Customer Service Officer F/H

il y a 4 semaines

AixenProvence, France Voyage Privé Temps plein

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ?

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 6, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe.

Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos millions de Membres en leur proposant des offres uniques d’évasion à des prix irrésistibles. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas nous arrêter là 

Entrepreneurs dans l’âme et véritables team-player, ambitieux, audacieux, passionnés et exigeants, nous jouons collectifs pour chaque jour contribuer à la réussite de Voyage-Privé.

Entreprise à mission depuis 1, nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles : c’est ainsi que nous regroupons sur le même campus les collaborateurs et collaboratrices de Voyage Privé, des sportifs de haut niveau du Provence Rugby, des enfants & collégiens en décrochage scolaire soutenus par les éducateurs de l’Ecole des XV, des adultes en situation de handicap « Nos pierres précieuses » en insertion professionnelle & des artistes du Dalida Institute, créant ainsi des passerelles entre des univers éloignés et apprenant quotidiennement les uns des autres.

Description du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

Vos principales missions

Animation des agents du call center :

Gérer les cas escaladés par nos agents en vue d'apporter satisfaction à nos clients Contrôler la qualité des réponses apportées par nos agents externes (écoutes et analyses de cas clients à des fins d'amélioration continue) Coacher, former, animer nos agents externes en vue d'améliorer leur performance et connaissances Contribuer à l'amélioration de la productivité, des ventes et de la satisfaction des clients et des agents en relayant leurs retours aux équipes centrales Faire l’intermédiaire entre les agents et les services internes.

Mais aussi …

Pilotage de l’activité dont vous êtes en charge :

Analyser et suivre au quotidien la performance de votre activité dans un but d’atteinte des objectifs sur l’ensemble de nos KPIs Alerter en cas de sous-performance, analyser les pain points puis déployer un plan d’action précis et chiffré Optimiser l’activité en améliorant les process

code SJ 

Qualifications

Nous sommes faits pour nous rencontrer et grandir ensemble si ….

Vous avez une formation Bac + 2 à Bac + 4 Vous maîtrisez l'anglais en plus du français à l'écrit et à l'oral. Une autre langue européenne serait un grand plus (Allemand, Italien, Espagnol, etc).  Vous êtes à très l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office et le pack Office). Vous faites preuve d’une forte autonomie, d’une bonne communication écrite, de prise de décision face à des situations changeantes.

Et si vous êtes …

 Organisé.e, volontaire et vous avez l’esprit d’équipe, vous êtes capable de prioriser. Curieux.se, ouvert.e d’esprit, à l'écoute, persévérant.e. Doté.e d’un esprit analytique et logique, vous avez à cœur de fournir un service de qualité au client.

Informations complémentaires

Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre …

Chez Voyage Privé, " l'aventure entrepreneuriale " est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ; Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ; Trouvez un équilibre en bénéficiant de 2 jours de télétravail par semaine que vous pouvez concentrer sur une semaine entière et ce jusqu'à 4 fois par an ; Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participez à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins – Chez Pierre – Dalida Institute) ; Annulez votre abonnement fitness Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ; Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle...), Participez aux rencontres, aux conférences, et bénéficiez de places gratuites pour chaque match à domicile de Provence Rugby ou dansez au son du Dalida Institute Découvrez le monde en bénéficiant de remises complémentaires allant jusqu’à % sur vos évasions Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis…

  • Customer service officer

    il y a 3 semaines

    Sainghin-en-Mélantois, France ontex Temps plein

    Date: Apr 27, 2024 Employment Schedule: Full time Location: Sainghin-en-Melantois, FR Customer service officer ​Ontex is a leading international provider of disposable personal hygiene solutions for all generations. With a global team of around 7,500 employees, we develop, produce and distribute in about 100 countries through leading retailers and...

  • Customer service officer I

    il y a 2 semaines

    Sainghin-en-Mélantois, France ontex Temps plein

    Date: 27 avr. 2024 Horaire de travail: Temps plein Lieu: Sainghin-en-Melantois, FR Customer service officer I Ontex est l’un des principaux producteurs de solutions d’hygiène personnelle pour toutes les générations. Avec une équipe mondiale de 7 500 salariés, nous développons, produisons et distribuons dans une centaine de pays par...

  • Customer Service Administration Assistant

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France SuperSonic Imagine Temps plein

    **KEY ACCOUNTABILITIES** - Manage customer relationships and provide administrative support to global Customer Support teams. - Update and maintain customer related data in ERP and CRM by collaborating with different stakeholders. - Collect installation reports (direct and indirect customers) and all other customer service information for updating the...

  • Customer Care Officer

    il y a 4 semaines

    Bas-en-Basset, France Voggt Temps plein

    **COMPANY** **Description**: Bits is a live shopping app where people buy and sell collectibles through live auction shows. We said collectibles? This is the hottest space of the passion economy. On Bits you find high demand items such as Pokemon cards, Funko pops, comics or sneakers - and longer-term everything passionate people need to enjoy life. We...

