Technicien support utilisateurs

Il y a 2 mois

Lyon, France Ecole Normale Supérieure de Lyon Temps plein
Description entreprise :

L'ENS de Lyon est un établissement public d’enseignement supérieur qui forme par et pour la recherche des étudiants motivés, qui ont le désir d'apprendre. Elle regroupe toutes les disciplines en dehors du droit et de la médecine. Elle dispense une formation exigeante, de haut niveau et une recherche de premier plan qui participe au progrès des connaissances.

Forte de 2400 étudiants et plus de 1000 personnels enseignants, enseignants-chercheurs, techniques et administratifs, c’est une école dynamique où la qualité de vie au travail, le développement durable et l’égalité professionnelle représentent des dimensions centrales dans la vie de l’établissement.

PRESENTATION DU SERVICE :

La DSI de l’ENS de Lyon a pour mission de proposer et de mettre en œuvre la politique du système d’information : maintenance, projets, assistance utilisateurs, équipements informatiques, sécurité. Cette politique est définie en accord avec les orientations de la Direction de l’ENS, avec la politique de site (Comue-UDL) et avec les orientations du MESRI.

Dans le contexte actuel, la DSI s’implique également sur les enjeux de cybersécurité et de Numérique Responsable.

La DSI regroupe 30 agents, répartis en 3 équipes : Support et Gestion de Parc, Système Réseau et Sécurité, Applications métiers.

ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL :

Composition du service :

  • 8 agents dans l’équipe Support et Gestion de Parc.
  • 30 agents au total au sein de la DSI.

Relation(s) hiérarchique(s) :  Sous l’autorité hiérarchique du responsable de l'équipe Support et Gestion de Parc.

Relations fonctionnelles :

Internes : avec toutes les équipes de la DSI, tous les services administratifs, plusieurs laboratoires de recherche.

Externes : Fournisseurs de matériel, prestataires de services.

Contraintes particulières de travail :  Horaires du service : de 8h00 à 18h00


Description du poste :

MISSION :

L’équipe SGP, Support et Gestion de Parc, est composée de 8 agents. Ses missions :

  • Mettre à la disposition des utilisateurs des outils et des services informatiques, en assurer la continuité et les assister dans l'évolution et la personnalisation de ces outils.
  • Gérer l'accueil physique, téléphonique et organiser les activités de support.
  • Assurer l'administration du parc micro-informatique.

ACTIVITES :

  • Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements informatiques et téléphoniques (fixes et mobiles)
  • Déployer les logiciels pour les plateformes Windows, MacOS et Ubuntu
  • Assurer le support technique utilisateurs de premier niveau
  • Garantir le bon fonctionnement des périphériques d’impression en lien avec les prestataires
  • Faire le suivi des ordinateurs portables de prêt.

Activités associées :

  • Formation des nouveaux personnels administratifs à l’environnement informatique des postes de travail

 


Profil recherché :

COMPETENCES REQUISES :

Connaissances sur l’environnement professionnel :

  • Notions de base sur les règles d’achat via les marchés publics
  • Connaissance de base du RGPD

Savoir-faire opérationnel :

  • Connaissance de l’environnement Windows Active Directory
  • Bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Windows, MacOS et Linux (Ubuntu / Debian).
  • Connaissance de la maintenance matérielle des postes de travail
  • Maitrise des outils de gestion de parc (GLPI)
  • Maitrise des outils de déploiements systèmes et logiciels automatisés
  • Connaissances des réseaux : Ethernet, TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS,
  • Connaissance sur la sécurité des systèmes d’information,
  • Langages de programmation (notions de Bash et/ou PowerShell)
  • Connaissance sur les méthodologies de diagnostic et résolution d’incidents,
  • Anglais technique.

Savoir-être :

  • Sens du travail en équipe, qualités relationnelles et ouverture d’esprit,
  • Savoir appliquer et respecter les techniques d’installation, les normes, les procédures et les règles,
  • Capacité à rendre compte,
  • Savoir gérer les situations d’urgence,
  • Savoir planifier et respecter les délais,
  • Rigueur et sens de l’organisation

 

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 1 mois

    Lyon, France ASSYSTEM Temps plein

    Job DescriptionVotre future équipeRejoignez l'équipe d’Oriane, Responsable d'Activité, et intégrez une dynamique d’accompagnement digital au service de la transition énergétique. Vous apporterez votre expertise pour soutenir les utilisateurs des solutions digitales et contribuerez à notre mission de modernisation numérique dans le secteur...

  • Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Situé à Lyon 4eme, SPIE ICS recherche un technicien de...

  • Consultant(e) Support Utilisateurs ERP

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Accile Temps plein

    Région lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un groupe industriel Suisse leader dans la conception et l’installation de portes automatiques dans un univers B to B. En France, le groupe déjà très bien implanté et en croissance constante compte 19 agences et près de 600 collaborateurs. Rattaché(e) au Directeur de la...

  • TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS EXPÉRIMENTÉ/SÉNIOR

    il y a 3 semaines

    Lyon, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de nousConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.MissionNous recherchons un profil de technicien support utilisateurs confirmé pour une longue mission d'intérim.Le poste est basé à Lyon 69.Disponibilité...

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 2 jours

    Lyon, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 3 jours

    Lyon, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support Utilisateur

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien support applicatif

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Amiltone Temps plein

    Vos missions ?Intégré à l'équipes chez notre client ou notre Factory, vous assurez la résolution des incidents de nos solutions applicatives.En tant que Technicien support fonctionnel applicatif (H/F), vos missions seront les suivantes :Support aux utilisateurs sur l'utilisation de nos applicatifs métiersSupport N1 et N2Diagnostic & résolution des...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, France Manpower Temps plein

    Manpower LYON INFORMATIQUE recrute pour un groupe de presse renommé basé dans le 2ème arrondissement de Lyon (69), un Technicien Support Informatique N1/N2 (H/F) en CDI.  En tant que Technicien Support Informatique N1/N2, vous serez un acteur clé de l'aisance et du dépannage des utilisateurs sur les aspects systèmes, matériels, bureautiques,...

  • Technicien support N1/N2

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Fed IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, France Manpower Temps plein

    Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 2 Techniciens Support Informatique n2 (H/F). En tant que Technicien Support Informatique N2, vous serez responsable de : - Installation et support : Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (matériel et logiciel), et résoudre...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Manpower Temps plein

    Manpower LYON INFORMATIQUE recrute pour son client, un groupe de presse basé dans le 2ème arrondissement de Lyon (69), un Technicien support informatique N1/N2 (H/F) en CDI.  En tant que Technicien support N1/N2, vous assisterez et dépannerez les utilisateurs sur les périmètres systèmes, matériels, bureautiques, applicatifs métiers et gérer le...

  • Technicien(ne) Support N1/N2

    il y a 5 heures

    Lyon, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Service Lyon recherche pour le compte de son client, Société de Prestation en Informatique, un(e) Technicien(ne) Support de niveau 1/2 (H/F), pour un poste basé à Lyon 6. Cette mission Intérim offre des perspectives.En tant que Technicien(ne) Support N1/N2, vous serez directement rattaché au Responsable Support Informatique. Vous aurez pour...

  • Chargé de Support Utilisateur

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Tyredating Temps plein

    En **2020**, TYREDATING a été distinguée comme étant l’une des « **Top 10 companies for retail Tech** » publié par CIO Outlook Après un début d’aventure passé sur la colline de la Croix-Rousse, la société s’installe dans le **quartier de la Part-Dieu**, à quelques pas des Halles Paul Bocuse. Tyredating, entreprise à taille humaine,...

  • Technicien Support

    il y a 5 jours

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec vos managers Sabine et Raphael.  Allez on vous en dit plus !  Rattaché à une équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs, nous recrutons un technicien support pour assurer les mission suivantes :  - Gestion des appels entrants et traitement des mails -...

  • Chargé de Support Utilisateurs

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Tyredating Temps plein

    Le digital, pour vous, c’est vital ? Alors lisez les prochaines lignes... Créée en **2008**, La société **TYREDATING** (filiale du groupe **MICHELIN**) est un **fournisseur de solutions et de services digitaux pour l’univers de l’automobile**. En **2020**, TYREDATING a été distinguée comme étant l’une des « **Top 10 companies for retail...

  • Technicien support applicatif

    Il y a 2 mois

    Lyon, France AMILTONE Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ? Rejoindre Amiltone, c'est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs et ambitieux. Nous relevons les challenges techniques de nos clients et les accompagnons dans leur transformation digitale.Pourquoi choisir Amiltone ?  Amiltone,...

  • Technicien support infrastructure

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Up Skills Lyon IT Temps plein

    A propos de l'entreprise : UP SKILLS est le cabinet de recrutement d'Experts et Cadres du Groupe Actual, intervenant sur les contrats en CDI-CDD-Intérim qualifié, Management de transition et solutions RH.Présent sur l'ensemble du territoire national, UP SKILLS c'est 20 ans d'expérience, 14 bureaux composé de 110 personnes sur 14 agences en France...

  • Technicien(ne) Support de Proximité

    il y a 4 semaines

    Lyon, France aeroemploiformation.com Temps plein

    Description du posteRéférence : AA1229UF Lynx RH service Lyon recherche pour le compte de son client, une société spécialisé dans le service informatique, un(e) technicien(ne) Support de Proximité, orienté réseaux (H/F), pour un poste basé à Lyon 3. Vous devrez notamment effectué des déplacements régionaux à la journée. Vos missions ...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, France Manpower Temps plein

    Manpower LYON INFORMATIQUE recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans les services informatiques, un Technicien Support Informatique Itinérant (H/F) afin de renforcer son équipe basé à Lyon (69).  Dans le cadre de votre rôle de Technicien(ne) Support Informatique Itinérant, vous serez amené(e) à : - Effectuer des interventions sur site...