Assistant Qualite Relation Client
il y a 1 semaine
- Contribution au contrôle continu de la Qualité de Service sur le traitement des Appels, Mails, Réseaux Sociaux et Messagerie in App.
- Suivi de la Satisfaction Clients à travers les enquêtes de satisfaction.
- Amélioration des procédures de traitement et discours destinés aux conseillers.
- Assistance au pilotage des centres de contacts.
- Coordination et amélioration du traitement du canal courrier
**Suivi de la qualité des réponses délivrées par les conseillers SNCF Connect**
- Réaliser, en accompagnement des Responsables Qualité, les écoutes hebdomadaires et les évaluations Appels, Mails, Réseaux Sociaux et Messagerie in App.
- Effectuer la synthèse de ces évaluations qui doivent permettre d'identifier les axes de progrès.
- S'appuyer sur les Chargées Qualité et Process/Formation sur la définition des roadmaps et sur la mise en place des plans d'actions prioritaires.
**Suivi de la Satisfaction Clients**
- Suivre les retours d'enquêtes de satisfaction des voyageurs ayant contacté le Service Clients SNCF Connect.
- Mettre en place les actions Qualité avec les centres de contacts pour améliorer leur note de Satisfaction.
**Elaboration des process et discours**
- Identifier les besoins en formation des équipes et faire des recommandations au chef de projet formation
- Mettre à jour les process et discours des conseillers.
- Animer les ateliers de qualité, validation des acquis et suivi des résultats.
**Accompagnement au pilotage des centres de contacts**
- Animer les points d'actualité et débriefs hebdomadaires.
- Assurer les étalonnages inter-centres pour garantir une meilleure compréhension de la grille qualité.
- Pilotage du traitement des courriers (réception, suivi et contrôle).
- Bac +2 minimum.
- Vous êtes doté d'une forte capacitée d'analyse et vous êtes notamment reconnu(e) pour votre esprit d'initiative, votre rigueur et votre dynamisme.
- Vous savez préparer des présentations écrites et les animer en public.
Expérience:
- Appréciable en Relation Clients dans un environnement digital.
- Sur des projets d'amélioration continue de l'expérience client.
- Dans la forma
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre mission : permettre à chacun de s'informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
- Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
- Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
- Nous sommes certifiés Great Place To Work
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Assistant Relation Clients
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France KLUBB France Temps pleinKLUBB GROUP est une ETI familiale française en plein développement réalisant un CA de 200M€, et leadereuropéen sur le marché de la nacelle élévatrice sur véhicules qui ne cesse d'augmenter ses parts de marchédans le monde.Cette croissance est principalement portée par son développement international. Le groupe se composede plusieurs sociétés...
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Charge de Relations Clients Et Qualite
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Batigère Temps pleinFruit de la fusion de Coallia Habitat et de Présence Habitat, BATIGERE HABITATS SOLIDAIRES (BHS) est une ESH propriétaire non gestionnaire de 1 000 logements familiaux et logements ou équivalents logements thématiques.Dans le cadre de la structuration de ses activités, BHS a souhaité se doter d'une Direction « Location & Qualité » afin de poursuivre...
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Chargé de Qualité en Relation Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps pleinEn tant que**première mutuelle des forces de sécurité**, la MGP (450 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent.**Acteur majeur de la protection sociale** et complémentaire santé incontournable, notre ambition est de répondre aux mieux aux attentes de nos adhérents à...
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Assistant(E) Relation Client
il y a 1 semaine
Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France GSF Propreté et Services Temps plein**Description de l'entreprise**:Groupe Indépendant Français de services aux entreprises, acteur de référence dans son secteur d'activité, GSF a bâti son développement sur la qualité de sa relation client et sur l'excellence de ses prestations.Avec plus de 140 Etablissements en France ainsi qu'à l'international (Canada, USA, Grande-Bretagne...), les...
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Relation Clients
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ISM Interpretariat Temps pleinISM Interprétariat est une association spécialisée dans l'interprétariat et la traduction en milieu social et médical. Son objectif est de faciliter la communication et la rencontre entre les usagers non francophones et les professionnels qui les accompagnent à travers des services d'interprétariat, de traduction, d'écrivain public et d'informations...
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Assistant Back Office Relation Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Page Personnel Temps pleinVos missions sont:- Enregistrement des commandes et suivi,- Gestion des litiges clients suite aux pannes,- Planification des maintenances préventives hôpitaux et privées,- Gestion des OS d'installations,- Gestion de la base de données clients,- Diffusion des informations liées aux commandes et parcs,- Prise en charge des appels clients,- Garant de la...
