Directeur-trice Expérience Client
il y a 1 mois
Description de l'entreprise
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS
Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa
Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa, un cocon d'élégance au cœur de la capitale économique du Bénin. Notre hôtel 5 étoiles face aux plages du golfe de Guinée vous accueille dans une aura de raffinement et de bien-être absolu, où chaque expérience a été façonnée pour ravir les sens.
La chaleur du sable, le camaïeu de l'océan et les nuances luxuriantes de la végétation côtière. Dans cet écrin de nature, le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa s'érige avec son design contemporain, créant une fusion parfaite entre sophistication et beauté naturelle.
Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa est un mariage exquis de l'élégance à la française et de la richesse culturelle béninoise. Avec ses 198 chambres au design original, trois restaurants, un lounge à l’ambiance festive et bien sûr son magnifique spa de 1000 m2. Notre hôtel est la destination de choix pour les voyageurs du monde entier, en quête d'une hospitalité d'exception.
Description du poste
Missions principales :
Votre mission est de garantir une expérience exceptionnelle et personnalisée pour la clientèle VIP, contribuant ainsi à maintenir la réputation d'excellence de l'établissement.
Gestion de l'expérience client : En tant qu’ambassadeur du Sofitel, vous êtes capable de développer et de superviser des procédures visant à offrir une expérience exceptionnelle à nos hôtes. Vous travaillerez en coordination avec tous les départements opérationnels pour assurer le meilleur service tout au long du séjour de nos hôtes. Service client personnalisé : Gérer les demandes spéciales et les exigences des de nos hôtes et VIP, garantir une attention particulière à leurs préférences individuelles et s'assurer que chaque interaction dépasse leurs attentes. Relations avec la clientèle : Établir et entretenir des relations solides avec les clients et VIP. Votre rôle sera de prendre contact avec eux et de maintenir une relation de qualité tout au long de leur séjour pour répondre rapidement à leurs besoins, obtenir des retours d'expérience et favoriser leur fidélité à long terme. Coordination interne : Collaborer avec les différents départements de l'hôtel pour s'assurer que les demandes des clients et VIP sont traitées de manière efficace et harmonieuse à travers tous les services de l'établissement. Vous êtes en charge du suivi de nos KPI en matière de recrutement dans notre programme de fidélité ACCOR ALL. A vous de vous assurer que chaque employé soit l’ambassadeur de la marque Sofitel et de son programme de fidélisation.Résolution de problèmes : Vous gérez rapidement et efficacement les situations délicates ou les plaintes des clients et VIP, trouver des solutions appropriées et faire un suivi pour garantir leur pleine satisfaction à l’issue de leur séjour est votre mission.
Qualifications
Qualifications :
Expérience hôtelière : Minimum de trois années d'expérience dans des postes de similaire axés sur le service client dans l'industrie hôtelière de luxe. Formation académique : Diplôme en hôtellerie, gestion hôtelière, gestion des services ou dans un domaine connexe. Expérience spécifique : Une expérience significative dans la gestion de la clientèle VIP ou haut de gamme est fortement souhaitée. Compétences linguistiques : La maîtrise de plusieurs langues, notamment celles couramment utilisées par la clientèle internationale, est un avantage.Compétences clés :
Service client exceptionnel : Capacité à offrir un service personnalisé, à communiquer avec aisance et à résoudre rapidement les problèmes des clients VIP. Relations interpersonnelles : Excellentes compétences relationnelles pour développer des liens de confiance avec la clientèle VIP, comprendre leurs besoins et y répondre de manière proactive. Gestion du stress : Aptitude à travailler sous pression tout en conservant professionnalisme et précision dans un environnement exigeant. Organisation et attention aux détails : Capacité à gérer plusieurs demandes et à coordonner les détails pour assurer une expérience client fluide. Adaptabilité et flexibilité : Capacité à s'adapter rapidement aux changements et à répondre aux besoins évolutifs des clients VIP.Informations supplémentaires
La langue parlée au Bénin étant le français, toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue seront rejetées.
-
Directeur(trice) de la Relation Client H/F
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France DPD France Temps pleinNous recherchons un(une) Directeur(trice) de la Relation Client H/F pour poursuivre la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 6 ans. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos enjeux et se traduit par nos succès : DPD France a remporté pour la 4ème fois consécutive L’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA),...
-
Directeur(trice) de la Relation Client H/F
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, France DPD France Temps pleinNous recherchons un(une) Directeur(trice) de la Relation Client H/F pour poursuivre la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 6 ans. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos enjeux et se traduit par nos succès : DPD France a remporté pour la 4ème fois consécutive L’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA),...
-
Directeur(trice) de la Relation Client H/F
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France DPD France Temps pleinNous recherchons un(une) Directeur(trice) de la Relation Client H/F pour poursuivre la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 6 ans. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos enjeux et se traduit par nos succès : DPD France a remporté pour la 4ème fois consécutive L’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA),...