  • Un ou Une Customer Service Transport

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France Keolis Temps plein

    CDD - Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et...

  • Un ou Une Customer Service Transport

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France Keolis Temps plein

    CDD - Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et...

  • Customer Service Supervisor

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Zongteng Group(纵腾集团) Temps plein

    Job description: - Responsible for the daily operation and management of the customer service team, including department workflow, systems, personnel planning, etc., to ensure efficient operation of department work - Responsible for formulating and implementing the job responsibilities of department personnel, clarifying work requirements, work objectives,...

  • Customer Service Maritime

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Les Nouveaux Recruteurs Temps plein

    Nous sommes LES NOUVEAUX RECRUTEURS du Transit Overseas (Air/Mer) et de la Supply Chain. Tous les jours, de nouvelles offres d'emplois vous sont proposées sur la France entière. Aujourd'hui, nous vous proposons cette offre : Customer Service TRANSIT MARITIME IMPORT H/F en CDI à Roissy CDG (95). Vous êtes Agent de Transit Maritime et souhaitez...

  • Customer Service Maritime

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Les Nouveaux Recruteurs Temps plein

    Nous sommes LES NOUVEAUX RECRUTEURS du Transit Overseas (Air/Mer) et de la Supply Chain. Tous les jours, de nouvelles offres d'emplois vous sont proposées sur la France entière. Aujourd'hui, nous vous proposons cette offre : Customer Service TRANSIT MARITIME IMPORT H/F en CDI à Roissy CDG (95). Vous êtes Agent de Transit Maritime et souhaitez...

  • Customer Service

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France HBI Temps plein

    **HBI**, Groupe familial en **forte croissance**, spécialisé dans le **transport maritime et aérien** depuis quatre générations, recherche un **Customer Service en aérien F/H**. Basé à Roissy, au sein d'une agence à taille humaine, vous serez en lien direct avec le Directeur d'agence et en relation permanente avec nos intervenants de transports...

  • Agent Customer Service Aérien

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Le Bon Candidat Temps plein

    Pour l'un de nos clients, spécialisée dans le domaine du transport et de la logistique, nous recherchons un **Agent Customer Service H/F.** Rôle et Missions: - Etre l'interface entre le client, les agents ainsi que les opérationnels ; - Etablir les cotations ; - Négocier les tarifications avec les compagnies aériennes et les agents réseaux ; - Suivi...

  • Un Customer Service/pricing

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Nextep HR Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons pour le compte d'un de nos client situé à Roissy, dans le cadre du développement de leur Agence : Un Customer Service/Pricing H/F en charge du réseau d'agent en CDI. Nous recherchons une personne a même de: ? S'occuper du réseau agent sur l'activité aérienne - Remises de prix rapide - Réponses aux appels...

  • Chief Data Officer

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Adsearch Temps plein

    **Chief Data Officer - H/F** **En bref **:Aix-en-Provence - CDI - Chief Data Officer H/F Je recrute un(e) Chief Data Officer pour un de mes clients basé à Aix-en-Provence. **Vos missions**: En tant que Chief Data Officer, vous aurez la charge de: - Encadrer, manager et développer l’équipe de spécialistes data (recrutement, formation, gestion des...

  • Service Coordinator Aftermarket

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Schenck Process Temps plein

    We make processes work to make life easier and better! That is our claim and the core of everything we do. More than 140 years of experience and a strong brand stand behind the name Schenck Process. As one of the world's leading companies in the field of applied measurement and process technology, we work every day to develop new innovative solutions and...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France MANAGEO Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Aix-en-Provence, Manageo est une société française en pleine croissance. Expert en conquête digitale b2b et filiale du Groupe Altares Dun& Bradstreet, développe des solutions pour optimiser la performance commerciale de ses clients et les aider à conquérir de nouveaux marchés. Plateforme SaaS ou dispositifs...

  • Customer Service Aérien

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France LTd Temps plein

    **Présentation de l'agence**: LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l’International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Silae Temps plein

    **✨ Qui sommes-nous ?** Silae, **premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France**, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines. Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années. Le succès de Silae s'appuie...

  • Field Service Engineer

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Rotork Temps plein

    **Job Description**: This is a key role in providing essential service plans to our customers and their sites, reacting to various technical faults and planned maintenance of our products. Reporting to the Service Manager, in this role you will be part of a National team of Field Service Engineers providing a prompt and effective service to resolve customer...

  • Customer Support Specialist

    il y a 6 jours

    Bas-en-Basset, France Diagnostica Stago Temps plein

    **STAGO presentation**: Joining Stago means contributing to healthcare in a human scale and international company. World reference in In Vitro diagnostics and privileged partner of laboratories, Stago designs, manufactures and markets throughout the world the widest range of reagents and instruments for hemostasis analysis. Join us and take part in a...

  • Agent de Back Office

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Agent de back office (H/F) **Les missions****: CLIENTS: - Création des comptes clients - Paramétrage, suivi et contrôle envoi des factures clients (par voie dématérialisée) - Envoi postal des factures et avis de prélèvements des...