Chargé D'expérience Clients

Il y a 2 mois


BoulogneBillancourt, France Française des Jeux Temps plein

**Contrat**:
Apprenti(e)

**Lieu**:
Boulogne-Billancourt (92)

**Votre mission principale**:
En tant que Chargé d’expérience Clients vous travaillerez au sein de l’équipe Expérience et connaissance client avec le Responsable de la Voix du client et Customer feedback management.

A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille les expressions spontanées de ceux-ci à partir de multiples sources (directes : service client, bots ; et indirectes : stores des app, réseaux sociaux ) ; et les unifie.

**Activités : vos missions**:
Ce poste vous permettra de comprendre les comportements clients FDJ en analysant leurs besoins et leurs problématiques.

Pour cela vous allez:

- Réaliser et présenter des analyses qualitatives à partir des verbatim spontanés de nos clients (Analyses exploratoires, suivi d'actualités, bilan de produits/ parcours ) à différentes parties prenantes
- Contribuer à la diffusion de la voix du client au sein de l'entreprise, via des analyses récurrentes et la conception de supports de diffusion impactant (newsletters mensuelles, infographies, formats courts originaux )
- Contribuer à l'analyse et à la sélection des chantiers prioritaires
- Participer à la mise en place des boucles de réparation (organisation des workshops, conception des déroulés, animation ou co-animation, comptes rendus, accompagnement et suivi des équipes)
- En externe, votre mission sera de piloter le prestataire de l'outil sémantique : pilotage des évolutions, des améliorations à apporter, des délais

**Compétences et profil requis**:
De formation supérieure, Master 2 de type : Etudes, Marketing client, Sciences Humaines, ou équivalent**, vous êtes à la recherche d'une alternance d'un an à partir de septembre 2023.**

Votre sens de l’analyse vous permet d’étudier et de comprendre les verbatims de manière qualitatif.

Vous savez restituez vos analyses de façon synthétique et impactante auprès de différents interlocuteurs.

Vous êtes rigoureux et organisé ce qui vous permet de piloter un projet en transversalité.

Votre aisance relationnelle vous permettra de travailler en synergie avec différentes parties prenantes (service clients, les études, les achats, la DSI etc).

**Mieux nous connaître**:
Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ

Rejoindre FDJ, c’est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l’innovation est l’affaire de tous.

Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie
Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.

91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l’égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.



  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée indéterminée (CDI) **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Nous recherchons notre chargé d'expérience client au sein de notre Direction Trade Marketing. **Activités : vos missions**: En intégrant la direction du Trade-Marketing en tant que Chargé d'Expérience Client point de vente en CDI,...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée indéterminée (CDI) **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: En tant que Chargé d’expérience Clients vous travaillerez au sein de l’équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management. A la FDJ, la « Voix du client » a pour...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    L'alternant Chargé d’expérience Clients VOC travaille au sein de l’équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management. A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Stagiaire école **Durée du contrat**: 6 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Au sein de la FOnction COmmerciale, au Trade Marketing, votre mission est de contribuer à la performance du groupe en identifiant des opportunités d'optimisation de la satisfaction des Commerçants Partenaires (CP) et en aidant...


  • Boulogne-Billancourt, France Bouygues Telecom Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Marketing et Expériences Clients de Bouygues Telecom Entreprises, basé(e) à Boulogne Billancourt, au sein du service Stratégie, Marché et Client, vous travaillerez en appui du Chargé d’études, au sein de l’Expérience Clients de la branche BtoB. Vos missions: - Participer au cadrage des périmètres...


  • Boulogne-Billancourt, France Groupe TF1 Temps plein

    Faisons connaissanceAu sein du Groupe TF1, une Direction B2C a été créée début 2023, avec pour mission d’accélérer la digitalisation des activités du Groupe, à travers l’animation d’une filière digitale dédiée. Cette Direction a notamment pour ambition de développer la nouvelle plateforme de streaming gratuite TF1+ afin d’en faire le...


  • Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Groupe TF1 Temps plein

    Faisons connaissanceAu sein du Groupe TF1, une Direction B2C a été créée début 2023, avec pour mission d’accélérer la digitalisation des activités du Groupe, à travers l’animation d’une filière digitale dédiée. Cette Direction a notamment pour ambition de développer la nouvelle plateforme de streaming gratuite TF1+ afin d’en faire le...


  • Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps plein

    1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale. Chaque jour, Solocal conseille 270 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne...


  • Boulogne-Billancourt, France Boursorama Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Vous aurez pour principales missions: - Définir, seul ou avec les métiers, les métriques à analyser, et le cas échéant, le plan de taguage, un tracking web analytics (suivi de KPI d’usages) à mettre en regard de statistiques d’équipement et de comportement d’interactions avec la marque. - Piloter les métriques...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Stagiaire école **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Au sein de l'équipe du Trade Marketing, votre mission sera d'identifier des opportunités d'optimisation de la satisfaction de notre réseau de distribution qui est le premier en France (+ de 30 000 points de vente!). Pour cela, vous aurez pour responsabilité...

  • Chargé de Facturation Clients

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Parthena Consultant Temps plein

    Pourquoi rejoindre Parthena Consultant ?Une entreprise à taille humaine, en pleine croissanceUn environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillantBien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble Vos missions : Vous intégrez le service administratif et êtes en charge de la facturation client.Vous débutez tout d’abord...

  • Chargé de Facturation Clients

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Parthena Consultant Temps plein

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  • Boulogne-Billancourt, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de projet CRO/Expérience client (CX) - CDD CDD|Boulogne-Billancourt|Communication / Marketing Chargé de projet CRO/Expérience client (CX) - CDD Boulogne-Billancourt, France CDD Communication / Marketing Vos missions au quotidien Au sein du pôle Marketing Stratégique, et plus particulièrement du service Interfaces,...


  • BOULOGNE-BILLANCOURT, France Cegedim Temps plein

    Missions :Piloter la satisfaction client :- Aller sur le terrain au plus proche de l'utilisateur pour comprendre ses besoins,- Tisser une vraie relation de confiance avec les utilisateurs au téléphone,- Passer des appels pour donner envie aux collaborateurs d'utiliser Laponi,- Proposer des idées pour améliorer la plateforme avec les retours des...


  • Boulogne-Billancourt, France Laforêt BOULOGNE Temps plein

    Poste proposé: Agent immobilier Acteur incontournable de l'immobilier depuis 30 ans, l'agence LAFORET de Boulogne Billancourt recherche un collaborateur afin de développer son activité transaction et rejoindre une équipe déjà en place. Située dans un secteur apprécié et dynamique, cette agence bénéficie d'un historique de plus de 20...


  • Boulogne-Billancourt, France Laforêt BOULOGNE Temps plein

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  • Boulogne-Billancourt, France Groupe TF1 Temps plein

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  • Boulogne-Billancourt, France Bouygues Telecom Temps plein

    Vous connaissez Bouygues Telecom ? Forcément. Mais connaissez-vous **Bouygues Telecom Entreprises** ? 1000 collaborateurs accompagnent plus de 60 000 sociétés dans leur transformation digitale au quotidien. Bouygues Télécom Entreprises commercialise des solutions de téléphonie mobile, téléphonie fixe, accès internet, réseaux d'entreprise auprès...

  • Comptable Clients/Banques H/F

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France ALTEN Temps plein

    ALTEN : MAKE IT HAPPEN !Leader mondial du Conseil en Ingénierie et des IT Services, ALTEN compte plus de 57 000 collaborateurs dans une trentaine de pays, répartis sur trois populations : les Consultants Ingénieurs, les Fonctions Support et les Business Managers.Nos Fonctions Support (Ressources Humaines, Finance, Juridique, Achats, Communication et...