Responsable parcours clients

il y a 1 mois


Janzé, France Splayce Temps plein
L'entreprise

Splayce (anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé.

 

Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une relation client de proximité une offre globale, en les accompagnant en véritable partenaire de leur communication.

Vous serez conquis par notre force commerciale à travers la France, notre expertise en personnalisation : techniques de marquage, notre créativité, notre capacité d’innovation et nos marques produits.


Description du poste

Pour accompagner son développement commercial, GDCom Group, la société SPLAYCE  recherche un/une responsable parcours clients afin d’encadrer et coordonner l’ensemble des talents en lien avec nos clients en back office.

 

Après une première phase au sein de l’univers de la société SPLAYCE, la mission s’élargira - en sappuyant sur des relais opérationnels - aux services commerciaux sédentaires d'autres fililales.

 

Mission :

 

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

  • Coordonner et fédérer l’ensemble des services du Groupe en lien avec les clients autour d’un objectif central: la satisfaction client
  • Animer et former une équipe d’une 15aines collaborateurs engagés
  • Auditer, proposer des axes d’amélioration et deployer les bonnes pratiques à l'échelle du groupe
  • Mettre en place et suivre les plans d’action, analyser les résultats et indicateurs de performance
  • Participer à l’élaboration de la stratégie de fidélisation clients
  • Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration
  • Assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des processus commandes clients en liaison avec les équipes commerciales terrain (50 commerciaux environ)
  • Déployer les projets d’amélioration continue et accompagner le changement
  • Participer au développement des outils: CRM, sites web, …

Profil recherché

Vous avez une formation de type Bac +3 et vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine des relations clients.

 

Vous avez les qualités et compétences suivantes :
- Sens du service au client.
- Connaissance des métiers commerciaux et du marketing par téléphone.
- Sens du management.
- Pilotage d'une activité commerciale sédentaire
- Rigueur, compréhension des traitements administratifs.
- Polyvalence et adaptabilité.
- Connaissance d'outils informatiques (outils Office, CRM, logiciel de gestion).

 

Poste basé à Janzé (35) avec des déplacements réguliers à Nozay (44) et occasionnels sur d’autres sites du groupe

 

Rémunération : selon profil

 

Prise de poste : Dès que possible

 

Vous avez envie d’un nouveau challenge, rejoignez-nous

 

L’inclusion et la diversité faisant partie de nos préoccupations principales, GDCOM Group accorde la même importance à toutes les candidatures reçues et s’engage à les traiter en toute impartialité

 


  • Responsable parcours clients

    il y a 4 semaines


    Janzé, Bretagne, France Splayce Temps plein

    Description du posteL'entreprise Splayce, spécialisée dans la fabrication et la distribution d'emballages, de cadeaux et d'objets publicitaires, recherche un responsable parcours clients pour accompagner son développement commercial.MissionLe responsable parcours clients sera chargé de coordonner et de fédérer l'ensemble des services du groupe en lien...

  • Responsable parcours clients

    il y a 4 semaines


    Janzé, Bretagne, France Splayce Temps plein

    Description du posteL'entreprise Splayce, spécialisée dans la fabrication et la distribution d'emballages, de cadeaux et d'objets publicitaires, recherche un responsable parcours clients pour accompagner son développement commercial.MissionLe responsable parcours clients sera chargé de coordonner et de fédérer l'ensemble des services du groupe en lien...

  • Responsable parcours clients

    il y a 2 semaines


    Janzé, Bretagne, France Splayce Temps plein

    MissionLe poste de responsable parcours clients au sein de Splayce est un rôle clé pour accompagner le développement commercial de l'entreprise. Vous serez chargé de coordonner et de fédérer les services du groupe en lien avec les clients pour atteindre l'objectif de satisfaction client.Compétences requisesConnaissance des métiers commerciaux et du...

  • Responsable parcours clients

    il y a 3 semaines


    Janzé, Bretagne, France Splayce Temps plein

    Description du posteL'entreprise Splayce recherche un responsable parcours clients pour accompagner son développement commercial. Cette mission consiste à encadrer et coordonner l'ensemble des talents en lien avec les clients en back office.Les missions principales sont les suivantes :Coordonner et fédérer les services du Groupe en lien avec les...

  • Responsable parcours clients

    il y a 3 semaines


    Janzé, Bretagne, France Splayce Temps plein

    MissionL'entreprise Splayce recherche un responsable parcours clients pour accompagner son développement commercial. La mission consiste à coordonner et fédérer les services du Groupe en lien avec les clients autour d'un objectif central : la satisfaction client.Les missions sont les suivantes :Coordonner et fédérer les services du Groupe en lien avec...

  • Responsable parcours clients

    il y a 3 semaines


    Janzé, Bretagne, France Splayce Temps plein

    MissionL'entreprise Splayce, spécialisée dans la fabrication et la distribution d'emballages, de cadeaux et d'objets publicitaires, recherche un responsable parcours clients pour accompagner son développement commercial.Vous serez chargé de coordonner et de fédérer les services du groupe en lien avec les clients autour d'un objectif central : la...


