Customer Success Manager

il y a 7 jours


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Objow Temps plein

Rejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l'engagement, l'animation et la fidélisation des collaborateurs

Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes.

Nous avons conçu une solution SaaS spécialement adaptée aux besoins des directions commerciales et marketing, pour insuffler un nouvel élan à leurs équipes. Imagine un outil qui, non seulement permet de piloter, d'animer et de récompenser les performances, mais qui le fait avec une approche ludique et innovante, grâce à des mécaniques de gamification éprouvées.

Notre Équipe : 25 passionnés répartis entre Lyon, Paris et Genève, reconnus par Maddyness comme l'une des 10 Startups à suivre en 2024.

Nos Réalisations : Plus de utilisateurs séduits, avec des références prestigieuses telles que Manpower, MGEN, Yoplait, Cegid ou La Banque Postale Assurances.

Dans le cadre de notre expansion, et avec une levée de fonds imminente, nous ouvrons un nouveau poste pour renforcer notre équipe Customer Success.

Si tu es prêt(e) à embrasser un défi stimulant au sein d'une start-up en pleine ascension, alors saisis cette opportunité et rejoins-nous

Vos missions
  • Accompagner ton portefeuille de clients Middle et Grands Comptes dans leur utilisation de l'outil, former les key users et leur proposer des supports customisés.
  • Assurer le succès de chaque client à toutes les étapes de son parcours : analyse de ses besoins et enjeux, pilotage du projet, onboarding, adoption, renouvellement, expansion et promotion.
  • Piloter le suivi de ton portefeuille dans la CSP (portail client, score de santé, données d'usage, ticketing, playbooks, automations...) et participer à l'amélioration des outils utilisés
  • Assurer le renew grâce à un plan de succès annuel validé avec le client et l'Account Executive, incluant le suivi de critères et facteurs de succès et la quête de ROI quantitatifs et qualitatifs.
  • Piloter les points d'étapes en binôme avec l'Account Executive : kick-offs projets, MBRs, QBRs et Bilans.
  • Déceler les opportunités d'up-sell et cross-sell.
  • Obtenir des témoignages et des recommandations de la part de tes clients.
  • Assurer le support des utilisateurs et gérer les statistiques de Ticketing.
  • Configurer l'outil chaque année pour chacun de tes clients (indicateurs d'objectifs, challenges, badges, levels, récompenses...)
  • Collaborer avec les équipes Sales, Data, Produit, Marketing, Gamification et contribuer à l'amélioration de l'outil et de l'offre, au travers d'outils collaboratifs et de points réguliers.
  • Être force de proposition dans l'amélioration de l'offre commerciale, de l'offre de customer success et des process internes et externes.
  • Apporter ton soutien sur d'autres portefeuilles de clients si besoin
Vos compétences
  • Tu es très rigoureux(se), fiable, autonome
  • Tu sais t'organiser, prioriser et optimiser ton travail et ton temps
  • Tu es doté(e) d'excellentes qualités d'analyse, de savoir-être, de relationnel, mais aussi d'expression orale et écrite.
  • Tu as la posture et la rigueur pour piloter des projets complexes avec des interlocuteurs C-Level de Grands Comptes.
  • Tu as une appétence pour les innovations logicielles
  • Tu es intéressé par les sujets relatifs à l'engagement, l'animation, la motivation des collaborateurs, et la fidélisation des clients.
  • Tu maîtrises Excel et les outils informatiques de base (suite Office).
  • Anglais courant (B2)
  • Bac+5 en commerce, management, marketing digital ou customer success
  • Une expérience significative en entreprise face à des interlocuteurs C-levels est indispensable
  • Une première expérience en CS est un atout.
Avantages
  • Une société en pleine expansion
  • Une équipe en or et un management bienveillant et agile
  • Un poste hybride à Lyon
  • Carte Swile

Rejoins-nous


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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

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    LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps plein

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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein

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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**:- ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Autres**Intitulé du poste**:- Stage - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**:- Convention de stage**Statut**:- Etudiant**Description de la mission**:- Lancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 13 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs...