Alternance - Project Partner : Produit Internet à Bord

il y a 3 semaines

SaintDenis, France CRM SERVICES Temps plein
Entreprise

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

  • La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
  • La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
  • La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
  • La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
  • La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
  • La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
  • La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

Poste
DESCRIPTION DU SERVICE :

CRM Services est une filiale à 100 % de SNCF dont la mission est de concevoir et mettre en œuvre des projets et des services aussi bien sur le cœur business du transport ferroviaire que sur des services autour du voyage.

Au sein de CRM Services, la BU Project Partner est responsable des projets transverses, complexes et innovants et accompagne la Transformation de la direction vers une approche plus « agile » des projets

 

MISSIONS & RESPONSABILITES :

Au sein de la Direction Project Partner, vous participerez à la mise en œuvre et au suivi des missions du Portail TGV INOUI (aussi appelé IOB - internet on Board).

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

  • Gérer les partenariats en cours et les nouvelles demandes de partenariats en collaboration avec les équipes Métier et les équipes de Communication.
  • Participer à des ateliers ou focus group, afin de recueillir des retours de nos clients sur l’utilisation du Portail ainsi que leurs attentes.
  • Comprendre et challenger les nouveaux besoins de l'équipe Métier
  • Piloter et suivre les créations de maquettes avec l’UX/UI ainsi que les validations par les équipes Métiers.
  • Identifier de manière transverse les axes d’amélioration et d’optimisation potentiels du Portail, en termes de parcours, d’expérience et d’usage clients.
  • Analyser les principaux indicateurs sur Piano Analytics et le dashboard Data Studio
  • Gérer les demandes de traductions des wordings présents sur le portail (Anglais, Allemand, Espagnol, Italien).
  • Valider les nouvelles fonctionnalités déployées avec l’équipe de développement sur les environnements de test ou à bord des TGV INOUI.
  • Gérer les renouvellements de contenus multimédias avec notre prestataire
  • Participer aux différentes cérémonies agiles de l’équipe de développement, en application de la méthode Agile SCRUM.
  • Les missions sont amenées à évoluer en fonctions des envies du candidat et des avancées / priorités du projet.
  • Gérer les anomalies

 

RYTHME D'ALTERNANCE SOUHAITE :

Idéalement, 1 jour école/4 jours entreprise ou 2 jours école/3 jours entreprise

 

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS 

 

LES AVANTAGES LIES AU POSTE :
  • Base 28 CP
  • Télétravail avec indemnité forfaitaire
  • Tickets restaurant
  • CESU
  • Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
  • Prise en charge à 75% du Pass Navigo
  • Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS
  • Participation (aux bénéfices)
  • PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
  • 1% patronal
  • Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
  • Prime de cooptation

 


Profil recherché
FORMATION :

De niveau BAC + 4/5 en école de commerce ou équivalent, vous êtes issu(e) d'une formation en Marketing Digital.

 

EXPERIENCE :

Une première expérience en digital ou en gestion de projet agile serait un plus.

 

COMPETENCES :SAVOIR FAIRE :

Vous maitrisez le Pack Office (indispensable).

 

SAVOIR ÊTRE :

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, dynamisme et votre sens du client. 
Volontaire et autonome, vous savez faire preuve d'adaptation et aimez travailler en équipe.

 

TELETRAVAIL :

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

 

LOCALISATION :

2 Place de la Défense - 92200 PUTEAUX (Jusqu'au 6 octobre 2024)

A partir du 07 octobre : 1 rue Camille Moke - 93200 SAINT-DENIS

 

  • Alternance - Product Owner : Internet à bord H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Alternance - Product Owner : Mes Bagages H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Partner Integrator, Amazon Hub pickup

    il y a 3 semaines

    Saint Denis, France Amazon TA Temps plein

    Do you want to be part of one of the fastest growing Amazon businesses? Does the challenge of helping launch business partners excite you? If yes, then come join our Amazon pickup & return (PARP) business!Amazon PARP is working to expand its delivery and drop off solution, Amazon Counter, for customers who find themselves regularly on-the-move and who are in...

  • Alternance - Assistant Chef de Projet Digital

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Lead Buyer/Project Manager

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France ArcelorMittal Temps plein

    ArcelorMittal is the global largest steel producer, with steel manufacturing in 17 countries, 168 000 employees, crude steel production of 72 million metric tons in 2020 and 69 million metric tons of steel shipment.The Energy Department, part of the European Purchasing Organization of ArcelorMittal, is responsible for purchasing electricity, natural gas and...

