Stage/alternance - Customer Success Officer (F/H)

il y a 6 jours


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein
**Métier**:

- ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Commercial**Intitulé du poste**:

- Stage/Alternance - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**:

- Convention de stage**Présentiel / télétravail ?**:

- Sur site**Durée du contrat**:

- 6 mois**Description de la mission**:

- Rattachée à la Customer Success Manager, tu auras pour missions principales:
**Gestion Relation Client & Back-Office**:

- Participer à un onboarding sans failles de nos résidents
- Accompagner le résident de la signature du bail/contrat jusqu'à son arrivée dans la résidence
- Vérifier la conformité des documents (certificats VISALE, contrats GarantMe, etc ) avant l'envoi du bail/contrat
- Communiquer avec les résidents et/ou garants pour compléter les dossiers
- Epauler l'équipe dans la réponse aux problématiques client
- Être garant de l'image de nos marques auprès de la cible
- Suivre l'activité du service et les actions à entreprendre via les rapports existants
- Traiter les appels sortants et demandes entrantes via différents canaux (CRM SalesForce, téléphone, mails )
- Optimiser, en collaboration avec les équipes marketing, les supports, outils et process
- Gérer les réclamations liées à la partie contractuelle (avant emménagement)

**Expérience Client**:

- Réseau de partenaires- Identifier et développer les partenariats s'inscrivant dans le parcours client

Gestion des outils digitauxManagement de la satisfaction client- Effectuer des enquêtes de satisfaction et analyser les retours pour orienter les décisions stratégiques
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions correctives si nécessaire.
- Mettre à jour les outils de communication (FAQ, etc )
- Analyser les besoins des clients et identifier les opportunités d'amélioration de leur expérience.
- Contribuer à la mise en place de programmes de fidélisation et de rétention client
- Suivre les tendances du marché et proposer des recommandations pour améliorer l'offre de l'entreprise en fonction des besoins des clients
- Participer à des initiatives transversales visant à améliorer l'expérience client à tous les niveaux de l'entreprise.

**Profil**:

- Vous recherchez un stage de fin d'année pouvant allier commerce et immobilier ?- Vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre prise de recul et vos compétences commerciales ? Organisation, rigueur et réactivité sont vos piliers et vos qualités rédactionnelles ne sont plus à démontrer ?- Cette offre vous correspond ? N'hésitez plus, postulez et rejoignez-nous dès que possible **_ A la fin du stage, une alternance peut être envisageable (Bac+4/5) _**

**Compétences interpersonnelles**: aisance en communication et en relation client, capacité à écouter activement les besoins des clients et à y répondre de manière proactive.**Analytique**: Capacité à analyser les données clients pour identifier des tendances, des modèles et des opportunités d'amélioration.**Organisation**: Capacité à gérer efficacement son temps et ses priorités pour répondre aux besoins multiples des clients et de l'entreprise.**Esprit d'équipe**: Aptitude à travailler en collaboration avec d'autres départements tels que le marketing, les ventes, le support technique, etc., pour atteindre les objectifs communs liés à la satisfaction client.**Informations supplémentaires**:

- Stage prévu de **Mai** à** Août 2024** (avec alternance potentielle)
- Déménagement prévu en Mars 2024 à la Tour To-Lyon (Part Dieu)
- Participation à l'abonnement transport public

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Nous vous proposons un environnement chaleureux et animé, avec des espaces collectifs confortables et designs (canapés, babyfoot, cuisine avec boissons chaudes en libre-service ).Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Auvergne Rhone-Alpes, RHONE (69)**OUI = j'exclus l'adresse NON = je n'exclus pas l'adresse**:

- Non**Adresse & Ville**:

- Lyon

  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**:- ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Autres**Intitulé du poste**:- Stage - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**:- Convention de stage**Statut**:- Etudiant**Description de la mission**:- Lancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 13 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**:- ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Autres**Intitulé du poste**:- Stage - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**:- Convention de stage**Description de la mission**:- Lancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 9 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs professionnels à chaque rentrée...

