Chargé de projet CRO/Expérience client

Il y a 2 mois


BoulogneBillancourt, France Société Générale Assurances Temps plein

Chargé de projet CRO/Expérience client (CX) - CDD

CDD|Boulogne-Billancourt|Communication / Marketing

Chargé de projet CRO/Expérience client (CX) - CDD

Boulogne-Billancourt, France CDD Communication / Marketing

Vos missions au quotidien

Au sein du pôle Marketing Stratégique, et plus particulièrement du service Interfaces, vous avez pour responsabilité d'analyser et d’optimiser l’Expérience Client sur toutes les interfaces BoursoBank (web et applications principalement) et Boursorama (portail media). Vous intervenez en étroite collaboration avec les équipes métier et IT (UI/UX designers, développeurs, chefs de produits, ...) pour identifier les points durs en matière d’expérience digitale, réaliser des analyses et en sortir des enseignements et des recommandations. A ce titre, vous êtes référent sur toute l’activité web analyse et CRO (Conversion Rate Optimization) principalement sur mobile : vous assurez le pilotage de la performance des parcours et des pages produits et propose des évolutions pour améliorer les taux de transformation. Vous constituez donc un contributeur majeur aux objectifs de satisfaction client, fidélisation et développement du business.

Vous aurez pour principales missions :

- Définir, seul ou avec les métiers, les métriques à analyser, et le cas échéant, le plan de taguage, un tracking web analytics (suivi de KPI d’usages) à mettre en regard de statistiques d’équipement et de comportement d’interactions avec la marque.

- Piloter les métriques clés de l’expérience digitale avec un focus sur nos apps

- Cartographier les parcours et les audiences à partir de web analyses et des avis Clients, afin d’identifier les problèmes de navigation et autres manques fonctionnels

- Analyser les parcours Clients : points durs, insights, recommandations, soit à sa propre initiative soit en réponse à un besoin d’une verticale produit (stratégie CRO)

- Mettre en œuvre les projets de recueil d’avis Clients (love funnels, stores, Trustpilot,…) définis par le Marketing Anticipation

- Réaliser des AB Tests pour tester l’efficacité des évolutions proposées

- Piloter ou suivre des projets transverses visant à l’amélioration de l’expérience client en ligne

Et si c’était vous ?

Diplômé d’un Bac+4/5, vous témoignez d’une première expérience sur un poste similaire. Vous connaissez des méthodes d’optimisation de la conversion et maîtrisez des outils d’analytics Web (Piano idéalement). Vous connaissez un outil CRO (Content Square idéalement).

Votre culture en termes d’ergonomie digitale et d’UX (applications, responsive), ainsi que vos connaissances en psychologie cognitive (behaviour science) seront des atouts pour ce poste.

Excellentes capacités d’analyse et bonne connaissance des principaux indicateurs du digital sont nécessaires.

Rigoureux et autonome, vous disposez d’excellentes qualités relationnelles.

Contexte Particulier :

CDD 6 mois

Pourquoi nous choisir ?

Boursorama est un acteur pionner et leader sur ses trois activités principales : la banque en ligne, le courtage en ligne et l’information financière sur Internet.

Précurseur d’une nouvelle génération de banque depuis 2005, Boursorama, filiale de la Société Générale est aujourd’hui plébiscitée et recommandée par 85% de ses clients.

Accessible à tous et classée banque la moins chère depuis 15 ans, Boursorama a doublé le nombre de ses clients ces trois dernières années.

L’entreprise conforte chaque année sa position d’acteur majeur du secteur et compte aujourd’hui plus de 5 millions de clients.

Envie de prendre part à cette aventure professionnelle enrichissante et construire un projet professionnel solide, venez rejoindre vos 930 futurs collègues dans nos locaux de Boulogne Billancourt (92) et Nancy (54).

Boursorama est certifiée B CorpTM et rejoint le mouvement mondial des sociétés engagées en matière d’impact social et environnemental, de transparence et de responsabilité.En tant qu’acteur engagé, Boursorama met au cœur de ses valeurs les thématiques RSE. Nous avons notamment mis en place des actions visant à réduire notre impact écologique : accord inédit sur le télétravail, proposition de moyen de locomotion électrique, zéro déchet….

Nous avons aussi à cœur d’assurer le bien-être de nos équipes en proposant des avantages notamment 2 jours de télétravail hebdomadaires et un accord d’intéressement motivant.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 240005TU Entité: Boursorama Date de début: immediat Date de publication: 29/02/2024 Partager Chargé de projet CRO/Expérience client (CX) - CDD

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  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Apprenti(e) **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: En tant que Chargé d’expérience Clients vous travaillerez au sein de l’équipe Expérience et connaissance client avec le Responsable de la Voix du client et Customer feedback management. A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    L'alternant Chargé d’expérience Clients VOC travaille au sein de l’équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management. A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille...


  • Boulogne-Billancourt, France AIXIAL Group Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons des **Chargés d'Assurance qualité clinique F/H**, dont les missions seront les suivantes (liste non exhaustives): - Maintien de l’activité qualité et des procédures lié à des études cliniques de différentes phases - Mise en place des procédures et le suivi nécessaire, ainsi que la formation des équipes...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Stagiaire école **Durée du contrat**: 6 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Au sein de la FOnction COmmerciale, au Trade Marketing, votre mission est de contribuer à la performance du groupe en identifiant des opportunités d'optimisation de la satisfaction des Commerçants Partenaires (CP) et en aidant...

