Stage - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

il y a 3 semaines

Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

Description du poste

**Contexte**:
Hermès Commercial exerce, pour le compte des métiers d’Hermès Sellier, des prestations logistiques, l’administration des ventes, la gestion du transport aval, l’Après-vente et l’organisation des Ventes Exceptionnelles.

Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.

Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.

Stage conventionné de 6 mois à pourvoir pour juillet 2023. Ce stage est basé à Bobigny.

**Missions principales**:
Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes:
1. Analyser les produits confiés par les magasins
- Comprendre le contexte et respecter les attentes du client ;
- Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l’orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration ;
- Analyser la réparabilité du produit transmettre les informations à l’atelier réparations.

2. Gérer et suivre les réparations
- Construire une relation privilégiée avec les ateliers réparations ;
- Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, détails techniques) ;
- Suivre les délais et relancer le cas échéant ;
- Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée.

3. Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client
- Proposer un devis et un délai de réparation et informer si ce dernier ne peut être respecté ;
- Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour:

- Décrire la réparation effectuée sur un produit ;
- Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit ;
- Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d’un produit avec un discours orienté client.

4. Participer à la veille qualité des produits
- Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits au référent en charge de la gamme concernée ;
- Solliciter les fournisseurs pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute ;
- Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières).

5. Assurer le rôle de conseil et d’ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes
- Se rendre disponible pour toute question concernant le Pôle Après-Vente Produits.

6. Contribuer au bon déroulement global de l’activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration
- Identifier puis alerter son Responsable de dossiers complexes pouvant porter préjudice au
- respect des délais et au respect du niveau de service attendu ;
- Etre force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final ;
- Etre contributif aux changements proposés.

7. Participer et contribuer à différents projets du Pôle:

- Accompagner la mise en place de nouveaux services (rédaction de support, création de vidéos ) ;
- Participer aux ateliers, réaliser les comptes-rendus et analyses chiffrées ;
- S’assurer du respect des macroplannings définis.

8. Etre en support des équipes sur les analyses chiffrées et la rédaction des reportings
- Réaliser les extractions des données et les mettre en forme ;
- Préparer les supports et la mise en forme, proposer de nouvelles idées.

**Profil**:

- De formation supérieure ;
- Forte sensibilité produits et très orienté service aux clients ;
- Excellente maîtrise d’excel et powerpoint, bon niveau analytique ;
- Rigueur et organisation ;
- Dynamisme et réactivité, esprit positif à la recherche de solution ;
- Esprit d’équipe ;
- Anglais courant.
- Type de contrat:
Stage
- Pays:
France
- Ville:
BOBIGNY
- Travail:
Qualité
- Expérience:
Débutants acceptés
- Société:
HERMES SELLIER

  • Stage - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte**: Hermès Commercial exerce, pour le compte des métiers d’Hermès Sellier, des prestations logistiques, l’administration des ventes, la gestion du transport aval, l’Après-vente et l’organisation des Ventes Exceptionnelles. Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes...

  • Stage - Chargé de produits Après Vente

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d'Hermès Commercial- - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent. ...

  • Stage - Chargé de produits Après Vente

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d'Hermès Commercial- - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent. ...

  • Alternance - Chargé de Produits AprÈs-vente (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **04.03.2024** Alternance - Chargé de produits après-vente H/F Contract type: Work/Study Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Retail Experience: Beginners accepted Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes...

  • Alternance - Chargé de Produits AprÈs-vente (H/F)

    il y a 1 jour

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **04.03.2024** Alternance - Chargé de produits après-vente H/F Contract type: Work/Study Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Retail Experience: Beginners accepted Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes...

  • Cdd - Chargé de Produit AprÈs Vente (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **25.03.2024** CDD - Chargé de produit Après Vente H/F Type de contrat : CDD Pays/Région : France Ville : BOBIGNY, Île-de-France Travail : Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous serez...

  • Alternance - Chargé de produits après-vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte  Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.  Poste basé à Bobigny.  Missions principales  1. Analyse des produits et gestion des réparations Analyser les produits confiés par les magasins : Comprendre le contexte...

  • Alternance - Chargé de produits après-vente H/F

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte  Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.  Poste basé à Bobigny.  Missions principales  1. Analyse des produits et gestion des réparations Analyser les produits confiés par les magasins : Comprendre le contexte...

  • Alternance - Chargé de produits après-vente H/F

    il y a 5 jours

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d'Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Poste basé à Bobigny. Missions principales 1. Analyse des produits et gestion des réparations Analyser les produits confiés par les magasins : Comprendre le contexte et...

  • Cdd - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Mission Générale** Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France...

  • Cdd - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Mission Générale** Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au...

  • Cdd - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Mission Générale** Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au...

  • Cdi - Responsable D'activité Produits AprÈs-vente

    il y a 6 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **18.06.2024** CDI - Responsable d'activité Produits Après-Vente H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Sales Development & Retail Support Experience: Minimum 3 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central...

  • Cdd - Chargé de Produit Après-vente (H/F)

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Ce CDD est à pourvoir de suite. Le poste est basé à Bobigny. **Missions principales** Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes: I. Gestion et Analyse des Produits et des Réparations: - Analyse approfondie des produits...

  • Cdd - Chargé de Produit Après-vente (H/F)

    il y a 14 heures

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Ce CDD est à pourvoir de suite. Le poste est basé à Bobigny. **Missions principales** Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes: I. Gestion et Analyse des Produits et des Réparations: - Analyse approfondie des produits...

  • Stage - Assistant Chargé Relation Client Après-vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché au Responsable commercial après-vente et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier. Ce stage est à pourvoir sur notre site logistique de Bobigny à compter de Juillet pour une durée de 6 mois .  Missions principales...

  • Cdd - Chargé de Produit Après Vente (H/F)

    il y a 6 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au sein de l'organigramme...

  • Cdd - Chargé de Produit Après Vente (H/F)

    il y a 5 jours

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    du posteLe champ d'action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d'Hermès Sellier, l'ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l'ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l'Horlogerie - France uniquement).Au sein de l'organigramme général de la Division...

  • CDD - Chargé de produit Après Vente H/F

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After-Sales – vous serez rattaché à la Responsable produit après vente . Poste basé à Bobigny.  Missions Principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont...

  • CDD - Chargé de produit Après Vente H/F

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After-Sales – vous serez rattaché à la Responsable produit après vente . Poste basé à Bobigny.  Missions Principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont...