Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H
Il y a 6 mois
Informations générales
Entité de rattachement du publieur
Situé à Clichy , l'hôpital Beaujon un établissement de court séjour adulte alliant activités d'excellence spécialisées et soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales s'articulent autour de deux grands axes : les maladies de l'appareil digestif et celles de la tête, du cou et du rachis. Cet hôpital comprend une maternité de type 2B, une unité d'obstétrique et une unité de néonatologie.Date de parution
29/05/Description du poste
Intitulé du poste
Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H
Métier
Qualité - Prévention et gestion des risques - Chargé des relations avec les usagers et les associations
Type d'emploi
Titulaire ou contractuel
Quotité de temps de travail
Temps plein
Horaires de travail
%
Poste à pourvoir
- de 3 mois
Présentation du service
La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient assure des missions transversales sur le Groupe Hospitalier :
- Droits des Patients,
- Qualité,
- Gestion des risques,
- Gestion de crise.
Composition de l'équipe :
- Site Bichat : 1 CRUA
- Site Beaujon : 1 CRUA assurant les missions sur Bretonneau
- Site Louis-Mourier : 1 CRUA
- Site Bretonneau : le CRUA de Beaujon (Bi-site) 1 jour par semaine (à adapter en fonction des impératifs locaux)
- Une Assistante CRUA sur Beaujon (1 jour) et Bichat (4 jours) assurant les demandes de dossiers médicaux et les demandes indemnitaires.
Liaisons:
HIERARCHIQUE DIRECTE (N)
Directrice déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord Université Paris Cité
FONCTIONNELLES
- Direction de site
- Spécialiste qualité - gestion des risques du site
- Tous les services de lhôpital, le Service Social des Malades et les services cliniques, les services administratifs
- Les médiateurs médicaux et non médicaux
- Les représentants des usagers
- La Direction des Affaires Juridiques
- La Direction des Patients, Usagers et Associations
- Les patients et leurs familles
- Les Associations dusagers et les Associations de bénévoles
- Les référents cultes.
Vos missions
Missions générales :
. Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.
Missions permanentes :
. Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils,
. Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les médiateurs médicaux et non médicaux : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations
. Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition dindicateurs,
. Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux en se rapprochant du délai réglementaire,
. Gérer les demandes indemnitaires inférieures à et de plus de en lien avec la DAJ,
. Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJ,
. Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJ,
. Coordonner la gestion des dossiers CCI en lien avec la DAJ,
. Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités (police / gendarmerie) et la DAJ,
. Organiser la mise en place dactions de prévention des conflits et de traitement des réclamations,
. Animer des groupes de travail pour lamélioration de la qualité de la prise en charge du patient selon les thématiques soulevées par les réclamants,
. Assurer un rôle davis et de conseil juridique auprès des professionnels,
. Animer la Commission des Usagers des sites, les revues de réclamations mensuelles, le conseil des ainés et des proches,
. Assurer le suivi des conventions conclues avec les associations de bénévoles.
. Assurer le lien entre les services, la direction, la DPUA et les référents cultes
Profil recherché
SAVOIR FAIRE REQUIS
- Expérience en milieu hospitalier
- Capacités rédactionnelles
- Capacités relationnelles
CONNAISSANCES ASSOCIEES
- Connaissances en droit hospitalier, en lien avec la responsabilité, les usagers et les dossiers médicaux
- Outils informatiques
- Sens des relations humaines
- Faculté d'empathie
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité d'initiative
- Discrétion et respect des règles de confidentialité
- Forte capacité d'adaptation
- Droit hospitalier / de la responsabilité médicale
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Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteLe poste de Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H est un rôle clé au sein de l'hôpital Beaujon, un établissement de court séjour adulte de l'AP-HP. En tant que responsable des relations avec les usagers et les associations, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre la politique relative...
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Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteLe poste de Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H est un rôle clé au sein de l'AP-HP. En tant que responsable de la qualité et des relations avec les usagers, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des...
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Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteLe poste de Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H est un rôle clé au sein de l'hôpital Beaujon, où vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité.MissionsVous serez...
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Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteLe poste de Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H est un rôle clé au sein de l'hôpital Beaujon, un établissement de court séjour adulte de l'AP-HP. Ce poste est responsable de développer et de mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et
Il y a 5 mois
Paris, France AP-HP Temps pleinLa Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient de l’Hôpital Bichat Claude Bernard (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris) **recrute un Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/F.** **Votre profil**: - Vous êtes titulaire Diplômé Attaché d'Administration Hospitalière ou...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers, Cultes Et
Il y a 5 mois
Paris, France AP-HP Hôpital Bichat - Claude-Bernard Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations H/ F **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Pole Intitulé Direction déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord - Université Paris Cité Activité Le Groupe Hospitalier AP-HP....
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Responsable des relations avec les Utilisateurs, Cultes et Associations
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteLe responsable des relations avec les utilisateurs, cultes et associations est chargé de développer et de mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité.Il assure la gestion des plaintes et réclamations, élaborer des outils de gestion...
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Paris, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du RôleL'AP-HP recherche un Responsable de la Gestion des Relations avec les Usagers et les Associations pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal possèdera une expérience en milieu hospitalier et des compétences solides en gestion des relations.Missions Principales- Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des...