-
Directeur(Trice) Adjoint(E)
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France IGESA Temps pleinIGESA emploie plus de 1300 collaborateurs en France et Outre-Mer pour délivrer des prestations de service au profit des familles du ministère des armées. Entreprise multi activités, IGESA gère un réseau d'une cinquantaine de crèches, une trentaine de village vacances, des hôtels, des sites de colonies de vacances, 2 maisons d'accueil pour enfants...
-
Directeur-trice Convention
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinDescription de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...
-
Directeur(trice) Technique
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinDescription de l'entreprise Directeur(rice) Technique Rejoignez-nous dans l'aventure du Pullman Paris Tour Eiffel, un véritable moteur de l'hôtellerie parisienne, célèbre pour sa localisation unique et ses évènements festifs. 430 chambres, 25 suites, 1 Penthouse 180 collaborateurs Description du poste Votre Rôle Clé : Vous serez un...
-
responsable expérience client
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinDescription de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...
-
Directeur(trice) d’Enseignes
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, France ImpactUp Careers Temps pleinEntreprise : Groupe industriel, notre client contribue au bien-être des consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil. Riche de marques à très forte notoriété, il occupe aujourd’hui une position de leader sur le marché Français. De taille humaine (850 collaborateurs), le groupe attache une grande importance au respect de ses valeurs que...
-
Directeur(trice) de FAM et CAJM — H/F
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Unapei 92 Careers Temps pleinDirecteur(trice) de FAM et CAJM — H/F - Fontenay-aux-Roses (92) Ville, département, région ou code postal Directeur(trice) de FAM et CAJM — H/F48574 € et plus (bruts/an) Offre n°2806346 — publiée le 06/05/2024 Les missions qui vous attendentMissions principales :Sous l’autorité hiérarchique de la Directrice de Territoire, vous avez la...
-
Responsable Expérience Client Mercure
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps pleinDescription de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte...
-
Issy-les-Moulineaux, France Groupe TF1 Careers Temps pleinSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : CDI - Directeur(trice) de groupe digital H/F Type de contrat: CDI Métier: Régie Publicitaire (Commerce, Revenue Management.. Société: TF1 PUBLICITE En tant que régie publicitaire plurimedia leader sur le marché français, TF1 PUB offre à ses clients une...
-
Directeur-trice de crèche
il y a 5 heures
Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France Evancia SAS Temps pleinDirecteur-trice de crèche page is loaded Directeur-trice de crèche Postuler locations Issy Les Moulineaux time type Temps plein posted on Offre publiée il y a 2 jours job requisition id R0035039 Type de contrat : Durée indéterminée « En crèche les missions sont nombreuses. On y retrouve la relation à l’enfant, l’accompagnement à la...
-
Directeur(Trice) Adjoint(E)
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France IGESA Temps pleinIGESA emploie plus de 1300 collaborateurs en France et Outre-Mer pour délivrer des prestations de service au profit des familles du ministère des armées. Entreprise multi activités, IGESA gère un réseau d'une cinquantaine de crèches, une trentaine de village vacances, des hôtels, des sites de colonies de vacances, 2 maisons d'accueil pour enfants...
-
Directeur-trice de l'hébergement
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinDescription de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...
-
Un(e) Directeur(trice) de FAM et CAJM
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Unapei Hauts-de-Seine Careers Temps pleinL’Unapei 92, est une association issue du mouvement parental. Ses actions visent à soutenir les personnes en situation de handicap et leurs familles en vue de favoriser leur plein épanouissement et leur insertion sociale. L’association gère une cinquantaine d’établissements et services médico-sociaux, plus de 1100 collaborateurs et 2250 places,...
-
Éco-animateur/trice Prévention Et Gestion Des
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France PikPik Services Solidaires Temps pleinContexte PikPik Services Solidaires est une entreprise liée à l’association d’intérêt général PikPik Environnement. Elle assure une mission d’accompagnement à la transition écologique et solidaire. L’entreprise intervient auprès des collectivités, des entreprises et des bailleurs pour la réalisation d’opérations de sensibilisation du...
-
Directrice de crèche
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France People & Baby Temps pleinThe world of Early Childhood awaits you, join us. Offre d'emploi : Directeur(trice) de crècheLocalisation : Issy-les-MoulineauxDescription de l'établissement : Notre crèche, située à Issy-les-Moulineaux, est un espace accueillant conçu pour offrir un environnement stimulant et sécurisé aux tout-petits. Avec ses vastes espaces intérieurs, ses...
-
ALTERNANCE - Chef de Projet Expérience Client
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps pleinVos missions Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d’Expérience Client. Dans ce cadre-là, une filière de collaborateurs Expérience Client en territoire démultiplie la politique Expérience Client. A ce titre, sous la responsabilité du tuteur vous: Participer à...
-
Éco-animateur/trice Prévention Et Gestion Des
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France PikPik Services Solidaires Temps plein**Employeur**: PikPik Services Solidaires **Intitulé du poste**:Éco-animateur/trice Prévention et gestion des déchets **Secteur d’activité**: animation - sensibilisation - communication - déchets - propreté - développement durable. **Lieu**: Bureaux de l’entreprise à Issy-les-Moulineaux (92) ou à l’Ile Saint Denis (93). Interventions sur...
-
Product Owner
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...
