Chef de projets Expérience Clients H/F

il y a 1 mois

Paris, France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

Quelles sont les missions ?

Poste et missions

Au sein de la Direction du développement , vous portez la voix de l'Expérience Clients et Collaborateurs au sein de la banque. Votre rôle sera d'accompagner les projets visant à faciliter la transformation digitale de la banque et de rehausser l'expérience clients et collaborateurs.

Votre expertise et votre méthodologie seront fortement sollicitées. Vous favoriserez la transversalité, le collaboratif, et l'agilité.? Vous devrez à la fois travailler sur des sujets fortement stratégiques tout en étant capable de conduire vos projets auprès des différentes entités de la banque.

Vous êtes dynamique et curieux ?

Vous êtes force de proposition avec un goût du challenge et aimez travailler en équipe et en transversalité ?

Vous maîtrisez la gestion de projets complexes et avez le sens du client ?

Vous souhaitez participer activement à la transformation de notre modèle de relation avec nos clients ?

Rejoignez l'équipe Expérience Clients

Quel est le profil idéal ?

Finalités :

- Favoriser l'appropriation par les collaborateurs des évolutions de leur poste de travail et des solutions digitales

- Contribuer à l'optimisation des méthodologies commerciales

- Optimiser les parcours collaborateurs pour simplifier l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle

Activités :

- Travailler avec les Directions Distribution et IT/digital du Groupe pour concevoir ou tester de nouveaux parcours sur le poste de travail du conseiller

- Remonter au niveau du groupe les besoins et problématiques métier liés aux parcours

- Mener des projets en transversalité avec plusieurs directions (ex : marchés, formation,?) pour le lancement de nouveaux parcours ou l'optimisation de ceux existants (cadrage, process, conduite du changement, formation, animation, pilotage)

- Mener, avec l'appui notamment des directions de Réseaux et de l'animation commerciale, des actions favorisant l'appropriation par les collaborateurs des solutions digitales (Signature électronique, outils de préparation et de conduite d'entretien, visio ?)

- Concevoir des outils de pilotage et d'analyse sur l'évolution de la performance de nos parcours sur les différents canaux - Faire évoluer nos méthodes commerciales pour intégrer nos outils, en coordination avec les différentes directions, dans une optique de conseiller augmenté.

Comportements :

- Sens du résultat au service du client

- Capacité à prendre des initiatives, être autonome et force de proposition

- Capacité d'analyse avérée et de challenge des solutions en place

- Sens de la synthèse

- Curiosité

- Aisance relationnelle

- Organisation, rigueur

- Ouverture au changement

- Esprit d'équipe

Pré-Requis :

De formation initiale Bac+4/5, vous justifiez d'une expérience professionnelle confirmée dans une fonction similaire.

- Maîtrise de la gestion de projet avec notamment une expérience réussie en gestion de projets complexes ; capacité à mener, présenter et promouvoir des projets

- Réelle aisance relationnelle pour travailler en équipe et en transversalité avec d'autres directions (Siège / Réseaux)

- Qualités rédactionnelles

- Maitrises des outils bureautiques (Pack Office)

- Expérience professionnelle sur des problématiques SI / outils digitaux

Qui a publié cette offre ?

La Banque Populaire Rives de Paris : Proche et Engagée

Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 223 point de vente, et a la confiance de 732 000 clients dont 216 000 sociétaires.

Elle offre une gamme complète de prestations de banque et d'assurance, en s'appuyant sur l'expertise de ses près de 2600 collaborateurs, et poursuit un développement basé sur la conquête et la fidélisation, en veillant à offrir un service de qualité et un positionnement tarifaire compétitif reconnu. Différente par son statut de banque coopérative, l

La Banque populaire Rives de Paris l'est aussi dans ses valeurs : coopération, proximité et engagement dans la durée.

La Banque Populaire Rives de Paris se positionne comme l'une des premières banques du Groupe BPCE (2e groupe bancaire français).

