Ingénieur support
il y a 1 mois
Contexte de la mission
Le domaine *** Products compte une quinzaine d’applications qui permettent aux ingénieurs de créer une offre efficiente, de concevoir leurs propres produits, gérer et diffuser l’information produit et enfin, suivre leur qualité en amont depuis la conception jusqu’au service après-vente.
Au sein des équipes digitales, le sens de l’équipe support est de garantir une expérience d’assistance de haute qualité pour répondre à leurs enjeux et leurs problématiques métiers.
Pour atteindre cet objectif, le client recherche un(e) Ingénieur(e) Support - Production Expert intégré(e) à cette équipe support pour prendre en charge le support niveau 2+ des sous-domaines de l’Offre, l’Info produit et la Qualité en binôme avec un Ingénieur Support déjà formé sur ces sous-domaines.
Responsabilités :
· First-Point of Contact de toutes les demandes support et utilisateurs issues du niveau 1
· Résoudre les demandes support et les incidents/bugs de niveau 2+ en respectant les engagements du client (temps de réponse, qualité..)
· Analyser, diagnostiquer et animer les incidents/bugs de manière très approfondie (Analyse, logs/traces, requêtes SQL, alert...) afin d’assurer la reproductibilité et contribuer à l’analyse de la root cause permettant de qualifier les tickets pour le niveau 3(Équipe de développement produit)
· Industrialiser les procédures de RUN manuelles si nécessaire afin garantir la meilleure expérience utilisateur possible
· Fournir de manière régulière un statut aux utilisateurs sur l’évolution du statut des demandes/bugs remontées à l’équipe développement
· Communiquer aux utilisateurs et au support niveau 1 l’état de la production en cas d’incident / problème
· Prendre en charge le suivi et la communication des Post-Mortem pour les incidents critiques
· Assister l’Engineering Manager et le PM dans leur travail de priorisation des incidents/bugs remontés (capacité à challenger les équipes de développement) autour d’un Process de Problem Management
· Contribuer de manière significative à l'amélioration continue en mettant en place des actions préventives, analysant les problèmes récurrents et participant à l’écriture de la roadmap Run du produit
· Suivi du respect des SLI/SLO implémentés par les équipes développement
· Reporting des activités du service sur la base de métrique quantitative et qualitative permettant de prendre des décisions importantes pour le produit
· Contribuer à l’amélioration de la base de connaissance en rédigeant et en documentant des procédures support, de la documentation technique et fonctionnelle ET au processus et de la méthodologie de l’équipe support ainsi que workflow d’escalade aux équipes produit
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Ingénieur support
il y a 1 mois
Lille, Hauts-de-France AMD Blue Temps pleinContexte de la missionLe domaine *** Products compte une quinzaine d'applications qui permettent aux ingénieurs de créer une offre efficiente, de concevoir leurs propres produits, gérer et diffuser l'information produit et enfin, suivre leur qualité en amont depuis la conception jusqu'au service après-vente.Au sein des équipes digitales, le sens de...
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Ingénieur Support N3/N4
il y a 1 mois
Lille, Hauts-de-France KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps pleinMissions pour l'Ingénieur Support N3/N4 :Résolution de problèmes complexes : Prendre en charge et résoudre les incidents techniques de niveau 3 et 4, nécessitant une expertise approfondie.Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration des processus et des outils de support pour optimiser la qualité et l'efficacité du service.Collaboration...
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Ingénieur support Anglais/Français
il y a 1 mois
Lille, Hauts-de-France DAVRICOURT Temps pleinDans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients se trouvant en Métropole Lilloise nous recherchons: Un/Une ingénieur supportVos missions au quotidien: - Service Request Management: Collaborer avec les équipes Produit (Product Manager, Product Owner) pour la création et la mise à jour des offerings, identification et traitement des...
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Ingénieur support Anglais/Français
il y a 1 mois
Lille, France DAVRICOURT Temps pleinDans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients se trouvant en Métropole Lilloise nous recherchons: Un/Une ingénieur supportVos missions au quotidien: - Service Request Management: Collaborer avec les équipes Produit (Product Manager, Product Owner) pour la création et la mise à jour des offerings, identification et...
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ingénieur informatique Support
il y a 1 mois
Lille, France Espace Freelance Temps pleinEspace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Ingénieur Support (H/F),OFFRE A POURVOIR DANS LA METROPOLE LILLOISE. 2 jours de télétravail MAXIMUMVotre mission :Résolution de nos incidents via la gestion des tickets,Force de propositions pour proposer des solutions sur les incidents...
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Ingénieur Support N3/N4
il y a 1 mois
Lille, France KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps plein🔧 Missions pour l'Ingénieur Support N3/N4 :Résolution de problèmes complexes : Prendre en charge et résoudre les incidents techniques de niveau 3 et 4, nécessitant une expertise approfondie.Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration des processus et des outils de support pour optimiser la qualité et l'efficacité du...
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Ingénieur Support Applicatif F/H/X
il y a 1 mois
Lille, France Amaris Consulting Temps pleinJob description Vous êtes passionné.e par les systèmes informatiques et souhaitez mettre vos compétences au service d'une équipe dynamique ? Rejoignez-nous en tant que Ingenieur(e) Support. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets innovants, de résoudre des problèmes techniques complexes et de...
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Responsable Support Retail
il y a 3 semaines
Lille, France ALTEN Temps pleinGroupe international et leader de son marché, ALTEN intervient sur tous les grands projets porteurs d’enjeux technologiques, en s’intégrant depuis près de 30 ans à la stratégie industrielle de ses clients (57 000 collaborateurs dans le monde entier, dont 88% d’ingénieurs – CA de 4,069 Milliard €). Rejoignez les ingénieurs de la Business...
