Enterprise Customer Success Director

il y a 6 jours


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein
de l'entreprise
**Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?**

C'est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SAAS de communication interne, d'Employee Advocacy et d'Employee Engagement. 6 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 80 pays par des entreprises comme Coca-cola, L'Occitane, Allianz, Publicis Groupe, Criteo et Vinci Energies.

L'entreprise, internationale depuis son premier jour, met à disposition de ses équipes des bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai.
Sociabble a été fondée par deux pionniers de l'Internet, Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, entrepreneurs et investisseurs depuis plus de 25 ans, qui ont construit l'entreprise en implémentant les meilleures pratiques des entreprises SAAS, tout en développant une culture de bootstrapping. Sociabble est identifiée par les analystes américains comme l'une des meilleures solutions sur son marché.

Simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité, confiance sont les valeurs autour desquelles l'entreprise s'est développée. Les équipes sont constituées d'un mix de profils expérimentés et de profils juniors pour faciliter l'apprentissage au quotidien par le mentorat.

Description du poste

Véritable consultant de l'engagement, vous êtes garant du succès de l'expérience de vos clients. Vous serez leur contact privilégié, vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la vie de leurs projets et dans l'atteinte de leurs objectifs.

Vous serez intégré à l'équipe Enterprise qui accompagne les clients grands comptes sur des projets à 100K€+ de revenu annuel. Vous travaillerez sous la responsabilité du Chief Customer Officer et en binôme avec un Chef de Projet Digital que vous managerez.

Ce poste, qui constitue une belle opportunité d'immersion et d'évolution dans un environnement digital, dynamique et convivial s'articule autour de deux grands axes, définis comme suit:
**_Accompagnement et Conseil auprès de nos clients :_**
- Développer une expertise sur la plateforme et ses sujets (employee advocacy, engagement des collaborateurs, stratégie de communication, gamification, etc.)
- Développer une relation de confiance avec les responsables et sponsors de projets (direction de la communication, marketing, DRH ) grâce à ce positionnement d'expert et à votre tact.
- Maitriser l'organisation de l'entreprise, de ses acteurs et de sa gouvernance.
- Construire le "success plan" des projets : depuis la mise en place de la solution et tout au long de la vie du projet
- Animer des formations et workshops Customer Success
- Suivre le projet de manière hebdomadaire en binôme avec votre Chef de Projet Digital, en étant force de proposition auprès de vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d'expérience
- Garantir que le succès du projet répond bien aux enjeux stratégiques de l'entreprise
- Renouveler et faire grandir votre portefeuille clients.

**_ Pilotage de Projet :_**
- Définir et adapter continuellement la stratégie de déploiement correspondant aux impératifs de l'organisation client
- Coordonner le travail du Chef de Projet Digital pour la bonne gestion du planning Gantt de lancement du projet en assurant le déploiement dans les temps
- Piloter le projet en mode "run" pour assurer l'atteinte des objectifs du client
- Garantir un bon niveau de connaissance des enjeux de chaque département / pays / entité embarqués dans le projet
- Représenter vos clients auprès de l'équipe Produit pour développer de nouvelles fonctionnalités
- Participer à la mise en place de projets transverses visant à améliorer l'organisation interne de l'équipe Customer Success de Sociabble.

**Qualifications**:
**Le Candidat idéal**:

- De formation supérieure (de type commercial, digital ou Ingénieur), vous avez excellé dans vos expériences précédentes en tant que consultant ou account manager sur des projets Grands Comptes dans le digital ou la communication.
- Vous avez un excellent relationnel qui vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs (DRH, Directeur de la Communication ).
- Vous êtes à l'écoute et attentif ce qui vous permet de comprendre les besoins de vos clients.
- Vous avez un grand sens du service, un bon esprit d'analyse et de synthèse et êtes à l'aise avec les chiffres.
- Vous connaissez le fonctionnement des grands comptes et êtes à l'aise dans des organisations à gouvernance complexe et avec de nombreux interlocuteurs.
- Vous êtes pro-actif, rigoureux, organisé et avez le sens du détail.
- Enthousiaste et Curieux, vous avez le goût du challenge.
- « And of course, you speak English at a level that would dazzle Shakespeare himself"_ (English>C1)

**Le perfect match ?**

Vous vous épanouirez chez Sociabble si
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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

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    du posteLa mission : En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à Lyon. Véritable...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SKILDER Temps plein

