Responsable Domaine Technique Service Desk-
Il y a 5 mois
**Pays**
France
**Lieu**
92 - Hauts-de-Seine
**Lieu de travail**
COURBEVOIE(PLD)-COUPOLE(FRA)
**Domaine**
Systèmes d'Information
**Type de contrat**
CDI
**Expérience**
Minimum 6 ans
Titulaire d’un diplôme bac+ 5 (école d’ingénieur, de commerce ou université), vous disposez de minimum 10 ans d’expérience informatique et notamment dans le pilotage d’un service Desk.
Vous maîtrisez les processus ITIL et l’utilisation de ServiceNow.
- Vous parlez couramment anglais et vous avez une expérience de pilage de prestation en milieu international.
**Activités**
Au sein d’une équipe de14 personnes et en lien avec les utilisateurs et les différents métiers de la Compagnie, vos missions sont les suivantes:
- Piloter les activités du Service Desk (70000 utilisateurs supportés dans 160 pays, à travers 5 centres de service desk)
- Être garant de la fourniture et de la qualité de services délivrés au client en optimisant les méthodes, processus et outils de son domaine
- Piloter la qualité, les coûts, la continuité des services et leur évolution dans le respect des conditions du contrat de service
- Piloter opérationnellement les contrats d’externalisation et le traitement des incidents par le Service Desk
- Vérifier que les tickets ou appels entrant au Service Desk sont traités dans le respect des procédures et des règles SLA
- Proposer des plans d’amélioration ou de réduction du nombre d’incidents en analysant le volume d’incidents sur un périmètre donné
- Piloter la coordination des opérations et des supports techniques et le suivi de la résolution des incidents
- Assurer le suivi des escalades sur incidents
- Analyser les indicateurs, l’utilisation des outils informatiques du support et le suivi de plans d’action, à l’occasion des revues opérationnelles
- Représenter le support utilisateur N1:
- Assurer la bonne prise en compte des contraintes Service Desk lors des move2run projet ou des plans d’action IT
- Porter la voix de l’utilisateur obtenue via les commentaires des enquêtes de satisfaction ou les communautés support
- Prioriser l’Expérience Utilisateur dans les actions d’amélioration proposées
**Contexte et environnement**
TotalEnergies recherche un responsable domaine technique service desk (F/H).
Le poste est basé à la Défense.
- Dans un environnement en transformation avec des mutations technologiques rapides et rattaché à TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés des systèmes d'information de la Compagnie TotalEnergies, vous rejoignez la Squad « Assistance Utilisateurs » en charge du support niveau 1.
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**TotalEnergies** est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.
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Responsable Service Desk
Il y a 5 mois
Courbevoie, France Saint-Gobain Temps pleinFrance, Ile-de-France, Courbevoie CDI Information Systems POSITION DESCRIPTION L’entité **Group Digital & IT** est en charge des Systèmes d’Information des métiers industriels du Groupe Saint-Gobain. Au sein du département Digital Workplace, vous interviendrez en qualité de Responsable du Service Desk et serez rattaché.e hiérarchiquement à...
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Responsable Service Desk
Il y a 5 mois
Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein**Missions et responsabilités** L’entité **Group Digital & IT** est en charge des Systèmes d’Information des métiers industriels du Groupe Saint-Gobain. Au sein du département Digital Workplace, vous interviendrez en qualité de Responsable du Service Desk et serez rattaché.e hiérarchiquement à la Directrice du Support Utilisateurs et Sites...
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Chef de Projet Junior Service Desk IT
il y a 2 semaines
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinENGIE IT propose des solutions IT innovantes pour les BU du Groupe ENGIE, aidant à relever les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.Avec nous, vous bénéficiez de l'agilité d'une PME et la solidité d'un grand groupe, avec une expertise et un engagement sans faille. Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition...
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Knowledge Manager Junior Service Desk
Il y a 5 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et...
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Service Delivery Manager Digital Workplace
Il y a 6 mois
Courbevoie, France TALENTS IT Temps pleinTalents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les est résolument tourné vers l'humain. Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons pour une entreprise de renom dans le domaine des télécom. Il/Elle dirige au niveau mondial les services IT Workplace But Pilote l'architecture,...
