CDI - Lead Loyalty & Rewards Project Manager (F/H/X)

Lead Loyalty & Rewards Project Manager (M/F/X)

At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves.  We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the EXTRAORDINARY in each of us.

The position is based in Neuilly-sur-Seine.

You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions:

Contribute to the implementation and success of loyalty program rewards:

Before deployment:

• Participate in defining the customer strategy related to loyalty rewards in close collaboration with the Customer Strategy, Offer & Brand Partnership teams.
• Coordinate with the Customer Strategy team on the construction of market Business Plans to define the volumes of loyalty rewards to source from brands.
• Onboard the European market teams (Offer, Supply Chain, and CRM) on the functioning of rewards with business rules and management tools.

Define appropriate partnership levels and models with brands, in coordination with the Offer and Brand Partnership teams, to secure valued and attractive reward catalogs for our customers.

• Define the loyalty reward strategy for our best customers, with special attention to differentiated treatment for our Gold members (gifts, experiences).

Management & analysis of activities downstream:

• Coordinate analyses, produce result summaries and post-test studies hand in hand with the CRM & Data teams to analyze the performance of the Rewards.
• Coordinate and communicate with the Communication & Image, Offer, CRM teams, as well as with the countries in the Europe and Middle East zone to ensure omnichannel operational excellence.
• Produce summaries and participate in monitoring the performance of reward and product redemptions with the CRM & Studies team.
• Share results with the Offer teams and brands during performance reviews, and participate in recommendations to improve the results of subsequent campaigns with action plans.
• Monitor performance and impacts on our customers beyond rewards, to observe and report the effects of the Love Meter, customer satisfaction, brand health tracker, etc., and use this customer data to bring out valuable and actionable insights.
• Continuously improve processes in close collaboration with countries and business teams, to optimize the reward lifecycle management, improve customer satisfaction, and consolidate report results.

Coordinate the CRM activation & animation plan for loyalty program rewards:

• Develop an animation strategy to engage our customers and promote rewards:
  • Develop an animation strategy aligned with strategic objectives, meeting both customer expectations and the core values and preferences of the loyalty program.
  • Design and manage printed and digital CRM materials, including emails and marketing triggers, to drive customer engagement and highlight the main benefits of the loyalty program, from launch phase to execution.
• Animation:
  • Digital assets such as highlights on our social networks (posts, contests, stories, etc.), media campaigns, animations on our websites.
  • Influence & PR plans such as participation in Press Days, press releases, creation of boxes for journalists and influencers, organization of contests, etc.
  • In-store materials such as flyers, leaflets, showcases, security gates, basket liners, etc.
• Permanent supports:
  • Digital on our websites and applications, through the development and update of home pages to promote rewards and the loyalty program.
  • In-store through merchandising materials and spaces to highlight the rewards.

• These developments include upstream briefs:
  • Ensure the integration of customer issues to add value to the briefs and meet identified CRM objectives.
  • Ensure project orchestration and follow-up across teams: Offer across 4 categories (Makeup, Skincare, Fragrance, Haircare), Sephora Collection, Image, Communication, Merchandising & Retail Marketing & CRM teams.
  • Write CRM briefs: define CRM objectives, targets, messages, offers, channels, etc.
  • Follow up on creation with the internal Sephora Studio department and with our external partner agencies.

Do not hesitate to apply if you have… or if you are …

Education/Experience:

• Graduated from a business school or university in Marketing, Sales, or Communication.
• At least 3 years of experience (excluding internships/apprenticeships) in creating action plans with brands, managing brand portfolios, or CRM projects. Experience in large-scale project management in the retail sector (Category Manager or Brand Manager, Supply Manager or Coordinator), E-commerce, or consulting firm.
• Proficiency in English and French, enabling daily work, is a prerequisite. Knowledge of a third language is a plus

Soft & hard kills:

• Proven data analysis skills and numerical proficiency, comfortable using Excel for calculations.
• Exceptional communicator with strong interpersonal skills, capable of engaging energetically and interacting effectively with various stakeholders.
• Agile, dynamic, rigorous, and responsive, excelling in managing multiple projects within a complex and demanding environment.
• Strong initiative, high customer sensitivity, and passion for the beauty industry.
• Open-minded and curious, with a positive and constructive attitude, and a creative sensibility.
• Solid expertise in CRM and the implementation of customer engagement plans is a plus.

While at Sephora, you’ll enjoy… 

• The people. You will be surrounded by some of the most talented leaders and teams – people you can be proud to work with.  
• The learning. We invest in training and developing our teams, and you will continue evolving and building your skills through personalized career plans.
• The culture. As a leading beauty retailer within the LVMH family, our reach is broad, and our impact is global. It is in our DNA to innovate and, at Sephora, all 40,000 passionate team members across 35 markets and 3,000+ stores, are united by a common goal - to reimagine the future of beauty.

You can unleash your creativity, because we’ve got disruptive spirit. You can learn and evolve, because we empower you to be your best. You can be yourself, because you are what sets us apart. This, is the future of beauty. Reimagine your future, at Sephora. 

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Lead Loyalty Rewards Project Manager (F/H/X)

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’EXTRAORDINAIRE en chacun de nous.

