Chargé support technique Lockers

Il y a 2 mois

Villeneuved'Ascq, France Mondial Relay Temps plein
Description du poste

Au sein de la Direction Réseau, sous la responsabilité du Responsable Support Technique, et au cœur du projet d’expansion des lockers de distribution et collecte de colis en France, vous prenez en charge les demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales, dans un souci permanent de qualité de service et de satisfaction.

Pour cela, vous :

  • Traitez les demandes entrantes (tickets et mails) à distance, répondant aux requêtes des clients et demandes d’assistance sur des problèmes software et hardware associés aux consignes automatisées,
  • Diagnostiquez les défauts techniques survenus, définissez la solution à apporter et pilotez la réparation en vue de réduire le temps d’arrêt des consignes,
  • Prenez contact avec les sous-traitants ou autres spécialistes du niveau 3 afin de résoudre les problèmes,
  • Supervisez les activités de maintenance curative et préventive,
  • Participez à la création et à la mise à jour de la documentation et des procédures opérationnelles,
  • Etes force de proposition pour améliorer le niveau de service et la fiabilité des consignes automatisées. 

Qualifications

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 ou Bac+3 à dominante technique et vous souhaitez mettre à profit vos 3 années minimum d’expérience acquises dans des rôles de support IT ou hardware.

Les outils de ticketing, les systèmes d’exploitation et de supervision, la suite Office 365, Teams et Outlook 2016 n’ont pas de secret pour vous.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre sens du service client, votre réactivité, sens de l’organisation et des priorités, votre capacité à gérer le stress et votre goût du travail en équipe.

Vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies et maitrisez impérativement l’anglais professionnel.

SJ123



Informations supplémentaires

Avantages :

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

  • d’une rémunération variable individuelle
  • de primes de participation et d'intéressement 
  • d’un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité 
  • d’opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. 

  • Chargé de Support Technique Lockers

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Poste de Chargé de Support Technique LockersVous rejoignez notre équipe de Mondial Relay en tant que Chargé de Support Technique Lockers. Vous serez responsable de la gestion des demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales.ResponsabilitésTraiter les demandes entrantes (tickets et mails) à distance, répondant...

  • Chargé Support Technique Lockers

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description du posteVous rejoignez la Direction Réseau de Mondial Relay, leader de la livraison hors domicile en Europe, dans le cadre de son projet d'expansion des lockers de distribution et collecte de colis en France.En tant que Chargé Support Technique Lockers, vous serez en charge des demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des...

  • Chargé Support Technique Lockers

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description du posteVous rejoignez la Direction Réseau de Mondial Relay, leader de la livraison hors domicile en Europe, dans le cadre de l'expansion des lockers de distribution et collecte de colis en France. En tant que Chargé Support Technique Lockers, vous serez en charge des demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences...

  • Spécialiste en Support Technique Lockers

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez notre équipe de Mondial Relay en tant que Spécialiste en Support Technique Lockers. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir le développement des méthodes de gestion des incidents, de diagnostiquer et de traiter les pannes complexes, et d'être l'interlocuteur privilégié avec les autres équipes de support...

  • Chargé Support Technique Lockers

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description du posteMondial Relay, leader de la livraison hors domicile en Europe, recherche un Chargé Support Technique Lockers pour rejoindre son équipe de Direction Réseau.Vous serez en charge des demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales, dans un souci permanent de qualité de service et de...

  • Chargé Support Technique Lockers

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description du posteMondial Relay, leader de la livraison hors domicile en Europe, recherche un Chargé Support Technique Lockers pour rejoindre son équipe de Direction Réseau.Vous serez en charge des demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales, dans un souci permanent de qualité de service et de...

  • Chargé Support Technique Lockers

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description de l'entrepriseMondial Relay, un leader de la livraison hors domicile en Europe, recherche un Chargé Support Technique Lockers pour rejoindre son équipe.Description du posteVous serez chargé de prendre en charge les demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales, dans un souci permanent de qualité...

