Chargé de Support Technique H/F

Il y a 2 mois


FontenayleComte, France Horoquartz Temps plein

Mission

Deculture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutionsvous motive ?

Venezrenforcer notre Service Clients 

Vousassurerez auprès de nos clients et descollaborateurs de la société :

Le supporttéléphonique sur les logiciels et matériels commercialisés par Horoquartz, ainsique le conseil à l’utilisation de nos solutions dans le domaine de la gestiondes temps, du suivi d’activité et de la planification.

Vos missions ?

Prendre en charge les demandes clients réceptionnées via l'outil de ticketing,
Traiter et analyser les demandes clients afind’apporter des réponses techniques et fonctionnelles adéquates, Analyser la demande du client et formalisercette dernière dans notre outil de suivi et de traçabilité des incidents, Établir un diagnostic par une prise en main duposte à distance et résoudre de façon autonome le dysfonctionnement, Réaliser le suivides dossiers clients : reproduction des problèmes signalés par lesclients, remontée des anomalies et demandes d’évolution, rédaction de fichesd’information rapide (FIR) pour informer les collaborateurs, Déclencher et animer l’escalade des demandesévolutives ou correctives auprès de nos développeurs, Assurer le suivi et la clôture des incidentsdans notre outil, Décrire et améliorer les documentations etprocess, Assurer une assistance et un supporttéléphonique de 1er niveau auprès des collaborateurs

Vouspourrez assurer ponctuellement des interventions sur des sites clients dans lecadre d’installations spécifiques, ou pour analyse d’anomalies.

Profil

Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e)d’un excellent relationnel ? Le sens duservice client et l’aptitude à travailler en équipe font partie de votre ADN ?

Pour mener à bien lamission, il vous faudra aussi avoir :

Une formation supérieure en informatique, Une 1ère expérience réussie enhelpdesk/hotline (assistanceutilisateurs),  Vous avez une réelle appétence pour le domaine informatique ainsi qu’unebonne maitrise des langages suivants : Linux, Unix, Windows, PLSQL, TransactSQL / Base de données SQL Serveur, Oracle et réseaux.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, Rejoignezla Team Horoquartz 

Les avantages :

Participation & Intéressement CET, PEE et PERCO
Carte Ticket Restaurant d'une valeur de 9,20€ par jour (60% pris en charge par l'employeur)
Télétravail : 2 jours / semaine (au bout de 6 mois d'ancienneté) Mobilité durable (jusqu’à 200 euros par an) Cooptation (prime de 2 000 €)

Process de recrutement :

1er entretien avec notre Responsable Recrutement Marie, puis avec Catherine et Gérard du Service Clients.

  • Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France HOROQUARTZ Temps plein

    De culture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutions vous motive ?Venez renforcer notre Service Clients Vous assurerez auprès de nos clients et des collaborateurs de la société:- Le support téléphonique sur les logiciels et matériels commercialisés par l'entreprise, ainsi que le conseil à l'utilisation de nos solutions...


  • Fontenay-le-Comte, France HOROQUARTZ Temps plein

    De culture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutions vous motive ? Venez renforcer notre Service Clients ! Vous assurerez auprès de nos clients et des collaborateurs de la société: - Le support téléphonique sur les logiciels et matériels commercialisés par l'entreprise, ainsi que le conseil à l’utilisation de nos...


  • Fontenay-le-Comte, France HOROQUARTZ Temps plein

    De culture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutions vous motive ? Venez renforcer notre Service Clients ! Vous assurerez auprès de nos clients et des collaborateurs de la société: - Le support téléphonique sur les logiciels et matériels commercialisés par l'entreprise, ainsi que le conseil à l’utilisation de nos...

  • Expert Support Technique

    il y a 2 jours


    Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France HOROQUARTZ Temps plein

    De culture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutions vous motive ?Vous avez pour mission d'assurer, auprès des clients, et des clients en TMA (Tierce Maintenance Applicative), l'assistance et le support technique de maintenance sur les solutions logicielles HOROQUARTZ, tout en assurant un rôle de mentoring et d'expertise dans...

  • Expert Support Technique

    il y a 3 jours


    Fontenay-le-Comte, France HOROQUARTZ Temps plein

    De culture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutions vous motive ? Vous avez pour mission d’assurer, auprès des clients, et des clients en TMA (Tierce Maintenance Applicative), l’assistance et le support technique de maintenance sur les solutions logicielles HOROQUARTZ, tout en assurant un rôle de mentoring et...


  • Fontenay-le-Comte, France Horoquartz Temps plein

    Mission Deculture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutionsvous motive ? Vousavez pour mission d’assurer, auprès des clients, et des clients en TMA (Tierce Maintenance Applicative),l’assistance et le support technique de maintenance sur les solutionslogicielles HOROQUARTZ, tout en assurant un rôle de mentoring...


  • Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France Horoquartz Temps plein

    Mission Deculture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutionsvous motive ? Vousavez pour mission d'assurer, auprès des clients, et des clients en TMA (Tierce Maintenance Applicative),l'assistance et le support technique de maintenance sur les solutionslogicielles HOROQUARTZ, tout en assurant un rôle de mentoring et...

