Responsable Hébergement

Description

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Sonder s'est donné pour mission de révolutionner l'hôtellerie et d'offrir à tous un monde de meilleurs séjours. Il n'y a pas deux Sonder identiques - chaque propriété est conçue sur mesure et contient un mélange de chambres, de suites et d'appartements. Bien que chaque Sonder soit unique, notre application mobile permet aux clients de naviguer sans effort pendant leur séjour. De l'enregistrement au départ, tout ce dont ils ont besoin est à portée de main. Être meilleur est une quête sans fin et les révolutions ne se produisent pas du jour au lendemain. Mais, ensemble, nous pouvons changer à jamais la façon dont les gens séjournent, pour le meilleur.

Nous recherchons une personne qui respire les opérations d'accueil et qui est stimulée par la possibilité d'optimiser, de motiver et d'inspirer une équipe afin d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients de Sonder. Nos etablissements Sonder sont répartis dans toute une ville, avec des formes, des tailles, des âges et des styles différents, et nous sommes fiers d'offrir un service semblable à celui d'un hôtel. C'est ce que vous ferez.

La vie à Sonder

Nous aspirons à créer un lieu de travail où les employés peuvent s'épanouir. Notre culture façonne la manière dont nous prenons des décisions, dont nous organisons des réunions, dont nous communiquons et dont nous nous traitons les uns les autres. C'est la façon coordonnée dont nous travaillons qui nous donne une chance de réaliser le conte épique auquel nous espérons participer. Nos principes de leadership constituent un élément fondamental de notre culture et jouent un rôle essentiel dans l'orientation des valeurs et des actions des membres de notre équipe. Chacun de ces principes est au cœur de notre action. Consultez cet article pour en savoir plus sur notre .

Sonder révolutionne le monde de l’hospitalité grâce à un service innovant alliant technologie et design. Lancé officiellement en 2014 à San Francisco, Sonder offre une variété d’hébergements - chambres, suites & appartements - dans plus de 35+ villes réparties dans huit pays et trois continents. L’application innovante de Sonder permet aux clients d’accéder à des fonctions en libre-service et à une assistance 24h/24 et 7jours/7. Qu’il s’agisse d’un simple check-in ou d’une requête en chambre, nous offrons le meilleur d’un hôtel sans aucune formalité.

Compte tenu des plans d'expansion de Sonder Internationales Sonder Propose des opportunités de croissance personnelle et professionnelle extraordinaires pour le bon candidat.

Nous recherchons quelqu'un qui respire les compétences de management d’accueil et qui est dynamisé par l'opportunité de maximiser le potentiel d'une équipe de réceptionnistes. Cela signifie d’assurer les standards liés à la façon dont Sonder intègre, forme et développe son équipe, en fonction des divers projets d'exploitation de la ville. Le candidat idéal est un leader fort qui peut inspirer et motiver une équipe pour offrir une expérience client Sonder incroyable tout en soutenant les opérations liées à la ville. Nos hébergements Sonder sont répartis dans différentes villes et ont diverses Design, tailles, âges et styles, et nous sommes fiers d'y offrir un excellent service d’hospitalité.

CHEZ SONDER, VOUS DEVREZ:

Soutenir les réceptionnistes en formant, en encadrant et en fournissant des commentaires sur les performances en vue de l'exécution des tâches attribuées.

Prioriser, déléguer, exécuter et soutenir les tâches quotidiennes pour garantir une expérience client de classe mondiale et la responsabilité de l'équipe.

Guidez les invités à travers l'expérience Sonder, en veillant à ce qu'ils aient une première impression incroyable

Communiquer de manière compassionnelle, positive et motivante.

Posséder et mettre à jour les procédures d'exploitation standard pour soutenir l'exécution de l'équipe

Aider à la conception et à la mise en œuvre de projets d'amélioration continue

Analyser les tendances du marché pour optimiser les opérations et résoudre de manière proactive les problèmes potentiels des clients

Travailler avec la direction des opérations de la ville pour identifier de nouvelles opportunités d'améliorer les opérations pour nos clients et l'équipe de la ville.

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

Expérience antérieure en gestion d’équipe. L'accueil est un plus

Capacité avérée à diriger, à établir des priorités et à fournir un travail d’excellence en mettant l'accent sur la performance de l'équipe grâce au coaching, à la formation et à la responsabilisation de chacun.

Forte affinité avec la gestion des personnes et capacité à diriger efficacement une équipe, en étant un modèle proactif inspirant

Excellentes compétences en communication, délégation et capacité à définir des tâches claires pour les membres de l’équipe.

Capacité à prendre des initiatives et à résoudre des problèmes de façon autonome

Souci du détail et de l’organisation

Capacité à s'adapter aux situations changeantes

Facilité d’adaptation face à de nouvelles technologies émergentes afin d’assurer l’utilisation de la Technologie au cœur de l’équipe notamment au niveau mobile et informatique

Forte capacité à établir des relations positives avec les autres

S'épanouir dans un environnement proactif stimulant et constante évolution

Connaissance de base des feuilles de calcul requise, c'est-à-dire Google Sheets

Capacité à soulever/porter des objets jusqu'à 20 kg et à rester debout/marcher pendant de longues périodes

Des connaissances en hôtellerie sont un plus

Expérience dans un environnement de start-up appréciée

Doit pouvoir être flexible aux niveaux des horaires et de travailler les nuits et les week-ends selon les besoins de l'entreprise

Avantages

Nous offrons à nos employés des avantages attrayants en matière de déplacements sur tous les sites de Sonder, ainsi que des avantages compétitifs en matière d'actions, de santé et de style de vie. Pour les employés éligibles, les avantages peuvent inclure