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Assistant Administratif
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France KIWI Emploi Bordeaux Tertiaire - Relation Client - Bancassurance Temps pleinVenez rejoindre notre client spécialisé dans la commercialisation d'avantages pour les salariés et devenez leur Assistant(e) Administratif(ve) H/F au sein d'une petite équipe chaleureuse et conviviale - Typologie de contrat **:intérim, démarrage dès que possible**- Durée : 4 mois renouvelable- Horaires : 9h-17h du Lundi au Vendredi (1h de pause) -...
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Chargé de Qualité Relation Client
il y a 1 semaine
Paris 13 Gobelins, Île-de-France Action Logement Services Temps plein**Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE **Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France TEAM EXPERT Temps plein**Société**:**Chaque recrutement implique une réponse personnalisée **Depuis 2011, nos agences de recrutement **TEAMEXPERT spécialisées par filières métiers**, vous accompagnent **vers un poste qui vous ressemble.**Nous sommes présents dans les métiers du droit. Nous intervenons principalement pour des Cabinets d'Expertise Comptable, des Cabinets...
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Alternance Assistant Commercial/Relation Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ISCOD Temps pleinAlternance Assistant Commercial/Relation Client - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une ou un Assistant Commercial/Relation...
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Alternance Assistant Commercial/Relation Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ISCOD Temps pleinAlternance Assistant Commercial/Relation Client - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une ou un Assistant Commercial/Relation...
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Assistant Supply Chain Et Relations Clients
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France PASCUAL Temps pleinActeur de l'industrie cosmétique en plein développement, la société** PASCUAL**, filiale du **Groupe ANJAC Health & Beauty**, conçoit, développe et conditionne des produits de maquillage en proposant à ses clients une offre complète de prestation allant du remplissage au full service. Nos clients sont des marques de renommée internationale, leaders...
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Assistant Relation Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Nomade Aventure Temps plein**À propos de nous**:Créé en 1975, _Nomade Aventure_ est aujourd'hui le numéro trois français du voyage d'aventure. Nous faisons voyager chaque année environ **12 000** personnes, réalisons un CA de **34M€,** et comptons un peu moins de **80 salariés**. _Nomade Aventure_ se caractérise principalement par **:un état d'esprit « cool »** - qu'il...
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Assistant Responsable Relation Client en Alternance
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Economie d'energie Temps pleinDepuis 2011, **Economie d'Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.Economie d'Energie est une **filiale** du **Groupe La Poste** depuis 2019. Avec un chiffre d'affaires de **134...
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Chargé(E) de Relation Client Et Qualité
il y a 1 semaine
Paris 02 Bourse, Île-de-France Bynativ Temps pleinBynativ propose une expérience inédite en immersion totale à ses voyageurs, sur une soixantaine de destinations dans le monde, en les mettant en relation directe avec des conseillers locaux, pour concevoir leur voyage sur-mesure.Au sein de l'équipe Relation client & Qualité, votre rôle consiste à **sublimer l'expérience de voyage de nos clients, en...
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Alternance Assistant Commercial/Relation Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une ou un Assistant Commercial/Relation Clienten contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor ou Bac+5).Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD...
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Directeur/trice de la relation client et qualité de service
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Bodycote plc Temps pleinLeader dans le domaine du traitement thermique pour les industries des secteurs aéronautique, de l'énergie et de la défense. Nous nous engageons à offrir des solutions innovantes et de haute qualité à nos clients du monde entier. Nous recherchons un Responsable Service Client pour rejoindre notre équipe. Vous serez le relais des clients au sein de...
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Assistant Chef de projet Service Relation Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Europcar Group Temps pleinAssistant Chef de projet Service Relation Client Région Europcar: FR - HQEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de...
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Chargé de relation clients
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Spartoo Temps pleinÀ propos de nousNée en 2016 de l'imagination de Maëlys, SAAJ est une marque Parisienne de prêt-à-porter féminin, portée par l'envie de dessiner des pièces entre simplicité et féminité. Une volonté assumée de produire localement et de partir à la recherche de belles matières, naturelles et certifiées. Nos collections sont imaginées à Paris...
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Chargé de Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché à la Responsable Relation Client de la Gestion Privée, vos missions sont les suivantes : * Assister le ou les Gérants Privés dans le suivi de ses clients dans leurs opérations sur un plan administratif et commercial.Gestion de la relation clients : * Répondre aux questions des clients par mail et téléphone, *...