Customer Success Manager
il y a 7 jours
Dans ce contexte, la société **NGTV EXPERIENCE** recherche un **CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F**. Reportant au Directeur Technique, vous êtes au cœur d'une relation client réussie. Vous fidélisez et développez la clientèle. Vous mettez le client au centre de tout intérêt avec la volonté d'assurer son succès, gage essentiel pour le fidéliser à long-terme. Vous assurez les responsabilités suivantes:
- Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service
- Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
- Elaborer une stratégie de fidélisation client
- Monitorer et piloter l'expérience client et utilisateur : recueillir et analyser les feedbacks et proposer des pistes d'amélioration, les mettre en œuvre pour la partie client
- Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling)
- Gérer les réclamations et les désabonnements des clients
- Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients
- Suivre le plan d'action, analyser les résultats et KPI
- Dérouler le process d'amélioration de KPI
- Identifier et résoudre les demandes spécifiques des clients
- Coordonner et fédérer les équipes de travail
- Être l'interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi
- Cette description prend en compte les principales responsabilités et missions ; elle n'est pas limitative._
**Caractéristiques du poste**
**Rémunération** : Selon expérience et profil
**Localisation** : Saint-Priest (69), déplacements ponctuels en France et à l'Etranger
**Profil recherché**
**Formation**: Supérieure de type Ingénieur spécialisé ou généraliste, Ecole de Management, Master 2 ou équivalent.
**Expérience**: Vous maîtrisez les techniques commerciales, de communication et engagement clients, ainsi que les analyses statistiques. Vous disposez de connaissances des CRM et du référentiel ITIL V3/V4. Vous avez un anglais parfaitement opérationnel.
**Qualités requises**: Vous faites preuve d'empathie et êtes doté(e) d'un excellent sens du service client. Vous êtes pédagogue, enthousiaste et curieux(se). Vous savez être force de proposition, d'anticipation et de négociation. Flexible et adaptable, vous aimez résoudre des incidents complexes et suivre les projets. Vous disposez d'une excellente communication, d'un excellent esprit d'équipe et d'un esprit critique.
Type d'emploi : CDI
Salaire : 20 000,00€ à 50 000,00€ par an
Avantages:
- Horaires flexibles
Programmation:
- Horaires flexibles
Lieu du poste : En présentiel
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Manager Customer Success
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SKILDER Temps plein**Présentation de SKILDER**Nous rejoindre, c'est avant tout:- Intégrer une entreprise en plein essor,- S'associer à des projets innovants et engageants,- Rejoindre une équipe passionnée**Principales Missions**:Dans le cadre de son développement, SKILDER recrute 1 Manager Customer Success (F/H). En tant que Manager Customer Success, votre mission sera...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dièse Finance Temps pleindu poste**Filière métier**:- Vente**Intitulé du poste**:- Customer Success Manager F/H/NB**Type contrat**:- Contrat à durée indéterminée**Description de la mission**:- Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grands...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps pleinQuelles sont les missions ?Membre clé de l'équipe Customer Success, vous serez responsable de définir, mesurer et confirmer la réalisation des objectifs commerciaux et des résultats stratégiques des clients qui utilisent les solutions développées en interne. Vos missions principales : - Maximiser la réalisation de la valeur pour les clients EMEA...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TIE-UP Temps plein**GAC TECHNOLOGY** scale-up lyonnaise en hyper-croissance, leader sur le marché des outils de gestion de flottes de véhicules pour les entreprises, 102 salariés, développe et propose ses logiciels métier 100% web en France et à l'international. Dans une ambiance de travail détendue et dynamique, nos projets novateurs permettent à nos équipes, de...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Objow Temps pleinRejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l'engagement, l'animation et la fidélisation des collaborateurs Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes.Nous avons conçu une...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps pleindu posteLa mission : En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à Lyon. Véritable...
