Chargé(e) Support Clients F/H

Il y a 2 mois


SaintHerblain, France LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN Temps plein
Description de l'entreprise

Notre Groupe est aujourd’hui un des leaders européens spécialisé dans la conception, la fabrication et l’installation de systèmes d’information et de communication électroniques à destination du grand public, notamment dans le secteur de la Ville.

 

Avec plus de 250 collaborateurs et 55 millions d’euros de chiffre d’affaires, nous sommes le partenaire de plus de 2 500 collectivités locales et entreprises privées réparties en France et dans le monde.


Description du poste

Rattaché.e au Responsable de l’équipe Support Clients, vous serez garant.e de la prise en charge des demandes clients, du diagnostic logiciels et matériels, de la résolution à distance ou du déclenchement d’une intervention sur site par un Technicien de Maintenance.

 

 Nous développons des solutions de communication en temps réel pour les Collectivités, les exploitants et autorités organisatrices de la Mobilité et des domaines Touristiques.

Concrètement, vos futurs produits seront des écrans d'information indoor et outdoor, des bornes tactiles, des afficheurs à destination des transports publics, ...

 

Après une période de formation, vos principales missions seront :

 

- Prise en charge des demandes Clients par mail et téléphone (Mairies, Agglomérations et Exploitants)

- Evaluation de l’impact client afin de prioriser les demandes (critique, majeur, mineur), enregistrement sous Salesforce

- Identification de solutions, prise en main à distance (TeamViewer) et résolution dans les délais contractuels

- Déclenchement d’intervention sur site par un Technicien de maintenance

- Supervision du Parc et actions préventives

- Participation aux tests de non régression suite aux mises à jour logicielles

- Identification et communication en interne les besoins d’évolutions de nos clients sur les différents logiciels métier (gamme Lumiplay).


Profil recherché

Vous êtes issu.e d’une formation Bac/ Bac+2 en Electronique, Electrotechnique ou Informatique.  Vous avez envie de rejoindre une équipe Support Client dynamique et vous avez une appétence pour les nouvelles technologies.

 

Vous êtes rigoureux (se) et méthodique, vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve d’autonomie et d’esprit de synthèse.

 

Vous êtes curieux(se) et vous avez un bon relationnel ainsi que des compétences rédactionnelles.

 

Compétences requises :

- Connaissance globale des environnements logiciels plus particulièrement le système d’exploitation Windows (Linux est un plus).

- Connaissance des outils de support distant : TeamViewer, VPN 

- Connaissance et usage des outils de ticketing  (Jira Software, Salesforce seraient un plus)

- Ouverture d’esprit, capacité d’adaptation et bonne compréhension du contexte Client. Votre curiosité vous permettra d’appréhender le fonctionnement de nos logiciels (Lumiplay, CMS Smartphone, …).

 

NOS AVANTAGES :

En rejoignant notre équipe, vous rejoignez une entreprise à taille humaine et engagée dans une démarche RSE.

 

Nous vous proposons :

  • Un parcours d’intégration
  • Une organisation souple avec deux jours de Télétravail par semaine 
  • La Mutuelle est prise en charge à 100% par l'entreprise
  • RTT – Poste en CDI : 36H50 hebdomadaire
  • Tickets restaurants

Un environnement de travail agréable, nos locaux ont été rénovés récemment pour offrir un meilleur cadre de travail à nos collaborateurs.

 

Notre site est accessible en transports en commun : Chrono bus C3 et C6, ligne 59.

 

Le groupe LUMIPLAN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances.

Nos postes sont ouverts à tous.

 

Lumiplan en détail :

Depuis notre création en 1972, nous développons des savoir-faire et des expertises autour de la communication dynamique, afin de proposer des solutions toujours plus performantes et innovantes. Acteur engagé depuis longtemps aux côtés de nos clients, nous partageons leurs enjeux stratégiques de développement et de diffusion de l’information de proximité en temps réel.

Qu’elle soit à destination des citoyens, des voyageurs ou des visiteurs, l’information contribue à valoriser le territoire aux yeux des usagers, à dynamiser les centres-villes, à faciliter la mobilité, ou à promouvoir l’offre touristique locale.