  • Janzé (35), France GROUPE GD COM Temps plein

    **L'entreprise**: **Splayce **(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une...


  • 35150 Janzé, France Splayce Temps plein

    **L'entreprise** Splayce **(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une...


  • Janzé, Bretagne, France Enigmaparc Temps plein

    MissionsL'agent d'accueil et chargé de communication est responsable de l'accueil et du suivi de la clientèle dans le parc de loisirs. Ses missions incluent :Accueil et briefing des clientsÉvaluation du niveau de compréhension et adaptation du discoursGuidage et animation des groupesCréation d'un lien fort avec le publicCréation...


  • Janzé, France Tunon Temps plein

    , une école vous formant aux métiers de l’événementiel , du luxe, du tourisme , de l’aérien et de l’hôtellerie  !  Anticipant les évolutions de ses marchés, l’école Tunon développe dans son réseau de 17 écoles, des formations adaptées aux attentes des recruteurs et tournées vers les secteurs à fort potentiel de...


  • Janzé, Bretagne, France Daniel Moquet Signe Vos Jardins Temps plein

    IntroductionL'entreprise Daniel Moquet Signe Vos Jardins, spécialisée dans la création d'espaces de bien-être, recherche un responsable d'agence pour développer l'une de ses agences.MissionsMettre en place les actions commerciales pour attirer les clients.Rencontrer les clients pour élaborer des projets et propositions commerciales.Planifier la...


  • Janzé, France Enigmaparc Temps plein

    Au sein de notre Parc de loisirs, rattaché à la Responsable Accueil, vous participez à l’accueil de la clientèle et à son accompagnement au travers de briefings destinés à expliquer le cheminement des parcours et à sensibiliser sur les règles de sécurité et de bonne conduite propre à l’établissement. Vous assurez également ce même rôle au...


  • Janzé, France Enigmaparc Temps plein

    Au sein de notre Parc de loisirs, rattaché à la Responsable Accueil, vous participez à l’accueil de la clientèle et à son accompagnement au travers de briefings destinés à expliquer le cheminement des parcours et à sensibiliser sur les règles de sécurité et de bonne conduite propre à l’établissement. Vous assurez également ce même rôle au...


  • Janzé, France Enigmaparc Temps plein

    Au sein de notre Parc de loisirs, rattaché à la Responsable Accueil, vous participez à l’accueil de la clientèle et à son accompagnement au travers de briefings destinés à expliquer le cheminement des parcours et à sensibiliser sur les règles de sécurité et de bonne conduite propre à l’établissement. Vous assurez également ce même rôle au...


  • Janzé, France Enigmaparc Temps plein

    Au sein de notre Parc de loisirs, rattaché à la Responsable Accueil, vous participez à l’accueil de la clientèle et à son accompagnement au travers de briefings destinés à expliquer le cheminement des parcours et à sensibiliser sur les règles de sécurité et de bonne conduite propre à l’établissement. Vous assurez également ce même rôle au...


  • Janzé, France Enigmaparc Temps plein

    Au sein de notre Parc de loisirs, rattaché à la Responsable Accueil, vous participez à l’accueil de la clientèle et à son accompagnement au travers de briefings destinés à expliquer le cheminement des parcours et à sensibiliser sur les règles de sécurité et de bonne conduite propre à l’établissement. Vous assurez également ce même rôle au...


  • Janzé, France Enigmaparc Temps plein

    Au sein de notre Parc de loisirs, rattaché à la Responsable Accueil, vous participez à l’accueil de la clientèle et à son accompagnement au travers de briefings destinés à expliquer le cheminement des parcours et à sensibiliser sur les règles de sécurité et de bonne conduite propre à l’établissement. Vous assurez également ce même rôle au...


  • Janzé, Bretagne, France Enigmaparc Temps plein

    MissionVous rejoindrez notre équipe d'accueil au sein du Parc de loisirs Enigmaparc, rattaché à la Responsable Accueil. Votre rôle consiste à accueillir la clientèle et à leur offrir un accompagnement personnalisé tout au long de leur séjour.Vous serez chargé de leur expliquer le cheminement des parcours, de les sensibiliser aux règles de...

  • Animateur Loisirs Tourisme

    il y a 2 semaines


    Janzé, Bretagne, France Tunon Temps plein

    Rejoignez l'équipe de l'école Tunon pour un stage de formation en tourisme et loisirs !Vous serez chargé de l'accueil et de l'animation des clients dans un parc de loisirs exceptionnel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la responsable de l'accueil pour garantir un service de qualité.Vous serez également chargé de la...


  • Janzé, Bretagne, France Daniel Moquet Signe Vos Jardins Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Daniel Moquet Signe Vos Jardins, spécialisée dans l'aménagement extérieur et la création d'espaces de bien-être, recherche un responsable d'agence pour développer son activité dans la zone de chalandise donnée.MissionsMettre en place les actions commerciales pour atteindre les objectifs de l'agenceRencontrer les...