CDI - CRM Campaign Expert (F/H/X)

CRM Campaign Expert (M/W/X)

At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves.  We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the EXTRAORDINARY in each of us.

Within the Client Marketing team, the position is part of the Campaign Management team which is responsible for supporting countries in the definition, implementation, and analysis of their CRM plan with 3 objectives:

• Increase customer engagement and value
• Boost Sephora's revenues
• Increase the profitability of our animation plan

The CRM Campaign Specialist is responsible for the implementation and analysis of direct marketing campaigns on a group of countries and works to maximize the relevance and performance of the animation plan.

The team also takes part in various projects related to Sephora's strategy and priorities, which aims to revolutionize the customer experience: personalization of the customer journey, design and implementation of new automated campaigns, launch of new communication channels, new tools etc...

You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions :

1. Implement the campaigns related to the Sephora animation plan

The CRM Campaign Specialist is the key contact for a group of countries for the setup of all CRM campaigns on Adobe Campaign V7 (email/SMS/push/print):

• Setting up the campaign: creation of targets and routing
• Routing: integration of HTMLs, SMS/PUSH texts, sending of proofs
• Execution and monitoring of the sending of the campaign with follow-up of the deliverability

2. Analyze the results of these campaigns and propose appropriate recommendations

• Produce reports of the campaign
• Analyze the performance of these campaigns using all available KPIs: response metrics, conversion, additional sales, profitability, etc.
• Propose relevant recommendations to countries to improve the performance of the CRM plan (Channel priority, targeting, offers, etc.)

3. Supporting countries in improving their CRM performance and customer value

• Support countries in monitoring key CRM KPIs to identify local issues and propose action plans
• Contribute to the development of Sephora's CRM must win battles :  boost omnichannel, work on recruitment and retention, develop customer value, fight against inactivity, boost frequency

Do not hesitate to apply if you have… or if you are …

• You have a degree in Marketing, Computer Science or Statistics
• You have at least 4 years of experience in campaign management (including internships), on a large database, ideally in the retail sector
• You are familiar with Adobe Campaign V7, ideally with the targeting and routing aspects
• Knowledge of HTML coding appreciated
• You are organized, rigorous and autonomous
• You have particularly good analytical skills
• You have an important marketing sensitivity and a sense of customer relationship stakes
• A very good knowledge of English (oral and written) is a prerequisite
• Knowledge of a datamining tool would be a plus

While at Sephora, you’ll enjoy… 

• The people. You will be surrounded by some of the most talented leaders and teams – people you can be proud to work with.  
• The learning. We invest in training and developing our teams, and you will continue evolving and building your skills through personalized career plans.
• The culture. As a leading beauty retailer within the LVMH family, our reach is broad, and our impact is global. It is in our DNA to innovate and, at Sephora, all 40,000 passionate team members across 35 markets and 3,000+ stores, are united by a common goal - to reimagine the future of beauty.

You can unleash your creativity, because we’ve got disruptive spirit. You can learn and evolve, because we empower you to be your best. You can be yourself, because you are what sets us apart. This, is the future of beauty. Reimagine your future, at Sephora. 

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Chargé de Campagnes CRM (F/H/X)

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’extraOrdinaire en chacun de nous.

Au sein de l’équipe Marketing clients, le poste est intégré à l’équipe Gestion de Campagnes qui a pour mission d’accompagner les pays dans la définition, la mise en œuvre et l’analyse de leur plan CRM avec 3 objectifs:

• Augmenter l’engagement et la valeur de nos clients
• Booster le chiffres d’affaires de Sephora
• Augmenter la rentabilité de notre plan d’animation

Le/la Chargé.e de campagnes CRM est responsable du paramétrage et de l’analyse des campagnes de marketing direct sur un groupe de pays et œuvre pour maximiser la pertinence et la performance du plan d’animation.

L’équipe participe également à différents projets liés à la transformation digitale de Sephora, qui vise à révolutionner l’expérience clients: personnalisation du parcours clients, conception et mise en œuvre de nouvelles campagnes automatiques, lancement de nouveaux canaux de communications, de nouveaux outils etc…

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…

1. Mettre en œuvre les campagnes liées au plan d’animation Sephora

Le/la chargé.e de campagnes CRM est l’interlocuteur d’un groupe de pays pour le paramétrage de l’ensemble des campagnes CRM via Adobe Campaign V7 (email/SMS/push/print):

• Paramétrage de la campagne : création des ciblages et des diffusions
• Routage (intégration des HTMLs, des textes SMS/PUSH, envoi des BATs)
• Exécution et monitoring de l’envoi de la campagne avec suivi de la délivrabilité

2. Analyser les résultats de ces campagnes et proposer des recommandations adaptées

• Produire les bilans des opérations CRM
• Analyser les performances de ces campagnes en exploitant l’ensemble des KPIs à disposition : response metrics, conversion, chiffre d’affaires additionnel, rentabilité…
• Proposer  aux pays des recommandations pertinentes pour améliorer la performance du plan CRM (mécanique, ciblage, canaux de communication, offres etc..)

3. Accompagner les pays dans l’amélioration de leur performance CRM

• Accompagner les pays dans le suivi des principaux KPIs CRM pour identifier des problématiques locales et proposer des plans d’actions

• Contribuer à développer les piliers CRM de Sephora: booster l’omnicanalité, travailler le recrutement et la rétention, développer la valeur client, lutter contre l’inactivité.

N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…

De formation Bac+3/Bac+5 en Marketing, informatique ou statistiques :

• Vous disposez d’une expérience de au moins 4 ans en gestion de campagnes (stages compris), sur base de données de taille importante, idéalement dans le secteur du Retail
• Vous maîtrisez Adobe Campaign V7, idéalement sur les aspects ciblage et routage
• Connaissances en codage HTML appréciée
• Vous êtes organisé, rigoureux et autonome
• Vous avez de très bonnes capacités analytiques
• Vous disposez d’une importante sensibilité marketing et le sens de la relation client
• Une très bonne maitrise de l’anglais (oral et écrit) est un prérequis
• La connaissance d’un outil de datamining serait un plus

Chez Sephora, vous apprécierez...

• Les collaborateurs. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
• L'apprentissage. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
• La culture. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. L'innovation est dans notre ADN et, chez Sephora, les 40 000 collaborateurs répartis sur35 marchés et 3 000 magasins, sont unis par un objectif commun : réimaginer le futur de la beauté.

Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez apprendre et évoluer, car nous vous donnons les moyens de révéler le meilleur de vous-même. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques. C'est l'avenir de la beauté. Réimaginez votre futur, chez Sephora.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.