Nous intervenons dans trois grands domaines d'activité : la communication citoyenne, la mobilité et la dynamisation des sites touristiques de montagne. Ces trois domaines d'activité possèdent un point commun : l'information utile en temps réel, sur des écrans physiques et digitaux, pouvant être pilotés par notre plate-forme LumiPlay™.



  • Saint-Herblain, France Arkéa Financements & Services Temps plein

    A propos de l'entreprise : Arkéa Financements & Services, filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa, nous nous engageons, en coopération avec nos partenaires, à accompagner et financer les projets de chacun vers un avenir responsable et durable. Pour mener à bien cette mission, nous développons des solutions performantes qui répondent aux enjeux...


  • Saint-Herblain, France Arkéa Financements & Services Temps plein

    Votre mission Pour participez à son développement, le Service Relation Partenaires rattaché au Pôle Commerce, recrute un Chargé de support commercial H/F. Vos missions sont les suivantes :  Vous accompagnez les nouveaux partenaires dans la mise en route de leur activité avec Arkéa Financements & Services, Vous suivez et accompagnez nos...

  • Assistant Support Client

    Il y a 5 mois


    Saint-Herblain, France Start People NANTES ITV Temps plein

    **Description du poste**: Notre agence Start People de NANTES Industrie Tertiaire recherche pour l’un de ses clients basé à Saint-Herblain, un Assistant support client (H/F) et ce pour un poste à pourvoir en intérim à compter de septembre prochain et pour 4 mois. Vos principales activités seront : Prise en charge et suivi des réclamations clients :...


  • Saint-Herblain, France JES Temps plein

    Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons des Technicien(ne)s Support Clients (H/F) pour travailler sur nos différentes solutions: Moneweb, Planitech et XL Soft.Vos missions:Analyser et diagnostiquer les demandes clientsProposer les actions correctives auprès des utilisateursRédiger ou communiquer de façon claire une réponse aux...


  • Saint-Herblain, France Centre Porsche Nantes Temps plein

    Le Groupe Lecluse Automobiles recrute pour son Centre Porsche Nantes (44) Une/Un Chargé(e) d’Expérience (H/F) Présent depuis 2005, Le Groupe Lecluse Automobiles réunit plus de 21 concessions automobiles : Audi, Audi Sport, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Volkswagen Utilitaire et Porsche dans 11 villes du Grand Ouest et du Centre. Il compte...


  • 38400 Saint-Martin-d'Hères, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: Depuis 1998, ce qui nous importe avant tout chez KMS, c'est que l'informatique ne soit pas une source de stress pour nos clients, mais au contraire qu'elle leur apporte confort, motivation et développement. Comment tenons-nous cet engagement ? Grâce à notre offre de services managés! Désormais entité du groupe Koesio, nous...


  • Saint-Ouen, France Economie d'energie Temps plein

    Depuis 2011, **Economie d’Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs. Economie d’Energie est une **filiale** du **Groupe La Poste** depuis 2019. **Nous rejoindre, c’est avant...


  • Saint-Martin-d'Hères, France KOESIO Temps plein

    À propos de nousDepuis 1998, ce qui nous importe avant tout chez KMS, c'est que l'informatique ne soit pas une source de stress pour nos clients, mais au contraire qu'elle leur apporte confort, motivation et développement.Comment tenons-nous cet engagement ? Grâce à notre offre de services managés! Désormais entité du groupe Koesio, nous...


  • Saint-Priest, France Uponor Temps plein

    Nous recherchons un(e) Alternant(e) support au service Financier et Commercial (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que chargé(e) administratif, vous serez responsable de diverses tâches pour soutenir nos opérations quotidiennes. Responsabilités: - Gestion des notes de frais : vérifications la cohérence avec les justificatifs (outil CONCUR) -...


  • Lacroix-Saint-Ouen, France Matra Électronique Temps plein

    Matra Électronique, équipementier électronique innovant à caractère stratégique. Forte d’une expertise de plus d’une quarantaine d’années dans la conception et la fabrication d’ensembles électroniques de haute technologie, Matra Électronique est une filiale du groupe MBDA. Notre expertise nous amène à travailler sur des projets...


