Chargé de relations usagers

Il y a 5 mois

Annecy, France Centre Hospitalier Annecy Genevois Temps plein

Détails du poste :

Le chargé des relations avec les usagers / référent droits des patients est le principal interlocuteur sur ces sujets au sein de l’établissement, en tant que représentant de la Direction, auprès des usagers.

Il participe par ses missions au développement et à la mise en œuvre de la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients , en coordination avec les professionnels de santé et les partenaires externes. 

Mission :

Accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc.) qui souhaitent porter réclamation auprès de la Direction de l’établissement ou être informés, orientés, conseillés ; Traitement, gestion et suivi des dossiers de réclamation en lien avec les services de soin, le service qualité, les directions de sites.  Rédaction des courriers de réponse institutionnelle aux acteurs extérieurs, en lien avec son domaine d’activité (ARS, CADA) ; Traitement, gestion et suivi des dossiers amiables et contentieux corporels et matériels (assureur, CCI, TA…) en lien avec l’assureur responsabilité civile de l’établissement ;  Organisation et animation de la Commission des usagers (dont réaction du rapport annuel Organisation des médiations en lien avec les médiateurs médicaux et paramédicaux; Gestion des relations avec les associations (Maison des usagers, Médiathèque des malades, rédaction des conventions de partenariats avec les associations); Supervision des demandes de communication des dossiers médicaux, en lien avec la référente dossiers médicaux ; Gestion du service de l’aumônerie ; Soutien aux équipes / cadres / chefs de service sur les droits des patients et sur des situations complexes;  Rédaction des procédures internes en lien avec les droits des patients; Traitement des FEI (Fiche d'événements indésirables) agressions avec envoi de courriers de rappels à l’ordre ;  Suivi de l'activité du secteur relations usagers (rédaction du bilan annuel relatif aux relations usagers) ; Pilotage des projets visant à valoriser le déploiement d’une démarche ciblée sur l’expérience patient au sein de l’établissement (expérimentation ANAP, déploiement du shadowing) Suivi du projet des usagers en lien avec la Directrice Qualité, Relations Usagers et Expérience Patient.  Promotion des droits des patients (à travers la journée européenne des droits en santé, le forum des associations bisannuel); Participation à la création et à l'actualisation du livret d'accueil en lien avec son domaine d'activité; Veille juridique en lien avec son domaine d'activité

"La politique de recrutement de l’établissement vise à améliorer la présence des personnes en situations de handicap au sein de ses effectifs. C’est pourquoi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. »

Merci de bien vouloir transmettre votre candidature au Directeur des Ressources Humaines, Madame TREINS.

Conditions particulières d'exercice :

Contrat : CDI, détachement, mutation, mobilité interne Pôle: Direction des relations Usagers, de la Qualité et de l'Expérience Patient 28 jours de congés annuels + 20 RTT Navettes inter-sites gratuites, forfait mobilité durable Avantages du CGOS et utilisation de la conciergerie du CHANGE (service du quotidien et offres préférentielles) Formations professionnelles proposées et prises en charge par le CHANGE Crèche sur le site de Metz Tessy (60 berceaux) Self avec un repas pris en charge par le CHANGE

Profil recherché :

Compétences requises:

Connaissance de la législation relative aux Droits des patients. Connaissance de l’organisation et du fonctionnement interne d’un établissement hospitalier Fonctionnement des assurances, CCI (ONIAM), Tribunal.

Savoir-faire  :

Capacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et réclamations. Bonne maîtrise rédactionnelle Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel. Création de supports de communication et pédagogiques adaptés aux publics. Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou la personne accueillie et / ou son entourage. Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires relatifs à son domaine de compétence. Élaborer et argumenter des scénarii/ des solutions acceptables à des problèmes relevant de son domaine de compétence. Identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques et définir les actions correctives/préventives.

Savoir-être  :

Rigueur Sens de l’organisation Capacité d’écoute Empathie Discrétion  Résistance au stress Sens de la communication Autonomie et disponibilité Capacité à gérer des conflits

  • Agent en Charge de La Relation Avec Les Usagers Sur

    Il y a 6 mois

    Annecy, France Syndicat Mixte du Lac d'Annecy Temps plein

    Le Syndicat Mixte du Lac d’Annecy (SILA), une collectivité engagée dans la préservation de notre environnement et reconnue à travers des valeurs d’expertise, de performance et de professionnalisme. Le SILA a développé une expertise et un savoir-faire dans 4 grandes compétences à partir de politiques votées et de chartes : le Grand Cycle de...

  • Responsable Front Office/relation Usagers

    Il y a 5 mois

    Annecy, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable Front Office/Relation Usagers (H/F)**: - CDI - Annecy - 28 371 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD85093 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes, qui compte plus de 1 600 collaborateurs, est un organisme...

  • Coordinateur des relations avec les usagers du Centre Hospitalier Annecy Genevois

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Annecy Genevois Temps plein

    Présentation de l'offreNous recherchons un Coordinateur des relations avec les usagers pour rejoindre notre équipe au Centre Hospitalier Annecy Genevois. Le poste consiste à assurer la liaison entre les usagers et les services de l'établissement, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et à ce qu'ils soient informés et...

