Informaticien Support Utilisateurs

Il y a 7 mois


Nantes, France Euro Information Temps plein

Qui sommes-nous ?


Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système dinformation commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut dentreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale sinvestit et sengage dans différentes missions sociales et environnementales :

Laccompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.La technologie au service de lhumain est une référence dans notre monde connecté.La solidarité et léco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison dêtre : Ensemble, Ecouter et Agir.

Vos missions


La fonction Support Technique Utilisateurs est le point dentrée des services informatiques pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services dassistance utilisateurs et issus des remontées du groupe, des partenaires et clients.

Ces sollicitations concernent toute linfrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau, téléphonie et applications informatiques)
Léquipe de support est multi-sites et composée de 60 personnes réparties sur 5 sites physiques.

Au sein dune équipe composée dune dizaine de personnes, vos principales missions seront :

Dassurer un rôle de SupportAu travers dun outil de ticketing, vous prenez en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurez le suivi jusquà la complète résolutionVous assurez également la réalisation de création de lignes téléphoniques, dinstallation de logiciels et la mise à jour de certificat.Vous garantissez de par vos actions la qualité de service proposée par Euro InformationDe réaliser le Pilotage et la Supervision de linfrastructureVous traitez les alertes, à partir dune console de supervision, du réseau agence, des applicatifs, des infrastructures IT de nos Datacenters dans le respect des procédures élaborées conjointement avec les équipes de niveau 3 (Production, Systèmes et Réseaux, Etudes et développements)Vous intervenez au plus vite en mobilisant les équipes concernées, vous coordonnez et animez la résolution de lincident au plus viteVotre sens de lanalyse et votre rigueur vous permet dassocier des événements/alertes pour être pro actif dans lidentification de la root cause des incidents.De gérer des ProjetsVous ferez évoluer les procédures (Mise à jour, écriture de procédure, )Vous participez aux évolutions des outils du support nécessairesVous ferez linterface avec nos fournisseurs et assurerez le suivi de la qualité produite par ces derniers.Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à lamélioration de la qualité du service rendu.

Ce que vous allez vivre chez nous


Télétravail (2 jours par semaine)Rémunération fixe versée sur 13 moisRTTIntéressement, participation et abondementPlan épargne entreprise et PERCOContrat de santé collectifPrévoyanceRetraite supplémentaire prise en charge à 100% par lemployeurConditions bancaires et assurances préférentiellesPolitique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous


De formation Bac+3 minimum en informatique, vous avez 2 à 3 ans dexpérience minimum dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goût prononcé pour la technologie.

Votre maîtrise de langlais doit pouvoir vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques.

Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi quun souci de qualité ?
Vous disposez de bonnes qualités danalyse et de diagnostic ?

Alors, cette offre est pour vous 



  • Nantes, France EURO-INFORMATION PRODUCTION Temps plein

    **Qui sommes nous**: Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur...


  • Nantes, France Euro-Information Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur...


  • Nantes, France ACB Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une structure spécialisée dans le secteur aérospatial et vous impliquez dans son développement ? Des projets de hautes technologies vous captivent ? Nous avons une mission à vous confier ! Rejoignez-nous ! ACB est le leader mondial des solutions de formages de pièces métalliques sur le marché de l’aéronautique. Notre...

  • Informaticien (F/H)

    Il y a 7 mois


    Nantes, France SYNERGIS ENVIRONNEMENT Temps plein

    Descriptif du poste SYNERGIS ENVIRONNEMENT recrute son futur **Informaticien ICPE F/H** dans le cadre d'une création de poste à l'Agence Centre-Ouest **Vos missions**: Vous contribuez notamment à la gestion des environnements virtuels et serveurs physiques (redémarrer une machine virtuelle, gérer les dysfonctionnement) ; ‌gérer des sauvegardes des...


  • Nantes, France DB ELEVAGE Temps plein

    A propos Regroupés au Lely Center Evron, les Services Généraux interviennent en support auprès de chaque filiale et établissement du groupe BD CORPORATION et notamment le Service Informatique pour lequel nous recrutons un Informaticien Administrateur Réseau et Système (H/F). Sous l'autorité du Responsable de Service, vous prenez en charge...


  • Nantes, France Manpower Temps plein

    Manpower DIGITAL NANTES recherche un Ingénieur en développement C++/Python FEM H/F, afin de rejoindre une équipe d'ingénieurs Informaticien Industriel, en CDI au sein d'une entreprise finale Nantaise. - Contribuer à la conception et à l'optimisation de l'architecture logicielle - Améliorer et interfacer le code FEM existant en C++ - Ajouter de...


  • Nantes, France Actemium Angers Temps plein

    **Actemium Angers**, est fort d’une équipe de 50 collaborateurs qui accompagne ses clients du bassin angevin dans l’amélioration de la performance industrielle et de la réduction de l’empreinte carbone. Nous souhaitons renforcer notre croissance par le recrutement d’un **Automaticien & Informaticien industriel F/H **en CDI. Sous la...


  • Nantes, France Artis.fr Temps plein

    **Poste**: Dans le cadre d’un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un(e) **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**. **Vos missions**: Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d’autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste non...


  • Nantes, Pays de la Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Résumé du posteNous sommes à la recherche d'un spécialiste support utilisateurs pour rejoindre notre équipe de techniciens en région Ouest-Centre. Vous travaillerez sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.MissionRéceptionner les sollicitations utilisateurs de niveau 1 par téléphone, mails ou portail...


  • Nantes, France SEA TPI Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Analyste support utilisateur (H/F) basé à Nantes. Véritable partenaire, vous travaillerez en mode projet sur les causes des incidents récurrents. Vous devez accompagner et coacher les utilisateurs, dans le but d'une amélioration continue. **Objectifs du welcome bar**: ? Diminution du nombre...


  • Nantes, France SEA TPI Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Analyste support utilisateur (H/F) basé à Nantes. Véritable partenaire, vous travaillerez en mode projet sur les causes des incidents récurrents. Vous devez accompagner et coacher les utilisateurs, dans le but d'une amélioration continue. **Objectifs du welcome bar**: ? Diminution du nombre...


  • Nantes, France SEATPI Temps plein

    **À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...


  • Nantes, France Sea TPI Temps plein

    **Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...


  • Nantes, France SEATPI Temps plein

    **À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...


  • Nantes, France BDO France Temps plein

    **Evoluez au côté de talents passionnés !** 5ème réseau mondial d'audit, d'expertise comptable et de conseil, BDO emploie 1900 collaborateurs en France. **1**er** cabinet d'Audit et de Conseil** à adopter le statut d'**Entreprise à Mission**, nous prenons des engagements forts pour l’épanouissement et l’avenir de nos collaborateurs....


  • Nantes, France Artis.fr Temps plein

    **Poste**: Dans le cadre d’un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un nouveau **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**. **Vos missions**: Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d’autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste...


  • Nantes, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Nantes, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation , le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...


  • Nantes, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation , le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...


  • Nantes, France E-Search Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre solution, nous recherchons un Chef de Projet Utilisateur. Vos principales responsabilités incluront la gestion des relations avec les utilisateurs (producteurs du tourisme – parc d'attraction, compagnies maritimes, tour opérateur ) et l'optimisation continue de leur expérience. Vous serez le point de contact...