responsable expérience client
il y a 4 semaines
Description de l'entreprise
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie.
Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain.
L’hôtel
124 de chambres et suites, Brasserie Molitor, bar et rooftop et espaces spa by Clarins, salle de fitness, 1 bassin intérieur et 1 bassin extérieur.
Description du poste
Rôle
Sous la responsabilité du Directeur des Opérations hôtelières, le Responsable Guest Expérience est garant de l’expérience, du service et du parcours client au sein de notre établissement
Véritable poumon, le Responsable Guest Expérience est un facilitateur et coordonne les différents départements opérationnels afin d’assurer la promesse client.
Véritable leader, le Responsable Guest Expérience s’assure de la mise en scène ‘Lobby’ et de la prise en charge de A à Z de nos clients en délivrant un service d’Excellence
Missions Générales
Il/elle est le garant de l’application et de la pérennisation sur l’ensemble de l’hôtel :
Des standards de qualité et de la culture de service propre à la marque De la politique de développement durableIl/elle mobilise l’ensemble des acteurs à la démarche « Qualité » (LQA, RPS, Hygiène, Projets transversaux) et développement durable.
Accompagne l’ensemble des acteurs à renforcer la personnalisation de la relation client en s’appuyant sur les spécificités de la marque MGallery en termes de produits et services.
Contribue à l’évolution des offres de service par une remontée régulière d’information auprès de la marque.
Améliore en continu la mise en œuvre opérationnelle de l’expérience client et de la réputation numérique de l’hôtel, en suivant quotidiennement la performance de l’expérience et les feedbacks des clients.
Dirige et soutient l’ensemble des initiatives, expérience client au sein de l’hôtel.
Soutient le directeur des opérations dans la dynamisation d’une culture centrée sur le client dans l’hôtel, et la sensibilisation et la compréhension de l’importance de l’expérience client chez les heartists
Est responsable de la communication interne auprès de l’ensemble des ambassadeurs/employés de l’hôtel pour toutes les questions relevant de l’expérience client
Examine quotidiennement la performance des indicateurs, qualité du groupe et les feed-backs des clients, identifie régulièrement les tendances et domaines d’amélioration et partage ces informations avec les parties prenantes concernées (au moins une fois par semaine). Répond, réagit aux feedbacks des clients sur les plateformes ex VOG, GSS, Trust You et contenus générés par les clients sur divers sites de médias sociaux (ex : Trip Advisor) ou sites de voyages (ex : Booking, Expedia) - (100% des critiques/feedbacks négatifs et au moins 50% des critiques/feedbacks positifs). S’enquiert de la satisfaction de la clientèle tout au long de son séjour par une présence opérationnelle accrue tout au long du parcours client (Check in, petit-déjeuner, points de vente, bassins, Club & Spa, chambre, check out, etc). Récolte des feed-backs directs auprès des clients et trouve de nouvelles manières de collecter les points de vue et apporte des réponses/solutions aux problématiques soulevées par nos clients. Collecte de façon précise les préférences des clients (ACDC) afin de renforcer leur satisfaction et fidélisation. Incarne tous les jours, l’expérience client, (il/elle est la voix interne du client) lors de la réunion du matin et présente des actualisations, met en avant les points d’amélioration et les réussites. Connaît parfaitement les normes et standards de la marque et facilite, vérifie et garantit la mise en œuvre parfaite à l’ensemble des équipes de l’hôtel. Entretient un bon relationnel avec nos clients et (dé)montre une attention particulière à la reconnaissance du client dans le but de gagner leur confiance et satisfaction. Connait et reconnait nos clients réguliers. Personnalise la relation avec les clients (ex : accompagnement en chambre, story telling de l’hôtel, etc.) et fait rayonner/vivre les Magic Moments. Répond aux demandes éventuelles des clients et va au-delà de leurs attentes lorsque cela est possible. Répond et traite notamment les demandes de conciergerie (expérience dans Paris, réservations de : restaurants, parcs à thème, musées, bars, transferts, etc.) auprès de notre clientèle que ce soit en amont ou pendant le séjour. Fait des recommandations. S’adapte à l’humeur du client et au moment. Contrôle des chambres VIP en arrivée. ConciergerieElabore, définit les accueils en chambres pour les différents niveaux de VIP
Qualifications
Compétences requises :
Master Bonnes connaissances des outils bureautiques Maîtrise du français et de l’anglais Connaissance du logiciel OPERA (appréciée mais non obligatoire)Qualités requises :
