Knowledge Manager Junior Service Desk

Il y a 5 mois

Courbevoie, France ENGIE Temps plein

ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance - Knowledge Manager Junior Service Desk (H/F)
Poste basé à La défense (92)

Description du poste / contexte :

Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné.e par un tuteur inspirant et à l’écoute ?

Vous préparez un diplôme de niveau BAC +4/+5

ENGIE IT est à la recherche d’un.e alternant.e pour rejoindre ses équipes. Au sein de la famille de service Digital Workplace, le Service Desk a une cellule de Knowledge Management qui développe le Self-Service pour les utilisateurs finaux. En cours de formation sur la gestion de projet IT, sur le Knowledge Management, la communication digital, vous êtes attaché.e à la satisfaction, à l'accompagnement et au suivi d'utilisateurs de plateformes d'informations. Vous serez rattaché.e à le.a responsable du Knowledge Management du Service Desk, à partir de début septembre ?

Mission(s)/Activités principale(s) :

Activité Knowledge Management :

Animer un processus de capitalisation et de mise à jour de la documentation du Service Desk avec les experts Participer au pilotage de l’infogérant sur les thématiques KM Traiter les demandes d’évolution des articles de connaissance (récupération du contenue, mise en forme, validation) Assurer l’homogénéité des documents Participer au paramétrage du ChatBot Contribuer à la réalisation du reporting d’activité du Knowledge Management

Activité Community Management :

Promouvoir les outils de Self Service (Bases de connaissances - ChatBot - Réseaux sociaux d’entreprise) Améliorer l’expérience utilisateur des outils de Self Service Analyser leur utilisation Gérer les insatisfactions utilisateurs Créer les supports de communication à destination des collaborateurs ENGIE et des communautés de pratique (à propos du KM) Réaliser des interviews d'experts pour la création de la documentation Self-Service

Environnement technique :

Service now (module incidents, requests, reporting, live chat, chatbot …)

Power BI

Excel

Compétences requises :

Vous avez des qualités rédactionnelles et un niveau d’orthographe irréprochables Vous avez des facilité pour vous mettre à la place des utilisateurs Vous avez une appétence pour l'IT Vous avez des capacités d'analyse et de synthèse Vous êtes à l’aise avec les outils informatique et bureautique Vous avez une appétence pour le reporting Vous êtes rigoureux.se, créatif.ve, autonome

Compétences comportementales demandées :

Votre aisance relationnelle orale et écrite est reconnue Capacité à animer des réunions Prise d’initiative Vous aimez la diversité de sujets abordés Vous souhaitez prendre des responsabilités sur votre périmètre Vous appréciez une ambiance de travail conviviale et l’esprit d’entraide

  • Chef de Projet Junior Service Desk IT

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE IT propose des solutions IT innovantes pour les BU du Groupe ENGIE, aidant à relever les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.Avec nous, vous bénéficiez de l'agilité d'une PME et la solidité d'un grand groupe, avec une expertise et un engagement sans faille. Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition...

  • Responsable Service Desk

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Ile-de-France, Courbevoie CDI Information Systems POSITION DESCRIPTION L’entité **Group Digital & IT** est en charge des Systèmes d’Information des métiers industriels du Groupe Saint-Gobain. Au sein du département Digital Workplace, vous interviendrez en qualité de Responsable du Service Desk et serez rattaché.e hiérarchiquement à...

  • Responsable Service Desk

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** L’entité **Group Digital & IT** est en charge des Systèmes d’Information des métiers industriels du Groupe Saint-Gobain. Au sein du département Digital Workplace, vous interviendrez en qualité de Responsable du Service Desk et serez rattaché.e hiérarchiquement à la Directrice du Support Utilisateurs et Sites...

  • Assistant Administratif Knowledge Management

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Eurogroup consulting Temps plein

    Poste d'Assistant Administratif Knowledge ManagementContexteNotre cabinet de conseil, Eurogroup Consulting, recherche un(e) Assistant(e) Administratif Knowledge Management pour rejoindre notre équipe Knowledge Management. Cette équipe est chargée de gérer le processus de capitalisation des connaissances du cabinet, qui est un standard pour une...