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Webmaster - Chargé de Relation Usagers (F/H)
Il y a 6 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLa Direction de la Jeunesse et des Sports (DJS) soutient les actions en faveur de la jeunesse et de la pratique sportive à tout âge. Elle propose de nombreux dispositifs et en met à disposition plus de 500 équipements sportifs et jeunesse sur tout le territoire parisien. Elle assure également le lien avec le mouvement sportif et les associations de...
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Cadre Expert Ecoute Usagers
il y a 4 jours
Paris, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein**Cadre expert Ecoute Usagers H/F**: - CDI - PARIS - de 30 861 € à 30 862 € par an - NIVEAU 5B - NVHADD100914 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: Vous êtes à la recherche d'une mission qui a du sens ? Rejoignez le Cnam et plongez dans un univers où chaque action compte ! La Direction de la Caisse d'allocations familiales des Hauts-de-Seine est à la...
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Chargé de Mission Relations Usagers
Il y a 5 mois
Paris, France Paris La Défense Temps pleinLa satisfaction des usagers vous tient à coeur et vous appréciez dialoguer avec eux ?_ **_Rejoignez l'établissement public Paris la Défense !_** Nous recrutons un: **_CHARGE DE MISSION RELATIONS AVEC LES USAGERS (F/H)_** Rattaché à la direction générale et en étroite collaboration avec les directions de l'établissement, vous assurez un suivi des...
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Charge de Mission Relations Avec Les Usagers(F/H)
Il y a 5 mois
Paris, France Paris La Défense Temps pleinVous œuvrez pour la satisfaction des usagers_ et appréciez dialoguer avec eux ?_ **_Rejoignez l'établissement public Paris la Défense !_** Pour cela, nous recrutons: **_CHARGE DE MISSION RELATIONS AVEC LES USAGERS(F/H)_** Rattaché à la direction générale et en étroite collaboration avec les directions de l'établissement, vous assurez la bonne...
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Chargé ou Chargée de La Relation Usager
Il y a 5 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLa Direction des affaires culturelles met en œuvre la politique culturelle de la Ville de Paris, capitale culturelle qui rayonne à travers une offre unique, créative, innovante et résolument ouverte sur ses quartiers et sur le monde. En proposant un enseignement de grande qualité en danse, musique, théâtre et beaux-arts, elle contribue à favoriser...
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Chargé des relations entreprises
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Relations RH Temps pleinRelations RH recherche un Chargé des relations entreprises H/F.Ce poste est rattaché à la Direction des relations entreprises et vous serez intégré dans une équipe de 20 personnes.Vous aurez pour missions principales :Développer et fidéliser un portefeuille de clients/partenairesAccompagner et conseiller les entreprises dans leur politique de...
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Responsable Pole Relations Usager
Il y a 5 mois
Paris, France Mairie de Saint Ouen l'aumône Temps pleinDans le cadre de la création du pôle relations usager**, **le Ville de Saint-Ouen l’Aumône recrute pour la Direction Générale Adjointe des services ressources**: **UN RESPONSABLE DU POLE RELATIONS USAGER (H/F)** **Cadre emploi des rédacteurs** ***Missions**: **Assurer la responsabilité et le management du pôle** - Organisation et suivi des...
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Chargé de La Relation Usagers
Il y a 2 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLe poste proposé fait partie du pôle Relation à l'usager et organisation de la filière ouvrière et technique de la sous-direction de l'action territoriale. La personne recrutée travaillera en lien hiérarchique avec le responsable de ce pôle (recrutement en voie de finalisation). La sous-direction de l'action territoriale a été créée en février...
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Cadre Expert Ecoute Usagers
il y a 4 jours
Paris, France Caf 92 - CNAM Temps plein**L'entreprise** Vous êtes à la recherche d'une mission qui a du sens ? Rejoignez le Cnam et plongez dans un univers où chaque action compte ! La Direction de la Caisse d’allocations familiales des Hauts-de-Seine est à la recherche d’un** Cadre expert Ecoute Usagers** H/F **pour le Centre national d’appui aux métiers de la branche Famille...
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Chargé de relations avec les associations partenaires H/F
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France GROUPAMA GAN VIE Temps pleinPoste : Chargé de relations avec les associations partenaires H/FVous rejoindrez la Direction Financière et Risque au sein du service Associations. Vos missions seront les suivantes :Préparation des réunionsPréparer les réunions de Conseil d'administration et les Assemblées générales des Associations partenaires de GGVie.Gérer l'organisation...
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Chargé Chargée de Mission Relation Usagers
Il y a 5 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinL’Observatoire de la tranquillité publique (l'OTP) est rattaché au Directeur et au Directeur adjoint. Il doit permettre de représenter, de suivre et d’évaluer les actions réalisées par la police municipale. Il doit également permettre de mener une démarche partenariale et participative afin de renforcer le lien social et d’améliorer la...
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Chargé de Relations Testateurs
Il y a 5 mois
Paris, France ASSOCIATION LES PETITS FRÈRES DES PAUVRES Temps pleinAu sein de la Direction Nationale du Développement des Ressources, et en renforcement de l’équipe déjà en place, il/elle construira une relation avec des bienfaiteurs ayant formulé des intentions généreuses en faveur des Petits Frères des Pauvres et sécurisera l’intention libérale en pérennisant cette relation dans le respect de la...