  • Chargé Support Technique Lockers

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description du posteMondial Relay, leader de la livraison hors domicile en Europe, recherche un Chargé Support Technique Lockers pour rejoindre son équipe de Direction Réseau.Vous serez en charge des demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales, dans un souci permanent de qualité de service et de...

  • Référent Technique Support Lockers

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Mondial Relay Temps plein

    **Description de l'entreprise** Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être). 197 millions, c’est un paquetde colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année ! Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement. Dans...

  • Référent technique support lockers

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Mondial Relay Temps plein

    Description du posteDescription du posteAu sein de la Direction Réseau et sous la responsabilité du Directeur des Opérations lockers, vous êtes garant du développement des méthodes de gestion des incidents, vous apportez les compétences techniques approfondies pour diagnostiquer et traiter les pannes complexes, vous êtes interlocuteur privilégié...

  • Spécialiste en Support Technique Lockers

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description du PosteVous êtes chargé de garantir le développement des méthodes de gestion des incidents et d'apporter les compétences techniques approfondies pour diagnostiquer et traiter les pannes complexes. Vous êtes l'interlocuteur privilégié avec les autres équipes de support technique du groupe InPost.Activités PrincipalesMener les...

  • Chargé Support Technique Lockers

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Mondial Relay Temps plein

    **Description de l'entreprise** Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être). 197 millions, c’est un paquetde colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année ! Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement. Dans...

  • Chargé(E) Support Technique Lockers

    Il y a 5 mois

    Villeneuve, France MONDIAL RELAY Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction Réseau, sous la responsabilité du Responsable Support Technique, et au cœur du projet d’expansion des lockers de distribution et collecte de colis en France, vous prenez en charge les demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales, dans un souci permanent de qualité...

  • Installateur de Lockers

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description de l'entreprise Mondial Relay est une entreprise leader de la livraison hors domicile en Europe, connue pour son approche innovante et écologique. Avec une équipe de 1800 collaborateurs, nous sommes fiers de livrer 197 millions de colis chaque année. Notre entreprise est caractérisée par une ambiance positive et une culture...

  • Chargé Support Technique Lockers

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description du posteVous rejoignez la Direction Réseau de Mondial Relay, où vous serez chargé de prendre en charge les demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales.Vous travaillerez en collaboration avec les équipes pour résoudre les problèmes techniques et améliorer la qualité de service.Compétences...

  • Responsable technique déploiement Lockers H/F

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Développez votre carrière chez Mondial RelayRejoignez notre équipe dynamique en tant que Responsable technique déploiement Lockers H/F!Missions clésVous êtes garant de la qualité des installations sur le périmètre Benefralux.Vous assurez la coordination et le suivi des interventions techniques pour assurer la bonne exécution des travaux.Vous êtes...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Description du PosteVous rejoignez notre équipe de Mondial Relay en tant que Spécialiste en Support Technique dans le domaine des lockers. Vous serez chargé de garantir le développement des méthodes de gestion des incidents, de diagnostiquer et de traiter les pannes complexes, et d'être l'interlocuteur privilégié avec les autres équipes de support...

  • Responsable technique déploiement Lockers H/F

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Mondial Relay Temps plein

    Description du posteAu sein du pôle déploiement BeNeFraLux, vous êtes garant de la qualité des installations aussi bien sur la pré-installation (surveys) que sur le post-installation (contrôle distant et sur site) sur le périmètre Benefralux.  Avec l’appui de votre responsable de pôle, vos missions principales seront les suivantes :Vous êtes...

  • Responsable Technique Déploiement Lockers

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-d'Ascq, France Mondial Relay Temps plein

    **Description de l'entreprise** Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être). 197 millions, c’est un paquetde colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année ! Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement. Dans...

  • Responsable technique déploiement Lockers H/F

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Développez votre carrière chez Mondial RelayRejoignez notre équipe de professionnels et développez votre carrière en tant que responsable technique déploiement Lockers.MissionsVous êtes garant de la qualité des installations sur le périmètre Benefralux.Vous assurez la coordination et le suivi des interventions techniques pour assurer la bonne...