CDI-Responsable Qualité Après-Vente H/F

Il y a 2 mois

Bobigny, France Hermès Temps plein

Contexte

Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.

Situé au sein de la division Hermès Commercial d’Hermès Sellier, vous serez rattaché(e) au directeur Après-Vente Groupe.

Ce CDI est à pouvoir au plus vite. Le poste est basé à Bobigny. 

Missions principales

- Expertise et amélioration continue de la réparabilité des Produits Hermès : 

Participer aux groupes de travail avec les Métiers afin de contribuer à l’amélioration du produit, des process ou des Savoir-faire en proposant une démarche d’analyses de risques et déployer les grilles et indice de réparabilité

Participer aux Podiums avec la communauté Qualité des Métiers afin de détecter et anticiper les risques qualité des nouveautés produits ainsi qu’identifier le volume de pièces détachées à commander. 

- Gestion et suivi de la qualité des produits distribués dans le réseau :

Optimiser la qualité et la fiabilité des données après-vente en standardisant les processus de collecte et en proposant des contenus de formation à destination des équipes pour assurer l'intégrité des données.

Utiliser les données pour analyser les tendances de qualité, capter les signaux faibles et détecter les potentiels risques de crises qualité

Contribuer à la gestion des crises qualité réseau en analysant les problèmes avec méthodologie et en formalisant avec réactivité les décisions avec le Métier et suivre la mise en œuvre des plans d’actions correctives

Alimenter l’ensemble des acteurs internes avec des analyses / données détaillées et fournir des rapports sur les indicateurs de performance qualité en réponse à leurs besoins 

Mettre en place et animer un processus de veille qualité au sein de la communauté Après-Vente et notamment auprès des chargés de produit

Structurer et maintenir un catalogue des anomalies afin de fournir aux chargés de produits des données décisionnelles précises et actionnables

Fermer les alertes qualité quand ces dernières sont finalisées afin que l’on puisse en informer le réseau

- Contrôle Qualité Après-Vente :

Établir des objectifs clairs et mesurables pour la qualité, alignés avec les standards de la maison.

Construire et superviser le processus de certification des fournisseurs pour s'assurer que leurs pratiques et standards de réparation respectent les exigences de qualité d'Hermès.

Élaborer et promouvoir un ensemble cohérent de procédures de contrôle qualité pour évaluer et valider les réparations, tant en interne qu'auprès des fournisseurs, et orchestrer les audits qualité pour garantir l'adhésion continue aux standards établis.

Superviser les inspections qualité des produits réparés et fournir un soutien technique aux équipes afin d’assurer l'excellence des standards de réparation.

- Conformité et Responsabilité Sociétale de l’Entreprise :

Être l’interlocuteur privilégié du Directeur RSE de Hermès Commercial pour s’assurer que l’eco-système Après-Vente (fournisseurs, transporteurs, logistique AV…) respecte les normes de qualité et les réglementations en vigueur et intègre la dimension RSE dans leurs opérations.

- Collaboration Interne et Externe :

Collaborer avec le Pôle Développement Après-Vente afin d'élaborer des programmes de formation avancés destiné aux collaborateurs en magasin

Travailler en synergie avec les autres pôles de l’après-vente pour assurer l'intégration et l'application des standards de qualité dans l'ensemble des opérations et processus.

Travailler en collaboration avec la cellule qualité de la logistique Central pour partager les problématiques rencontrées. 

Diffuser régulièrement les informations relatives aux performances et aux initiatives de qualité auprès des équipes et de la direction pour favoriser la transparence et l'engagement envers l'excellence

- Accompagner et soutenir les collaborateurs tout en favorisant leur développement individuel et leur autonomie :

Piloter la charge de travail et être garant du respect des objectifs de son équipe et de la Direction Après-Vente ;

Partager les informations et fédérer autour de la stratégie de la Direction Après-Vente ;

Animer, motiver, impulser une dynamique et entretenir un bon esprit d’équipe ;

Effectuer le reporting de l’activité de l’équipe : élaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi d’activité ;

Prendre régulièrement de la hauteur sur l’organisation de l’équipe pour voir si des ajustements sont à réaliser (changements hiérarchiques, réaffectation de rôles, besoin de collaborateurs supplémentaires ou en moins…) 

Être force de proposition et piloter l’amélioration continue des processus et modes de fonctionnement en réponse aux enjeux de l’Après-Vente Hermès

Participer au recrutement et à l’intégration de ses collaborateurs, fixer des objectifs, participer aux révisions de situation, identifier les besoins d’accompagnement et de formation avec l’appui des ressources humaines.

Profil

Expertise approfondie en qualité : expérience significative dans la mise en œuvre de stratégies et de systèmes de qualité.

Compétences data et informatique : maîtrise des outils analytiques et réelle appétence pour la donnée.

Autonomie et organisation : aptitude à gérer des projets de manière autonome et organisée.