  • Chef de Projet CX

    Il y a 2 mois


    Boulogne-Billancourt, France kpark Temps plein

    Mission KparK( salariés, 35 clients par an), est l'un des spécialistes de larénovation de menuiserie sur mesure auprès des particuliers. Enseigne deservice, nous installons des gammes de produits qui allient performancestechniques, acoustiques et esthétiques. KparK s'appuie sur un réseau interne de20 centres techniques ainsi que de plus de...


  • Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Groupe TF1 Temps plein

    Faisons connaissanceAu sein du Groupe TF1, une Direction B2C a été créée début 2023, avec pour mission d’accélérer la digitalisation des activités du Groupe, à travers l’animation d’une filière digitale dédiée. Cette Direction a notamment pour ambition de développer la nouvelle plateforme de streaming gratuite TF1+ afin d’en faire le...


  • Boulogne-Billancourt, France Groupe TF1 Temps plein

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  • Boulogne-Billancourt, France Groupe TF1 Temps plein

    Faisons connaissanceAu sein du Groupe TF1, une Direction B2C a été créée début 2023, avec pour mission d’accélérer la digitalisation des activités du Groupe, à travers l’animation d’une filière digitale dédiée. Cette Direction a notamment pour ambition de développer la nouvelle plateforme de streaming gratuite TF1+ afin d’en faire le...


  • Boulogne-Billancourt, France Bouygues Telecom Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Marketing et Expériences Clients de Bouygues Telecom Entreprises, basé(e) à Boulogne Billancourt, au sein du service Stratégie, Marché et Client, vous travaillerez en appui du Chargé d’études, au sein de l’Expérience Clients de la branche BtoB. Vos missions: - Participer au cadrage des périmètres...


  • Boulogne-Billancourt, France Infodis Temps plein

    Studi, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, leader dans l'industrie cosmétique, un Assistant Chef de projet CRM et Expérience client(H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Gestion reconnues par l'État de niveau 5 à niveau...


  • Boulogne-Billancourt, France Kelly Temps plein

    **KELLY OCG**, est une société de prestation de services intellectuels dédiée aux industries de santé. Notre savoir-faire, le domaine des **Life Sciences**. Notre client est un laboratoire pharmaceutique international, qui s’engage pour le progrès thérapeutique au bénéfice des patients, en lien avec les professionnels de santé. Sa croissance...


  • Boulogne-Billancourt, France Aixial Temps plein

    Descriptif du poste Nous sommes à la recherche d’un **Chargé des Affaires Réglementaires - CMC H/F**, dont les missions seront les suivantes (liste non-exhaustive): - Vous analysez les requis réglementaires nationaux, européens et internationaux et proposez le cahier des charges. - Vous recueillez les données et documents nécessaires, préparez et...

  • Clinical Monitoring Lead

    il y a 3 semaines


    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Excelya Temps plein

    Excelya créée en 2014, Excelya est une organisation de recherche sous contrat (CRO) « people centered ». Nous proposons une expérience personnelle et authentique au sein d'une jeune entreprise de santé ambitieuse en passe de devenir le leader de la recherche clinique en Europe grâce à nos 900 Excelyates. Notre modèle unique de service de...

  • Clinical Monitoring Lead

    il y a 1 mois


    Boulogne-Billancourt, France Excelya Temps plein

    Excelya créée en 2014, Excelya est une organisation de recherche sous contrat (CRO) « people centered ». Nous proposons une expérience personnelle et authentique au sein d'une jeune entreprise de santé ambitieuse en passe de devenir le leader de la recherche clinique en Europe grâce à nos 900 Excelyates. Notre modèle unique de service de fournisseur...

  • Clinical Monitoring Lead

    il y a 3 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Excelya Temps plein

    Excelya créée en 2014, Excelya est une organisation de recherche sous contrat (CRO) « people centered ». Nous proposons une expérience personnelle et authentique au sein d'une jeune entreprise de santé ambitieuse en passe de devenir le leader de la recherche clinique en Europe grâce à nos 900 Excelyates. Notre modèle unique de service de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Boulogne-Billancourt, France notre client Temps plein

    Notre client a l’avantage de bénéficier de la solidité financière d’un grand groupe à dimension internationale ainsi que de la flexibilité organisationnelle d’une structure à taille humaine, notamment, grâce à sa répartition des activités sous forme de Business Units. Spécialisé depuis plus de 50 ans dans l’innovation et les...

  • Chargé de Facturation

    il y a 1 mois


    Boulogne-Billancourt, France Cabinet Etude et Projet Temps plein

    Notre cabinet de recrutement ETUDE ET PROJET recherche pour l’un de ses partenaires, réseau d’écoles dans l’enseignement supérieur basé à Boulogne (92) à proximité du métro « Marcel Sembat » un profil **Chargé de facturation (H/F)** Ce groupe est composé de plus de 700 personnes dont 150 au siège social, ce recrutement est dans le cadre...


  • Boulogne-Billancourt, France Renault Group Temps plein

    Société RENAULT s.a.s. Descriptif du poste Votre environnement Le secteur automobile est en pleine mutation, de nouvelles technologies arrivent : le véhicule électrique, le véhicule autonome et les nouveaux services de mobilité. Ces transformations vont avoir des impacts majeurs sur nos métiers et nos business. La Direction de la Customer...


  • Boulogne-Billancourt, France LFDJ LA FRANCAISE DES JEUX Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un Responsable Service Clients Projets & Outils pour un contrat CDI basé à Boulogne. Au sein de la Business Unit Online Betting & Gaming (Paris Sportifs, Poker, Turf), et dans un contexte en forte transformation, vous assurerez la gestion et le pilotage des projets du Service...