Customer Success Manager
il y a 6 jours
**Les missions**
L'équipe comporte une personne en CSM, Aude. La gestion des clients vous sera répartie. Votre rôle sera de gérer le déploiement de notre solution chez ces clients, leur fidélisation, et de suivre les opportunités de faire grandir nos partenariats avec les clients:
**Accompagner et développer nos clients (70 à 80% du temps de travail)**
**KPIs individuels : Taux de lancements clients réussis, Taux de renouvellement, ARR renouvelé, Upsell générés.**
- **Onboarding**: assurer et suivre la bonne mise en place de l'outil au sein des équipes de formateurs de nos clients, en lien avec les objectifs stratégiques de nos établissements clients ;
- **Suivi** : mesurer la satisfaction des clients, l'usage par les formateurs, assurer une veille permanente sur les programmes de FLE et de remise à niveau en compétences de base proposés par nos partenaires. Anticiper les besoins non couverts et établir des scénarios d'accompagnement pour faire grandir nos comptes clients
- **Up Sell et Cross Sell** : identifier les pistes de développement de nos contrats ; écouter les clients et comprendre leurs besoins pédagogiques et institutionnels ; identifier les opportunités pour faire croître nos partenariats et l'ARR et le CA/client ; organiser des webinaires pour présenter nos nouveaux produits
**Co-construire la stratégie Customer Success (10 à 20% du temps de travail). Vous interviendrez en lien avec Aude, le Sales Team Lead, Théo et Louis, les co-fondateurs.**
**Ces chantiers changent au gré de notre progression sur ces sujets. Les chantiers stratégiques du pôle CSM des prochains trimestres seront les suivants**:
- Etablir une stratégie CSM grand compte ;
- Etablir une stratégie d'upsell pour nos nouveaux programmes de lutte contre l'illettrisme et la remise à niveau en compétences de base ;
- Définir le rôle de l'équipe de direction de nos clients dans notre stratégie CSM ;
- Définir une stratégie CSM pour un nouveau produit : la vente d'outils ne servant qu'à détecter les besoins de remise à niveau en compétences de base ;
- En lien avec l'équipe produit et marketing, définir une stratégie de communication utilisateurs permettant d'alléger le temps CSM de suivi au moment du lancement d'un client ;
**Centraliser les besoins de nos clients pour affiner notre roadmap tech et pédagogique (5 à 10% du temps de travail)**
- Centraliser des demandes clients ;
- Organiser des rencontres avec les clients pour déterminer leurs besoins prioritaires ;
- Transmettre les informations à l'équipe tech et pédagogique, suivre les roadmap de mise en place, tenir au courant les clients et générer des upsells si cela est pertinent.
**Ton profil**
- Vous avez plus de 2 ans d'expériences réussies d'account manager ou de CSM, idéalement 4 ans, si possible au sein d'une startup SAAS B2B ;
- Vous voulez que votre quotidien professionnel contribue à la création d'une société plus juste et inclusive des plus précaires ;
- Vous voulez à la fois accompagner le déploiement de vos clients, mais aussi avoir un rôle de fidélisation et de négociation au moment de réunions d'upsell ;
- Vous êtes particulièrement organisé(e) et proactif/ve, vous savez gérer plusieurs projets en même temps et possédez un vrai sens des priorités. Vous mettez vos chantiers durablement en place, avec un vrai souci de qualité et d'exigence ;
- Vous êtes à l'aise avec l'idée d'avoir ponctuellement des pics d'activités dans votre métier (nos vagues de renouvellement, la parution de nouveaux marchés ou le lancement de produits) ;
- Vous aimez convaincre et faites preuve de ténacité pour le faire ;
- Vous êtes orienté(e) KPIs, et savez orienter vos actions en les utilisant.
**AUTRES PRÉCISIONS**
**Ce qu'on offre**
- Une aventure collective, participative, au sein d'une équipe de personnes passionnées et réunies autour de valeurs fortes ;
- Une ambiance de travail soutenue et ambitieuse tournée vers l'objectif de nous imposer sur le marché de l'éducation numérique ;
- Événements et activités au quotidien : activités sportives gratuites, apéros H7, soirées Heat, team-building hors de Lyon, petits déjeuners, conférences, meet-up
- De belles opportunités s'offrent à la société - appels à projets nationaux, régionaux, premiers recrutements, concours - cette période est passionnante et structurante.