  • Responsable Domaine Technique Service Desk-

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu** 92 - Hauts-de-Seine **Lieu de travail** COURBEVOIE(PLD)-COUPOLE(FRA) **Domaine** Systèmes d'Information **Type de contrat** CDI **Expérience** Minimum 6 ans Titulaire d’un diplôme bac+ 5 (école d’ingénieur, de commerce ou université), vous disposez de minimum 10 ans d’expérience informatique et notamment dans...

  • Alternance - Assistant Trader - Market Making Desk

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 25193- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global...

  • Stage - Chargé(E) de Mission Knowledge Management

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Keolis SA Temps plein

    Stage - Chargé(e) de mission Knowledge Management (KM) et Collaboration F/H Ressources Humaines Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent...

  • Stage - Chargé(E) de Mission Knowledge Management

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Keolis SA Temps plein

    Stage - Chargé(e) de mission Amélioration de la Performance des processus H/F Hygiène Sécurité Environnement Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui...

  • Alternance - Appui au Quality Manager (H/F)

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Alternance - Management services IT – Appui au Quality...

  • Service Delivery Manager Digital Workplace

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les est résolument tourné vers l'humain. Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons pour une entreprise de renom dans le domaine des télécom. Il/Elle dirige au niveau mondial les services IT Workplace But Pilote l'architecture,...

  • Stage - Chargé(e) de mission Knowledge Management (KM) et Collaboration H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Keolis Temps plein

    Stage - Chargé(e) de mission Knowledge Management (KM) et Collaboration H/F  Hygiène Sécurité Environnement  Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui...

  • Stage - Chargé(e) de mission Knowledge Management (KM) et Collaboration F/H

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Keolis Temps plein

    Stage - Chargé(e) de mission Knowledge Management (KM) et Collaboration F/H  Ressources Humaines  Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent...

  • Market Risk Analyst Junior

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Junior Market Risk Analyst About US (GEMS): ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a...

  • Intern - Trader Assistant

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Global Markets S.A.S. Temps plein

    Identifiant de la demande: 37969- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global...

  • Stage - Chargé(e) de mission Knowledge Management (KM) et Collaboration H/F 1

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Keolis Temps plein

    Stage - Chargé(e) de mission Amélioration de la Performance des processus H/F  Hygiène Sécurité Environnement  Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui...

  • Office Manager/ Services Généraux

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France Expert & Manager Levallois Temps plein

    Descriptif du poste Gestion de l'interface DHL : Administratrice des comptes Gestion des envois d'échantillons et demande de cotation auprès de DHL et FEDEX. Gestion des factures Orange et SFR Gestion les commandes de fournitures Envoi des factures à la comptabilité Gestion des cartes de visites Gestion des lettres d'invitation Gestion des...

  • Office Manager/ Services Généraux

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France Expert & Manager Levallois Temps plein

    Descriptif du poste Gestion de l'interface DHL : Administratrice des comptes Gestion des envois d'échantillons et demande de cotation auprès de DHL et FEDEX. Gestion des factures Orange et SFR Gestion les commandes de fournitures Envoi des factures à la comptabilité Gestion des cartes de visites Gestion des lettres d'invitation Gestion des...

  • Business Development Manager Junior

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Intersystems Temps plein

    Business Development Manager Junior Job DescriptionInterSystems is seeking a proactive and achievement-oriented Business Development Manager Junior to execute a strategy designed to raise awareness of our healthcare-centric products and solutions capability. The successful candidate will develop new business by discovering, qualifying, and developing...

  • Data Manager

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France IQVIA Temps plein

    **Missions**: - Writing the CRF - Drafting basic documentation: basic structure, DVP, DMP; DHR - eCRF and ePRO designing and testing - Programming of Data Review listings (SAS) - Edition of the Data Review report - Basic cleaning conventions programming - Quality control of the documentation and programs of junior data managers - Database lock and...

  • Client Services Rep

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France IQVIA Temps plein

    Department Overview The Global Market Insights team is a Global business unit with local expertise and talent, delivering leading solutions to the pharmaceutical and life sciences industry. The GMI Service team provides a range of support and additional insight across the GMI portfolio, ensuring clients maximise their usage of GMI products and services to...