Bonne présentation et bonne élocution Aisance relationnelle Sens de l’accueil et du service Esprit d’équipe Esprit commercial Esprit d’analyse Autonomie Sens des responsabilitésInformations supplémentaires
Avantages
A votre rémunération mensuelle s’ajoutent :
Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté) versé en juillet et décembre Indemnité nourriture, prime d’intéressement Remboursement pass Navigo à 70% ou prime véhicule Une garantie de mutuelle Cohésion (challenge interne, PSG run, Foot à 5, visite hôtel, parc des princes, repas d’équipe…) Programme de formation Technical Spirit pour booster votre carrièreCe que l'établissement vous offre :
En quelques mots, mettez en valeur les bénéfices et les avantages à travailler dans un hôtel MGallery Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor Plan de formations délivrées dans nos Académies L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprise
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
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Charge de Missions Marketing Et Experience Client
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps plein**Transdev recrute un Chargé de missions Marketing et Expérience Client (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Au sein de la direction Client Voyageurs, vous serez rattaché à la Directrice Marketing. **Votre feuille de route** - Contribuer aux réponses a appels d’offres, en France...
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ALTERNANCE - Chef de Projet Expérience Client
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps pleinVos missions Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d’Expérience Client. Dans ce cadre-là, une filière de collaborateurs Expérience Client en territoire démultiplie la politique Expérience Client. A ce titre, sous la responsabilité du tuteur vous: Participer à...
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Coordinateur Expérience Client
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Courtyard Paris Porte de Versailles Temps pleinL'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness. Notre hôtel, grâce à sa localisation en face du Parc des Expositions, est très apprécié par sa clientèle...
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Alternance: Chargé.e D'expérience Clients
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Orange Temps plein**votre rôle**: Mission: L’objectif est d’accompagner les managers des équipes de la Direction du Service et de l’Expérience Client dans l‘amélioration du pilotage de nos partenaires et de l’activité. Activité: Tu communiqueras avec les interfaces opérationnelles afin de favoriser leurs engagements Tu recenseras auprès d’eux les...
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ALTERNANCE - Chef de Projet IA expérience client
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps pleinVos missions Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d’Expérience Client. Pour ce faire, elle déploie un outil d’analyse des appels clients basé sur l’intelligence artificielle (speech analytics) qu’elle déploie sur les sites et différents métiers en 2024 et 2025....
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Alternance: Chargé.e d'expérience clients F/H
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Orange Business Services Temps pleinabout the role Mission : L’objectif est d’accompagner les managers des équipes de la Direction du Service et de l’Expérience Client dans l‘amélioration du pilotage de nos partenaires et de l’activité. Activité : Tu communiqueras avec les interfaces opérationnelles afin de favoriser leurs engagements Tu recenseras auprès...
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Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps pleinVos missions La Direction des Systèmes d'Information recherche un assistant chef de projet expérience client et collaborateur F/H en alternance. Au sein d’une entreprise jeune et engagée, et dans une Direction visant l’excellence, vous contribuerez à : Accompagner la Responsable CX/UX notamment sur le pilotage de projets (téléphonie,...
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Alternance - Data analyst expérience client F/H
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps pleinVos missions La Direction Direction Marketing Digital et Connaissance Client/Expérience Client recherche un data analyst expérience client F/H en alternance. Au sein d’une entreprise jeune et engagée, et dans une Direction visant l’excellence, vous contribuerez à : Identifier la contribution et l’importance des dimensions de satisfaction...
