

Vos missions

Missions générales :

. Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.

Missions permanentes :

. Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils,

. Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les médiateurs médicaux et non médicaux : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations

. Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition dindicateurs,

. Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux en se rapprochant du délai réglementaire,

. Gérer les demandes indemnitaires inférieures à et de plus de en lien avec la DAJ,

. Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJ,

. Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJ,

. Coordonner la gestion des dossiers CCI en lien avec la DAJ,

. Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités (police / gendarmerie) et la DAJ,

. Organiser la mise en place dactions de prévention des conflits et de traitement des réclamations,

. Animer des groupes de travail pour lamélioration de la qualité de la prise en charge du patient selon les thématiques soulevées par les réclamants,

. Assurer un rôle davis et de conseil juridique auprès des professionnels,

. Animer la Commission des Usagers des sites, les revues de réclamations mensuelles, le conseil des ainés et des proches,

. Assurer le suivi des conventions conclues avec les associations de bénévoles.

. Assurer le lien entre les services, la direction, la DPUA et les référents cultes

Profil recherché

SAVOIR FAIRE REQUIS
- Expérience en milieu hospitalier
- Capacités rédactionnelles
- Capacités relationnelles

CONNAISSANCES ASSOCIEES
- Connaissances en droit hospitalier, en lien avec la responsabilité, les usagers et les dossiers médicaux
- Outils informatiques
- Sens des relations humaines
- Faculté d'empathie
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité d'initiative
- Discrétion et respect des règles de confidentialité
- Forte capacité d'adaptation
- Droit hospitalier / de la responsabilité médicale



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