  • Saint-Herblain, France Cedreo Temps plein

    **> Descriptif du poste** Ta mission pour cette alternance sera d’aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti du logiciel grâce au support et à la création de contenu et de contribuer à optimiser leur courbe d’apprentissage. Ta mission consiste à: - Construire et développer des **relations client sur le long terme** grâce à une relation...


  • Saint-Herblain, France LACROIX Temps plein

    Description de l'entreprise Expert français de la signalisation routière, la BU Signalisation de LACROIX accompagne les villes et les territoires pour orienter et sécuriser tous les usagers de la route. ETI familiale de plus de 80 ans engagée dans la sécurité routière et la mobilité intelligente, nous produisons en France et en Espagne et employons...


  • Saint-Martin-du-Vivier, France Avant de Cliquer Temps plein

    À l’aide de sa solution logicielle innovante, Avant de Cliquer aide les organisations à lutter contre l’hameçonnage (phishing) en faisant des utilisateurs un élément essentiel de la cybersécurité. Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support client en CDI à 39 heures. Votre tempérament vous tourne...


  • Saint-Herblain, France LACROIX City Saint Herblain Temps plein

    Au cœur de l’intermodalité, LACROIX accompagne les collectivités et les exploitants vers la mobilité et la voirie intelligente. Notre vision : des rues et des routes partagées entre tous, afin de rendre nos territoires attractifs, collaboratifs, sûrs, communicants et connectés. Notre mission : orienter, optimiser et sécuriser les flux de personnes...


  • Saint-Herblain, France LACROIX City Saint Herblain Temps plein

    Au cœur de l’intermodalité, LACROIX accompagne les collectivités et les exploitants vers la mobilité et la voirie intelligente. Notre vision : des rues et des routes partagées entre tous, afin de rendre nos territoires attractifs, collaboratifs, sûrs, communicants et connectés. Notre mission : orienter, optimiser et sécuriser les flux de personnes...


  • Saint-Herblain, France LACROIX Temps plein

    **Description de l'entreprise** Expert français de la signalisation routière, Lacroix Signalisation accompagne les villes et les territoires pour orienter et sécuriser tous les usagers de la route. ETI familiale de plus de 80 ans engagée dans la sécurité routière et la mobilité intelligente, nous produisons en France et en Espagne et employons plus...

  • Assistant Support Client

    Il y a 5 mois


    Saint-Herblain, France Adéquat Temps plein

    Notre client, spécialisé dans la gestion des infrastructures de la voirie, est à la recherche d'un(e) Assistant(e) support client. pour une mission en intérim d'une duré de 4 mois, à partie du mois de septembre. Le poste est basé à Saint-Herblain. Vos missions: - Réceptionner et enregistrer les réclamations des clients - Identifier les causes de...

  • Chargé(E) D'accueil

    Il y a 6 mois


    Saint-Herblain, France RSM Temps plein

    RSM, **6ème réseau mondial** d’Audit, d’Expertise et de Conseil (IT, Risk, TS, juridique et fiscal), accompagne en France et à l'international, les entreprises et leurs dirigeants du secteur privé et public dans leurs projets de transformation organisationnelle et financière, technologique et digitale. Présent dans plus de 120 pays, RSM s'appuie...


  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France LUMIPLAN VILLE - SAINT HERBLAIN Temps plein

    Développement de Solutions de CommunicationNous recherchons un(e) technicien(ne) informatique pour rejoindre notre équipe de support client. Vous serez chargé(e) de la prise en charge des demandes clients, du diagnostic logiciel et matériel, ainsi que de la résolution à distance ou du déclenchement d'une intervention sur site par un technicien de...


  • Saint-Cloud, France GEAT Temps plein

    Pionnier de la e-santé, GEAT Group propose des dispositifs médicaux innovants aux professionnels de santé. Notre ADN est la promotion de la prévention médicale au sein même du réseau de santé du territoire, et nous sommes devenus un acteur important de ce marché prometteur à travers toute la France. Véritable révolution au service de la...