Cdd - Customer Success Manager (F/H)

il y a 7 jours


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein
Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un/une **Customer Success Manager F/H en CDD.**

Le Customer Success Manager (H/F) intervient principalement en phase d'après réservation afin d'accompagner chaque nouveau client dans les prochaines étapes clés de son parcours avec la marque jusqu'à la prise d'effet du bail de location, et assurer un suivi commercial durant toute la durée du séjour.

**Vos missions, si vous l'acceptez, sont les suivantes**:

- Accompagner le client dans toute la phase d'onboarding post-réservation
- Assurer le suivi administratif des contrats de réservation (édition des baux, signatures électroniques, relances ) et du paiement du premier mois de loyer
- Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) tels que : assurance habitation, packs de services
- Gérer les réclamations et demandes commerciales des clients durant leur séjour en collaboration directe avec les équipes exploitation
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'avant-vente, le pôle Réservations et les équipes exploitation pour garantir la satisfaction client tout au long du parcours de réservation
- Utiliser les indicateurs de satisfaction client et suivre les résultats...

**PRINCIPAUX INDICATEURS DE PERFORMANCE**

Les principaux indicateurs utilisés pour analyser la performance commerciale de l'entreprise:

- Taux d'occupation des résidences (moyen et long-séjour)
- Réservations locatives
- Durée de séjour et turnover par résidence
- Temps de traitement administratif (édition des baux de location, relances )
- Up-selling sur les produits annexes à l'hébergement

De formation commerciale ou marketing, vous avez une expérience significative sur un poste similaire. Vous êtes réactifs(ives) et avez à cœur de répondre le plus précisément possible aux sollicitations. You speak english very well et vous êtes à l'aise tant à l'oral qu'à l'écrit (le Larousse n'a qu'à bien se tenir ).

De l'onboarding de l'étudiant jusqu'à son entrée en résidence en passant par le cross-selling, c'est avant tout la satisfaction des clients qui vous anime. Rejoignez-nous

**Informations supplémentaires**:

- ** Type de contrat**: CDD 6 mois
- ** Durée**: du 22/07/2024 au 17/01/2025
- ** Statut Cadre - Forfait jours**:

- ** Rémunération**: 28K€ bruts annuel
- Restaurant d'entreprise
- Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur
- Accord d'intéressement
- Épargne salariale
- Participation à l'abonnement transport public

**Why us?**

Filiale de VINCI Immobilier, la société STUDENT FACTORY est spécialisée dans l'exploitation de résidences étudiants nouvelle génération. Créée en 2016, elle pense et développe des lieux de vie adaptés aux attentes des étudiants et en phase avec les nouveaux modes de vie. Avec des appartements stylés, des espaces coworking et de nombreux services, Student Factory offre bien plus qu'un simple logement : un cadre idéal pour étudiants et jeunes actifs.
  • Manager Customer Success

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SKILDER Temps plein

    **Présentation de SKILDER**Nous rejoindre, c'est avant tout:- Intégrer une entreprise en plein essor,- S'associer à des projets innovants et engageants,- Rejoindre une équipe passionnée**Principales Missions**:Dans le cadre de son développement, SKILDER recrute 1 Manager Customer Success (F/H). En tant que Manager Customer Success, votre mission sera...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TIE-UP Temps plein

    **GAC TECHNOLOGY** scale-up lyonnaise en hyper-croissance, leader sur le marché des outils de gestion de flottes de véhicules pour les entreprises, 102 salariés, développe et propose ses logiciels métier 100% web en France et à l'international. Dans une ambiance de travail détendue et dynamique, nos projets novateurs permettent à nos équipes, de...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps plein

    Quelles sont les missions ?Membre clé de l'équipe Customer Success, vous serez responsable de définir, mesurer et confirmer la réalisation des objectifs commerciaux et des résultats stratégiques des clients qui utilisent les solutions développées en interne. Vos missions principales : - Maximiser la réalisation de la valeur pour les clients EMEA...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dièse Finance Temps plein

    du poste**Filière métier**:- Vente**Intitulé du poste**:- Customer Success Manager F/H/NB**Type contrat**:- Contrat à durée indéterminée**Description de la mission**:- Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grands...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Objow Temps plein

    Rejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l'engagement, l'animation et la fidélisation des collaborateurs Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes.Nous avons conçu une...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    du posteLa mission : En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à Lyon. Véritable...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KESY PARTNERS Temps plein

    Notre client est une startup B2B edtech, sociale et solidaire à la recherche de son nouveau **Customer Success Manager (H/F).****Les missions**L'équipe comporte une personne en CSM, Aude. La gestion des clients vous sera répartie. Votre rôle sera de gérer le déploiement de notre solution chez ces clients, leur fidélisation, et de suivre les...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HC RESOURCES Temps plein

    Leur volonté : proposer aux joueurs amateurs et professionnels une nouvelle expérience en termes de jeu, de performance et de partage. L'entreprise comprenant une cinquantaine de collaborateurs connaît une forte croissance et développement en France et à l'international.Dans ce contexte, la société **NGTV EXPERIENCE** recherche un **CUSTOMER SUCCESS...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps plein

    Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their cash flow, pay their suppliers and get paid.Cash is King, and Agicap fundamentally reshapes the way companies manage one of their greatest pain points.Our ambition is to become the global financial management solution for SMEs and Mid-Market...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGICAP Temps plein

    Tu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) Customer Success et...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EPSA Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupe EPSA est le premier cabinet de conseil spécialisé sur l'ensemble des métiers de la performance opérationnelle à travers une offre 360° : Achats, optimisation des charges sociales et fiscales, financement de l'innovation, BPO,... et internationale, portée par la puissance de ses nouvelles technologies. Dans le...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    de l'entreprise**Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?**C'est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SAAS de communication interne, d'Employee Advocacy et d'Employee Engagement. 6 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 80...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    de l'entrepriseEt si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?C'est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d'Employee Advocacy et d'Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 180...

  • Customer Success

    il y a 6 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Berto Temps plein

    Intégré à la cellule Formation Customer sucess, du groupe Simpliciti, le/la Formateur(trice) est amené(e) à se former et à former des clients sur les principaux autres produits du Groupe _(Geored, Citi'pap, citipav et l'ERP Styx)._- A l'issue d'une période initiale de formation, en binôme avec les équipes projets, le/la Formateur(trice) se voit...

  • Customer Succes Manager

    il y a 6 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.Cegid conçoit des solutions de gestion...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**:- ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Commercial**Intitulé du poste**:- Stage/Alternance - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**:- Convention de stage**Présentiel / télétravail ?**:- Sur site**Durée du contrat**:- 6 mois**Description de la mission**:- Rattachée à la Customer Success Manager, tu auras pour missions principales:**Gestion...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cards Microlearning Temps plein

    Cards micro-learning est une solution SAAS permettant aux entreprises de créer et diffuser des micro formations, et cela de manière extrêmement simple et rapide.Notre objectif est de permettre à tous les collaborateurs d'une entreprise de partager leurs savoirs.Cards est une startup lyonnaise créée par 2 entrepreneurs passionnés : Matthieu THOMAS &...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alter&Go Temps plein

    Alter&Go est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'alternance. Notre mission est de trouver les futurs alter ego de nos entreprises partenaires.Nous recrutons un Customer Success, une start-up parisienne spécialisé dans la tech.Vos missions**Rattaché(e) à la Head of CSM**:Tu seras en charge principalement du support et de la formation des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**:- ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Autres**Intitulé du poste**:- Stage - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**:- Convention de stage**Description de la mission**:- Lancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 9 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs professionnels à chaque rentrée...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**:- ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Autres**Intitulé du poste**:- Stage - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**:- Convention de stage**Statut**:- Etudiant**Description de la mission**:- Lancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 13 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs...