Chargé D'expérience Client Commerçant Partenaire
Il y a 2 mois
**Contrat**:
Stagiaire école
**Durée du contrat**:
6 mois
**Lieu**:
Boulogne-Billancourt (92)
**Votre mission principale**:
Au sein de la FOnction COmmerciale, au Trade Marketing, votre mission est de contribuer à la performance du groupe en identifiant des opportunités d'optimisation de la satisfaction des Commerçants Partenaires (CP) et en aidant les différents services FDJ à prendre en compte cet acteur et ses besoins dans leurs projets.
**Activités : vos missions**:
**Votre quotidien**
**Embarquons ensemble pour vos futures missions **
- Contribuer à la mise en oeuvre et l'exploitation d'études transverses ou d'enquêtes à chaud et en particulier du baromètre annuel de satisfaction des Commerçants Partenaires.
- Durant l'enquête, animer la campagne de rappel (call back) des insatisfaits par leurs interlocuteurs terrain. En assurer le reporting hebdomadaire.
- Contribuer à la diffusion et l'exploitation des verbatims collectés auprès des métiers concernés : Voix du client pour le Commerçant Partenaire.
- Contribuer au plan de communications sur les enseignements du baromètre en central et auprès des Commerçants.
- Produire des synthèses de la connaissance par axe business pertinent, intégrant des leviers d'amélioration de l'expérience CP et les partager avec les entités concernées ; Contribuer à la cartographie des parcours et à leur mise en forme pédagogique.
- S'assurer de la centralisation et communication de la connaissance CP en mettant à jour l'intranet d'entreprise et en en faisant la promotion.
- Diffuser des bonnes pratiques et tendances d'autres secteurs B to B to C qui inspirent les parties prenantes
**Compétences et profil requis**:
**Ce poste est fait pour vous car**
- Vous aimez travailler en co-construction avec différents acteurs, coordonner ;
- Vous aimer synthétiser, faire ressortir les messages clés ;
- vous aimez écouter et vous possédez une capacité de conviction ;
- vous possédez des capacités rédactionnelles et de communication orale, pédagogie.
**Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous **
Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ
Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne entreprise, politique parentale, mutuelle, 2 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant
Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assure votre employabilité.
**Mieux nous connaître**:
Pourquoi nous rejoindre:
Rejoindre FDJ, c’est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l’innovation est l’affaire de tous.
Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie
Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.
91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l’égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.
Seules vos compétences comptent:
Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation, le groupe FDJ s’engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.
-
Charge D'experience Client
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein**Contrat**: Contrat à durée indéterminée (CDI) **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Nous recherchons notre chargé d'expérience client au sein de notre Direction Trade Marketing. **Activités : vos missions**: En intégrant la direction du Trade-Marketing en tant que Chargé d'Expérience Client point de vente en CDI,...
-
Stage Chargé(E) de Projets Experience Client
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein**Contrat**: Stagiaire école **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Au sein de l'équipe du Trade Marketing, votre mission sera d'identifier des opportunités d'optimisation de la satisfaction de notre réseau de distribution qui est le premier en France (+ de 30 000 points de vente!). Pour cela, vous aurez pour responsabilité...
-
Chargé D'expérience Clients
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein**Contrat**: Contrat à durée indéterminée (CDI) **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: En tant que Chargé d’expérience Clients vous travaillerez au sein de l’équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management. A la FDJ, la « Voix du client » a pour...
-
Chargé D'expérience Clients
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein**Contrat**: Apprenti(e) **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: En tant que Chargé d’expérience Clients vous travaillerez au sein de l’équipe Expérience et connaissance client avec le Responsable de la Voix du client et Customer feedback management. A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une...
-
Chargé D’expérience Clients Voc
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps pleinL'alternant Chargé d’expérience Clients VOC travaille au sein de l’équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management. A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille...
-
Partenaire Coordination Relation Clients
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Page Personnel Temps pleinEn tant que Partenaire Coordination Relation Clients, vos missions principales sont les suivantes: - Vous participerez à la gestion de deux projets, - Vous serez acteur des solutions mises en place. Le Service est chargé de l'ensemble du processus « end to end » de la commande d'un test génomique(/patient) jusqu'à la facturation. Vous possédez au...
-
Chargé de Partenariats Médiation Commerciale
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps pleinDans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Chargé de Partenariats Médiation Commerciale pour rejoindre la Direction Commerciale du Groupe FDJ. Votre mission principale consiste à assurer le pilotage des partenariats et de vous assurer de la bonne mise en œuvre des plans d’actions permettant au Groupe FDJ de mener à bien sa politique de...
