Ingénieur Relation client

Il y a 5 mois


SaintDenis, France AFNOR Temps plein

A propos du poste

Ingénieur en certification en charge de la gestion et ayant la responsabilité de la mise en oeuvre et du pilotage de la certification de marques NF Service Relation Client et Gestion des Avis, des certifications Engagement de Service et de Labels Privés.-Gérer des prestations de certifications de Service : - Réaliser la recevabilité technique des dossiers qualité des prospects et des clients- Prendre les décisions de certification- Assurer la traçabilité des enregistrements relatifs aux dossiers de certification- Former techniquement et animer un pool auditeur par application- Organiser et animer les réunions des comités de marque NF Service- Faire évoluer les référentiels de certification, dans le respect des procédures qualité et des exigences de la norme NF EN ISO/CEI 17065 et animer des groupes de travail dans le cadre de ces révisions- Veillez à la mise en oeuvre la mise en oeuvre des exigences de contrats cadres Grands Comptes en mode projet- Elaborer et suivre les budgets et les résultats financiers des certifications - Gérer la relation client et l’écosystème et assurer le développement des certifications - Informer, gérer et fidéliser les différents acteurs clés du portefeuille (clients, prescripteurs, institutionnels...)- Réaliser une veille sur les secteurs concernés (normatives, réglementaires...) - Participer à des événements, salons, congrès ...- Contribuer à la définition des actions de promotion et de communication - Participer à la commercialisation des prestations du portefeuille et au développement d’AFNOR Certification sur les marchés concernés - Participer activement aux reportings annuels de nos clients Grands Comptes - Soutenir techniquement le(s) chargé(s) de clientèle sur la fidélisation et la satisfaction des clients : - Réaliser les rdv clients avec le chargé de clientèle gestionnaire du compte- Les accompagner dans le traitement des dossiers et les réponses à apporter aux clients- Contrôler la bonne réalisation du process de certification en binôme avec le chargé de clientèle -Missions transverses, correspondant(e) qualité- Fidélisation client, gestion des réclamations- Audit interne

A propos du profil recherché

De formation supérieure Bac+ 3 à Bac+5 qualité et/ou d’ingénieur, vous avez une expérience dans un organisme certificateur d’inspection et/ou dans la gestion d’un système qualité dans une organisation. Vous avez une appétence pour les sujets techniques et êtes curieux, vous permettront de développer des réseaux et d’appréhender les enjeux des différentes parties prenantes impliquées par les applications que vous gérez.Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez animer des réunions, diriger des débats en vous adaptant à des interlocuteurs variés. Vous êtes force de proposition, d’initiative, et de décision.Vous êtes attentif.ve aux détails et savez faire preuve de rigueur et d’organisation vous permettant de mener simultanément différents projets.Vous disposez d’une bonne syntaxe à l’écrit et êtes à l’aise à l’oral. Votre capacité à travailler en équipe sera un atout pour réussir dans cette fonction.



  • Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    A propos de la fonction Rejoignez AFNOR comme Spécialiste en Certification et Relation Client pour occuper un rôle clé dans notre équipe ! Vous serez chargé(e) de la gestion et de la mise en œuvre des certifications de marques NF Service Relation Client et Gestion des Avis, ainsi que de l'Engagement de Service et de Labels Privés.Rôle et...


  • Saint-Denis, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 45 000 € - 65 000 €

    beBee Professionals recherche un Gestionnaire de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Saint-Denis, France. En tant que tel, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Vous serez chargé de développer et de maintenir des...


  • Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Salaires estimés entre 35 000€ et 45 000€ annuels.Description du posteMission : Nous recherchons un(e) expert(e) en vente et relations client pour rejoindre notre équipe commerciale au sein de Groupe AFNOR. Ce poste est une opportunité unique de mettre à profit vos compétences en vente tout en jouant un rôle clé dans l'optimisation de notre...


  • Saint-Denis, France FAB Talents Temps plein

    Nous recherchons un chargé de clientèle relation client H/F: Vous êtes garant de l’image de l’entreprise, vous conseillez, développez et fidélisez le portefeuilleclient en leur proposant des solutions adaptées. Vos missions: - Conserver les relations partenariales avec les clients - Assurer la vente des produits de financement pour les...