  • Conseiller Service à L'usager

    Il y a 6 mois

    Annecy, France CAF DE LA HAUTE-SAVOIE Temps plein

    **Conseiller service à l'usager (F/H) - CDD**: - CDD - ANNECY - de 1 807 € à 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD92510 **CAF DE LA HAUTE-SAVOIE**: Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent...

  • Conseiller de Service à L'usager

    Il y a 3 mois

    Annecy, France CAF DE LA HAUTE-SAVOIE Temps plein

    **Conseiller de Service à l'Usager (H/F) - CDD**: - CDD - ANNECY - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD97859 **CAF DE LA HAUTE-SAVOIE**: Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux...

  • Responsable D'unite

    Il y a 6 mois

    Annecy, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    **RESPONSABLE D'UNITE - GESTION DE COMPTES USAGERS (H/F)**: - CDI - Annecy - 30 862 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD89507 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements...

  • Gestionnaire de la relation client

    il y a 3 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du posteVos activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office). Vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisants.Assurer les réponses aux contacts entrants, notamment aux appels entrants, des...

  • Gestionnaire de relations clients et cotisants

    il y a 1 mois

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du posteEn tant que Gestionnaire de relations clients et cotisants, vous serez amené(e) à assurer des permanences de réponses aux appels téléphoniques des cotisants, contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires, ainsi qu'à la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM...

  • Conseiller Service à L'usager

    Il y a 5 mois

    Annecy, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service à l'usager (F/H) - CDD**: - CDD - ANNECY - 1 807 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD80620 **CAF DE LA HAUTE-SAVOIE**: Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux familles,...

  • Gestionnaire Relation Clients/cotisants

    Il y a 2 mois

    Annecy, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    **GESTIONNAIRE RELATION CLIENTS/COTISANTS**: - CDD - Annecy - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD98246 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère,...

  • Gestionnaire Relation Clients/cotisants

    il y a 3 semaines

    Annecy, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    **GESTIONNAIRE RELATION CLIENTS/COTISANTS**: - CDD - Annecy - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD100399 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère,...

  • Chargé de Relations Clients

    Il y a 6 mois

    Annecy, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Dans le cadre de notre , Ipac Bachelor Factory Annecy recherche un Chargé de Relations Clients (H/F), pour une entreprise partenaire. VOS MISSIONS Conception de produits touristiques : Commercialisation : Développement de réseau professionnel, techniques de vente, négociation, politique de communication, webmarketing Pilotage des ventes et...

  • Gestionnaire de la relation clients/cotisants

    Il y a 6 mois

    Annecy, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du poste Vos activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office). En se joignant à l'équipe, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisant, et serez amené(e) à : Assurer les...

  • Apprenti transformation numérique

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Département de la Haute-Savoie Temps plein

    Fonctionnalités du poste Vous rejoindrez l'équipe de la Direction de la transformation numérique (DTN) du Département de la Haute-Savoie. Ce poste consiste à développer les usages numériques de la Direction Générale Adjointe de l'Action Sociale et Solidarité (DGA ASS) et à maintenir en conditions opérationnelles les logiciels de la...

  • Responsable D'unité

    Il y a 5 mois

    Annecy, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Descriptif du poste **1) Supervision des activités** - Manage l'ensemble des activités de gestion de comptes qui relèvent de son périmètre. - Est garant de la maîtrise des stocks et des indicateurs en assurant une supervision régulière des flux dans l'ensemble des canaux, et en ajustant les ressources et/ou consignes, ou en proposant les actions...

  • Assistant Administratif Action Sociale en Charge de

    Il y a 6 mois

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Travailler pour le Département de la Haute-Savoie, c’est rejoindre une équipe qui s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant. Action sociale, collèges, voirie départementale, sport, culture, environnementparticipez à l’évolution et...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Annecy, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Aquila RH Annecy - 74, CDI Les missions du poste Vos missions - Réceptionner et analyser les besoins des appelants dans le respect du niveau de qualité de service attendu par l'entreprise - Orienter les demandes vers les interlocuteurs dédiés selon les scénarios et procédures de prise en charge des contacts - Mettre à jour les fiches clients si...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Foncia Temps plein

    Brief du posteNous recherchons un Chargé de Relations Clients pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Chargé de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients, fournisseurs et prospects.Missions et responsabilitésConseil et relationnel : Recevoir les appels téléphoniques, messages électroniques et...

  • Assistant Administratif D'action Sociale Et Chargé

    Il y a 6 mois

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Travailler pour le Département de la Haute-Savoie, c’est rejoindre une équipe qui s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant. Action sociale, collèges, voirie départementale, sport, culture, environnementparticipez à l’évolution et...

  • Gestionnaire relation clients/cotisants

    Il y a 6 mois

    Annecy, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du poste En se joignant à l'équipe, vous serez amené(e) à : Assurer des permanences de réponses aux appels téléphoniques des cotisants (Activité ouvrant droit à une prime) ; Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires ; Assurer la prise en charge des courriels en provenance des...