  • Expert Support Technique H/F

    il y a 3 semaines


    Fontenay-le-Comte, France Horoquartz Temps plein

    Mission Deculture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutionsvous motive ? Vousavez pour mission d’assurer, auprès des clients, et des clients en TMA (Tierce Maintenance Applicative),l’assistance et le support technique de maintenance sur les solutionslogicielles HOROQUARTZ, tout en assurant un rôle de mentoring...

  • Support Applicatif

    il y a 3 jours


    Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France Groupagora Temps plein

    **Les missions du poste**Vous aimeriez travailler dans le secteur de l'édition de logiciel ? Nous recherchons actuellement un Chargé Support Applicatif pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes passionné par les nouvelles technologies et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette offre est faite pour vous **Missions**:- Effectuer...

  • Laveur de Vitres

    il y a 4 jours


    Fontenay-le-Comte, France MAILLARD H NETTOYAGE Temps plein

    Nous recherchons un Laveur de Vitres (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que laveur de vitres, vous serez responsable du nettoyage et de l'entretien des vitres dans différents environnements. Responsabilités: - Nettoyer les vitres intérieures et extérieures selon les normes de sécurité - Utiliser des équipements et des produits de nettoyage...

  • Support Applicatif

    il y a 2 semaines


    Fontenay-le-Comte, France Groupagora Temps plein

    **Les missions du poste** Vous aimeriez travailler dans le secteur de l'édition de logiciel ? Nous recherchons actuellement un Chargé Support Applicatif pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes passionné par les nouvelles technologies et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette offre est faite pour vous ! **Missions**: -...


  • Fontenay-le-Comte, France MAILLARD H NETTOYAGE Temps plein

    Maillard Nettoyage recrute ! Vous intégrerez une entreprise familiale respectueuse de l'Humain, où nous souhaitons voir régner une bonne ambiance, de bonnes conditions de travail et une reconnaissance et respect mutuel ! Si vous aimez vous dépassez ( journées bien chargées) et adorez la polyvalence, vous pouvez continuer la lecture ! Vous serez...

  • Laveur de Vitres

    il y a 3 jours


    Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France MAILLARD H NETTOYAGE Temps plein

    Nous recherchons un Laveur de Vitres (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que laveur de vitres, vous serez responsable du nettoyage et de l'entretien des vitres dans différents environnements.Responsabilités:- Nettoyer les vitres intérieures et extérieures selon les normes de sécurité- Utiliser des équipements et des produits de nettoyage...


  • Fontenay-sous-Bois, France KARDEX FRANCE Temps plein

    Le Technical Support Manager est responsable de l’ensemble de la fonction support technique Life Cycle Service pour La France. La fonction support technique comprend le Call Center (L1), l’Helpdesk (L2), La logistique LCS et l’équipe d’experts (L2b). Avec son équipe, il gère l’ensemble de la chaine support client depuis la prise en charge du...


  • Fontenay-le-Comte, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA ROCHE-SUR-YON Temps plein

    Le poste de Chargé d'affaires agencement haut de gamme confirmé (H/F)Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA ROCHE-SUR-YON recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Chargé d'affaires agencement haut de gamme confirmé (H/F), Ingénieur dans les métiers du bois & de l'usinage numérique & de...


  • Fontenay-le-Comte, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA ROCHE-SUR-YON Temps plein

    Le poste de Chargé d'affaires agencement haut de gamme confirmé (H/F)Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA ROCHE-SUR-YON recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Chargé d'affaires agencement haut de gamme confirmé (H/F), Ingénieur dans les métiers du bois & de l'usinage numérique & de...


  • Fontenay-le-Comte, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA ROCHE-SUR-YON Temps plein

    Le poste de Chargé d'affaires agencement haut de gamme confirmé (H/F)Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA ROCHE-SUR-YON recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Chargé d'affaires agencement haut de gamme confirmé (H/F), Ingénieur dans les métiers du bois & de l'usinage numérique & de...


  • Fontenay-sous-Bois, Île-de-France KARDEX FRANCE Temps plein

    Le Technical Support Manager est responsable de l'ensemble de la fonction support technique Life Cycle Service pour La France. La fonction support technique comprend le Call Center (L1), l'Helpdesk (L2), La logistique LCS et l'équipe d'experts (L2b).Avec son équipe, il gère l'ensemble de la chaine support client depuis la prise en charge du client...


  • Fontenay-le-Comte, France Menway Emploi Bordeaux Support Temps plein

    Préparer les pâtes conformément au cahier des charges et à l'ordonnancement. Assurer la conduite et la surveillance d'une ligne de fabrication en respectant le processus. Fabriquer un produit répondant aux exigences clients et à la sécurité alimentaire. Veiller au respect des standards de productivité. Veiller au respect des règles de...

  • Menuisier Poseur

    il y a 6 jours


    Fontenay-le-Comte, France H CONCEPT GALERIE Temps plein

    **À propos de nous** H CONCEPT GALERIE est une entreprise située en Vendée (Fontenay le comte) et en Charente Maritime ( La Rochelle). Notre société est professionnelle, innovante et axée sur la collaboration. Nous proposons à nos clients particuliers, un conseil technique afin de réaliser leurs projets menuiseries en neuf ou en rénovation. Nous...