Coordinateur Expérience Client In-Store H/F
Il y a 2 mois
Premier visage de la maison pour nos clients et prospects, il/elle joue un rôle clef dans l’atteinte de nos objectifs d’expérience et de satisfaction client dont il est à la fois garant et moteur. Il déploie l’éventail de services et de traitements clients tout en engageant les vendeurs à capitaliser sur la richesse de la programmation évènementielle de la boutique.
Basé en boutique et très présent sur la surface de vente, il/elle travaille en collaboration étroite avec les équipes de vente pour offrir à chaque client et prospect une expérience personnalisée inoubliable, engageante, empreinte de la signature Maison et qui s’inscrit dans une démarche de fidélisation. Doué d’un esprit analytique solide, moteur de synergies et orienté résultat, il/elle se démarque par son impact et ses capacités collaboratives qui fédèrent et engagent les équipes à développer leur connaissance client et à saisir les opportunités offertes par la maison.
Voici vos missions,
Plan d’activation clients
Est le contact privilégié de l’équipe CS et CRM Cartier France Acteur clef du déploiement du plan d’action client de la boutique et le nourrit d’initiatives pertinentes en travaillant notamment sur la nouvelle segmentation client pour ainsi proposer des actions de développement des différentes cibles. Soutien les vendeurs et les managers ventes & CS dans l’activation de leur plan clienteling avec un focus particulier du TOP80. Force de proposition auprès des vendeurs et managers ventes & CS pour la prospection en boutique en ciblant des clients à réassigner, à réactiver (sleepting) et recontacter suite à une visite en boutique (E-card data) Travail en coordination avec l’équipe CS pour activer clients prioritaires ciblés par les plans CS S’assure des suivis et de l’attribution des RDV WEB et CRC Garant de l’utilisation de l’application MyClients auprès des équipes de ventes. Point de contact privilégier en cas de défaillance de l’outil Travaille-en étroite collaboration avec la Coordinatrice Expérience client pour aider à l’élaboration du retail programming en fonction de la connaissance client Propose des listes clients à activer lors des événement in / out la boutique Construit le programme de l’heure quotidienne de clienteling avec des thématiques hebdomadaires et en assurant leur animationAnalyse de data
Mets à jour les différents dashboard (suivi de rendez-vous / ID Card Client / E-card etc) et propose des évolutions et analyse les performances pour ainsi être force d’initiative. Analyse Ad-Hoc sur les performances de la boutique Fait le suivi des KPIs identifiés sur MyClient et Rendez vous Veille à la bonne utilisation de l’e-card en boutique par toutes les équipes de vente avec pour objectif la qualité des données recueillies et d’obtenir de la data prospect Fait le suivi de la performance clients lors des événements en boutique Fait le suivi de l’offre de gifting CRM (inventaire) et s’assure de leur bonne intégration à nos outils de tracking et être force de proposition auprès de la force de vente. Développe & participe au déploiement et à l’engagement des équipes sur les outils digitaux dédiés (MyClient / My RDV / E-card) et les former sir ces outils.Ambassadeur de la maison
Incarne les valeurs et l’image de la maison Exemplaire sur la surface de vente et en grande partie à l'accueil, première image de la maison Accessible et professionnel en toute circonstances Respect du grooming et port de l’uniforme Réalise des visites (visiteurs internes et externes).PROFIL
Bac + 4 ou équivalent, Très bon niveau d’anglais, une troisième langue est un plus.
3/4 ans d’expérience commerciale
3/4 ans d’expérience au contact des clients et de l’univers du Luxe.
o Capacités organisationnelles complètes
o Gestion du temps et des priorités
o Maîtrise des codes comportementaux et relationnel du luxe
o Sens aigu du numérique, grande aisance sur les outils informatiques et digitaux
o Excellente présentation
o Très bon niveau de communication
o Grande aisance relationnelle
o Sens du service et des clients
o Sens des initiatives
o Esprit d’équipe
o Confidentialité
Disponibilité à travailler sur des amplitudes retail, y compris le weekend
Présence sur l’ensemble du calendrier de la programmation évènementielle.
Membre actif de l’équipe, participation régulière à la couverture et à l’animation de la surface de vente
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Responsable Département/in Store Commercial
il y a 1 mois
Paris 1er, France H&M HOME Temps pleinDescription de l'entreprise **H&M HOME** L’objectif de H&M Home, marque de décoration d’intérieur axée sur le design, est de permettre à un grand nombre de personnes de créer une décoration d’intérieur moderne et inspirante. Notre vision est d'être reconnu mondialement en offrant un design moderne et de qualité au meilleur prix, d'une...
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In-store CRM
il y a 3 jours
Paris, France Prada Temps pleinFounded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. The Group, a world leader in the luxury sector, operates in more than 45 countries with the PRADA, Miu Miu, Church’s and Car Shoe brands, and has employees of over 100 nationalities.- - Joining our Company means working in a creative and...
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In-store Trainer
il y a 1 mois
Paris, France Van Cleef & Arpels Temps pleinCode de référence: 92504**In-Store Trainer - Flagship Vendôme - (H/F)**: - PARIS, 75, FR- Permanent**QUI SOMMES-NOUS?** Une Maison de Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie ! Notre Maison recherche des hommes et des femmes aux multiples talents qui...
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Responsable Département
il y a 1 mois
Paris 1er, France H&M HOME Temps pleinDescription de l'entreprise Qu’est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses ! Notre culture d’entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore. Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes. Le secret pour créer une grande entreprise est de réunir des personnes...
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In-Store Visual Merchandiser H/F
il y a 7 jours
PARIS, France Fendi Temps pleinMissionThe In-Store Visual Merchandiser operates in a store with the responsibility to apply Corporate VM guidelines, techniques, implement VM strategy and procedures to ensure a high level of product display and the store perfect look at all times. The In-Store Visual Merchandiser is reporting to the Store Manager and functionally reports to the Country...