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Analyste Support H/F
il y a 1 semaine
Lille, France VIVERIS Temps pleinContexte de la mission :Viveris pilote les chantiers de transformation métier et IT qui contribuent à la performance des entreprises du Retail.Dans ce cadre, nous recherchons notre Ingénieur Support N2/N3 qui fiabilisera la chaine de traitement associée au portail omni-commerce. Vos missions et responsabilités :Au sein du SI Omni-commerce, vous serez...
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Analyste Support H/F
il y a 1 semaine
Lille, Hauts-de-France VIVERIS Temps pleinContexte de la mission :Viveris pilote les chantiers de transformation métier et IT qui contribuent à la performance des entreprises du Retail.Dans ce cadre, nous recherchons notre Ingénieur Support N2/N3 qui fiabilisera la chaine de traitement associée au portail omni-commerce.Vos missions et responsabilités :Au sein du SI Omni-commerce, vous serez...
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Ingénieur support applicatif N2/N3
il y a 1 mois
Lille, Hauts-de-France HR-TEAM Temps pleinProjetVous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur du retail . Poste et missionsVous intégrerez notre squad Software Engineering et travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe projet en accomplissant les activités suivantes : · Assurer le bon fonctionnement du service en productiono Piloter le run du système...
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Responsable Support Applicatif H/F
il y a 3 semaines
Lille, France ALTEN Temps pleinGroupe international et leader de son marché, ALTEN intervient sur tous les grands projets porteurs d’enjeux technologiques, en s’intégrant depuis près de 30 ans à la stratégie industrielle de ses clients (57 000 collaborateurs dans le monde entier, dont 88% d’ingénieurs – CA de 4,069 Milliard €). Labellisé "Top employeur" 2023, ALTEN est...
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Responsable Support Applicatif H/F
il y a 2 semaines
Lille, France ALTEN Temps pleinGroupe international et leader de son marché, ALTEN intervient sur tous les grands projets porteurs d’enjeux technologiques, en s’intégrant depuis près de 30 ans à la stratégie industrielle de ses clients (57 000 collaborateurs dans le monde entier, dont 88% d’ingénieurs – CA de 4,069 Milliard €).Labellisé "Top employeur" 2023, ALTEN est un...
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Responsable Support Applicatif H/F
il y a 2 semaines
Lille, Nord, France ALTEN Temps pleinGroupe international et leader de son marché, ALTEN intervient sur tous les grands projets porteurs d’enjeux technologiques, en s’intégrant depuis près de 30 ans à la stratégie industrielle de ses clients (57 000 collaborateurs dans le monde entier, dont 88% d’ingénieurs – CA de 4,069 Milliard €).Labellisé "Top employeur" 2023, ALTEN est un...
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Responsable Support Applicatif H/F
il y a 3 semaines
Lille, France ALTEN Temps pleinGroupe international et leader de son marché, ALTEN intervient sur tous les grands projets porteurs d’enjeux technologiques, en s’intégrant depuis près de 30 ans à la stratégie industrielle de ses clients (57 000 collaborateurs dans le monde entier, dont 88% d’ingénieurs – CA de 4,069 Milliard €).Labellisé "Top employeur" 2023, ALTEN est un...
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Ingénieur Système
il y a 1 mois
Lille, Hauts-de-France KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps pleinMissions pour l'Ingénieur Système :Gestion des systèmes : Administrer, configurer et optimiser les systèmes pour garantir performance et sécurité.Automatisation et scripts : Développer des scripts pour automatiser la gestion des systèmes et réduire les interventions manuelles.Surveillance et résolution de problèmes : Surveiller les systèmes pour...
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Ingénieur Réseaux
il y a 1 mois
Lille, Hauts-de-France KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps pleinMissions pour l'Ingénieur Réseaux :Conception et déploiement : Planifier, concevoir et déployer des solutions réseau robustes et sécurisées.Maintenance et optimisation : Assurer la maintenance proactive des infrastructures pour garantir une performance optimale et une disponibilité constante.Sécurité réseau : Mettre en œuvre et maintenir des...
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Analyste Support H/F
il y a 2 semaines
Lille, France VIVERIS Temps pleinA propos de l'entreprise :Viveris est un groupe de conseil et d'ingénierie spécialisé dansla conduite et la réalisation de projets dans les domaines del'informatique et de l'électronique.S'engager avec Viveris, c'est l'assurance de relever desdéfis techniques et humains tout en travaillant sur des projetsinnovants dans un environnement collaboratif et...
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Support Applicatif H/F
il y a 1 mois
Lille, France Alten Temps pleinDescription du poste Le/la Support Engineer joue un rôle central dans la gestion du parc applicatif de notre SI. Il/elle travaille étroitement avec les équipes applicatives pour fiabiliser leur production et amener les nouvelles fonctionnalités vers nos collaborateurs. Le/la Support Engineer est amené(e) à travailler sur les thématiques...
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Ingénieur Support Technique et Formation H/F
il y a 1 mois
Lille, France Socomec Group Temps pleinGroupe industriel indépendant, Socomec réunit plus de 4200 personnes réparties dans 30 filiales à travers le monde avec un chiffre d’affaires de 843 millions d’euros en 2023. Rejoindre Socomec, c’est s’engager au sein d’une entreprise qui se développe grâce à l’innovation dans un environnement dynamique, ouvert et convivial. C’est...