Incident, Problem
Il y a 2 mois
Description du poste
Vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :
Gestion des incidents critiques :Communiquer sur l'incident et escalader vers les équipes contributrice,Piloter les plans d'actions et des conférences téléphoniques,S’assurer de la complétude des tickets incident (ouverture/fermeture).Diffuser un rapport d'incident de type post mortem dès rétablissement du service. Gestion des problèmes :Créer et préparer les instances de problèmes et s'assurer de leur traitement,Animer ce comité hebdomadaire avec les Responsables des Pôles IT Gestion des changements :Animer et organiser la gestion des changements IT au cours des comités (CAB, e-CAB). Pilotage et Reporting :Réaliser et diffuser les reporting quotidiens sur les incidents de la veille et en cours,Réaliser les tableaux de bords de l'activité hebdomadaireContribuer aux tableaux de bords mensuelsFinalités du poste:
Rédiger, Piloter et Optimiser les processus associés : Incident, Problem & Change (IPCM) Assurer le suivi et l’analyse des incidents critiques/majeurs et êtes l’interface des différentes équipes de la DSI. Informer les utilisateurs des incidents et changements en produisant des communications adaptées Animer les points de situation, cellule de de crise, rédiger et diffuser le compte rendu dans les délais définis. Animer des ateliers Root Cause Analysis avec les responsables de service IT et produire des retours d’expérience (REX) Sur la base de ces REX, construire et réaliser le suivi des plans d’actions d’amélioration continue
Qualifications
De formation Bac+2/3 en informatique, vous possédez une première expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives. Certification ITIL 4 fortement appréciée Bon esprit d'analyse et de synthèse ; Esprit Critique et Objectivité Sens du service client, sens du contact, sens du travail en équipe (bon relationnel), ponctualité, polyvalence, discrétion Respect des engagements, gestion des priorités, organisation, autonomie, rigueur, capacité d’écoute et de communication
Informations supplémentaires
Localisation : Lyon 07, Déplacements occasionnels sur les laboratoires situé sur le territoire Français
Contrat : CDI
Statut : cadre au forfait jour, 216 jours/an
Rémunération : à négocier selon profil et nombreux avantages : accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs, cours de yoga…), télétravail, Carte Restaurant…
Avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 6.7 milliards d'euros en 2022, un effectif de 61 000 employés répartis à travers plus de 900 laboratoires dans 61 pays, Eurofins Scientific est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des services bio-analytiques.
« Nous réalisons chaque jour des analyses au service de la vie, afin de contribuer à faire de notre monde un endroit plus sûr et plus sain ».
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Problem / Incident Manager (H/F)
il y a 1 mois
Lyon, France AKKODIS Temps pleinLa ligne de services Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en Région Lyonnaise et recrute un Problem / Incident Manager H/F en CDI. Au sein d'un Centre de Services regroupant plus de 16000 Serveurs & 1500 Applications, vous intervenez sur un Contrat d'Infogérance au forfait ; avec des prestations de Services Managés à engagement...
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Change Incident
il y a 15 heures
LYON, France Eurofins Temps pleinAu sein du périmètre dédié Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national, nous recherchons, dans un contexte de forts enjeux et de développement, un(e) : Incident, Problem & change managerDescription du poste- Vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :- Gestion des incidents critiques : - Communiquer sur...
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Change, Incident
il y a 2 semaines
Lyon, France Eurofins Temps pleinDescription du poste Vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes : Gestion des incidents critiques :Communiquer sur l'incident et escalader vers les équipes contributrice,Piloter les plans d'actions et des conférences téléphoniques,S’assurer de la complétude des tickets incident (ouverture/fermeture).Diffuser un rapport...
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Change, Incident
il y a 2 semaines
Lyon, France Eurofins France Clinical Diagnostics - Biologie Médicale Temps pleinDescription du posteVos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :Gestion des incidents critiques :Communiquer sur l'incident et escalader vers les équipes contributrice,Piloter les plans d'actions et des conférences téléphoniques,S’assurer de la complétude des tickets incident (ouverture/fermeture).Diffuser un rapport d'incident de...
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Change Incident
il y a 1 jour
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eurofins Temps pleinAu sein du périmètre dédié Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national, nous recherchons, dans un contexte de forts enjeux et de développement, un(e) : Incident, Problem & change managerDescription du poste- Vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :- Gestion des incidents critiques : - Communiquer sur...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Lyon, France HR team Temps plein**C**ontexte**: Créée en 2005, HR Team est une Entreprise française de Services du Numérique (ESN, anciennement SSII) possédant plus de **15 agences** (dont une en Belgique et une en Espagne). HR Team explique sa croissance par son approche singulière en tant qu’ESN **:l’humain avant tout**. L’entreprise assure une stratégie digitale en...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Lyon, France HAYS Temps pleinRejoignez une entreprise reconnue sur son secteur. Au sein du pôle Process Management, vous êtes en charge de la gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents P1: - Coordination de la communication avec les parties prenantes. - Animation des conférences téléphoniques. - Suivi des RCA et des plans...
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Incident Manager H/F
il y a 1 mois
Lyon, France DCS Easyware Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents :Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Lyon 1er, France Dogfinance Temps pleinDescriptif du poste Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront: La gestion des incidents: Recevoir et documenter les rapports d'incidents Évaluer l'impact...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Lyon, France DCS GROUP Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. **Allez, on vous en dit plus...** - Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront: **La gestion des incidents**: - Recevoir et documenter les rapports d'incidents - Évaluer l'impact et la...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Lyon, France DCS EASYWARE Temps pleinPubliée le 23/04/2024 Rejoignez nos équipes d'experts ! **Mission**: Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. ** Allez, on vous en dit plus...** Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront: **La gestion des incidents**: -...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Lyon 3e, France DCS GROUP Temps pleinDescriptif du poste Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents: - Recevoir et documenter les rapports d'incidents - Évaluer...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Lyon, France HR Team Temps pleinMissions: - Piloter les processus ITSM notamment requests, changes, incidents et problèmes. - Gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents P1 - Coordination de la communication avec les parties prenantes. - Animation des conférences téléphoniques. - Suivi des RCA et des plans d’actions. - Opérer les...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Lyon, France DCS EASYWARE Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents : Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de...
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Incident Manager H/F
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents :Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de chaque...
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Incident Manager H/F
il y a 1 mois
Lyon, France DCS EASYWARE Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents :Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la...
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Change Et Incident Manager
il y a 1 mois
Lyon, France Clariane Temps pleinAnimer les processus de gestion des changements et mises en production - Organiser et coordonner le CAB - Analyser les demandes et s’assurer du respect des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes, définition des indicateurs qualité,) - Garantir la traçabilité de tous les changements - Contribuer à augmenter la maturité...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Lyon, France Experis Temps pleinNon précisée Incident Manager - H/F - Chambéry L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Lyon, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...
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Un Incident Manager sur Lyon + TT
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Smarteo Temps pleinSmarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager sur Lyon + TT Le prestataire devra accompagner la nouvelle Assistance Utilisateurs « AU 2023 » dans sa mise en place : mise en relation, vigilance sur la pertinence et l'efficacité de la démarche, suivi et alertes, etc ; Une activité récurrente tournée vers l?opérationnel et...