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Alternance - Data analyst expérience client F/H
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France CNP Assurances Temps pleinRejoignez le groupe CNP Assurances !Au sein du Groupe CNP Assurances, CNP Assurances IARD, CNP Assurances Prévoyance et CNP Assurances Santé individuelle développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une...
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Alternance - Data analyst expérience client F/H
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, France CNP Assurances Temps pleinRejoignez le groupe CNP Assurances !Au sein du Groupe CNP Assurances, CNP Assurances IARD, CNP Assurances Prévoyance et CNP Assurances Santé individuelle développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une...
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Alternance - Data analyst expérience client F/H
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France CNP Assurances Temps pleinRejoignez le groupe CNP Assurances !Au sein du Groupe CNP Assurances, CNP Assurances IARD, CNP Assurances Prévoyance et CNP Assurances Santé individuelle développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une...
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Directeur-trice Expérience Client
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps pleinDescription de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...
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Responsable Service Clients
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France FED Supply Temps plein**Vous êtes Responsable Service Client Hors Foyer et vous recherchez un nouveau challenge. Je suis consultante spécialisée sur les métiers ADV, Achats, Transport et Logistique, et je recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur de l'agroalimentaire. Dans le cadre d'un remplacement, mon client souhaite intégrer un...
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Alternance - Chargé de missions Marketing et Expérience Client (H/F)
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Infodis Temps pleinStudi, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, opérateur et intégrateur global de mobilités, un Chargé de missions Marketing et Expérience Client (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Marketing et Communication reconnues...
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Responsable Clients Accueil
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France Securitas Temps pleinVous souhaitez rejoindre le leader international de la Sécurité. Rejoignez nos 17000 collaborateurs en France ! Rattaché au Directeur de l'agence Securitas Accueil basée à Issy-les-Moulineaux, au sein d'une équipe de proximité, vous avez la responsabilité du pilotage et de la planification de vos équipes dans un souci constant de...
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Responsable Clients Internationaux
il y a 12 heures
Issy-les-Moulineaux, France Securitas Temps plein**Securitas, leader international de la sécurité privée, conjugue l’humain et la technologie.** Intégrer Securitas, c’est rejoindre nos 17 000 collaborateurs.rices en France, une entreprise prônant la diversité au sein de ses équipes et favorisant l’égalité des chances. Nous recherchons **notre Responsable clients H/F pour notre agence...
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Responsable Service Client
il y a 1 mois
Issy-les-Moulineaux, France FED Supply Temps plein**Vous êtes Responsable Service Client/ Back Office et vous recherchez un nouveau challenge. Je suis consultante spécialisée sur les métiers ADV, Achats, Transport et Logistique, et je recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur de l'agroalimentaire. Dans le cadre d'une création de poste, mon client souhaite...
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Responsable projets Direction Relation Client
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, France Sanef Temps pleinSANEF EN QUELQUES MOTSLe groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, c’est grâce à l’engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la...
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Responsable Clients internationaux H/F
il y a 7 heures
Issy-les-Moulineaux, France Securitas Temps pleinA propos de l'entreprise :Securitas France propose aux entreprises de toutes tailles et detous secteurs d'activité, des solutions de sécurité intégrant desservices de surveillance humaine, de sécurité mobile, detélésurveillance, de sûreté aéroportuaire, de formation, de riskmanagement, de conseil et d'audit, de sécurité électronique etd'accueil...
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Responsable Clients internationaux H/F
il y a 7 heures
Issy-les-Moulineaux, France Securitas Temps pleinMission Securitas, leader international de la sécurité privée, conjuguel’humain et la technologie. Intégrer Securitas, c’est rejoindre nos 17 000 collaborateurs.rices enFrance, une entreprise prônant la diversité au sein de ses équipes etfavorisant l’égalité des chances. Nous recherchons notre Responsable clients H/F pour notre...