Le poste est basé à Neuilly-sur-Seine.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…

Contribuer à la mise en œuvre et à la réussite des récompenses du programme de fidélité :

En amont du déploiement :

• Participer à la définition de la stratégie client liée aux récompenses fidélité en étroite collaboration avec les équipes Stratégie Client, Offre & Brand Partnership.
• Coordination avec l’équipe Stratégie Client sur la construction des Business Plan des marchés pour définir les volumes de récompenses fidélité à sourcer auprès des marques.
• Onboarder les équipes des marchés Europe du scope (Offre, Supply Chain et CRM) sur le fonctionnement des récompenses avec les règles métiers et les outils de gestion.
• Définir des niveaux et modèles de partenariats adaptés aux marques, en coordination avec les équipes Offre et Brand Partnership, pour sécuriser des catalogues de rewards valorisés et attractifs pour nos clients.
• Définir la stratégie de récompenses fidélité pour nos meilleurs clients, avec une attention particulière sur le traitement différencié de nos Gold (cadeaux, expériences).

Pilotage & analyse des activités en aval :

• Coordination des analyses, production de synthèses de résultats et études post-test avec les équipes CRM & Data pour analyser la performance des Rewards.
• Coordination et communication avec les équipes Communication & Image, offre, CRM, ainsi qu'avec les pays de la zone Europe et Moyen-Orient pour garantir l'excellence opérationnelle omnicanale.
• Production de synthèses et participation au suivi de la performance de rachat de rewards et produits avec l'équipe CRM & Etudes.
• Partage des résultats avec les équipes Offre et les marques lors des revues de performance, et participer aux recommandations pour améliorer les résultats des campagnes suivantes avec des plans d'action.
• Suivi des performances et impacts sur nos clients au-delà des récompenses, pour observer et report les effets du Love Meter, satisfaction client, brand health tracker etc. et, utiliser ces données clients pour faire ressortir des insights précieux et exploitables.
• Améliorer continuellement les processus en collaboration étroite avec les pays et les équipes métiers, afin d’optimiser la gestion du cycle de vie des récompenses, améliorer la satisfaction client et consolider les résultats des rapports.

Coordonner le plan d'activation & d’animation CRM pour les récompenses du programme de fidélité :

• Élaborer une stratégie d’animation pour engager nos clients et promouvoir les récompenses :
  • Développer une stratégie d’animation alignée avec les objectifs stratégiques, répondant à la fois aux attentes des clients et aux valeurs fondamentales et préférences client du programme de fidélité.
  • Concevoir et gérer les supports CRM imprimés et digitaux, y compris les emails et les triggers marketing, pour stimuler l'engagement des clients et mettre en avant les avantages principaux du programme de fidélité, de la phase de lancement à son exécution.

• Animation :
  • Assets digitaux tels que des mises en avant sur nos réseaux sociaux (posts, concours, stories, etc.), campagnes média, animations sur nos sites web.
  • Plans d'influence & RP tels que participation aux Journées Presse, communiqués de presse, création de box pour journalistes et influenceurs, organisation de concours, etc.
  • En magasin, tels que des flyers, leaflets, vitrines, portiques de sécurité, fonds de panier, etc.
• Supports permanents :
  • Digitaux sur nos sites web et applications, via le développement et la mise à jour de pages d'accueil pour la promotion des rewards et du programme de fidélité.
  • En magasin, via des supports et espaces de merchandising pour mettre en valeur les rewards.
• Ces développements incluent des briefs en amont :
  • Assurer l'intégration des enjeux clients pour apporter de la valeur aux briefs et répondre aux objectifs CRM identifiés.
  • Assurer l'orchestration et le suivi du projet en transverse, avec les équipes : Offre sur les 4 catégories (Makeup, Skincare, Fragrance, Haircare), Sephora Collection), Image, Communication, Merchandising & Marketing Retail & équipes CRM.
  • Rédaction des briefs CRM : définition des objectifs CRM, cibles, messages, offres, canaux, etc.
  • Suivi de la création avec le département Studio Sephora interne et avec nos agences partenaires externes.

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

Éducation/Expérience :

• Issu.e d’une formation supérieure type école de commerce ou université en Marketing, Vente, ou Communication.
• À partir de 3 ans d'expérience (hors alternance/stage) dans la création de plans d'action avec des marques, gestion de portefeuille de marques ou de projets CRM. Gestion de projets à grande échelle, dans le secteur du retail (Category Manager ou Brand Manager, Supply Manager ou Coordinateur), E-commerce, ou cabinet de conseil.
• Maîtrise de l'anglais et du français vous permettant de travailler quotidiennement est un prérequis. La connaissance d'une troisième langue est un plus.

Compétences :

• Compétence avérée en analyse de données et maîtrise des chiffres, à l'aise avec Excel pour réaliser des calculs.
• Communicateur·rice exceptionnel·le avec de solides compétences interpersonnelles, capable d'engager avec énergie et d'interagir efficacement avec divers interlocuteur·rice·s.
• Agile, dynamique, rigoureux·se et réactif·ve, vous excellez dans la gestion de projets multiples au sein d'un environnement complexe et exigeant.
• Fort esprit d'initiative, grande sensibilité client et passion pour l'industrie de la beauté.
• Ouvert·e d'esprit et curieux·se, avec une attitude positive et constructive, et une sensibilité créative.
• Expertise solide en CRM et en mise en œuvre de plans d'engagement client est un plus.

Chez Sephora, vous apprécierez...

• Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
• La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.