Technicien/ne support de proximité H/F

il y a 3 semaines


La Rochelle, France SPI INFORMATIQUE Travail à distance Freelance Temps plein

Pour l'un de nos clients dans le secteur du luxe, nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Support de Proximité afin d'offrir un support N2.

Vous serez l'interlocuteur privilégié de l'ensemble du personnel du site.
Ce dernier accueille 130 personnes.

Vous répondez à l'ensemble de leurs problématiques autour du parc informatique : Ordinateur, tablette microsoft surface, imprimante, machine connectée... (5 à 10 tickets par jour). Les remontées d'incidents se font à travers TEAMS ou bien Servicenow.

Vos missions principales seront les suivantes :

1) Support technique direct :

- Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs sur site
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
- Assurer la maintenance préventive des équipements pour minimiser les pannes.

2) Gestion des tickets :

- Recevoir, enregistrer et traiter les tickets d'incidents et de demandes de service
- Prioriser et planifier les interventions en fonction de l'urgence et de l'impact sur les utilisateurs.
- Assurer un suivi régulier des tickets ouverts jusqu'à leur résolution complète.

3) Communication et support aux utilisateurs :

- Être le point de contact principal pour tous les utilisateurs du site
- Fournir un support et une assistance personnalisés aux utilisateurs, en s'assurant de leur satisfaction et de leur confort avec les solutions proposées.

4) Administration du système :

- Gérer les comptes utilisateurs et les autorisations d'accès conformément aux politiques de sécurité de l'entreprise.
- Assister à la configuration, à la maintenance et à la mise à jour des logiciels utilisés sur site, notamment Windows 10 et Microsoft Office 365.

5) Soutien réseau :

- Configurer et dépanner les connexions VPN pour permettre aux utilisateurs distants d'accéder aux ressources réseau de l'entreprise.
- Collaborer avec l'équipe réseau pour résoudre les problèmes liés aux équipements réseau Cisco Meraki et aux enregistrements DNS.

L'environnement est sous Windows 10, Microsoft Office 365, VPN, Réseau Cisco Meraki (pour gérer les enregistrements DNS... )

Vous travaillerez sous la supervision de votre responsable basé à Paris. Un échange de suivi quotidien est prévu.

Expérience en tant que Technicien de Proximité sur un environnement similaire à celui du client : Microsoft Office 365 (Word, Excel, Teams....), Microsoft (Windows 10), Réseau Cisco Meraki, Servicenow, VPN...

Formation/Certification ITIL ou background ITIL apprécié



  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France SPI INFORMATIQUE Temps plein

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  • La Madeleine, France OSMOZIUM Temps plein

    Poste : Contexte :Dans le cadre d'un accroissement d'activité, notre client souhaite renforcer son équipe support informatique. Le Technicien support de proximité sera intégré à l'équipe IT, collaborant efficacement pour accompagner l'ensemble des utilisateurs.Vous intégrerez une équipe de 6 techniciens et 1 manager. Vous...

  • Technicien support VIP

    il y a 4 semaines


    La Défense, France ID2 Temps plein

    Missions Notre proposition :Nous recrutons un Technicien support VIP (F/H) avec un niveau d'anglais courant pour intégrer une équipe chez l'un de nos clients grand compte dans le secteur bancaire basé à La défense. Votre future mission :Vous remplirez vos fonctions dans un environnement VIP pour accompagner les activités IT du directeur général de...

  • Technicien de proximité H/F

    il y a 3 semaines


    La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager Christophe. Allez on vous en dit plus...Rattaché aux équipes support, vous serez charge en tant que Technicien support de proximité de réaliser les missions suivantes : Support de proximité auprès des utilisateurs sur le périmètre postes de...


  • La Défense, France SEA TPI Temps plein

    À propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...

  • Technicien Support

    il y a 1 mois


    La Séguinière, France Talents IT Temps plein

    Le poste de Technicien Support / Administration Systeme (H/F)Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçant la proximité avec nos clients et candidats ainsi que l'aspect humain au coeur de nos actions.Nous recherchons en CDI, un(e) TECHNICIEN SUPPORT ET...

  • Technicien support

    il y a 4 semaines


    Vaison-la-Romaine, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PROXIEL Temps plein

    Bonjour,Nous recherchons pour notre partenaire un technicien support niveau 1 en CDI à Vaison la romaine :Descriptif :Technicien support niveau 1,- Réception et traitement des appels- Gestion de la boîte mail du SVP GEA- Création et traitement des tickets d'incidents (escalade, résolution)- Rédaction et envoi des communications sur incidents et...

  • Technicien support VIP

    il y a 4 semaines


    La Défense, France ID2 Temps plein

    Missions🚀 Notre proposition 🚀 :Nous recrutons un Technicien support VIP (F/H) avec un niveau d’anglais courant pour intégrer une équipe chez l’un de nos clients grand compte dans le secteur bancaire basé à La défense.📣 Votre future mission :Vous remplirez vos fonctions dans un environnement VIP pour accompagner les activités IT du...


