Alternance - Assistant Relation Client Après-vente

il y a 3 semaines

Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

Job description

**Contexte**:
Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.

Alternance de 12 mois à pourvoir pour septembre 2023 à Bobigny.

Au sein de notre pôle Après-Vente rattaché à la Direction des Services aux Clients, vous reportez à la Responsable Après-Vente Clients et Logistique, et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier.

**Principales activités**:
Dans ce cadre, vous êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et flux liés à l’Après-Vente et vous participez notamment aux missions suivantes:

- **Orienter et Conseiller les magasins**:
En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : procédures et règles commerciales, suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, etc.
- **Suivre les dossiers Après-Vente**

Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes.

Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin.

Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.).
- **Rédiger des courriers / communication internes**

Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès si besoin, et participez activement à l’élaboration de communications internes (process, alerte qualité, rayonnement, etc.).
- **Contribuer à l'amélioration de l'activité**

Vous participez également à l’élaboration de nouvelles vues système pour aider les magasins.

Vous remontez à votre responsable les dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service, ainsi que tout problème récurrent pour faciliter la recherche de solutions pérennes.

Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe.

**Profil**:
Etudiant en Ecole de Commerce (2e année min.), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en assistanat commercial et/ou dans la vente.

Vous possédez un sens client développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence.

Vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais. Vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral.

Doté d'un excellent relationnel, vous êtes également reconnu pour votre capacité d'analyse et votre rigueur et avez à cœur la réussite collective.

Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.
- Contract type:
Work/Study
- Country:
France
- City:
BOBIGNY
- Job:
Sales Development & Retail Support
- Experience:
Beginners accepted
- Company:
HERMES SELLIER

  • Alternance - Assistant Relation Client Après-vente

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Contexte**: Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la...

  • Alternance - Assistant relation clientèle Après-Vente

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d’Hermes Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché au Responsable commercial après-vente et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier. Cette alternance est à pourvoir à Bobigny. Missions principales er et Conseiller les Magasins : ...

  • Alternance - Assistant relation clientèle Après-Vente

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d’Hermes Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché au Responsable commercial après-vente et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier. Cette alternance est à pourvoir à Bobigny. Missions principales er et Conseiller les Magasins : ...

  • Stage - Assistant Chargé Relation Client Après-vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché au Responsable commercial après-vente et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier. Ce stage est à pourvoir sur notre site logistique de Bobigny à compter de Juillet pour une durée de 6 mois .  Missions principales...

  • Cdd - Chargé de Relation Client AprÈs-vente (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **13.02.2024** CDD - Chargé de Relation Client Après-Vente H/F Contract type: Temporary Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Retail Experience: Beginners accepted Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After-Sales - vous serez...

  • Alternance - Assistant Relation ClientÈle

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.03.2024** Alternance - Assistant relation clientèle Après-Vente Type de contrat : Apprentissage / Alternance Pays/Région : France Ville : BOBIGNY, Île-de-France Travail : Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Eléments de contexte** Au sein d’Hermes Commercial - Direction Central...

  • Alternance - Assistant Relation ClientÈle

    il y a 1 jour

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.03.2024** Alternance - Assistant relation clientèle Après-Vente Type de contrat : Apprentissage / Alternance Pays/Région : France Ville : BOBIGNY, Île-de-France Travail : Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Eléments de contexte** Au sein d’Hermes Commercial - Direction Central...

  • Cdd - Chargé de Relation Client AprÈs-vente (H/F)

    il y a 5 jours

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    ** **CDD - Chargé de Relation Client Après-Vente H/FContract type: TemporaryCountry/Region: FranceCity: BOBIGNY, Île-de-FranceJob: RetailExperience: Beginners acceptedCompany: HERMES SELLIER***Job description**Eléments de contexte**Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After-Sales - vous serez rattaché au Responsable Client après...

  • Alternance - Assistant Logistique AprÈs-vente (H/F)

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **10.06.2024** Alternance - Assistant Logistique Après-Vente H/F Type de contrat : Apprentissage / Alternance Pays/Région : France Ville : BOBIGNY, Île-de-France Travail : Supply Chain et Achats Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial, -...

  • Alternance - Chargé de Produits AprÈs-vente (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **04.03.2024** Alternance - Chargé de produits après-vente H/F Contract type: Work/Study Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Retail Experience: Beginners accepted Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes...

  • Alternance - Chargé de Produits AprÈs-vente (H/F)

    il y a 1 jour

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **04.03.2024** Alternance - Chargé de produits après-vente H/F Contract type: Work/Study Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Retail Experience: Beginners accepted Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes...

  • Alternance - Réparateur Polisseur AprÈs-vente

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **22.02.2024** Alternance - Réparateur Polisseur Après-Vente H/F Contract type: Internship Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Retail Experience: Beginners accepted Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte**: Au sein de la division Hermès Commercial d’Hermès Sellier, vous serez rattaché à la...

  • Alternance - Chargé de produits après-vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte  Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.  Poste basé à Bobigny.  Missions principales  1. Analyse des produits et gestion des réparations Analyser les produits confiés par les magasins : Comprendre le contexte...

  • Alternance - Chargé de produits après-vente H/F

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte  Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.  Poste basé à Bobigny.  Missions principales  1. Analyse des produits et gestion des réparations Analyser les produits confiés par les magasins : Comprendre le contexte...

  • Alternance - Chargé de produits après-vente H/F

    il y a 5 jours

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d'Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Poste basé à Bobigny. Missions principales 1. Analyse des produits et gestion des réparations Analyser les produits confiés par les magasins : Comprendre le contexte et...

  • Cdi - Assistant Logistique AprÈs-vente (H/F)

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **30.05.2024** CDI - Assistant Logistique Après-Vente H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Supply Chain and Purchasing Experience: Minimum 1 year Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After Sales -...

  • Assistant E-commerce

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France L'Emotion Temps plein

    Nous sommes **L’EMOTION**, un des plus importants grossistes en cigarette électroniques et e-liquides en France. Spécialisés dans la vente aux professionnels de la vape depuis 2013, nous avons constitué une équipe de passionnés afin de répondre aux exigences de nos clients. Basés dans l’Est parisien, à Bobigny, nous possédons un entrepôt de...

  • Cdi - Responsable D'activité Produits AprÈs-vente

    il y a 6 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **18.06.2024** CDI - Responsable d'activité Produits Après-Vente H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Sales Development & Retail Support Experience: Minimum 3 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central...

  • Alternance - Chargé de Projets Formation Après Vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte   Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & after-Sales – vous serez rattaché a la chargée de projets Formation après vente. Vous accompagnez la Chargée de Formation Après-Vente sur diverses missions de production et coordination de contenus aussi bien en équipe qu’en autonomie. Dans ce cadre, vous...

  • Alternance - Chargé de Projets Formation Après Vente H/F

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte   Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & after-Sales – vous serez rattaché a la chargée de projets Formation après vente. Vous accompagnez la Chargée de Formation Après-Vente sur diverses missions de production et coordination de contenus aussi bien en équipe qu’en autonomie. Dans ce cadre, vous...