  • Saint-Denis, Île-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ?Le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale est le deuxième banque de détail en France. Il comprend le réseau du Crédit Mutuel Alliance Fédéral et ses filiales, dont le CIC.Avec son réseau de 1 932 Caisses et points de vente, le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédéral sert 6,2 millions de clients, dont 4 millions de sociétaires....


  • Saint-Denis, France CRM SERVICES Temps plein

    Entreprise CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...


  • Saint-Denis, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Superviseur relation client centre d'appel H/F. LES MISSIONS: Gérer la performance au quotidien Piloter les flux d'appels entrants et...


  • Saint-Denis, Île-de-France Cloud Eco Temps plein

    Synthèse de l'offre Cloud Eco, leader en télécoms et cybersécurité depuis 27 ans, vous invite à rejoindre son équipe commerciale dynamique. Nous recherchons des spécialistes en relations client BtoB pour renforcer nos équipes dans les départements français. Mission du poste En tant que commercial terrain, vous serez le premier interlocuteur...

  • Product Genius

    Il y a 6 mois


    Saint-Denis, France Groupe Neubauer Temps plein

    Dans le cadre de son développement, le groupe NEUBAUER recherche pour son popstore FIAT 500 ALFA ROMEO / JEEP, un Product Genius - chargé(e) de la relation client (H/F). **Votre fonction principale** Le Product Genius est une fonction innovante, qui fait la synthèse entre les produits, les clients et les collaborateurs de la concession. Véritable...


  • Saint-Denis, France SNCF Voyageurs Temps plein

    Les Jeux olympiques arrivent cet été ! Vous souhaitez être acteurs de cet événement mondial ? Alors vous êtes au bon endroit. Vous intègrerez la **ligne H du Transilien** qui dessert le nord-ouest de l'Île-de-France, essentiellement le département du Val-d'Oise. Nous recherchons plusieurs chargé(e)s de la relation client en gare de Saint-Denis et...

  • Assistant Relations Clients

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, France Rentokil Initial Temps plein

    **Description du poste** Notre entité Rentokil Pest Control basée à St Denis (93), recherche un **Assistant relation client Front Office H/F** Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de front-office d’un portefeuille clients: - Réceptionner les appels entrants, - Analyser les demandes des...

  • Assistant Relations Clients

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, France Rentokil Temps plein

    Notre entité Rentokil Pest Control basée à St Denis (93), recherche un **Assistant relation client Front Office H/F** Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de front-office d’un portefeuille clients: - Réceptionner les appels entrants, - Analyser les demandes des clients, - Traiter les...


  • Saint-Denis, France Rentokil Initial Temps plein

    Description du poste Notre entité Rentokil Pest Control basée à **Stains (93)**, recherche un(e) **Chargé de relation Clients H/F**. Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de front-office d’un portefeuille clients: - Réceptionner les appels entrants, - Analyser les demandes des clients, -...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...


  • Saint-Denis, France GROUPE AFNOR Temps plein

    **Chargé de relation client H/F**: CDI | Saint-Denis 93210 | 20/09/2024 | DS/CLT/CB |Salaire: de 25000 € jusque 30000 € par an **A propos du poste**: Missions : - Traiter et saisir les demandes d’inscriptions des participants dans notre outil informatique - Transmettre aux clients et intervenants tous les documents et informations nécessaires au bon...


  • Saint-Denis, Île-de-France POINT P S.A.S. Temps plein

    L'agence POINT.P St Denis recherche un expert en commercial sédentaire pour renforcer son équipe.En tant que spécialiste des relations clients, vous serez le binôme indispensable du commercial itinérant pour développer et pérenniser votre portefeuille clients. En combinant vos compétences techniques et votre sens de la négociation, vous...


  • Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 2 mois


    Saint-Denis, France EUROP ASSISTANCE FRANCE Temps plein

    **Qui sommes nous**: Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence...


  • Saint-Denis, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....