Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Pierrefitte

il y a 1 semaine


SaintDenis, France TWININ Temps plein

Vous êtes affecté à la gare de Pierrefitte, Garges Sarcelles, Villiers le Bel, Goussainville.

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée. 

  • Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB), automates de vente).

  • Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.

  • Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.

  • Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.

  • Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.

  • Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude. 

Horaires

  • Travail en horaires décalés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés)

  • Amplitude habituelle entre 5h30 et 01h30 répartie sur des horaires de matinées, soirées et extrêmes soirées

  • 7h45 par jour

Contexte :

  • Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale

  • Conduite éventuelle d'un véhicule de service

  • Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou  possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants

  • Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. 
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.



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    Vous êtes affecté à la gare de Pierrefitte, Garges Sarcelles, Villiers le Bel, Goussainville . En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux...


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    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...


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    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...


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