Stage/Alternance - Customer Success Officer F/H

Il y a 2 mois

Lyon, France Student Factory Temps plein

Rattachée à la Customer Success Manager, tu auras pour missions principales :

Gestion Relation Client & Back-Office :

Participer à un onboarding sans failles de nos résidents Accompagner le résident de la signature du bail/contrat jusqu’à son arrivée dans la résidence Vérifier la conformité des documents (certificats VISALE, contrats GarantMe, etc…) avant l’envoi du bail/contrat Communiquer avec les résidents et/ou garants pour compléter les dossiers Epauler l'équipe dans la réponse aux problématiques client Être garant de l’image de nos marques auprès de la cible Suivre l’activité du service et les actions à entreprendre via les rapports existants Traiter les appels sortants et demandes entrantes via différents canaux (CRM SalesForce, téléphone, mails…) Optimiser, en collaboration avec les équipes marketing, les supports, outils et process Gérer les réclamations liées à la partie contractuelle (avant emménagement)

Expérience Client :

Réseau de partenaires

Identifier et développer les partenariats s’inscrivant dans le parcours client

Gestion des outils digitaux

Gérer et résoudre les dysfonctionnements des applications mobiles Dynamiser le cross-selling via les applications mobiles Student Factory et Bikube (marketplace , etc…)

Management de la satisfaction client

Effectuer des enquêtes de satisfaction et analyser les retours pour orienter les décisions stratégiques Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions correctives si nécessaire. Mettre à jour les outils de communication (FAQ, etc…) Analyser les besoins des clients et identifier les opportunités d'amélioration de leur expérience. Contribuer à la mise en place de programmes de fidélisation et de rétention client Suivre les tendances du marché et proposer des recommandations pour améliorer l'offre de l'entreprise en fonction des besoins des clients Participer à des initiatives transversales visant à améliorer l'expérience client à tous les niveaux de l'entreprise.

Vous recherchez un stage de fin d'année pouvant allier commerce et immobilier ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre prise de recul et vos compétences commerciales ? Organisation, rigueur et réactivité sont vos piliers et vos qualités rédactionnelles ne sont plus à démontrer ?

Cette offre vous correspond ? N’hésitez plus, postulez et rejoignez-nous dès que possible

A la fin du stage, une alternance peut être envisageable (Bac+4/5)  

Compétences interpersonnelles :  aisance en communication et en relation client, capacité à écouter activement les besoins des clients et à y répondre de manière proactive.

Analytique : Capacité à analyser les données clients pour identifier des tendances, des modèles et des opportunités d'amélioration.

Organisation : Capacité à gérer efficacement son temps et ses priorités pour répondre aux besoins multiples des clients et de l'entreprise.

Esprit d'équipe : Aptitude à travailler en collaboration avec d'autres départements tels que le marketing, les ventes, le support technique, etc., pour atteindre les objectifs communs liés à la satisfaction client.

Informations supplémentaires :

Stage prévu de  Mai  à  Août 2024 (avec alternance potentielle) Déménagement prévu en Mars 2024 à la Tour To-Lyon (Part Dieu) Participation à l’abonnement transport public
Pourquoi nous rejoindre ?

Nous vous proposons un environnement chaleureux et animé, avec des espaces collectifs confortables et designs (canapés, babyfoot, cuisine avec boissons chaudes en libre-service…).

Entité

Filiale de VINCI Immobilier, la société STUDENT FACTORY est spécialisée dans l'exploitation de résidences étudiants nouvelle génération. Créée en 2016, elle pense et développe des lieux de vie adaptés aux attentes des étudiants et en phase avec les nouveaux modes de vie. Avec des appartements stylés, des espaces coworking et de nombreux services, Student Factory offre bien plus qu'un simple logement : un cadre idéal pour étudiants et jeunes actifs.

  • Stage - Customer Success Officer (F/H)

    il y a 1 mois

    Lyon, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Autres**Intitulé du poste**: - Stage - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**: - Convention de stage**Durée du contrat**: - 5**Description de la mission**: - Lancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 9 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et...

  • Stage - Customer Success Officer (F/H)

    il y a 1 mois

    Lyon, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Autres**Intitulé du poste**: - Stage - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**: - Convention de stage**Description de la mission**: - Lancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 9 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs professionnels à chaque...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Stage - Assistant Customer Success Manager (H/F)

    il y a 4 semaines

    Lyon 2e, France MALINE IMMOBILIER Temps plein

    Chez Maline, nous sommes innovants, ambitieux et exigeants. Nos clients nous le demandentSi tu te reconnais dans ces valeurs, alors nous avons le stage pour toi ! Nous sommes une équipe motivée et à taille humaine, et nous recherchons un Asssitant Customer Success Manager en stage de fin d'étude de 6 mois. Tu seras formé et accompagné au quotidien...