  • La Madeleine, France Fed IT Temps plein

    Je suis Fhaiza, du cabinet de recrutement FED IT de Lille. Je suis actuellement à la recherche d'un Technicien de support hotline pour l'un de mes clients Lillois spécialisé dans la télécommunication.En qualité de technicien(ne) support, vos principales missions consisteront à :1- Assistance technique : Répondre aux appels téléphoniques, email ou...


  • La Madeleine, Hauts-de-France FED SAS Temps plein

    Je suis Fhaiza, du cabinet de recrutement FED IT de Lille. Je suis actuellement à la recherche d'un Technicien de support hotline pour l'un de mes clients Lillois spécialisé dans la télécommunication.En qualité de technicien(ne) support, vos principales missions consisteront à :1- Assistance technique : Répondre aux appels téléphoniques, email ou...


  • La Madeleine, France FED SAS Temps plein

    Je suis Fhaiza, du cabinet de recrutement FED IT de Lille. Je suis actuellement à la recherche d'un Technicien de support hotline pour l'un de mes clients Lillois spécialisé dans la télécommunication.En qualité de technicien(ne) support, vos principales missions consisteront à :1- Assistance technique : Répondre aux appels téléphoniques,...


  • La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France EOSIUM Temps plein

    Quelles sont les missions ?EOSIUM recrute pour l'un de ses clients (Installateur d'équipements audiovisuels et éditeur de logiciels), un(e) Technicien Support Informatique (F/H) en CDI.Rattaché(e) au pôle informatique, vous intégrez l'équipe Support et assurez l'assistance à l'installation et à la configuration de matériels réseaux et logiciels...


  • La Rochelle, France FAB GROUP Temps plein

    A propos de l'entreprise :FAB Group (.fab-group) est un cabinet de conseil enrecrutement et management de transition. Notre rôle est de trouverles meilleurs talents pour nos clients et les plus bellesopportunités professionnelles pour tous les candidats qui nous fontconfiance.Depuis 2007, nous accompagnons nos partenaires et talentsavec une approche basée...


  • Laval, 53000, Pays de la Loire, Pays de la Loire, France SPI Temps plein

    Nous recherchons un ou une technicien/ne support N2. 1- Assistance Utilisateurs : - Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement, diagnostic) en proximité et à distance - Prendre en charge l'analyse et la résolution d'incidents de niveau 2 (postes de travail IT, windows, applicatifs ) et des demandes exprimées par les...

  • Technicien(ne) support IT

    il y a 1 semaine


    La Celle-sous-Gouzon, France CELAD Temps plein

    Description du posteNous poursuivons notre développement et recrutons un (e) Technicien(ne) support informatique (H/F). Sous la direction du responsable IT, vous ferez partie intégrante des effectifs du service informatique interne de la société. Vos missions principales seront : Assurer le support utilisateur (gérer les tickets de support) Vérifier...

  • Technicien(ne) support IT

    il y a 1 semaine


    La Celle-sous-Gouzon, FR CELAD Temps plein

    Description du posteNous poursuivons notre développement et recrutons un (e) Technicien(ne) support informatique (H/F). Sous la direction du responsable IT, vous ferez partie intégrante des effectifs du service informatique interne de la société. Vos missions principales seront : Assurer le support utilisateur (gérer les tickets de support) Vérifier...


  • La Ciotat, France SEA TPI Temps plein

    Job Description Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI souhaite renforcer ses équipes en intégrant un Technicien Support HelpDesk H/F à La Ciotat. Vous intégrez une équipe d’environ 10 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO), afin d’intervenir auprès de nos clients, pour aider les utilisateurs. Pour...

  • Technicien Itinérant

    il y a 2 semaines


    La Rochelle, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de nousNous sommes une petite entreprise à taille humaine, référence en solutions de pesage (balances et ponts-bascules) de haute qualité dans la région Nouvelle Aquitaine et Vendée.Le bien-être et l'épanouissement professionnel de chacun sont au cœur de notre culture, et la satisfaction de nos clients est au cœur de nos...


  • La Chapelle-sur-Erdre, France EOSIUM Temps plein

    Quelles sont les missions ?EOSIUM recrute pour l'un de ses clients (Installateur d'équipements audiovisuels et éditeur de logiciels), un(e) Technicien Support Informatique (F/H) en CDI.Rattaché(e) au pôle informatique, vous intégrez l'équipe Support et assurez l'assistance à l'installation et à la configuration de matériels réseaux et logiciels...


  • La Madeleine, Hauts-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je suis Fhaiza, du cabinet de recrutement FED IT de Lille. Je suis actuellement ? la recherche d'un Technicien de support hotline pour l'un de mes clients Lillois sp?cialis? dans la t?l?communication.En qualit? de technicien(ne) support, vos principales missions consisteront ? :1- Assistance technique : R?pondre aux appels...