    **Présentation de SKILDER**Nous rejoindre, c'est avant tout:- Intégrer une entreprise en plein essor,- S'associer à des projets innovants et engageants,- Rejoindre une équipe passionnée**Principales Missions**:Dans le cadre de son développement, SKILDER recrute 1 Manager Customer Success (F/H). En tant que Manager Customer Success, votre mission sera...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dièse Finance Temps plein

    du poste**Filière métier**:- Vente**Intitulé du poste**:- Customer Success Manager F/H/NB**Type contrat**:- Contrat à durée indéterminée**Description de la mission**:- Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grands...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps plein

    Quelles sont les missions ?Membre clé de l'équipe Customer Success, vous serez responsable de définir, mesurer et confirmer la réalisation des objectifs commerciaux et des résultats stratégiques des clients qui utilisent les solutions développées en interne. Vos missions principales : - Maximiser la réalisation de la valeur pour les clients EMEA...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Objow Temps plein

    Rejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l'engagement, l'animation et la fidélisation des collaborateurs Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes.Nous avons conçu une...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TIE-UP Temps plein

    **GAC TECHNOLOGY** scale-up lyonnaise en hyper-croissance, leader sur le marché des outils de gestion de flottes de véhicules pour les entreprises, 102 salariés, développe et propose ses logiciels métier 100% web en France et à l'international. Dans une ambiance de travail détendue et dynamique, nos projets novateurs permettent à nos équipes, de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGICAP Temps plein

    Tu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) Customer Success et...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Berto Temps plein

    Intégré à la cellule Formation Customer sucess, du groupe Simpliciti, le/la Formateur(trice) est amené(e) à se former et à former des clients sur les principaux autres produits du Groupe _(Geored, Citi'pap, citipav et l'ERP Styx)._- A l'issue d'une période initiale de formation, en binôme avec les équipes projets, le/la Formateur(trice) se voit...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KESY PARTNERS Temps plein

    Notre client est une startup B2B edtech, sociale et solidaire à la recherche de son nouveau **Customer Success Manager (H/F).****Les missions**L'équipe comporte une personne en CSM, Aude. La gestion des clients vous sera répartie. Votre rôle sera de gérer le déploiement de notre solution chez ces clients, leur fidélisation, et de suivre les...

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    LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps plein

    Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their cash flow, pay their suppliers and get paid.Cash is King, and Agicap fundamentally reshapes the way companies manage one of their greatest pain points.Our ambition is to become the global financial management solution for SMEs and Mid-Market...

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    Leur volonté : proposer aux joueurs amateurs et professionnels une nouvelle expérience en termes de jeu, de performance et de partage. L'entreprise comprenant une cinquantaine de collaborateurs connaît une forte croissance et développement en France et à l'international.Dans ce contexte, la société **NGTV EXPERIENCE** recherche un **CUSTOMER SUCCESS...

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    Description de l'entreprise Le Groupe EPSA est le premier cabinet de conseil spécialisé sur l'ensemble des métiers de la performance opérationnelle à travers une offre 360° : Achats, optimisation des charges sociales et fiscales, financement de l'innovation, BPO,... et internationale, portée par la puissance de ses nouvelles technologies. Dans le...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un/une **Customer Success Manager F/H en CDD.**Le Customer Success Manager (H/F) intervient principalement en phase d'après réservation afin d'accompagner chaque nouveau client dans les prochaines étapes clés de son parcours avec la marque jusqu'à la prise d'effet du bail de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alter&Go Temps plein

    Alter&Go est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'alternance. Notre mission est de trouver les futurs alter ego de nos entreprises partenaires.Nous recrutons un Customer Success, une start-up parisienne spécialisé dans la tech.Vos missions**Rattaché(e) à la Head of CSM**:Tu seras en charge principalement du support et de la formation des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein

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  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps plein

    FrancePosition Description Do you recognize yourself as an engaged team player with great leadership skills? Are you looking for new challenges and growth by leading the technical transformation towards sustainable products? Are you ready to become a part of a management team responsible for delivering Propulsion systems?Who are we?We, Powertrain Engineering...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**:- ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Autres**Intitulé du poste**:- Stage - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**:- Convention de stage**Description de la mission**:- Lancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 9 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs professionnels à chaque rentrée...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**:- ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Autres**Intitulé du poste**:- Stage - Customer Success Officer F/H**Type de contrat**:- Convention de stage**Statut**:- Etudiant**Description de la mission**:- Lancée en 2018, le démarrage de la marque Student Factory est un succès. 13 résidences ont accueilli leurs premiers étudiants et voyageurs...

  • Director People

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps plein

    Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match. The future is nowIf you're a dynamic People & Culture leader ready to...