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In-Store Visual Merchandiser H/F
il y a 1 semaine
PARIS, 75000, Ile-de-France Fendi Temps pleinMissionThe In-Store Visual Merchandiser operates in a store with the responsibility to apply Corporate VM guidelines, techniques, implement VM strategy and procedures to ensure a high level of product display and the store perfect look at all times. The In-Store Visual Merchandiser is reporting to the Store Manager and functionally reports to the Country...
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In Store Trainer
il y a 10 heures
Paris, France Cartier Temps pleinQU’ATTENDONS-NOUS DE VOUS ? En tant que In-Store Trainer, au sein de la Direction Commerciale, vous aurez la responsabilité de déployer les formations auprès des équipes de vente France & Monaco de Cartier, à la fois sur le réseau de boutiques internes mais également auprès de nos partenaires externes. Vous accompagnerez et développerez les...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Paris, France In Store Media Temps plein**Vos tâches**: Nous recherchons un.e **Customer Success Manager**, dont les qualités relationnelles et organisationnelles contribueront directement au succès d’in-Store Media en France, auprès des annonceurs et des enseignes. Le/la CSM a l'importante responsabilité, au travers de ses missions, de la satisfaction et du succès de nos clients, aussi...
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Customer Success Manager
il y a 1 jour
Paris, France In Store Media Temps plein**Vos tâches**: Nous recherchons un.e **Customer Success Manager**, dont les qualités relationnelles et organisationnelles contribueront directement au succès d’in-Store Media en France, auprès des annonceurs et des enseignes. Le/la CSM a l'importante responsabilité, au travers de ses missions, de la satisfaction et du succès de nos clients, aussi...
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Digital In Store – Consultant Senior
Il y a 2 mois
Paris, France Adone Conseil Temps pleinDigital in StoreConsultant senior Profil recherché Paris ou Genève En cours Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l’international à prendre en considération....
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Digital In Store – Consultant Senior
il y a 3 jours
Paris, France Adone Conseil Temps pleinDigital in StoreConsultant senior Profil recherché Paris ou Genève En cours Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l’international à prendre en considération....
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Vendeuse / Serveur (H/F) en Concept Store
Il y a 2 mois
Paris 17e, France Mylo Concept Store Temps pleinMylo Concept Store, situé dans le 18ème arrondissement de Paris, prêt de la mairie Jules Joffrin, et dans le 17ème arrondissement à côté de la place de l'église des Batignolles, réunit dans un seul et même endroit les univers de la mode, de la restauration healthy, de la beauté, de l’art ainsi que de la musique. Nous sommes à la recherche...
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Saint Laurent in Store Trainer Champs Elysées
il y a 1 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary **Job Description**: SAINT LAURENT is about to open in Paris, Avenue des Champs Elysées. It is in this context of growth that we are looking to integrate our future talents, who will write this new page in the history of SAINT LAURENT. Reporting to the Store Manager and Field Trainer Western Europe, your role is to support store performance,...
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Coordinateur Architecture
il y a 4 semaines
Paris, France Van Cleef & Arpels Temps pleinCode de référence: 97455**Coordinateur Architecture & Store Planning H/F**: - paris, J, FR- Permanent**QUI SOMMES-NOUS?** Une Maison de Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie ! Notre Maison recherche des hommes et des femmes aux multiples talents qui...
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Saint Laurent in Store Visual Merchandiser Champs
il y a 1 mois
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary **Job Description**: SAINT LAURENT is about to open in Paris, Avenue des Champs Elysées. It is in this context of growth that we are looking to integrate our future talents, who will write this new page in the history of SAINT LAURENT. As a Visual Merchandiser, your role is to collaborate with the Store Management and the Visual Merchandiser...
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Trade Marketing Specialist Shopper
il y a 1 mois
Paris, France Wonderbox Temps pleinCDI - Trade Marketing - Paris - FRANCE Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d'activités de loisirs sur internet. Avec près de 600 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 315 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark,...
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Stage - Client Experience France Benelux - Paris
il y a 1 mois
Paris, France Tiffany & Co. Temps pleinWe are currently looking for a passionate and self-driven individual to join our Tiffany & Co. France & Benelux team as a Client Experience Intern. In this role, you will play a crucial role in defining and executing unique in-store and off-site events. As a key member of the team, you will contribute to enhancing the overall client experience, supporting...
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In-store Visuel Merchandiser
il y a 1 mois
Paris, France Moncler Temps pleinPOSTING DATE: Mar 1, 2024- JOB FAMILY: Collection & Visual merchandising- LOCATION: Paris, FranceMONCLER is offering an amazing opportunity, creating a position of Visual Merchandiser for our Flagship rue du Faubourg Saint Honoré à Paris. **_Main responsibilities will be:_** - Ensure the boutique VM standards are well maintained according to guidelines...
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In-store Visuel Merchandiser
Il y a 2 mois
Paris, France Moncler Spa Temps pleinMONCLER is offering an amazing opportunity, creating a position of Visual Merchandiser for our Flagship rue du Faubourg Saint Honoré à Paris. Main responsibilities will be: - Ensure the boutique VM standards are well maintained according to guidelines and in compliance with Moncler VM standards; - Participate in the planning, preparation of VM...
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In-store Visuel Merchandiser
il y a 3 jours
Paris, France Moncler Spa Temps pleinMONCLER is offering an amazing opportunity, creating a position of Visual Merchandiser for our Flagship rue du Faubourg Saint Honoré à Paris. Main responsibilities will be: - Ensure the boutique VM standards are well maintained according to guidelines and in compliance with Moncler VM standards; - Participate in the planning, preparation of VM...