- Un environnement de travail à distance agréable et bien pensé, quand cela est nécessaire
- Cadre de travail agréable : ambiance startup, verres d'équipe ;
Nos locaux sont à H7,le plus grand lieu de vie dédié aux start-ups à Lyon Jette un coup d'oeil, le cadre est sympa pour travailler, déjeuner ou boire un verre au Heat en soirée
Type d'emploi : Temps plein
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Manager Customer Success
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SKILDER Temps plein**Présentation de SKILDER**Nous rejoindre, c'est avant tout:- Intégrer une entreprise en plein essor,- S'associer à des projets innovants et engageants,- Rejoindre une équipe passionnée**Principales Missions**:Dans le cadre de son développement, SKILDER recrute 1 Manager Customer Success (F/H). En tant que Manager Customer Success, votre mission sera...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dièse Finance Temps pleindu poste**Filière métier**:- Vente**Intitulé du poste**:- Customer Success Manager F/H/NB**Type contrat**:- Contrat à durée indéterminée**Description de la mission**:- Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grands...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps pleinQuelles sont les missions ?Membre clé de l'équipe Customer Success, vous serez responsable de définir, mesurer et confirmer la réalisation des objectifs commerciaux et des résultats stratégiques des clients qui utilisent les solutions développées en interne. Vos missions principales : - Maximiser la réalisation de la valeur pour les clients EMEA...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TIE-UP Temps plein**GAC TECHNOLOGY** scale-up lyonnaise en hyper-croissance, leader sur le marché des outils de gestion de flottes de véhicules pour les entreprises, 102 salariés, développe et propose ses logiciels métier 100% web en France et à l'international. Dans une ambiance de travail détendue et dynamique, nos projets novateurs permettent à nos équipes, de...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Objow Temps pleinRejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l'engagement, l'animation et la fidélisation des collaborateurs Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes.Nous avons conçu une...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps pleindu posteLa mission : En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à Lyon. Véritable...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps pleinAgicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their cash flow, pay their suppliers and get paid.Cash is King, and Agicap fundamentally reshapes the way companies manage one of their greatest pain points.Our ambition is to become the global financial management solution for SMEs and Mid-Market...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HC RESOURCES Temps pleinLeur volonté : proposer aux joueurs amateurs et professionnels une nouvelle expérience en termes de jeu, de performance et de partage. L'entreprise comprenant une cinquantaine de collaborateurs connaît une forte croissance et développement en France et à l'international.Dans ce contexte, la société **NGTV EXPERIENCE** recherche un **CUSTOMER SUCCESS...
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Customer Success Tech Intern
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGICAP Temps pleinTu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) Customer Success et...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EPSA Temps pleinDescription de l'entreprise Le Groupe EPSA est le premier cabinet de conseil spécialisé sur l'ensemble des métiers de la performance opérationnelle à travers une offre 360° : Achats, optimisation des charges sociales et fiscales, financement de l'innovation, BPO,... et internationale, portée par la puissance de ses nouvelles technologies. Dans le...
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Cdd - Customer Success Manager (F/H)
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps pleinDans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un/une **Customer Success Manager F/H en CDD.**Le Customer Success Manager (H/F) intervient principalement en phase d'après réservation afin d'accompagner chaque nouveau client dans les prochaines étapes clés de son parcours avec la marque jusqu'à la prise d'effet du bail de...
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Enterprise Customer Success Director
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps pleinde l'entreprise**Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?**C'est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SAAS de communication interne, d'Employee Advocacy et d'Employee Engagement. 6 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 80...
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Enterprise Customer Success Director
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps pleinde l'entrepriseEt si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?C'est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d'Employee Advocacy et d'Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 180...
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Customer Success
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Berto Temps pleinIntégré à la cellule Formation Customer sucess, du groupe Simpliciti, le/la Formateur(trice) est amené(e) à se former et à former des clients sur les principaux autres produits du Groupe _(Geored, Citi'pap, citipav et l'ERP Styx)._- A l'issue d'une période initiale de formation, en binôme avec les équipes projets, le/la Formateur(trice) se voit...
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Customer Succes Manager
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.Cegid conçoit des solutions de gestion...
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Stage de fin d'étude • Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cards Microlearning Temps pleinCards micro-learning est une solution SAAS permettant aux entreprises de créer et diffuser des micro formations, et cela de manière extrêmement simple et rapide.Notre objectif est de permettre à tous les collaborateurs d'une entreprise de partager leurs savoirs.Cards est une startup lyonnaise créée par 2 entrepreneurs passionnés : Matthieu THOMAS &...
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Stage/alternance - Customer Success Officer (F/H)
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein**Métier**:- ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Commercial**Intitulé du poste**:- Stage/Alternance - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**:- Convention de stage**Présentiel / télétravail ?**:- Sur site**Durée du contrat**:- 6 mois**Description de la mission**:- Rattachée à la Customer Success Manager, tu auras pour missions principales:**Gestion...
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Alternance - Master Customer Success - (H/F)
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alter&Go Temps pleinAlter&Go est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'alternance. Notre mission est de trouver les futurs alter ego de nos entreprises partenaires.Nous recrutons un Customer Success, une start-up parisienne spécialisé dans la tech.Vos missions**Rattaché(e) à la Head of CSM**:Tu seras en charge principalement du support et de la formation des...
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Stage - Customer Success Officer (F/H)
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein**Métier**:- ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Autres**Intitulé du poste**:- Stage - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**:- Convention de stage**Description de la mission**:- Lancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 9 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs professionnels à chaque rentrée...
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Manager Commercial
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Esker Temps plein**Lyon, France**:Esker est en pleine croissance et recherche un Manager Commercial pour rejoindre l'équipe Customer Success.Responsable d'une équipe composée de 3 commerciaux et d'une assistant.e commercial.e, vous fédérez l'équipe autour des enjeux stratégiques de l'entreprise. Vous vous assurez de la croissance maximale des revenus générés par...