Dynamisme et réactivité : capacité à répondre rapidement aux défis et à maintenir un rythme de travail soutenu.

Leadership et travail d'équipe : compétences managériales solides et aptitude à collaborer efficacement en équipe.

Créativité et initiative : aptitude à proposer des solutions innovantes et à prendre des initiatives.

Maîtrise de l'anglais : niveau intermédiaire minimum, avec capacité à communiquer professionnellement.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.

  • Cdi - Responsable Supply Chain AprÈs-vente (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **27.02.2024** CDI - Responsable Supply Chain Après-Vente H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Supply Chain and Purchasing Experience: Minimum 3 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Situé au sein de la division Hermès Commercial d’Hermès Sellier,...

  • Cdi - Assistant Logistique AprÈs-vente (H/F)

    il y a 2 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **30.05.2024** CDI - Assistant Logistique Après-Vente H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Supply Chain and Purchasing Experience: Minimum 1 year Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After Sales -...

  • CDI - Responsable de l'Activité Opérationnelle Après-Vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché(e) au directeur Après-Vente.  Poste basé à Bobigny. Missions principales Responsable Activités opérationnelles est chargé(e) de la bonne gestion au quotidien des dossiers AV (analyse des produits, réalisation des devis, suivi et contrôle de la...

  • CDI - Responsable Supply Chain Après-Vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Situé au sein de la division Hermès Commercial d’Hermès Sellier, vous serez rattaché(e) au directeur Après-Vente Groupe Ce CDI est à pouvoir de suite. Le poste est basé à Bobigny. Missions principales 1/ Planification et Ordonnancement • Produire et communiquer des prévisions d’activités précises (flux...

  • Cdi - Chargé de Formation Après Vente (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste L’Après-Vente est rattaché à la Direction « Central Supply & After-Sales » faisant elle-même partie d’Hermès Commercial. Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international, des flux commerciaux retours et après-vente, et du...

  • Cdi - Responsable Logistique Après-vente (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Elements de contexte** Le champ d’action couvre, pour les produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif de l’Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’horlogerie, France uniquement). CDI à pourvoir en avril 2023...

  • Cdi - Réparateur Polisseur Après-vente (H/F)

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Elements de contexte** Poste à pourvoir** **à pourvoir à partir de juillet 2023 à Bobigny. **Principales activités** Au sein de notre pôle Après-Vente rattaché à la Direction des Services aux Clients, vous travaillez dans l’Atelier Réparation. La fonction de réparateur ou bijoutier ou polisseur est un poste technique...

  • Alternance - Chargé de Produits AprÈs-vente (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **04.03.2024** Alternance - Chargé de produits après-vente H/F Contract type: Work/Study Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Retail Experience: Beginners accepted Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes...

  • Cdd - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Mission Générale** Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France...

  • Cdi - Réparateur Polisseur Après-vente (H/F)

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Elements de contexte** Poste à pourvoir** **à pourvoir à partir de juillet 2023 à Bobigny. **Principales activités** Au sein de notre pôle Après-Vente rattaché à la Direction des Services aux Clients, vous travaillez dans l’Atelier Réparation. La fonction de réparateur ou bijoutier ou polisseur est un poste technique et...

  • Alternance - Assistant relation clientèle Après-Vente

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d’Hermes Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché au Responsable commercial après-vente et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier. Cette alternance est à pourvoir à Bobigny. Missions principales er et Conseiller les Magasins : ...

  • Cdd - Chargé de Produit Après Vente (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au sein de l'organigramme...

  • Cdd - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Mission Générale** Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au...

  • Alternance - Chargé de produits après-vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte  Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.  Poste basé à Bobigny.  Missions principales  1. Analyse des produits et gestion des réparations Analyser les produits confiés par les magasins : Comprendre le contexte...

  • Stage - Chargé de produits Après Vente

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d'Hermès Commercial- - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent. ...

  • CDD - Chargé de produit Après Vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After-Sales – vous serez rattaché à la Responsable produit après vente . Poste basé à Bobigny.  Missions Principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont...

  • Cdd - Chargé de Produit Après Vente (H/F)

    il y a 1 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au sein de l'organigramme...

  • Cdd - Chargé de Produit Après-vente (H/F)

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Ce CDD est à pourvoir de suite. Le poste est basé à Bobigny. **Missions principales** Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes: I. Gestion et Analyse des Produits et des Réparations: - Analyse approfondie des produits...

  • Stage - Assistant Chargé Relation Client Après-vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché au Responsable commercial après-vente et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier. Ce stage est à pourvoir sur notre site logistique de Bobigny à compter de Juillet pour une durée de 6 mois .  Missions principales...

  • Alternance - Chargé de Projets Formation Après Vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte   Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & after-Sales – vous serez rattaché a la chargée de projets Formation après vente. Vous accompagnez la Chargée de Formation Après-Vente sur diverses missions de production et coordination de contenus aussi bien en équipe qu’en autonomie. Dans ce cadre, vous...