  • Project Manager

    il y a 1 jour

    Saint-Ouen, France Allianz Partners Temps plein

    **Job Role** As the Project Manager - Tenders & Onboarding in Allianz’s Travel line of business, you will play a pivotal role in managing the onboarding and integration of new Travel business partners into Allianz. In this role, you will be accountable to coordinate all technology and change management efforts required to ensure a seamless and expedient...

  • Assistant Export

    il y a 3 jours

    Saint-Bauld, France WDK GROUPE PARTNER Temps plein

    Leader en France et spécialisé dans l’univers de l’enfant depuis plus de 60 ans, WDK Groupe Partner propose les jouets des plus grandes marques, les dernières licences et développe ses propres marques. Implanté à Tauxigny et à Reims, notre groupe opère dans une cinquantaine de pays et constitue un acteur reconnu par l’ensemble de la filière...

  • Project Director

    il y a 1 jour

    Saint-Ouen, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:405262 Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility...

  • HR Business Partner en Alternance

    il y a 3 semaines

    Saint-Médard-en-Jalles, France ArianeGroup Temps plein

    Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, ArianeGroup recrute une / un HR Business Partner.Vous intégrerez une équipe de cinq RH Business Partner au sein du Service RH du site d'Issac, de Brest et de Biscarosse.Sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage / Tuteur, vous participez aux missions suivantes :- Être support aux responsables RH des...

  • Partner Integrator, Amazon Hub pickup

    il y a 3 semaines

    Saint Denis, IDF, 93200, Saint-Denis, France Amazon TA Temps plein

    Do you want to be part of one of the fastest growing Amazon businesses? Does the challenge of helping launch business partners excite you? If yes, then come join our Amazon pickup & return (PARP) business!Amazon PARP is working to expand its delivery and drop off solution, Amazon Counter, for customers who find themselves regularly on-the-move and who are in...

  • Alternance Assistant(e) Chef de Produit Marketing

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France Valeo Temps plein

    Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...

  • Alternance - Assistant Marketing et Fidélisation H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM Services cherche son/sa futur(e) alternant(e) pour la rentrée 2024 !CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation...

  • Alternance - Support Projets et Métier Relation Client

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Project Assistant

    il y a 2 semaines

    Saint-Quentin, France NES Fircroft Temps plein

    NES Fircroft are looking for a Subsea experienced Project Assistant on a 12-month contract based South West Paris, France. Location: Montigny-le-Bretonneux, France Start: As soon as possible Duration: 12 months Rate: € negotiable Key responsibilities: Main duties: • To ensure the flow of information. • To initiate, organize, and follow up the Project...

  • Alternance - Assistant Chargé de CRM H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    EntrepriseCRM SERVICES CHERCHE SON/SA FUTUR(E) ALTERNANT(E) POUR LA RENTRÉE 2024 ! CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation...

  • Eu Project Manager

    il y a 5 jours

    Saint-Louis, France ERN-EuroBloodNet Temps plein

    Background information - Vall d'Hebron - Institut de Recerca (Barcelona) for the scientific direction. ERN-EuroBloodNet is developing a strategy around five main axes: - Facilitate "cross-border care" by identifying gaps in terms of diagnosis and treatment for these rare diseases, with the aim of allowing patients to move to where care exists - Promote the...

  • Chargé.e De Communication En Alternance – GA3702669

    il y a 3 semaines

    Saint-Didier-sur-Rochefort, France Groupe Alternance Temps plein

    Nous vous proposons de préparer un BAC +3 Bachelor Chargé.e de Communication Plurimédia en 1 an en contrat d'apprentissage au sein de notre centre de formation situé à Tours Nord. Dans le cadre de notre rentrée 2024, nous recrutons pour le compte d'une entreprise partenaire dans le domaine de l'intérim, un /une chargé.e de communication en...

  • Project Buyer

    il y a 7 jours

    Saint-Priest, France Volvo Group Temps plein

    Project Buyer **Location**:Saint Priest, FR, 69800**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society and developing in a higher pace than ever before and we at Volvo Group want to shape the future of transportation.**Your Future Team** CAB Exterior Plastic team is made of 12 **passioned** buyers located in France (Lyon) and Sweden...

  • Alternance Assistant(e) Chef de Produit Marketing

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France Valeo Temps plein

    Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...

  • Alternance - support responsable produit série - f/h (Apprentissage/Alternance)

    il y a 3 semaines

    Saint-Sauveur, France THALES Temps plein

    Poste : QUI SOMMES-NOUS ? L'activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l'aviation : avionique de vol, production et conversion d'électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d'entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées,...