Manager Support Client Logiciel

Il y a 2 mois

Montpellier, France Ivalua Temps plein

Manager Support Client Logiciel - F/H

(Massy/Montpellier - France)

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

NOTRE ENTREPRISE

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Et nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d’améliorer leur productivité. Animés par nos passions et nourris par nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens de relever les défis et de créer des expériences impactantes pour nos clients et notre écosystème partenaire, tout en donnant du sens à nos équipes.

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CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

CONTEXTE: 

Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation de notre solution IVALUA pour nos clients EMEA, après la mise en production. L’équipe RUN EMEA est en croissance constante afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) Manager Support Client Logiciel afin de renforcer nos équipes.

RÔLE: 

Rattaché(e) au Directeur du Support Client EMEA, vous êtes responsable d'un portefeuille d'une trentaine de projets et vous intervenez en tant que manager de votre équipe, composée d’ingénieurs ou analystes Support Client. Vous veillez à la satisfaction des clients, aux bonnes relations de travail entre les membres de l’équipe et à son développement.

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

Animation de votre équipe - Innovation et qualité

Promouvoir au quotidien l’esprit d’équipe, la satisfaction client et l’efficienceMettre en place, maintenir la cohésion et le partage de compétences/connaissancesGérer les ressources par rapport aux besoins des projets existants et arrivant en maintenanceReporting de l’activité de votre équipe en interneSuivi qualitatif et quantitatif pour les meetings réguliers avec les clients et les partenairesManagement des escalades internes et clients, en collaboration avec les équipes transverses concernéesParticipation à l’upsell des services additionnels proposésAnimer les propositions d’amélioration de votre équipe à partir des retours internes et externes, et des KPIsCollaboration avec les autres Managers Support Client EMEAParticiper aux réunions clients mensuellesSuivre l'avancement des projets d'Upgrade en lien avec les différentes équipes concernées (R&D et RUN)Participation active aux recrutements des équipes support client

Accompagnement de chaque membre de l’équipe

Onboarding des nouveaux embauchés, soutien de l'intégration et de la montée en compétences sur les processus, méthodes et la solution IVALUA Accompagnement dans le développement des compétences techniques, métiers et relationnelles Suivi de l’évolution de chaque membre de votre équipe (projets, satisfaction client, productivité, entraide) avec process RH et entretiens individuels réguliersEvaluation de la performance semestrielle et annuelle de chaque collaborateur

Missions et activités en soutien aux ingénieurs support client

Accompagner les ingénieurs support client dans le traitement des demandes clientsInterface sur les projets en renfort de votre équipe Intervenir ponctuellement sur la maintenance (anomalies, questions, évolutions) et les projets d’upgrade de l’application client

VOTRE PROFIL

Si vous avez les expériences et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous :

Compétences et expériences : 

Vous avez une formation Bac + 4 ou + 5 en InformatiqueVous avez une expérience de minimum 5 ans dans le support client logiciel (ou R&D ou Implémentation Logiciel) Vous avez une première expérience dans le management d’équipeVous avez été exposé aux bases de données relationnelles, au langage SQL, à son optimisation et au support d’un progiciel au cours de vos expériences professionnellesLa connaissance de C# ou d'un autre langage orienté objet est un plus.

Qualités Recherchées:

Vous avez le sens de la satisfaction client et de l’esprit d’équipeVous avez une excellente aisance relationnelle et la capacité à établir des relations de travail collaboratives, tout en gérant le changement avec confianceVous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum)Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse ainsi que de bonnes qualités rédactionnellesVous êtes idéalement familier avec le métier de la gestion des achats 

CE QUI VOUS ATTEND ENSUITE

Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées pour ce rôle, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique. Faites un pas de plus vers la réalisation de vos objectifs - postulez dès aujourd'hui  

Un recruteur dédié vous guidera à chaque étape du processus de recrutement. Nous sommes là pour vous accompagner

Notre processus de recrutement est conçu pour évaluer vos compétences à travers une série d'entretiens personnalisés avec nos équipes. Les entretiens se dérouleront virtuellement et en personne dans nos locaux.