-
Chargé de Relation Client
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein**Contrat**: Contrat à durée déterminée (CDD) **Durée du contrat**: 12 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Nous cherchons un(e) chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 12 mois. Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale...
-
Business Partner Expérience Client
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps plein1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale. Chaque jour, Solocal conseille 270 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne...
-
Stage - Chargé(E) D'études Expérience Client B2B
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Bouygues Telecom Temps pleinRattaché(e) à la Direction Marketing et Expériences Clients de Bouygues Telecom Entreprises, basé(e) à Boulogne Billancourt, au sein du service Stratégie, Marché et Client, vous travaillerez en appui du Chargé d’études, au sein de l’Expérience Clients de la branche BtoB. Vos missions: - Participer au cadrage des périmètres...
-
Chargé de Relation Clients
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps pleinDans le cadre d’une création de poste, nous cherchons notre future chargé de relation clients en CDI. - Au sein de la toute nouvelle entité du groupe FDJ, venez révolutionner avec nous le marché du paiement, au travers de la marque Nirio. Notre ambition : être un facilitateur des paiements du quotidien avec un ensemble de services de proximité au...
-
Chargé de Relation Clients
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein**Contrat**: Contrat à durée indéterminée (CDI) **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Dans le cadre d’une création de poste, nous cherchons notre future chargé de relation clients en CDI. Au sein de la toute nouvelle entité du groupe FDJ, venez révolutionner avec nous le marché du paiement, au travers de la marque...
-
Chargé de Relation Clients
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein**Contrat**: Contrat à durée déterminée (CDD) **Durée du contrat**: 12 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: En tant que Chargé de Relation Clients Sport & Poker, vous aurez la responsabilité de traiter les cas clients Sport & Poker issus des Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter), des stores applicatifs (Ios et...
-
Chargé de Relation Client
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps pleinMissions principales: - Nous cherchons un chargé de relation client en CDD pour une durée de 12 mois sur notre site de Boulogne Billancourt. - Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de réceptionner, analyser et répondre aux réclamations complexes clients. - Votre...
-
Cdd - Chargé D'activations Partenaires - Cyclisme
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France A.S.O Temps plein**Présentation de l'entreprise**: Amaury Sport Organisation est une entreprise créatrice et organisatrice d’événements sportifs internationaux de premier plan. Spécialisée dans le « hors-stade », elle possède en interne la maîtrise de l’ensemble des métiers liés à l'organisation, à la médiatisation et à la commercialisation de...
-
Chef de projet Expérience client H/F
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, France Groupe TF1 Temps pleinFaisons connaissanceAu sein du Groupe TF1, une Direction B2C a été créée début 2023, avec pour mission d’accélérer la digitalisation des activités du Groupe, à travers l’animation d’une filière digitale dédiée. Cette Direction a notamment pour ambition de développer la nouvelle plateforme de streaming gratuite TF1+ afin d’en faire le...
-
Chef de projet Expérience client H/F
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Groupe TF1 Temps pleinFaisons connaissanceAu sein du Groupe TF1, une Direction B2C a été créée début 2023, avec pour mission d’accélérer la digitalisation des activités du Groupe, à travers l’animation d’une filière digitale dédiée. Cette Direction a notamment pour ambition de développer la nouvelle plateforme de streaming gratuite TF1+ afin d’en faire le...
-
Chargé de Conformité Clients
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein**Contrat**: Contrat à durée indéterminée (CDI) **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Dans le cadre d’une création de poste, nous cherchons notre future chargé de conformité clients (KYC) en CDI. Au sein de la toute nouvelle entité du groupe FDJ, venez révolutionner avec nous le marché du paiement, au travers de la...
-
Chargé(E) D'accueil Et Relations Clients
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Naturopera Temps pleinChez Naturopera, nous sommes convaincus que le 1er levier de fidélisation est notre expérience Client ; c’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à développer un service Clients extraordinaire pour les Clients de nos marques. Pour accompagner la forte croissance de nos activités, nous recrutons un(e) Chargé(e) d’accueil et relations...
-
Chargé D'ingénierie Pédagogique
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps pleinDans le cadre d’un accroissement d’activité, nous cherchons un Chargé d’Ingénierie Pédagogique en CDD pour une mission de 6 mois. Au sein de l’équipe « Ingénierie Pédagogique Formation Commerçants Partenaires », vous rejoignez une équipe de 7 personnes pour concevoir et faire évoluer les dispositifs de formation à destination de notre...