  • Manager Customer Success

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SKILDER Temps plein

    **Présentation de SKILDER**Nous rejoindre, c'est avant tout:- Intégrer une entreprise en plein essor,- S'associer à des projets innovants et engageants,- Rejoindre une équipe passionnée**Principales Missions**:Dans le cadre de son développement, SKILDER recrute 1 Manager Customer Success (F/H). En tant que Manager Customer Success, votre mission sera...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TIE-UP Temps plein

    **GAC TECHNOLOGY** scale-up lyonnaise en hyper-croissance, leader sur le marché des outils de gestion de flottes de véhicules pour les entreprises, 102 salariés, développe et propose ses logiciels métier 100% web en France et à l'international. Dans une ambiance de travail détendue et dynamique, nos projets novateurs permettent à nos équipes, de...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Objow Temps plein

    Rejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l'engagement, l'animation et la fidélisation des collaborateurs Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes.Nous avons conçu une...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps plein

    Quelles sont les missions ?Membre clé de l'équipe Customer Success, vous serez responsable de définir, mesurer et confirmer la réalisation des objectifs commerciaux et des résultats stratégiques des clients qui utilisent les solutions développées en interne. Vos missions principales : - Maximiser la réalisation de la valeur pour les clients EMEA...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dièse Finance Temps plein

    du poste**Filière métier**:- Vente**Intitulé du poste**:- Customer Success Manager F/H/NB**Type contrat**:- Contrat à durée indéterminée**Description de la mission**:- Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grands...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    du posteLa mission : En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à Lyon. Véritable...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    de l'entreprise**Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?**C'est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SAAS de communication interne, d'Employee Advocacy et d'Employee Engagement. 6 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 80...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    de l'entrepriseEt si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?C'est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d'Employee Advocacy et d'Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 180...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGICAP Temps plein

    Tu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) Customer Success et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alter&Go Temps plein

    Alter&Go est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'alternance. Notre mission est de trouver les futurs alter ego de nos entreprises partenaires.Nous recrutons un Customer Success, une start-up parisienne spécialisé dans la tech.Vos missions**Rattaché(e) à la Head of CSM**:Tu seras en charge principalement du support et de la formation des...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KESY PARTNERS Temps plein

    Notre client est une startup B2B edtech, sociale et solidaire à la recherche de son nouveau **Customer Success Manager (H/F).****Les missions**L'équipe comporte une personne en CSM, Aude. La gestion des clients vous sera répartie. Votre rôle sera de gérer le déploiement de notre solution chez ces clients, leur fidélisation, et de suivre les...

  • Customer Success

    il y a 6 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Berto Temps plein

    Intégré à la cellule Formation Customer sucess, du groupe Simpliciti, le/la Formateur(trice) est amené(e) à se former et à former des clients sur les principaux autres produits du Groupe _(Geored, Citi'pap, citipav et l'ERP Styx)._- A l'issue d'une période initiale de formation, en binôme avec les équipes projets, le/la Formateur(trice) se voit...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un/une **Customer Success Manager F/H en CDD.**Le Customer Success Manager (H/F) intervient principalement en phase d'après réservation afin d'accompagner chaque nouveau client dans les prochaines étapes clés de son parcours avec la marque jusqu'à la prise d'effet du bail de...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HC RESOURCES Temps plein

    Leur volonté : proposer aux joueurs amateurs et professionnels une nouvelle expérience en termes de jeu, de performance et de partage. L'entreprise comprenant une cinquantaine de collaborateurs connaît une forte croissance et développement en France et à l'international.Dans ce contexte, la société **NGTV EXPERIENCE** recherche un **CUSTOMER SUCCESS...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps plein

    Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their cash flow, pay their suppliers and get paid.Cash is King, and Agicap fundamentally reshapes the way companies manage one of their greatest pain points.Our ambition is to become the global financial management solution for SMEs and Mid-Market...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cards Microlearning Temps plein

    Cards micro-learning est une solution SAAS permettant aux entreprises de créer et diffuser des micro formations, et cela de manière extrêmement simple et rapide.Notre objectif est de permettre à tous les collaborateurs d'une entreprise de partager leurs savoirs.Cards est une startup lyonnaise créée par 2 entrepreneurs passionnés : Matthieu THOMAS &...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EPSA Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupe EPSA est le premier cabinet de conseil spécialisé sur l'ensemble des métiers de la performance opérationnelle à travers une offre 360° : Achats, optimisation des charges sociales et fiscales, financement de l'innovation, BPO,... et internationale, portée par la puissance de ses nouvelles technologies. Dans le...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.Cegid conçoit des solutions de gestion...