  • Chef de projet Expérience client F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France KALHYGE Temps plein

    La Banque Française Mutualiste est la seule banque créée à l’initiative de mutuelles de la fonction publique et est ainsi la seule banque dédiée à l’ensemble des agents du secteur public ! Créée en , elle compte aujourd’hui plus d’1,2 million de clients, via les offres distribuées par les 1 de notre partenaire historique : la SG. Nos...

  • Chef de projet Expérience client F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe ADENES Temps plein

    Mission Dans un marché en transformation, le Groupe Adenes place« le client » au cœur de sa stratégie et recherche un Chef de projet ExpérienceClient F/H pour son bureau de Paris (17eme). Rattaché à la Direction Expérience Client, vous participerau pilotage des projets liés à l’amélioration de l’expérience client surl’ensemble des...

  • Chef de projet Expérience Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Paris La Défense Cedex, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Chef de projet Expérience Clients H/F Description de la mission Groupama positionne l'amélioration de l'expérience vécue par ses clients comme un axe stratégique de sa feuille de route. La Direction Marketing-Expérience Client-Digital Groupe est au cœur de ces enjeux et en porte notamment les...

  • Alternant(e) - Chef de projet Experience Client B2B

    il y a 4 semaines

    Paris, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Alternant(e) - Chef de projet Experience Client B2B Description de la mission Au sein de la Direction Exécutive B2B , vous intégrez la direction Expérience Client et plus particulièrement l'équipe Parcours Client . Notre objectif est d'améliorer l'expérience client fournie aux clients Entreprises, en définissant...

  • Chef de projet expérience client

    il y a 2 semaines

    Paris, France BPCE Assurances IARD Temps plein

    Notre entreprise Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise : Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE. BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne...

  • Chef de projet expérience client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Groupe BPCE Temps plein

    Notre entrepriseAvant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE.BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 2 jours

    Paris 17e, France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...

  • Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 3 jours

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité F/H.Soucieux.se de contribuer à l'attractivité des transports...

  • Chef de Projets Clients

    il y a 3 jours

    Paris, Ile-de-France Isea Temps plein

    Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam.Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés et bien d’autres...

  • Chef de Projets Clients

    il y a 3 jours

    Paris, France Isea Temps plein

    Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam.Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés et bien d’autres...

  • Chef de Projets Expérience Clients – Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein

    Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de...

  • Chef de Projets Clients

    il y a 3 semaines

    Paris, France Isea Temps plein

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  • Alternant Chargé de Projets Expérience Client

    il y a 5 jours

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    **Contexte** RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 2 jours

    Paris, France Maje Siège France Temps plein

    **Service**: Marketing / Communication / Digital / E-commerce **Intitulé du poste**: Responsable Expérience Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: En tant que responsable de l’expérience client vous analyserez les parcours des clients sous un angle omnicanal. Véritable lien entre le client et l’entreprise,...

  • Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité F/H.Soucieux.se de contribuer à l'attractivité des transports...

  • Alternance Assistant.e chef de projet expérience client F/H bac+3 à bac+5

    il y a 2 semaines

    Paris, France Akor & Yellow Temps plein

    À propos de nous  L’école yellowE, spécialiste des formations en alternance et de l’accompagnement orienté autour de la pédagogie positive, recrute pour son client partenaire Longchamp paris acteur, un Assistant.e chef de projet expérience client F/H en alternance.Dans ce contexte de transformation et d’accélération du développement...

  • Chargé de projet Expérience Client en Alternance H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France ZEISS Group Temps plein

    Si ces questions vous inspirent, nous vous proposons de rejoindre ZEISS Vision Care France en tant que Chargé de projet Expérience Client H/F en alternance pour une durée de 12 ou 24 mois. ZEISS Vision Care France en quelques mots : Filiale du Groupe ZEISS, leader mondial de l’industrie optique et optoélectronique, ZEISS Vision Care France est...

  • Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics,...

  • Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics,...

  • Stage - Charge de Projet Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction** Vous êtes à la recherche d'un stage de 4 mois à compter d'avril ? Vous avez un intérêt pour l'expérience client ? Alors, lisez ces quelques lignes !! **Présentation de l'entreprise** Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et innovante**, qui poursuit un développement accéléré sur les...