Une rémunération compétitive

Plan d'action généreux

Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)

Vacances flexibles

Journées de bien-être et de bénévolat

Crédits annuels gratuits et réductions pour séjourner à Sonders

Flexibilité du lieu de travail (pour les postes à distance uniquement) #ABetterWaytoWork

Pour en savoir plus sur Sonder :

Blog:

Instagram:

Égalité des chances

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran, le statut de handicapé ou toute autre classification protégée par la législation nationale, fédérale ou locale en vigueur. L'hospitalité envers tous est l'un des principes de leadership de Sonder. Respecter ce principe signifie embrasser pleinement la diversité : veiller à ce que tous nos employés, invités, partenaires et communautés se sentent en sécurité, respectés, inclus, pris en charge et responsabilisés. 

Dans le cadre de notre engagement à créer un lieu de travail ouvert à tous, nous avons créé des cercles Sonder, également connus sous le nom de groupes de ressources pour les employés. Ces groupes ont pour objectif de favoriser un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif, en accord avec les communautés qu'ils servent. 

Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour remplir le présent dossier de candidature, passer un entretien, effectuer des tests préalables à l'embauche ou participer d'une autre manière au processus de sélection des employés, veuillez adresser vos demandes à  .

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Sonder is on a mission to revolutionize hospitality and make a world of better stays open to all. No two Sonders are the same – each property has a bespoke design and contains a mix of rooms, suites, and apartments. Though each Sonder is unique, our mobile app allows guests to effortlessly navigate their stay. From check-in to checkout, everything they need is just a tap away. To be better is a never-ending pursuit and revolutions don’t happen overnight. But, together, we can forever change the way people stay, for the better. 

We are looking for someone who breathes hospitality operations and is energized by the opportunity to maximize, motivate, and inspire a team to deliver an amazing Sonder guest experience. Our Sonder locations are distributed across a city in different shapes, sizes, ages, and styles, and we pride ourselves on offering a hotel-like service. That’s what you’ll own.

Life At Sonder

We aspire to build a workplace where employees can thrive. Our culture shapes how we make decisions, how we conduct meetings, how we communicate, and how we treat each other. It’s the coordinated way in which we work that gives us a shot at achieving the epic tale we hope to be part of. Our Leadership Principles are a foundational part of our culture and they play a vital role in guiding the values and actions of our team members. Each of these principles is at the heart of what we do. Check out to find out more about our Culture and Principles.

We are looking for someone who breathes hospitality operations and is energized by the opportunity to maximize the potential of a team of Hospitality Agents. This would mean developing scalable processes related to how a city onboards, trains, and develops their team, alongside owning various city operations projects. The ideal candidate is a strong people leader that can inspire and motivate a team to deliver an amazing Sonder guest experience while supporting our city operations. Our Sonder locations are distributed across a city in different shapes, sizes, ages and styles, and we pride ourselves on offering a hotel-like service. what you’ll own.

AT SONDER YOU WILL:

Support Hospitality Agents by training, coaching and providing performance feedback with an eye towards execution

Prioritize, delegate, execute, and support day-to-day tasking to ensure world-class guest experience and team accountability

Guide guests through the Sonder experience, ensuring they have an amazing first impression

Communicate cross-functionally clearly and with compassion 

Own and update standard operating procedures to support team execution

Assist in continuous improvement project design and implementation 

Analyze market trends to optimize operations and to proactively address potential guest issues

Work with City Operations Leadership to identify new opportunities to elevate operations for both our guests and the city team

WHAT WE'RE LOOKING FOR:

Previous experience managing direct reports; hospitality a plus

Proven ability to lead, prioritize and deliver with a focus on driving team performance through coaching, training and accountability 

Strong affinity to people management and able to effectively lead a team by example, inspiring people to be engaged and proactive

Great communication skills, able to define clear action steps for their team members and effectively delegate

Ability to take the initiative and problem solve independently

Detail-oriented and organized

Ability to adapt and flex to shifting priorities 

Embraces technology for team management and collaboration and motivated to adopt new and emerging technologies 

Strong ability to establish positive relationships with others

Thrives in a fast paced, ever-changing, always challenging startup environment

Basic spreadsheet knowledge required i.e., Google suite

Ability to lift/carry items up to 40lbs, and stand/walk for extended periods of time

Knowledge of hospitality is a plus

Experience in a start-up environment preferred

Must have a flexible schedule and be able to work nights and weekends as business requires

Benefits

We offer attractive employee travel perks for any Sonder location as well as competitive stock, health and lifestyle benefits. For eligible employees, benefits may include:

Competitive compensation

Generous stock plan

Medical, dental and vision insurance (where applicable)

Flexible vacation

Wellness and volunteering days

Annual free credits and discounts to stay in Sonders

Workplace flexibility (for remote-specified positions only) #ABetterWaytoWork

Learn More About Sonder

Blog:

Instagram:

Equal Opportunity

We are an equal-opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability status, or any other classification protected by applicable state, federal or local law. is one of Sonder’s Leadership Principles. Living up to that principle means fully embracing diversity: ensuring that all of our employees, guests, partners, and communities feel safe, respected, included, cared for, and empowered. 

As part of our commitment to creating a workplace open to all, we have created , also known as employee resource groups. These groups aim to foster a diverse, equitable, and inclusive workplace aligned with the communities they serve. 

If you require reasonable accommodation in completing this application, interviewing, completing any pre-employment testing, or otherwise participating in the employee selection process, please direct your inquiries to .

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