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Head of Workplace Services
Il y a 5 mois
Courbevoie, France TALENTS IT Temps pleinTalents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les est résolument tourné vers l'humain. Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Il/Elle dirige au niveau mondial les services IT Dirige l'architecture, la conception et la mise en oeuvre des composants liés au lieu de travail Gestion des...
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Head of Workplace Services
Il y a 6 mois
Courbevoie, France Talents IT Temps plein**Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...
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Alternance - Assistant Trader - Market Making Desk
Il y a 5 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinIdentifiant de la demande: 25193- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global...
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Responsable de Domaine Métier
il y a 1 mois
Courbevoie, France KPMG Temps plein**Vos Challenges**: Directement rattaché(e) à la Responsable du Domaine Métiers du pôle BPP, le responsable de métier (H/F) aura les responsabilités suivantes: - Être le point de contact unique pour répondre aux problématiques IT soulevées par KPMG Avocats et leurs clients finaux; - Manager une équipe projet; - Elaborer et gérer le budget du...
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Responsable de domaine Métier F/H
Il y a 6 mois
Courbevoie, France KPMG-France Temps pleinEn quête de nouveaux challenges, vous souhaitez rejoindre une société à mission en plein essor ? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d'un environnement stimulant, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'aider les experts métiers à exceller autrement en œuvrant pour une performance...
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Responsable Applicatif
Il y a 5 mois
Courbevoie, France IT - NEWVISION SAS Temps pleinDescriptif du poste - Vous gérez les demandes de services, l’administration fonctionnelle (droits d’accès, habilitations), la gestion des incidents et problèmes non pris en charge par le Help Desk et la consolidation des demandes de changement. - Vous pilotez et challengez les différents intervenants pour assurer le MCO, en particulier les...
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Responsable D'applications
Il y a 5 mois
Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein**Contexte** IT Newvision est une entreprise de services du numérique spécialisée dans le secteur de l’énergie et des utilities. Forte d’une expérience de plus de 10 ans chez les grands comptes du secteur, nous intervenons chez nos clients sur différents domaines tels que la gestion de la relation client, la relève de données jusqu'à la...
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Responsable Technique
Il y a 6 mois
Courbevoie, France Speedrh Temps pleinBasé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...
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Appui au Gestionnaire de Qualité
il y a 3 semaines
Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps pleinLa division Digital Workplace d'ENGIE a besoin de vous pour soutenir le gestionnaire de qualité dans le pilotage du Service Desk et dans la gestion des problèmes IT.Vous serez chargé(e) de suivre les changements, les problèmes et la satisfaction des utilisateurs du Service Desk, et de fournir un reporting régulier pour améliorer la qualité du...
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Gestionnaire technique des services mobiles Orano pour SI-nerGIE
il y a 4 semaines
Courbevoie, Île-de-France orano Temps pleinFonction principaleLe Gestionnaire technique des services mobiles Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace Orano pour SI-nerGIE, pilote la fourniture des services sur les périphériques mobiles (smartphone/tablette) des utilisateurs du SI. Ses objectifs sont la conception et le maintien en conditions opérationnelles et...
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Responsable Du Domaine Echange
Il y a 3 mois
Courbevoie, France TALENTS IT Temps pleinTalents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES: DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour...
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Alternance - Appui au Quality Manager (H/F)
Il y a 6 mois
Courbevoie, France ENGIE Temps pleinLa mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Alternance - Management services IT – Appui au Quality...
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il y a 2 semaines
Courbevoie, France Grohe AG Temps pleinResponsable Techniques et Formation Responsable Techniques et Formation Temps plein 92400 Courbevoie, France GROHE S.A.R.L. (France) Rattaché(e) au département marketing, vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable Technique...
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il y a 1 mois
Courbevoie, France Grohe AG Temps pleinResponsable Formation Techniques Responsable Formation Techniques Temps plein 92400 Courbevoie, France GROHE S.A.R.L. (France) Rattaché(e) au département marketing, vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable Technique et Formation...
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Responsable Technique MERCURE
il y a 2 semaines
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