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Customer Success Manager
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KESY PARTNERS Temps pleinNotre client est une startup B2B edtech, sociale et solidaire à la recherche de son nouveau **Customer Success Manager (H/F).****Les missions**L'équipe comporte une personne en CSM, Aude. La gestion des clients vous sera répartie. Votre rôle sera de gérer le déploiement de notre solution chez ces clients, leur fidélisation, et de suivre les...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps pleinAgicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their cash flow, pay their suppliers and get paid.Cash is King, and Agicap fundamentally reshapes the way companies manage one of their greatest pain points.Our ambition is to become the global financial management solution for SMEs and Mid-Market...
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Customer Success Tech Intern
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGICAP Temps pleinTu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) Customer Success et...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EPSA Temps pleinDescription de l'entreprise Le Groupe EPSA est le premier cabinet de conseil spécialisé sur l'ensemble des métiers de la performance opérationnelle à travers une offre 360° : Achats, optimisation des charges sociales et fiscales, financement de l'innovation, BPO,... et internationale, portée par la puissance de ses nouvelles technologies. Dans le...
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Cdd - Customer Success Manager (F/H)
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps pleinDans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un/une **Customer Success Manager F/H en CDD.**Le Customer Success Manager (H/F) intervient principalement en phase d'après réservation afin d'accompagner chaque nouveau client dans les prochaines étapes clés de son parcours avec la marque jusqu'à la prise d'effet du bail de...
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Enterprise Customer Success Director
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps pleinde l'entreprise**Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?**C'est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SAAS de communication interne, d'Employee Advocacy et d'Employee Engagement. 6 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 80...
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Enterprise Customer Success Director
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps pleinde l'entrepriseEt si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?C'est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d'Employee Advocacy et d'Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 180...
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Customer Success
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Berto Temps pleinIntégré à la cellule Formation Customer sucess, du groupe Simpliciti, le/la Formateur(trice) est amené(e) à se former et à former des clients sur les principaux autres produits du Groupe _(Geored, Citi'pap, citipav et l'ERP Styx)._- A l'issue d'une période initiale de formation, en binôme avec les équipes projets, le/la Formateur(trice) se voit...
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Customer Succes Manager
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.Cegid conçoit des solutions de gestion...
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Stage de fin d'étude • Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cards Microlearning Temps pleinCards micro-learning est une solution SAAS permettant aux entreprises de créer et diffuser des micro formations, et cela de manière extrêmement simple et rapide.Notre objectif est de permettre à tous les collaborateurs d'une entreprise de partager leurs savoirs.Cards est une startup lyonnaise créée par 2 entrepreneurs passionnés : Matthieu THOMAS &...
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Stage/alternance - Customer Success Officer (F/H)
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein**Métier**:- ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Commercial**Intitulé du poste**:- Stage/Alternance - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**:- Convention de stage**Présentiel / télétravail ?**:- Sur site**Durée du contrat**:- 6 mois**Description de la mission**:- Rattachée à la Customer Success Manager, tu auras pour missions principales:**Gestion...
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Alternance - Master Customer Success - (H/F)
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alter&Go Temps pleinAlter&Go est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'alternance. Notre mission est de trouver les futurs alter ego de nos entreprises partenaires.Nous recrutons un Customer Success, une start-up parisienne spécialisé dans la tech.Vos missions**Rattaché(e) à la Head of CSM**:Tu seras en charge principalement du support et de la formation des...
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Stage - Customer Success Officer (F/H)
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein**Métier**:- ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Autres**Intitulé du poste**:- Stage - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**:- Convention de stage**Description de la mission**:- Lancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 9 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs professionnels à chaque rentrée...
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Manager Commercial
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Esker Temps plein**Lyon, France**:Esker est en pleine croissance et recherche un Manager Commercial pour rejoindre l'équipe Customer Success.Responsable d'une équipe composée de 3 commerciaux et d'une assistant.e commercial.e, vous fédérez l'équipe autour des enjeux stratégiques de l'entreprise. Vous vous assurez de la croissance maximale des revenus générés par...