  • Alternance - Customer Success Assistant

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !**: Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus SEO de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses...

  • Customer Success Junior

    il y a 1 mois

    Lyon, France AZEOO Temps plein

    **Customer Success Junior**: - Full time- Lyon - FranceCustomer Success Junior with at least 3 years' experience in B2B SaaS. Key role in customer care, support and upselling. Hybrid position in Lyon. **Customer Success Junior**: **Company**: AZEOO **Sector**: B2B SaaS for fitness professionals **Location**: Hybrid position (Lyon / Telecommuting) **Job...

  • Customer Success Officer

    il y a 1 mois

    Lyon, France Hello Syndic Temps plein

    **Descriptif du poste**: Rattaché à** Jet **(Jean-Etienne) (**Head of Process**), tu intégreras une équipe composée de 5 personnes Chez Hello Syndic, nos **Customer Success Officer **font le lien entre nos clients et nos équipes en intervenant sur de nombreux domaines, et notamment sur les sujets suivants: - L'accueil de la gestion de la relation...

  • Customer Success Engineer

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Agicap Temps plein

    **Lyon** **Software Engineering - CS Engineer /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Fondée en 2016 par Lucas, Clément et Sebastien, Agicap est devenue l’une des scale-up les plus rapides d’Europe, avec plus de 7000 clients dans 11 pays et chaque année une croissance à 3 chiffres. Agicap permet aux dirigeants de PME de suivre, prévoir et...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Adjan Business School Temps plein

    Adjan Business School, école dans le domaine du Sport et du Business, 100% en apprentissage et 100% en distanciel. Dans le cadre de son développement commercial et sa digitalisation, nous recherchons pour l'un de nos partenaires un CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F). Dans le cadre de du recrutement, vous suivrez une formation professionnalisante d'une durée...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Speedernet Temps plein

    Aujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Lyon, France SMADE Temps plein

    **Who are we ?** In the field of orthopedic surgery, manufacturers are increasingly demanding solutions to collect data and meet the challenges of patient health and inventory management. SMADE provides smart tracking solutions integrated into surgical trays that transmit key data to our platform (the S-HUB), to enable faster inventory controls, smoother...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Fullphysio Temps plein

    **Notre mission** Au quotidien, l’équipe de Fullphysio contribue à l’amélioration de la santé des populations en aidant les professionnels de santé et plus particulièrement les kinésithérapeutes à élaborer des traitements optimaux, en s’appuyant sur les avancées scientifiques. Nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager en...

  • International Project Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, France Agicap Temps plein

    **Lyon** **Customer Success - CS Ops /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe. Agicap allows CEOs and...

  • Alternance - Master Customer Success - (H/F)

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Alter&Go Temps plein

    Alter&Go est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'alternance. Notre mission est de trouver les futurs alter ego de nos entreprises partenaires. Nous recrutons un Customer Success, une start-up parisienne spécialisé dans la tech. Vos missions **Rattaché(e) à la Head of CSM**: Tu seras en charge principalement du support et de la formation des...

  • Stage - Assistant(E) Commercial(E) & Back-office

    il y a 1 mois

    Lyon, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - DIRECTION OPERATIONNELLE / MANAGEMENT - Autres**Intitulé du poste**: - Stage - Assistant(e) Commercial(e) & Back-Office F/H**Description de la mission**: - Lancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 9 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs professionnels à chaque rentrée depuis...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France TIE-UP Temps plein

    **GAC TECHNOLOGY** scale-up lyonnaise en hyper-croissance, leader sur le marché des outils de gestion de flottes de véhicules pour les entreprises, 102 salariés, développe et propose ses logiciels métier 100% web en France et à l’international. Dans une ambiance de travail détendue et dynamique, nos projets novateurs permettent à nos équipes, de...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Adjan Business School Temps plein

    Adjan Business School, école dans le domaine du Sport et du Business, 100% en apprentissage et 100% en distanciel. Dans le cadre de son développement commercial et sa digitalisation, nous recherchons pour l'un de nos partenaires un CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F). Dans le cadre de du recrutement, vous suivrez une formation professionnalisante d'une durée...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Lyon, France Agicap Temps plein

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe.Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    **About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...