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

Un modèle “Hybride” (3 jours sur site, 2 jours en télétravail),Nous sommes une équipe animée par l’envie de repousser les limites de l'innovation produit et technologique, Société privée en constante croissance,Une entreprise stable et rentable,Chaque semaine, la possibilité de se retrouver tous ensemble autour d’un repas proposé par l’entreprise,S’épanouir en poursuivant ses objectifs à travers un puissant état d’esprit d’équipe, propice à la créativité et productivité,Révéler votre potentiel professionnel grâce à notre programme de formation et de développement de carrière,Rallier une équipe dynamique et internationale composée d’experts dans leurs domaines, et collaborer avec des personnes passionnées par leur travail et guidées par une même vision,Faites l'expérience d'un environnement de travail inclusif ouvert á la diversité, où votre contribution sera appréciée et valorisée,Prenez part aux nombreux événements organisés dans le cadre de l’entreprise ( compétitions sportives, événements musicaux et team building),Plébiscitée par ses collaborateurs, Ivalua a été nommée par la société Comparably ( :

Portés par nos différences - Votre énergie est notre force

Unis par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l’équité dans toute leur étendue pour construire un environnement de travail inclusif. Pour aider nos clients à rendre leurs chaînes d’approvisionnement plus efficaces, durables et résilientes, nous comptons sur nos équipes internationales aux parcours, compétences et perspectives divers et variés. Nous croyons en l’égalité des opportunités et en la diversité comme moteurs d’innovation, favorisant un esprit d’inclusivité, un environnement de travail productif et agréable, et en offrant des perspectives de carrière épanouissantes pour tous les Ivaluans.

Explorez la culture Ivalua - visionnez cette pour en savoir plus

#LI-MV1 #LI-HYBRID

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    MissionRejoignez notre équipe de professionnels de la santé et rejoignez Weda, un leader incontournable dans le domaine des logiciels médicaux en ligne.Nous sommes à la recherche d'un Conseiller support technique H/F qui sera chargé de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs de notre logiciel.Votre rôle consiste à...

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    il y a 3 semaines

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    Ingénieur Support Client Logiciel - Offre de DéveloppementRôle et ResponsabilitésL'Ingénieur Support Client Logiciel est chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients d'Ivalua en matière de maintenance et de développement des applications logicielles.Compétences et Expériences RequisesExpérience de 5 ans au moins dans le...

  • Ingénieur Support Client Logiciel

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    ContexteNotre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production.Dans ce contexte de croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur Support Client Logiciel afin de renforcer nos équipes.RôleAu sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients...

  • Conseiller Client Support Logiciel

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    **Description du poste**: **SEPTEO Transaction **recrute sur son site **Consortium** **à Montpellier**, **un(e) Conseiller(e) Support Logiciel H/F** en **CDI.** - Au sein d’une équipe au service support, votre rôle sera d’**accompagner nos clients professionnels de l'immobilier** qui gèrent les **transactions, **sur la bonne utilisation et...

  • Conseiller Client Support Logiciel

    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Spécialiste en Support Technique Logiciel pour les Clients

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

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    il y a 5 jours

    Montpellier, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Septeo Solutions Notaires, recrute en CDI à Montpellier 34 (Lattes), un Team Leader au sein de son service Support Clients. - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout...

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    Il y a 5 mois

    Montpellier, France Editeur de logiciel Temps plein

    **Postuler**: - Le Poste: - Poste hybride pour seconder le chargé de projet technique logiciel actuel et renforcer l'équipe de développeur/informaticien en tant que référent métier. En étroite collaboration avec les équipes du secteur, vous assurerez les différentes missions suivantes: - Le suivi de l’intégration des réglementations...

  • Conseiller support technique H/F

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Hérault, France Weda - Logiciel médical en ligne Temps plein

    Rejoins la famille Weda ! Depuis notre création en 2010, nous avons su combiner expertise, passion et innovation pour devenir un acteur incontournable dans le domaine des logiciels médicaux en ligne. Fondée par les visionnaires Fabrice Greenbaum et Steven Golding-Dwyre (créateurs du tout premier logiciel de gestion médicale sous Windows), notre histoire...

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    il y a 1 mois

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    Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Rôle et responsabilitésL'objectif principal de ce poste est de fournir un support technique et une expertise aux clients sur la plateforme d'achat Ivalua.Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Customer Support pour garantir la satisfaction des clients et identifier les opportunités d'amélioration de nos services.Ponctualités...

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    Il y a 2 mois

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  • Technicien support client H/F

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France sequoiasoft Temps plein

    Présentation du posteRejoignez notre équipe de support client et occupez le rôle de technicien support client H/F. Vous serez en charge de fournir des réponses techniques et des conseils à nos clients Gestionnaires de Camping sur nos solutions logicielles.ResponsabilitésAnalyser les demandes des clients et formaliser ces dernières dans notre outil de...

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    Il y a 3 mois

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    **Description du poste**: - Nous recherchons **un(e) Team Leader Support Client H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes), pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires. **Ce que nous pouvons accomplir ensemble**: - Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place....

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    Il y a 3 mois

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  • Team Leader Support Client

    il y a 1 semaine

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    il y a 1 semaine

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